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12前言√机遇只给“意识到”的人新中国成立至今，5次历史性财富大机遇-------物资紧缺时期(70年代以前)-------价格双轨制时期(70年代末-80年代初)-------股市早期(80年代末-90年代初-------国有企业改制时期(90年代)-------房地产投资时期(20世纪90年代-？年)3我们认为：一个优秀车间主任首先必须具备良好的现代意识一切应从意识的培养和提升开始意识是存在人们心底的根深蒂固的价值取向意识决定思想思想决定行为行为决定结果41、“中坚力量”--车间主任5领导风格类型测试题您在领导下属时，请在下列句子中依次选择常用的语言(在□中编号，可选3句)□照我说的干!-----(强制型)□跟着我干!-----(师傅型)□小王，你去干!-----(资深型)□弟兄们，我们一起干!-----(哥们型)□看着我干!-----(劳模型)□我们这样干好吗!-----(教练型)6车间在企业中的地位面向班组和现场的一级行政组织；没有好的车间管理，不可能有好的企业管理和现场管理；车间主任岗位是培养企业高层的“摇蓝”；快速变化的市场，车间地位必然日益突出；7车间三种形态√分公司(或分厂)型车间√班组型车间√协调型车间82、管理是什么？9管理的最高境界是什么---无为而治---前提实现标准化管理；有一支高绩效的管理团队；构建良好的企业文化；10做一名强有力的车间主任你是一个舵手，指导你的人员；你是一个油库，为你的人员补充燃料；你是一座靠山，解除你人员的困惑，临危不乱；你是一位将军，训练并带领你的士兵；你是一位慈父，你的人需要你的支持、努力和鼓励；将者，智、信、仁、勇、严也11车间管理的基本原则分层管理，逐级负责；案例1：张厂长的故事谁分管，谁负责；案例2：当一名员工向您请示工作时，您如何反应？例外管理；案例3：陈老板的悲哀考核奖惩；案例4：三个和尚为何没有水吃？吃透两头三现主义现场改善照顾两头12寻找“四两拨千金”的管理支点关联性时效性巧妙性导向性案例1：让猫吃辣椒的故事案例2：植物圆的告示案例3：班组长为何不发挥作用案例4：船主为何变善良了案例5：百分之百合格的降落伞13管理应管头管脚，不是从头管到脚管头√目标是什么√做什么√谁来做管脚√资源到位；√教练角色；√注重结果；案例1：明天登山的游戏14现场管理的“五星标准”一星级：领导在现场，员工就会好好干；二星级：领导不在场，员工也会好好干;三星级：领导定计划，员工按照计划干；四星级：领导定目标，员工制定计划干；五星级：领导定方向，员工形成团队干；15以现场为支持的“三围”管理理念现场管理销售技术市场生产16现场---企业管理的主战场现场管理的内容技术管理生产管理品质管理安全管理现场改善基础管理员工管理现场管理17现场---企业管理的主战场现场管理的内容现场与执行力五大任务：生产量、质量、成本、安全、员工积极性八大要素：人、机、料、法、环、能、信、资基本目标：优质高效低耗均衡安全文明18现场---企业管理的主战场三大危害勉强、多余、浪费现场管理追求的境界√零缺陷、零浪费√减少一成的浪费等于增加一倍的销售额19现场管理的“要诀”(1)、作业程序标准化；(2)、产品生产均衡化；(3)、设备工装完好化；(4)、安全文明生产规范化；(5)、产品质量自控化；(6)、现场布置目视化；(7)、鼓舞士气多样化；(8)、异常处理实时化；(9)、信息管理记录化；(10)、资源配置合理化；20现场管理考核要点是八个率1)、工艺贯彻率；2)、物品定置率；3)、设备(工装)完好率；4)、工序产品一次交验合格率；5)、关键特性受控率；6)、记录标识正确率；7)、材料利用率；8)、安全措施落实率；21车间主任忌“三忌”一忌：差不多，过得去，慢慢来；二忌：算了，下次注意；三忌：不过，我以为。22车间主任学会“三问”一问：你说怎么办？二问：差距在哪里？三问：为什么？