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江西现代职业技术学院—语过天晴旅行社关于九江民生·大千世界的网络调查报告姓名刘彩虹学号120631030108姓名饶丽萍学号120631030110姓名魏梦琴学号120631030113姓名李美姿学号120631030114姓名熊晓玲学号120631030107姓名李成龙学号1213311801032014年9月17日摘要大千世界是今年新开园的一家综合主题公园，在旅游景区的竞争中，不仅景区自身的一些设施设备对游客产生很大的影响，还有一个很大的原因，就是服务人员的言行举止，当今社会，服务人员的服务起着越来越重要的作用。为了让九江民生·大千世界更加直观准确的了解游客的需求，以及自身不足的地方，为景区做好旅游服务工作提供有力的依据，本文对九江民生·大千世界进行了一次粗略的网络调查，分析了大千世界开园以来的一些不足之处，并对如何改正弥补不足提出了策略和建议。关键词九江大千世界现状服务品牌形象策略一.关于九江民生·大千世界网络调查的背景和意义1.九江民生·大千世界网络调查的背景随着经济的不断发展和人们日益增长的物质文化需求，旅游活动的需求和形式也越来越多样化，今年八月份，九江民生·大千世界开园，这是江西省唯一一家大型的主题公园，他的开园也是令人瞩目。为了让景区把工作做得更好，更好的为游客服务，我们进行了一次粗略的网络调查。为了更多地了解游客对景区的评价和需求，为旅游景区做好服务工作提供有力的依据，我们从不同的网站收集了一些评价及意见。2.关于九江民生·大千世界网络调查的意义一个景区，只有形象好，口碑好，服务好，才会有游客去参观游览，如果一个景区连这几点都做不好，那么这个景区即使风景再好，设施设备在齐全，他也留不住客人的，而我们做这个调查，就是为了让大千世界了解到自己做的优秀的地方，加以保持，自己做的不足的地方，加以改正，从而促进景区的发展，把景区做的更好，让景区收益最大化。二．九江民生·大千世界网络调查的研究对象及研究方法1.九江民生·大千世界网络调查的研究对象本次调查对象包括在各个网站订票的游客。如（糯米网、拉手网等旅游网站）2.九江民生·大千世界网络调查研究的方法（一）文献资料法（二）整理统计法三．调查分析1.网络调查的范围及收集整合本次调查问卷我们于九江大千世界官网，百度贴吧，拉手网，蚂蜂窝等网站收集游客的意见及建议，其中百度贴吧为主要网站。2.调查结果基本信息分析（1）游客的性别图一：游客性别在本次网络调查中女性占总人数的67%，男性占总人数的33%。在调查的人群中男女比例还不够均衡，女性所占的比例较大，因此本文的观点有可能受女性的影响大些。（2）年龄构成图二：年龄构成人数，10-20岁，20-30岁是景区的主要客源，六十岁的游客几乎没有。四、调查结果分析图三：该图反应了网络中顾客对大千世界的一个满意程度意见表。1.小结通过此次问卷调查我们了解到目前游客对景区的服务满意度并不高，经过分析我们发现游客对景区不满的原因有以下几点：1.游客对工作人员的服务态度不满，工作人员的服务态度有待提高；2.游客觉得景区的设施设备无创新意识；3.游客对景区物价偏高的现象不满；4.游客觉得门票价格偏高；5.景区路线复杂，没有合理的路线。五、树立大千世界旅游景区品牌形象的策略（结论和意见）（1）树立工作人员良好的形象作为景区的工作人员，首先就应该以游客为主，态度要真实，诚恳，不得露出不耐烦甚至辱骂客人的行为，网络调查中很多客人反映景区工作人员态度差，耐心不够，景区应该注意这方面的问题，培养好工作人员的职业素养，这也是代表着景区形象。（2）激活市场产品策略，设计合理产品路线一条合理游园路线的设计，不仅仅可以突出主题公园的特色所在，更重要的是可以使游客能够到达每一个景点，享受到每一个兴奋点与快乐点，同时还可以增加游客在园内的停留时间和消费可能。对于一个主题公园来说，游园路线的规划水平往往代表着这个主题公园的层次与水平。应当重视游园路线的设计，在设计路线的时候，应当充分考虑到公园内每个景点的特色以及整体的协调性，同时也要考虑游客的游览过程中的心理变化和身体感受。