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1/7__________有限公司公司内部文件受文对象：公司全体员工发文单位：人力资源部副本呈送：杜总、刘总文号：2012-08-31抄送存档：人力资源部日期：2012-08-31文名:关于通信促销员管理制度规定一、目的：为完善企业管理、增加产品销量、提高员工整体素质，改善品牌形象，提高办事效率，特制定本制度。二、促销员办理入/离/转职程序流程一：促销员办理入职流程流程二：促销员办理离职流程促销员到人力资源部填写《厂家驻店促销员登记表》到财务部交工牌、店徽的押金入职完成到人力资源部领取工牌、店徽店长安排促销员试岗，或直接向营销经理提出用人申请责任人：店长营销运营经理审批后递交到人力资源部责任人：营销运营经理厂家业务人员向店长提出用人申请责任人：人力资源部人力资源部接到审批单后可办理促销员入职手续填写《厂家驻店促销员入职申请表》2/7流程三：促销员办理转职流程离职完成店长签字确认无遗留问题，向营销运营经理提出申请责任人：店长营销运营经理审批后递交到人力资源部责任人：营销运营经理厂家业务人员或促销员提前一周向店长提出离职申请责任人：人力资源部店长签字确认向营销运营经理提出申请责任人：店长营销运营经理审批后递交到人力资源部责任人：营销运营经理促销员或厂家业务人员向店长提出促销员转职申请责任人：人力资源部人力资源部接到审批单后可办理促销员转职手续填写《厂家驻店促销员异动申请表》促销员办理离职手续到人力资源部重新办理入职手续转职完成填写《厂家驻店促销员异动申请表》人力资源部签字3/7注意事项1.办理促销员入/离/转职时间：每周二、周五下午1：30-4：30之间办理，其他时间均不办理；2.促销员在店内试岗天数不得超过7天，试岗前须向所在门店提供近期一寸照片、身份证复印件和求职申请表各一份；临时促销员（15天以内）须向所在门店提供近期一寸照片、身份证复印件和求职申请表各一份；不提供相关材料的促销员一律不得进店；3.促销员办理离职手续后，门店须在ERP上发布促销员离职信息；如促销员在门店试岗7天以上还未办理入职手续，或促销员转职、离职门店未及时上报，店长罚款50元；4.促销员的工牌、店徽不得擅自转交他人，否则押金不予退还，公司有权收回工牌和店徽；5.促销员的工牌、店徽押金须在办理完离职手续15天内退办，否则不予办理；6.促销员携带本人身份证、工牌和店徽的押金收据到人力资源部办理退押金手续，其他人员不得代办，否则公司有权收回工牌、店徽不予退还押金；7.如发现促销员入职、转职或离职未办理手续，其所在厂家罚款100元，促销员罚款50元；8.涉及厂家罚款时，人力资源部下罚单，厂家授权人签字确认，罚款在厂家货款中扣除。三、考勤管理1.工作时间按所在门店（自营门店早8:00-晚5:30，店中店以所在商场的时间执行）的时间执行，公司将不定期抽查；2.规定上班时间后5分钟后到岗视为迟到，迟到10分钟内罚款5元，20分钟内罚款10元，30分钟内30元，超过30分钟不足一小时罚款50元，超过1小时以上者视为旷工半天；3.请休假需提前一天申请，经门店店长及厂家业务人员同意后方可休息。不提前请假或未经允许便休息将视为旷工；4/74.事、病假应上报，无故旷工一天罚款100元，累计三天者按自动离职处理；5.就餐、休息时间应听从所在门店统一调配、安排。午休时间到店外就餐时或去其他门店、地点调货、取货时，离岗必须按实际情况填写离岗登记，未经允许擅自离岗的依据实际情况按纪律处罚。四、仪容仪表外表形象1.男员工每日刮胡须，无胡茬；2.女员工发型整齐，长发应盘起或束成马尾辫，保持头发干净、不染发，指甲要剪短、不染有色指甲油、手要清洁、化淡妆，面部清洁；3.保持个人卫生、身体不带有异味，工作期间不吃产生口腔异味的食品（如葱、姜、蒜等），不使用刺激味重的香水；4.女员工不得浓装艳抹，染色彩艳丽的头发，涂颜色夸张的口红和指甲油；5.不得佩戴过耳的耳坠，佩戴奇异、夸张的首饰；6.不得在营业现场内梳头、化妆、照镜子、喝水、嚼口香糖、打电话、写报表、报销量、报库存、摆弄笔、钥匙链等小物件等。