华为的成功：为什么？华为管理模式探讨

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.华为的成功：为什么?-华为模式探讨HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page2华为技术有限公司HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page3目录1公司简介2华为的成功–“Why?”HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page4愿景、核心价值观愿景丰富人们的沟通和生活。使命聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。核心价值观公司核心价值观是扎根于我们内心深处的核心信念，是华为走到今天的内在动力，更是我们面向未来的共同承诺。它确保我们步调一致地为客户提供有效的服务，实现“丰富人们的沟通和生活”的愿景。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page5公司战略秉承“以客户为中心”，基于客户需求，逐步建立在电信网络、全球服务和终端三大业务领域的综合优势，为客户提供云、管、端产品和解决方案，帮助运营商改善收益(ARPU)、提升带宽竞争力(Bandwidth)和降低总拥有成本(Cost)，实现商业成功。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page6组织结构HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page72010年财报HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page8目录1公司简介2华为的成功–“Why?”HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page9我们向华为学什么“我坚决相信，任何一个组织如果要生存并且获得成就，就必须有一套健全的信念，它的政策和行动均以此为前提。其次，我相信公司成功最重要的因素就是坚守这些信念。”——小托马斯·沃森核心价值观制度为本天道酬勤开放创新华为成长为世界级企业的、最具标杆价值的秘诀1988《华为基本法》19973.27核心价值观讨论200812.192012HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page10我们向华为学什么核心价值观是企业及其员工应该坚持信奉的精神信仰和价值判断标准集中反映企业对如何实现使命和愿景的基本看法用于约束企业和员工的行为，以确保经营管理工作的规范有序相信制度的力量华为制度的建设过程华为的制度哲学制度为本全民持股不让雷锋吃亏天道酬勤开放创新核心价值观华为的开放与创新观管理与技术的开放创新华为坚信：开放与创新是华为的出路HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page11核心价值观解读华为核心价值观成就客户艰苦奋斗开放进取团队合作自我批判至诚守信核心价值观-------扎根于内心深处，是一种信念，是华为人永远的追求成就客户----------是华为人做每件事的前提与根本目标HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page12核心价值观解读成就客户：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。艰苦奋斗：我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。自我批判：自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。开放进取：为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。至诚守信：我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。团队合作：胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page13核心价值观解读价值观落地原则：双轨并行，逐步推进！员工行为管理者与员工的价值观共识行为规范约束价值观践行监督与考评价值观践行奖惩应用与员工行为改进企业运营明确经营管理原则制定具体的经营管理制度运营过程审核与结果评价改进计划与措施HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page14制度为本-华为基本法HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page15•制度决定命运•制度成就华为•制度是华为长治久安的保障•开放、妥协、灰度•矛盾的对立统一•均衡•在继承中发展•华为制度的精髓•以客户为中心•以奋斗者为本•责任结果导向•持续管理改进•价值链利益共享•授权与制衡制度的力量华为的制度建设华为的制度哲学制度为本HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page16英国通过建立宪政体制，推崇重商主义，颁布首部现代专利法，主导工业革命，迅速崛起为世界强国。美国在汲取欧洲制度体系精华的基础上，进一步建立了三权分立机制、资本回报分享制度等，把荒芜而辽阔的新大陆在短短三百年间建设成全世界最繁荣最强大的国家。自然资源匮乏的岛国日本，在国家治理上积极向英美学习，大力发展全民基础教育，在企业经营上推行精益管理和质量管理，迅速从二战的废墟中崛起，成为世界经济强国。中国曾经是世界上最繁荣发达的国家，却因为明朝后期开始的腐朽积弱、闭关锁国，走向衰败。邓小平的改革开放，改变了利益分配机制，解放了生产力，物质自由流通了，劳动力自由流通了，市场经济萌芽了，这些制度创新带来了中国近三十年的繁荣。制度决定命运HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page172000多年前的李冰父子，他们没有能力预测地质变迁、沧海桑田，却留下了“深淘滩、低作堰，逢正抽心、遇弯截角”的治水法则。