（3）推出彰显主题性强的参与性游园项目主题公园的所有游艺项目的设置都应当本着突出主题的原则，例如环球嘉年华的“摩天轮”、迪斯尼乐园的童话王国等，这些游艺项目可以说代表着各自的主题特色。因此，应当对大千世界内的游艺项目和游览景点进行“经典化和系统化”规划工程，使每一个景点都成为亮点，同时也使所有景点成为一个整体。（4）建立灵活的价格体系适当降低门票价格，可以说是吸引游客的一种方法，那么在适当降低票价基础上，制定全新的有针对性的价格体系则使得这种方法更有效。例如，针对于青少年学生闲暇时间较长的特点，景区可以在每年的寒暑假和升学考试后、春游、秋游期间推出“欢乐大奉送”优惠主题游；节假日和旅游黄金周期间可以针对以家庭推出“家庭欢乐游”的优惠套票；为提高本地游客的重游率，可以实行年票制之类的，通过这样不同形式的优惠方式来达到增加入园人数，提高收入的目的。（5）宣传促销资料全面化策略为了促销和宣传,主题游乐园通常也会印制相应的宣传品,邮寄给潜在客户或是在园区内外挂置。像活动海报、直投杂志、活动竞赛的报名简章、看板制作、当日节目表等,皆是游乐园所要传达的信息或所要塑造的形象、理念传播给消费者和顾客的广告媒介。宣传资料可以渗透到日常经营的每一个环节中,比如,在我们提供的导游图里,包含着主题乐园基本上所有的游乐项目设施。不仅可以帮助游客在游玩的时候对主题乐园有更清晰的了解与认识,还可以被游客带回去从而起到免费宣传的作用。另外,主题乐园本身的视觉传达系统要充分贯穿在整个园区和所有的宣传信息之内,使游客处处能够感受到。（6）淡季折价营销休闲产业尤其是游乐园型的产业受天气、季节性气候影响有明显的淡旺季之分。主题游乐园在客流量少、设备利用率不高时,可以实行门票打折的策略,以吸引游客上门。游客因门票折价吸引来到主题乐园,提高游客在餐饮、娱乐或购买旅游商品上的消费上。这也是刺激游客消费欲的又一个营销策略。主题游乐园与旅行社有着共同的利益基础。主题乐园可以与旅行社的其他旅游景点结合组成经典旅游线路,成为旅行社吸引游客的招牌;旅行社也常会为与之有密切合作的主题乐园带来顾客,且这些游客都有较强的消费力。因此,在营销推广上两者应相互结合,共同推进,以达到互惠互利的目的。（7）做好营销业务开发虽然主题游乐园常和旅行社有联合营销的情况,但也应该打开自己的营销渠道,做业务的营销及开发。目前,休闲度假旅游的风气日益兴盛。相关的企业及旅游公司已经开始发行旅游优惠卡。甚至有些主题游乐园或休闲产业也发行自己的会员卡。这些优惠卡或会员卡不仅是流通于市场上的一种无形货币,也是营销推广公司产品的一种宣传媒介。但是,需要强调的是,旅游优惠卡或会员卡的发行,必须让持卡人或消费者有物超所值的感受。否则,会适得其反,破坏企业的形象。附录.资料摘自百度贴吧，蚂蜂窝等网站。发表于2014-8-1109:49:41|只看该作者回帖奖励浔阳晚报推荐去的九江民生大千世界太坑了，首先晚报发布的电子报纸说可以优惠二十元，售票员根本就不承认。我们两点半进去，4点开始停电，停了半个多小时，过山车停在半空中。问里面的管理人员都是敷衍的态度，来电后只开了一两个设施，问他们来电了为什么不开，管理人员和我们说没接到通知。就这样浪费我们的时间，结果到了客服投诉的地方说不能退票只能改签，一等就是一个多小时。我想说这不是明摆在坑我们消费者吗？本来目前开设的场所都不多，还都闭关不接待，试营业票价还要180，和武汉欢乐谷一些一线城市一样，但是服务却差太多，感觉受到开发商和一些宣传媒体的欺骗，太坑啦！谁能维护我们的权益！真是不可忍！前几天去了大千世界。说点感想个人感觉还不错，虽然水上项目还没开，但是也挺好玩的。要去的九江朋友可以在汽车南站门口做车牌号2开头的出租车，一百二一辆车包来回，可坐四个人。自己带吃的，里面东西略贵。我去的时候大项目（如过山车跳楼机）是十二点以后开，大家早上可以先去看4d电影，因为下午可能人会很多。跳楼机超级赞！坐了两次！！就是某些女性工作人员比较难说话。其他都还OK。30号去的梦幻乐园，总体感觉不错。对于很多人说里面物价贵，我只想说，国内没有一家乐园是便宜的。其次里面确实有设备没建好，比如天瀑探险、海盗船。。。但180的票价偏贵，里面游乐设施还是蛮多的。一天悠闲的玩，还没玩完。飞跃地球真的很难等到，我是没进去，我去的时候就连最后一场都满员了。