公司要求的着装标准1.上班时间必须穿着公司配发的统一工装；2.保持工装整洁、熨烫平整、系好扣子、无异味、无污点、无线头、领口及袖口无磨损、纽扣齐全；3.店徽、工牌要佩戴在工作服左胸上，要保持清洁、端正、不被遮挡；4.上岗时不戴帽子和头巾；5.临时促销员可穿品牌促销服进行促销宣传，同一品牌促销服的款式颜色必须统一，服装整洁。公司要求的行走站立标准1.行走步伐稳健、轻快、有目的；与顾客相遇时要主动让路，与顾客平行时应让顾客先行；2.站立时两臂自然下垂，双手自然交叉于体前；5/73.不倚不靠、不东张西望；4.身体站直、抬头挺胸。公司要求的表情行为1.待客时面带微笑，眼睛直视对方，眼神要专注；2.恰当运用形体语言（点头、招手、鞠躬等）表达服务精神。五、处罚细则对下列行为一次扣罚现金10元，并处警告处分。1.上班时没按规定着装或仪容仪表不符合要求，佩戴他人工牌或未佩戴店徽、工牌的。2.未做好开业前准备工作或处理顾客投诉不及时，造成顾客等候时间过长的。3.站姿不符合行为规范要求，上班时串岗，聚众聊天，嬉笑打闹，看书报杂志、带领无关人员进入柜台等，做与工作无关事情的。4.随地吐痰、乱扔烟头、纸屑和其他杂物的。5.离岗未填写《暂离岗登记表》、午休结束后未准时回岗或上班时间逛街、处理私事的。6.下班无故在工作区逗留的。7.在顾客面前大声喧哗和顾客讲话声高和指手划脚的。8.长时间接打私人电话的。9.上班时间在柜台内发短信、打电话、打游戏、不在规定时间内报库存、报销量的。10.对比较挑剔的顾客表现出不耐烦的。11.清洁物品、工装、工鞋、水杯等个人物品堆放裸露于卖场的。12.营业厅、库房商品及个人物品摆放不规范，后库商品排列不整齐，墙面、地面、门面、货架破损、不清洁，商品与个人物品未分类摆放。13.在营业区用餐的。14.价签、POP、爆炸签等陈列及书写不规范，如字迹不清晰、污损、褶皱、超过有效期而未撤换的，价格签陈列未做到一物一签、排列不整齐的。15.接听咨询电话不规范的。6/716.在柜台内打呵欠，精神状态不饱满的。17.填写售货凭证不规范、不属实或收银员未拒收填写不规范的售货凭证而正常收款，未造成经济损失的。18.违反公司有关规章制度，情节轻微者。对下列行为一次扣罚现金50元，并处记过处分。1.在明令禁止吸烟处吸烟，上班时间酗酒的。2.保管、销售的机器出现机头与盒码不符的。3.对各级检查反馈的违纪情况拒不签字承认的。4.代替签到的双方当事人。5.工作期间干私事、吃零食的。6.在工作时间睡觉的。7.因过失泄露公司机密的。8.违反公司规定私自动用公司办公设备的。9.知情不举、隐瞒他人严重违纪行为的。10.未经领导批准终止工作，撤离工作岗位的。11.未按规定接受晨检、召开例会的。对下列行为一次扣罚现金100元，并处记过处分。1.员工在销售商品过程中，不允许有私自收取现金或搞“体外循环”等非正常销售行为，私自带手机或配件等在店内销售，除没收外并处罚金100元。如带走顾客店外交易的经查实予以除名并通报。2.在接待工作中出现冷（态度冷漠）、硬（语言生硬）、顶（顶撞顾客）、推（推卸责任）等现象。3.同事之间争吵，对顾客、同事污言秽语、不讲礼貌的。4.因服务态度问题导致顾客来信、来电的。5.工作态度恶劣，侮辱他人。6.私自索取、接受或企图索取礼物或回扣。7.严重违反公司规章制度者。符合下列行为者必须承担法律责任，赔偿经济损失，并予以除名处理。1.对顾客的投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或出现其他严重后果的。7/72.触犯政府法规，被拘留、劳教、判刑的。3.故意对顾客进行误导性宣传的。4.故意泄露公司机密的。5.因严重失职给公司造成经济损失的。6.有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊的。7.蓄意损坏公司财物的。8.在工作场所内打架斗殴的。9.严重违反公司有关规章制度，给公司造成重大损失的。六、附则1.本制度自发文之日起开始执行；2.所有厂家驻店促销员都应遵守本制度。批准：刘军审核：车志刚郭枫拟文：张迪