233、两大假设24人性假设从“性本善”出发，抓住人脉从“性本恶”出发，实施法制从“性本利”出发，建立企业境界25员工假设经济人—物本管理社会人—人本管理复杂人—能本管理人力成本(控制性)人力资源(开发性)人力资本(增值性)264、优秀车间主任必须具备的19大现代管理意识和技能27目标意识质量意识问题意识改进意识极限意识过程意识标准意识记录意识执行意识沟通意识团队意识民主意识学习意识敬业意识环保意识健康意识安全意识双赢意识运权意识19大现代管理意识和技能284.1有目标才有方向，才有动力，才有成功294.1有目标才有方向，才有动力，才有成功要成为一个积极的、充满自信、自尊的成功车间主任，就一定要将自己的目标认定清楚。对于一个企业的车间主任来说，理想目标就是他不断有所追求，有所进取的内在动力。没有一种成功完全不需要准备。诚如一句17世纪格言所说：“准备是幸运之母”。车间主任要取得成功，一个最简捷的方法是直达目标，毫不动摇。304.1.1一个好的管理必须体现三个性：系统性重点性激励性方针目标管理是“企业在某特定时期内，按照既定方针，采用指导、启发、激励、自我控制等方法，把企业全体员工动员起来，实现经营目的的过程”方针目标完全且充分体现了“三个性”，是成功车间主任首选工具。314.1有目标才有方向，才有动力，才有成功4.1.2目标是实现战略的“桥梁”和“中点站”4.1.3有没有目标结局大不一样目标使我们看清使命，使我们工作更有价值，使我们产生动力，使我们把工作本身转到工作成果上，使我们更有能力把握现在324.1有目标才有方向，才有动力，才有成功4.1.4不同目标，不同命运案例1曾国藩与小偷案例2猴子试验334.1有目标才有方向，才有动力，才有成功4.1.5没有目标就没有管理的方向、主线和效率，就可能衰败案例毛毛虫的故事4.1.6没有目标就没有凝聚力、整合力，“上下同欲者胜”4.1.7没有目标就没有绩效—绩效考核标准344.1.8目标必须集中、专注，才能保证实现成功的车间主管都会把较多的时间专注于自己所擅长的领域并建立目标车间主任要取得成功，一个最简捷的办法就是直达目标，毫不动摇集中、专注、必须坚持不懈，只有坚持不懈，才能实现目标案例：海洋馆鲨鱼实验案例：非洲猎豹捉羚羊—盯着一只追354.1有目标才有方向，才有动力，才有成功4.1.9目标就是不断迎接挑战，追求极限，抢占制高点把理想目标分解成阶段目标更易实现案例：贝利—下一个案例：分解目标4.1.10在追求目标的过程中，应注意“第二落点”案例：亚默尔卖水364.1.11只有周密策划，才能实现目标一个有效的目标管理，应：(1)、实现“三位一体”管理→宏观：目标管理与预算管理、绩效管理结合→微观：目标─问题点─措施责任─检查─时间评价─考核─改进37(2)实施“三级目标管理”目的----手段目标----手段目的----手段(公司目标)(部门目标)(员工目标)部门/管理人员目标自上而下层层展开自下而上层层保证方针目标展开系统图38(3)实施动态目标管理策划→执行→查核→处置PDCA改进环执行策划查核处置39SDCA循环图标准化→执行→查核→处置SDCA稳定环执行标准查核处置404.1.12目标管理常见十大问题名为目标管理，实为指标管理只有目标，没有行动计划目标管理没有与预算管理、绩效管理相结合目标设定不正确、不全面、不协调公司目标没有充分展开，实施三级管理目标管理没有实施动态管理目标管理过程中没有注重分权、授权414.1.12目标管理常见十大问题没有注重完善目标管理的基础工作目标成果评价考核准则缺乏科学性、系统性目标没有成为企业日常经营生产活动管理的主线和焦点424.1有目标才有方向，才有动力，才有成功2006年，你的公司目标是什么？为保证公司目标的实现，你如何策划？你所在部门的目标是什么？你如何采取措施才能保证公司目标的实现？请编制一份部门目标管理图。