正是这一明确的规则，使得都江堰水利工程虽历经2000多年，至今依然能造福一方。企业的经营环境充满了不确定性和不可预测性。世上没有能够洞悉未来的水晶球，只有制定明确规则，才能从容面对未来的不确定。华为20年的发展，就是在不断以规则的确定应对结果的不确定。新产品开发就面临着很多的不确定：产品是否满足客户需求、成本是否有竞争优势等。十年前，我们就进行了IPD（集成产品开发）变革，通过构建结构化的流程及管理体系，实现了从“偶尔推出好产品”变为“可制度性地推出能赢得商业成功的产品”。制度成就华为：以规则的确定应对结果的不确定HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page18什么叫自由？火车从北京到广州沿着轨道走，而不翻车，这就是自由。自由是相对必然而言。自由是对客观的认识。制定相应规则，进行引导、制约，使之运行合理就是自由。孔子说他人生的最高境界是“从心所欲而不逾矩”，这就是自由。制度是对成功经验的固化并使之可重复，是对失败教训的防范和规避，是对矛盾的解决与妥协；制度让组织有序运作，在错综复杂的激流险滩中有据可循。只有在资源配置、运营效率、流程变革、客户管理和内控等诸多方面建立起相应的“规则”，才能促进公司可持续、可盈利的发展。制度成就华为：从心所欲而不逾矩HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page19一个企业怎样才能长治久安？华为在思考这个问题时，主要研究了推动华为前进的主要动力是什么，怎么使这些动力能长期稳定运行，而又不断自我优化。大家越来越明白，一同努力的源是企业的核心价值观。一个企业能长治久安的关键，是它的核心价值观被接班人确认，接班人又具有自我批判的能力。管理者会离开、会死亡，而管理体系会代代相传。我们持续进行管理变革，就是要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，摆脱企业对个人的依赖。当企业家在企业地位淡化的时候，企业才能走向稳定。管理就像长江一样，我们修好堤坝让水在里面自由流，水流到海里面，蒸发成空气，雪落在喜马拉雅山，又化成水，流到长江，长江又流到海，海水又蒸发。这样循环多了以后，它就忘了一个还在岸上喊“逝者如斯夫”的人，一个“圣者”。它忘了这个圣者，只管自己流。这个“圣者”是谁？就是企业家。制度是华为长治久安的保障HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page20•制度决定命运•制度成就华为•制度是华为长治久安的保障•开放、妥协、灰度•矛盾的对立统一•均衡•在继承中发展•华为制度的精髓•以客户为中心•以奋斗者为本•责任结果导向•持续管理改进•价值链利益共享•授权与制衡制度的力量华为的制度建设华为的制度哲学制度为本HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page21“以客户为中心，以奋斗者为本”是华为文化的精髓。华为所有的流程、组织和经营管理体系的建设原则都是以客户为中心。华为所有的选拔、考核、激励等人员管理体系的建设导向都是以奋斗者为本。“以客户为中心，以奋斗者为本”，两者是一体的。只讲“以奋斗者为本”缺乏方向。员工很努力，想把煤炭给洗白，但煤炭是洗不白的，客户也不需要我们帮他洗白，那种努力是无意义的。所以我们要明确，奋斗的目标是创造客户价值，奋斗的过程要提倡职业化、流程化、高效率。华为制度的精髓HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page22客户需求是华为发展的原动力。为客户服务是我们一切工作的出发点与归宿，是我们工作的方向和价值评价的标尺。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值，成就客户的成功。要充分理解、认真接受为客户服务是公司存在的唯一理由，要以此来确定各级机构的最终责任，以此责任来推动流程的合理建设。管理的目的就是从端到端以最简单、最有效的方式，来实现流程贯通。这个端到端，就是从客户的需求端来，到准确及时地满足客户需求端去。这是我们的生命线，只要我们能认识到这个真理，华为就可以长久生存下去。内部管理是为及时、准确实现客户需求服务的，这是我们内部管理改革的宗旨和基础。背离这个宗旨和基础的，就可能陷入繁琐哲学。以客户为中心：为客户服务是华为存在的唯一理由HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page23产品发展的路标是客户需求导向，企业管理的目标是流程化的组织建设，这两句话归纳了我形容的龙的组织。客户需求是经过去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的改造制作之后的精华。最贴近客户的组织理解了真正的客户需求之后，应该成为公司的最高领导机构，就像龙头一样不断摆动，内部的企业组织应该是为了满足客户需求的流程化的组织，追随龙头的摇摆，来满足客户需求。为什么不能技术导向？技术创新到今天来说，所有人都已经伤痕累累了。由于互联网及芯片的发明，使人的等效当量大脑容量成千倍的增长。美国只有两亿人口，但是美国却相当于有4千亿大脑。这样的大脑一起运作，产生新的技术、新的知识和新的文化，它会大大超越人类真实需求。因为人类的需求是随生理和心理进步而进步的，人的生理和心理进步是缓慢的。因此过去一味像崇拜宗教一样崇拜技术，导致了很多公司全面破产。所以在产品技术创新上，华为要保持技术领先，但只能是领先半步，领先半步是先进，领先三步就会成为“先烈”。以客户为中心：产品发展的路标是客户需求导向HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Page24为更好地服务客户，我们不断地强化以流程型和时效型为主导的管理体系的建设。通过构建结构化的IPD（IntegratedProductDevelopment，集成产品开发）流程及管理体系，及时推出满足客户需求的、有成本竞争力的产品；通过构建端到端的LTC（LeadtoCash，线索到回款）流程及管理体系，实现及时、准确和低成本的交付。（流程）为更好地服务客户，我们把指挥所建到听得到炮声的地方，把计划预算核算权力、销售决策权力授予一线，让听得见炮声的人来决策。打不打仗，后方决定；怎么打仗，前方说了算。由前线指挥后方，而不是后方指挥前线。机关是支持、服务和监管