关于宝山区KDS洗车公司员工培训的分析报告

天津大学网络教育学院专科毕业论文题目：关于宝山区KDS洗车公司员工培训的分析报告完成期限：2012年6月27日至2012年11月5日学习中心年级2010级专业工商企业管理指导教师姓名学号摘要本文以KDS洗车公司为例对员工培训进行分析。首先通过对民营企业员工培训现状进行分析，从而对民营企业培训管理的现状有了更深入的认识；其次，提出应根据调查员工工作满意度来反映民营企业培训管理存在的问题。通过对民营企业员工培训管理的分析，可以看出在经济高速发展的形势下，民营企业通过制定并执行有效的员工培训，充分发挥员工的工作积极性和创造性，使企业立于不败之地。关键词：员工培训；KDS洗车公司；培训效果；培训考核关于宝山区KDS洗车公司员工培训的分析报告一、企业进行员工培训的必要性（一）培训是企业获得人才的保障企业获得人才的来源主要有两个：其一是社会，其二是学校。但无论从以上哪种渠道获得的人才都不能直接成为真正意义上对企业有用的专业人才。这种专业人才的培养周期很长，而且即使科班出身也有许多缺点，不能保证立即就可以发挥作用。所以，在这种情况下，他们中的绝大部分就只能依靠企业的培训来得以提高而真正为企业所用。培训使“外部人才”转变成为“内部人才”，是企业获得优秀员工的必由之路。（二）培训能降低成本通过培训，能够改进员工的工作表现，激发员工的工作主动性、积极性和创造性，使企业管理成本得以节约[1]。这种节约是多方面的，这不仅仅表现在生产经营过程中由于技术人员素质的提高，优化生产经营方案，保证安全，提高质量，降低成本，还表现在由于员工工作能力的提升使工作效率的提升而带来的成本的降低，深层次的连锁效应还表现在能够对公司的政策有建设性理解从而带来的价值[2]。二、加强企业员工培训的措施人力资源是企业所有资源中增值潜力最大，最具投资价值的资源。所以面对企业在培训方面出现的种种问题，管理者要做的就是深挖问题出现的原因，从根本上去解决问题，使员工培训获得更好的效果。形成一个好的培训机制，能够让培训产生良好的效果。培训应该分为三个阶段，从无到有、有以后从形式带动内容，再到从内容带动形式[3]。现在企业的培训往往停留在第2个阶段：老总明白培训的重要，这里的“明白”不管来自自己内心的认识，还是对于外界的跟风，老总都会组织培训，实际这个培训有没有作用，有多大的作用心里应该有数。以下几个对策有助于帮助企业更快地从第2个阶段过渡到第3个阶段。（一）加强培训理念的转变1、加强高层对培训的重视，增加培训的投资企业管理者对培训的态度直接决定了培训的成效，管理者必须转变观念，树立全新的人力资源观念：企业培训不应该是少数人的福利或奖励，而应是一个从领导到普通员工的全员培训，每次培训身体力行，带头参加，提高员工参与的积极性；不断加大员工培训的力度、频率，使员工培训工作经常化、制度化。企业必须从高层领导做起，对员工培训给予充足的重视和恰当的培训投资。2、加强企业文化建设，创造良好的文化氛围企业文化对于企业来说，已经不仅仅是对外宣扬和沟通的工具，它更是企业加强自身发展的有利工具。一个良好的企业文化能有效地激励员工为企业做出自己的贡献，激发员工的创新力，为企业培训提供良好的培训氛围，还能增加企业的凝聚力和向心力。加强企业文化建设的途径有很多，可以相互借鉴，结合自身的特点，选择一些成本低、收益大的方式。（二）建立科学的员工培训体系培训体系无非是三个方面的内容，第一就是内容体系，培训什么；第二就是方法体系，用什么方法、手段培训；第三就是制度体系，培训不是某一个人的想象，或者认为重要、或者某个老板重视就去做，而是一个企业的基本制度[4]。企业的培训体系框架要解决四大问题：新员工培训如何系统化、管理者培训如何制度化、核心人才的培训如何专业化、技能人员的培训如何持续化。企业要建立一套完善的培训体系，包括整个培训的资源系统，环境、经济和企业面临的状况，还有各个部门，将这些基础要素整合起来。有效的管理模式包括组织系统、员工发展、培训政策、培训管理、讲师管理等。