练习1：434.2质量----生存的根发展的脚444.2质量----生存的根，发展的脚小质量大质量普通且为主导根基破坏质量核心问题√“要求”与相关方的含义√需要包括明示的和隐含的要求两种√需要是动态的发展的、相对的概念454.2质量----生存的根，发展的脚√把握产品质量内涵是提高产品质量的关键质量由适用性和符合性两个层次构成产品质量形成的一般规律产品质量与过程、体系质量的关系质量与生产率、成本的关系464.2质量----生存的根，发展的脚你所在部门产品是什么？产品质量目标是什么？为确保产品质量目标的实现，必须抓住的关键工序是什么？评价关键工序有效性的绩效指标是什么？关键工序的关键特性是什么？决定关键特性的支配因素是什么？你有措施确保它们受控吗？。练习2：474.3管理是发现、分析、解决的问题过程484.3管理是发现、分析、解决的问题过程问题始终存在危机管理青蛙原理问题的“五化”：细分化具体化明确化主体化客观化496W2H问题展开分析法1WWhat什么问题常常无人接听电话2WWhy为什么出问题因为责任心不够强3WWho谁的问题话务员(担当者)4WWhom对谁来说是问题售后服务部经理5WWhen何时出现的问题每天6WWhere在哪里发生的问题售后服务部1HHow怎样的问题电话铃响8声仍无人接听2HHowMuch(many)什么程度的问题每天出现10多次504.3管理是发现、分析、解决的问题过程问题分析----丰田的“5个为什么”必须找准真的问题点----“十点分析法”51十点分析法(示例)1困惑的事ABCD....2难办的事ABCD....3伤脑筋的事ABCD....4费时间的事ABCD....5受责备的事ABCD....6下道工序不满的事ABCD....7容易搞错的事ABCD....8自认为危险的事ABCD....9不明确的事ABCD....10难理解的事ABCD....524.3管理是发现、分析、解决的问题过程企业中的问题分类A叫着的狗B不叫的狗C睡着的狗534.3管理是发现、分析、解决的问题过程对待问题的态度有问题，找自己再然后，想办法再困难，不放弃你就是东方红、太阳升、步步高最困难的时候，邓小平用来对付毛泽东的八个字：坚持、忍耐、等待、思考544.3管理是发现、分析、解决的问题过程企业问题理念发现问题是能力，解决问题是业绩，揭露问题是优点。企业是在不断发现问题、分析问题、解决问题中成长状大的55一些日常生活中的琐事，看起来无关重要，可它往往会给你带来许多麻烦，甚至会影响你的寿命。请做下列测试题，自测一下，假如题中所出现的情况对你来说尚未发生过，则按你将来会处理那些问题时的方法去选择。4.3管理是发现、分析、解决的问题过程561.生日、结婚、纪念日等，这些看来你不可避免地要花钱时：(1)告诉对方不要通知自己这些事，这样便可以不买礼物了。(2)只送礼物给那些被你认为是重要的人。(3)经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付这些情况。4.3管理是发现、分析、解决的问题过程572.你和别人发生矛盾或纠纷，不得不去法庭诉理时：(1)对去法庭的焦虑和不安使你失眠了。(2)暂时把它忘却，到出庭时再去设法应付。(3)这是人生中难免要发生的事件之一，并不怎么重要。4.3管理是发现、分析、解决的问题过程583.你房间里家具被水管漏水损坏时：(1)你非常不快，口口声声地抱怨着。(2)你想借此不交房租，并写了批评信。(3)你自己擦洗、修理，使家具复原。4.3管理是发现、分析、解决的问题过程594.你和邻居发生了争执，而毫无结果时：(1)靠喝酒来解闷和把它忘了。(2)请来律师，讨论怎样诉讼。(3)出外散步，来平息你愤怒。4.3管理是发现、分析、解决的问题过程604.3管理是发现、分析、解决的问题过程5.生活中的各种压力使你和爱人变得易怒时：(1)你想尽量不钻牛角尖，设法避免引起争吵。(2)设法向第三者倾诉自己感情。(3)坚持和爱人一起讨论，研究解脱的办法。616.一位好友将要结婚，依你看，他们的结合将会是痛苦的：(1)设法使自己认为还有时间会改变计划。(2)不必着急，因为还有时间会改变计划。(3)认真地给那位好友进行解释，耐心地阐述你的观点。4.3管理是发现