关于大学生网购状况的调查报告

调查报告第七组2013年黄山学院大学生网购状况的调查报告目录一、摘要.................................................1二、引言.................................................11、调查的背景与目的............................................12、调查计划....................................................1三、调查问卷的结果分析...................................21、对参与填写问卷人员的分析....................................22、大学生选择网上购物的原因分析................................23、大学生网购产品类型分析......................................34、大学生购物的平均消费金额情况分析............................45、大学生浏览购物网站的频率分析................................56、大学生对于网购商品的满意程度................................77、大学生对于网购选择的网站....................................88、对于网购需要改进的方面......................................9四、调查总结............................................101、大学生网购调查总结分析.........................................10五、附页1..............................................121一、摘要通过对115名在校大学生进行调查，我们预测出黄山学院大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。二、引言1、调查的背景与目的调查背景：互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。调查目的：对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。2、调查计划调查内容：大学生网购相关情况调查地点：黄山学院调查方法：通过发放电子档调查问卷进行问卷调查，然后回收进行数据分析调查时间：2013年3月1日-4月30日时间安排：2013年3月1日-7日进行问卷的编写2013年3月8日-4月30发放问卷调查表及回收2013年5月1日-5日整理分析调查问卷结果，撰写调查报告总结2撰写日期：2013年5月5日样本数量：115份样本情况：黄山学院在校大学生调查人员：唐巧巧、张婧波，殷世界、朱战、章高宏、程小龙、陈志蒙、黄明翠、余金枝、石扬报告撰写：唐巧巧三、调查问卷的结果分析1、对参与填写问卷人员的分析我们共发出去115份调查问卷，回收了115份，我们对同学们的配合度还是很满意的。参与填写问卷的男生有70人，女生45人。2、大学生选择网上购物的原因分析通过我们问卷调查发现，大学生网购的最主要的原因是：节约时间；其次是：商品比较齐全；然后是：价格低；最后：可异地购物，送货上门，好奇，还有其他的。（见下表所示）性别原因男生女生所占比列节省时间314666.96%价格低303052.17%品种全343560.00%可异地购物241332.17%送货上门15719.13%好奇166.09%其他212.61%3注：通过上表得知：大学生网购的最主要的原因是节省时间、品种全和价格低，其他详见于表。3、大学生网购产品类型分析从我们的《关于大学生网上购物状况的调查问卷》的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是有一部分的女生选择的化妆品和一些男生选择的数码产品；当然还有一些同学选的是游戏点卡、书籍等其他的选项。（具体情况见下图）性别产品男生女生所占比列服饰554082.61%化妆品21918.26%保健品346.09%数码产品201126.96%游戏点卡12010.43%乐器425.22%书籍71014.78%原因人数所占比列节省时间7728.00%价格低6021.82%品种全6925.09%可异地购物3713.45%送货上门228.00%好奇72.55%其他31.09%4其他221633.04%注：大学生网购的最主要的产品是服饰4、大学生购物的平均消费金额情况分析消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在50-150元段和150-250元段，其中男生偏多。（如下图示）金额数男女男生所占比列女生所占比列50元以下6135.22%11.30%50-150元422536.52%21.74%150-250元12910.43%7.83%250元以上534.35%2.61%产品人数所占比列服饰9642.11%化妆品219.21%保健品73.07%数码产品3113.60%游戏点卡125.26%乐器62.63%书籍177.46%其他3816.67%5注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在50-150元之间，男女生相比，在150-250元之间和250元以上，这两档男生的消费金额高于女生。5、大学生浏览购物网站的频率分析随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基板上都有网购的经历。下面我们就看一下大学生浏览网页的次数金额数人数所占比例50元以下1916.52%50-150元6758.26%150-250元2118.26%250元以上86.96%6（如下表）网购频率男女男生所占比列女生所占比率每天一次及一次以上11119.57%9.57%每周一次及一次以上302026.09%17.39%每月一次及一次以上7166.09%13.91%每月不足一次12810.43%6.96%网购频率人数所占比例每天一次及一次以上2219.13%每周一次及一次以上5043.48%每月一次及一次以上2320.00%每月不足一次2017.39%7注：网购频率主要是集中于“每周一次及一次以上”；其次是“每月一次及一次以上”；“每天一次及一次以上”和“每月不足一次”的同学相对而言比较少。从表格中也可以看出，男生相对于女生而言比较喜欢上网购物。6、大学生对于网购商品的满意程度满意程度人数所占比列非常满意1210.43%满意5446.96%一般4841.74%不满意10.87%注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“满意”和“一般”这两项，也有少部分同学表示“非常满意”和“不满意”，说明商家的服务、产品都8有待提高。9、大学生对于网购选择的网站网购网站男生女生男生所占比列女生所占比列淘宝网654556.52%39.13%当当网171314.78%11.30%1号店332.61%2.61%卓越亚马逊12810.43%6.96%其他685.22%6.96%网购网站人数所占比例淘宝网11095.65%当当网3026.09%1号店65.22%卓越亚马逊2017.39%其他1412.17%9根据所分析的表格和画出的图形，说明淘宝网是大学生首选的网购网站，其次是当当网，对于卓越亚马逊网站只有少数男生知道，其他的就更少了。8、对于网购需要改进的方面（1）、售后服务有待加强：更多的同学要求这方面的服务加强，说明现在的售后服务不是很全面。（2）、增加服务种类：现在的产品种类虽然很多，但是在网上购买的产品种类还是有一定的限制的。（3）、产品分类细致：现在的产品很多，随之而来的问题就是要怎样在众多的商品中找到你想要的，而且是很迅速地操作。（4）、物流的及时性：这一点很重要，有的东西已经付款很多天了，但是还收不到东西，这样就会对该店铺造成一定的声誉影响。（5）、支付手段：现在的支付手段一般都是通过网上银行支付的，有时比较快捷，但有时又很麻烦，操作流程多。（6）、还有其他方面的改进，这就需要我们慢慢地发现，提出了。9、网购在未来购物的发展趋势人数所占比例会8977.39%不会2017.39%不一定65.22%10根据所分析的数据得出：大部分的大学生还是会相信网购会成为未来购物的发展趋势的，也还有极少数的人不知道未来网购的发展趋势。对于相信网购会成为未来购物的发展趋势的同学来说，他们认为：时代在进步，人们的消费观念大大不同了；网购方便快捷，符合现代潮流；人们也越来越懒了；网购比较便宜，实体店相对来说贵了；人们的生活节奏也会越来越快的。对于认为网购不会成为未来购物发展趋势的同学来说，他们认为：有女人这种动物存在就一定会有实体店存在的；现在网络上的产品的质量与真实度、可信度不高，实体店是少不了的，也有极少数人认为网购流程太麻烦。四、调查总结1、大学生网购调查总结分析从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在50元以下占了16.52%，在50元-150元之间占了58.26%，150-250元之间占了18.26%，250元以上只占了6.96%.从这些数据我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于50元-150元之间和150-250元之间这两档，这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，而且调查到，他们大部分的每月生活费平均大概在800-1200元之间的样子，还有比这更少的，因此对于网上的商品还是有一些顾虑的，总得来说环视对网上的商品持不放心的态度。大学生普遍认为网上的商品图片和实物11存在着很大的差距，网上存在许多欺诈情况及虚假宣传，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得让购买者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前。还有就是要提高商品的质量，真正做到妩媚价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“满意”和“一般”这两个。对于网购表示不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。当然，也不排除一些同学认为网购还是比较不错的：觉得网上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新颖；还有商品的种类比较多，选择多等等优点，他们也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购确实是给他们带来了方便和快捷，为他们节省了时间和消费。通过