（三）充分利用企业内部的培训资源，建立企业内部培训师队伍无论采取何种培训方式，培训的实施总要由培训师来完成，因此培训师水平的高低，直接决定着培训效果的好坏。培训师来源基本上有两种途径：一是外部聘请；二是企业内部讲师。一套完善的企业内部人力资源培训的开发体系，从其构架来讲，内部培训师队伍是不可或缺的重要组成部分。企业应尽可能利用各种方式在内部挖掘培训资源，做到人尽其才。企业应充分发掘在某一方面有专长的员工，使其经过适当培训后，成为在这一领域的培训师，为相关人员进行培训。这样的培训师对企业的工作非常了解，讲课内容针对性和实用性都很强。这样既可以降低培训成本，又可以挖掘出员工的潜能和一些潜在的人才，还可以结合企业内部的技术、管理等实际情况开发出有的放矢的培训教材，从而真正能够有效提高培训效果。（四）加强培训效果的评估，提高培训质量培训评估起着信息反馈作用，它主要是调查收集受训者和有关人员对培训项目的看法，考察员工在接受培训后工作态度、行为与绩效是否发生变化。为了做好培训评估，培训部门可以通过四项标准掌握培训信息：一是学员反映，即培训对象的意见可参考“现场反应度”和“内容吸收度”两项[5]。二是知识标准，即员工通过培训获得的知识是否具有可操作性和实用性，所学到的方法和技能是否可以用到实际工作中。三是行为标准，即培训后的行为变化，主要指工作中的行为、工作绩效。四是成果(投资报酬率)，即培训产生的影响，包括员工满意度是否提高、企业产能及利润是否上升等。这四项标准从不同的方面提供培训信息。在员工培训的实际评估时，应将这四项标准结合起来使用，通过这些标准来检查培训效果，发现培训工作中存在的问题，检验培训是否符合企业的实际需要。（五）建立合理的激励机制建立完善员工培训激励机制的目的有两个：一是调动全员参加培训的积极性;二是防止部分员工在接受培训后跳槽离开。因此,企业必须建立和完善相应的培训激励机制,对参加培训并取得较好培训效果的员工给予各种方式的激励。如把薪酬激励、职务升迁与培训挂钩，在用人方面从政策上给予适当的倾斜，建立健全有利于人才脱颖而出的培训和用人机制，激发人才内在活力，突出“收入靠奉献，奉献靠素质”的薪酬分配观，建立公平合理的分配制度，体现同工不同酬，同酬必同效的企业薪酬绩效结构。三、宝山区KDS洗车公司员工培训现状综述当今社会随着时间的推移，中国汽车美容业的许多现状让经营者们不得不重新审视这个巨大的汽车服务市场。各种新的概念不断进入或产生于中国，而许多汽车美容店“半死不活”的经营现状正在困扰着投资者们：巨大的市场，却不能给投资者们带来良好的利润回报。经营层面，洗车业面临管理、资金、市场潜意识等多方面因素的困扰。不规范的管理是洗车业面临的最主要问题之一。无论从人力资源的管理到店面资金的管理，都是店主无法把握的因素。任何一家洗车店，为了更好的聚拢客户，都有自己的操作规程，可是洗车对于每天从事这项工作的具体实施人员来说，是枯燥而乏味的，这就导致了操作人员在具体的洗车作业中难免有违反操作规程的行为出现。资金方面，任何一个在洗车完毕之后离车主最近的员工都有可能直接得到车主给付的洗车款，对于老客户来说可能存在一个固定折扣的情况，但是对于新客户，就有可能出现洗车款被员工吞没的现象。作为负责人的店主，不可能事无巨细的关心每一辆车的操作、收款过程。这就给客户一种不专业、无序的印象，必将对洗车店的客户忠诚度带来威胁。宝山区KDS洗车公司是一家致力于洗车、美容的民营洗车公司。KDS洗车公司和众多的行业公司，都逐渐重视员工培训。（一）员工培训课程或内容在培训方法上，KDS洗车公司主要以培训中心讲师为主，采取培训中心讲师授课与各部门的专项培训相结合，相对集中的办法进行。在具体的培训的类型上，该公司培训根据不同层次人员的不同培训需求，分为：基础培训、岗位培训、专业培训和级别培训四大类。因此，针对不同培训类别的员工，进行了不同的培训内容。表一：员工培训课程或内容培训类别基础培训岗位培训专业培训级别培训课程实践基本经营思想、公司文化、工作环境岗位职责、操作技能技能知识领导科学、员工沟通与管理、向心力凝由表格一可以反映出公司对不同的部门、不同的人员进行了不同的培训。