内外部信息交流管理培训答案

[键入文字]内外部信息交流管理培训试题姓名：日期：总得分：一、填空题。（共30空格，每空格1分）1.为了规范环境信息的接受、传递、处理、反馈，使各环境要素构成一个完整的、动态的持续改进体系，确保环境管理体系的持续有效运行2.内外部信息交流管理程序，适用于公司内部、外部信息交流3.信息交流分内部信息交流和外部信息交流。信息内容应真实，信息传递要求准确、快捷，输入、输出控制良好4.内部信息交流途径可以是口头、书面文件、会议、邮件、电话传达或宣传栏，对需处理的不符合信息或需协调的重要信息应填写信息反馈处理单。5.外部信息交流可采用文件、媒体或电话、联络函等形式6.意外火灾由行政部与消防和政府相关部门联系交流.交流信息执行应急准备与响应管制程序7.来自政府部门、客户要求的，以及当地居民或其它相关方的抱怨或投诉由信息接收部门记录在信息反馈处理单上。8.组织内之沟通管道方式及在沟通过程中存在的问题征得各方面意见涉及到品质层面的沟通事宜，应由专人作品质会议记录并加以追踪和跟进。9.内部信息交流指公司环境管理体系运行中各层次和各职能间的交流.10.外部信息交流指公司与相关方的信息交流。二、选择题（共10题，每题2分）1.负责公司内、外部信息的对口管理。负责与上级环保部门、行业主管部门等相关方信息的接受、传递和处理，并记录其决定的部门是：ea.生产部b.品质部c.PMC部采购d.工程部e.业务部f.财务部g.行政部2.负责和主要供应商和合同方的信息交流的部门是：ca.生产部b.品质部c.PMC部采购d.工程部e.业务部f.财务部g.行政部3.负责客户的信息交流的部门是：ea.生产部b.品质部c.PMC部采购d.工程部e.业务部f.财务部g.行政部4.负责和工程承包方与废弃物处理公司的信息交流的部门是：ga.生产部b.品质部c.PMC部采购d.工程部e.业务部f.财务部g.行政部5.外部信息交流指公司与相关方的信息交流,外部信息包括：a.b.c.d.a、上级环保主管部门要求；b、环境法律和其他要求；c、认证机构监测及检查结果信息；d、客户的要求；当地居民或社区的投诉抱怨及希望；[键入文字]6.相关职能部门向相关方宣传本公司b，其余外部信息处理按相关程序执行。a.品质方针b.环境方针c.品质目标d.ISO14001e.7S7.危险废弃物要主动与专业的废弃物处理公司进行信息交流,主要负责部门是：ga.生产部b.品质部c.PMC部采购d.工程部e.业务部f.财务部g.行政部8.意外火灾由g与消防和政府相关部门联系交流。a.生产部b.品质部c.PMC部采购d.工程部e.业务部f.财务部g.行政部9.沟通效果由a.b不定期召开各相关部门会议：a.总经理b.管理者代表c.生产经理d.品质经理e.行政经理f.财务经理10.外部信息交流本公司向外传递各种信息组织有：b.ea.品质方针b.环境方针c.品质目标d.ISO14001e.环境绩效三.判断题（正确的打“V”,错误的打“X”.共10题，每题2）1.内外部信息交流管理程序适用于公司内、外部信息交流（V）2.负责公司内、外部信息的对口管理的是行政部。（X）3.负责与上级环保部门、行业主管部门等相关方信息的接受、传递和处理，并记录其决定是的是管理者代表（V）4.PMC部采购负责和主要供应商和合同方的信息交流（V）5.业务部负责和工程承包方与废弃物处理公司的信息交流（X）6.内部信息交流指公司环境管理体系运行中环境方针、目标、指标和管理方案等（V）7.体系运行中的其它信息如化学物质的毒性、安全、数据为外部信息交流(X)8.客户的信息交流的负责部门是品质部（X）9.内部信息交流途径有很多种，对需处理的不符合信息，需“信息反馈处理单”(V)10.在外部信息交流中意外火灾的情况，出现紧急情况下的信息交流执行《内外部信息交流管理程序》（X）四.问答题（共3题，每题10分）1.内外部信息交流管理程序实施目的是什么？答：为了规范环境信息的接受、传递、处理、反馈，使各环境要素构成一个完整的、动态的持续改进体系，确保环境管理体系的持续有效运行.2.请叙述内外部信息交流管理程序中内部信息交流包括那些内容。答：1.法律与其它要求2.环境方针、目标、指标和管理方案3.体系文件要求4.监测与测量结5.内外审核的结果6.管理评审的结果7.不符合、纠正、预防措施信8.内部员工投诉抱怨、建议等内部信息9.紧急状态下环境信息10.体系运行中的其它信息如化学物质的毒性、安全、数据3.请你说出本公司的内外部信息交流管理程序所有的支持性文件和记录有那些.答：支持性文件有：应急准备与响应管制程序记录有：1.信息反馈处理单2.联络函3.品质会议记录