公司对新进的员工一般采取基础培训，以便他们掌握基本的工作能。如：对新进的员工进行了岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，更新专业知识，提高操作水平，每次培训集中解决一至二个问题，边学习边操作边提高。采用部门内训与培训中心组织集中培训相结合的形式，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技能等。对普通在岗员工则采取岗位培训，使他们更好地工作。对专门在一线的员工，则进行较为专业的培训，从而使公司各项业务能够高效快捷进行。同时，级别培训主要是对公司中高层领导，使他们能够不断提高领导、管理公司员工的能力。（二）员工对上海宝山区KDS洗车公司培训的看法表二：员工对上海宝山区KDS洗车公司员工培训的看法：员工看法非常必要较必要有必要不必要合计人数854320比例40%25%20%15%100%由表二可以看出，从被调查者中只有40%的人员认为培训是非常有必要的，认为对于他们的目前工作是有帮助的。但是有15%的人认为培训对工作没有什么意义，较大多数员工对培训意识较为薄弱。（三）员工培训的效果表三：员工培训的效果培训效果非常好较好一般很差合计调查人数467320比例20%30%35%15%100%四、宝山区KDS洗车公司问题分析(一）主要问题1、培训考核晋升机制不完整导致员工工作缺乏激情KDS洗车公司没有一套完整的培训考核晋升机制。考核主要衡量企业是否因为培训而经营得更好，培训考核工作仅仅对培训项目中所授予的知识和技能进行考核，并没有深入到受训者的工作行为及态度的改变、能力的提高、工作绩效的改善和为企业带来的效益等层次上来，即考核工作只停留在初级层次，不够全面。员工的考核和晋升过度依赖领导的主观判断，没有形成与工作实绩相统一的晋级、降级机制。其次，员工的选任机制缺乏科学性。职务的晋升依据不清晰,没有明确的条件、方法缺乏制度化的管理。2、培训措施不完善，培训经费不足现在，员工接受培训的机会极少，有的甚至工作二三年都没有接受过一次培训，KDS洗车公司员工培训缺乏激励和制约机制，培训制度不健全。培训的方针、政策、规划、措施还不完善。另一方面是员工培训资金的投入严重不足，员工培训基地的基础设施和教学设备相当落后，员工的教育培训经费没有进入财政预算，经费严重不足。培训的师资队伍不稳定，流动性大。这种现状根本无法满足知识经济时代，员工对知识和技能更新的迫切需求。3、公司没有培训效果反馈机制KDS公司实际操作中缺乏很有力培训效果反馈机制，不能完全将员工参加学习培训效果及时反馈，制定可行性措施，也缺少相应的奖教奖学制度。往往都是被动地接受培训，是上级规定的“要我学”，而不是从增长知识、提高认识、完善自我的角度自觉形成“我要学”。培训效果的反馈与强化是不可缺少的重要环节。培训效果的反馈指的是在培训后对员工进行检验，其作用在于巩固员工学习的技能、及时纠正错误和偏差，反馈的信息越及时、准确培训的效果就越好。强化则是指由于反馈而对接受培训人员进行的奖励或惩罚。其目的一方面是为了奖励接受培训并取得绩效的人员、另一方面是为了加强其他员工的培训意识，使培训效果得到进一步强化。（二）产生问题的主要原因1、员工自身的培训意识薄弱员工的培训积极性、主动性不高。这方面，主要表现在：第一，大部分员工倾向于为“挣钱”而工作，不想培训、不愿培训。一部分的员工认为，当前的金融危机导致经济低迷、企业发展困难的同时，更导致了员工被减薪、降薪，生活压力加大，宁可加班加点工作，也不愿意去把时间浪费在培训上，更何况培训又不能真正学到技能。第二，一些高学历、高素质员工轻视人事培训。他们从思想就藐视培训工作，认为培训学不到什么，认为授课的老师懂得还没他们多，越培训素质越低，越培训能力越下降。2、员工培训机制不健全上海宝山区KDS洗车公司缺乏一套比较科学规范的培训制度。在调查中，