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贵阳市中小企业服务中心服务大厅入驻协议书甲方:(以下称甲方)乙方:(以下称乙方)为贯彻落实好市中小企业服务大厅平台的建设，促进入驻中介服务机构抓好服务质量、提高服务效率，切实履行“政府扶持中介，中介服务企业”的原则和宗旨，经双方协商达成协议如下。一、乙方签订本协议书时需要提交符合甲方要求的营业执照、组织机构代码证、资质证书、税务登记证、银行开户许可证等复印件（提供原件查验）。二、甲方为乙方提供办公区域、办公设备及用品。乙方不需要交纳房租费、物业管理费等公共费用，其余因开展业务产生的办公等费用按实际发生额交纳。三、乙方须妥善保管和使用甲方提供的物资设备、一旦发生损坏或灭失，乙方需要向甲方赔偿。乙方如需要对电脑等设备进行日常维护，甲方提供有偿服务。四、乙方入驻服务大厅后，必须遵守甲方制订的服务大厅各项规章制度，接受甲方统一协调、指导和管理。中餐实行统一就餐制度，就餐费按月按标准从保证金中予以扣除。五、退出。因乙方自身原因或甲方考核不合格等需要退出服务大厅时，乙方需向甲方办理相关物资及设备移交手续后方可退出。属乙方自身原因的，需提前一个月书面向甲方申请退出。六、服务收费。乙方的服务价格需要按照国家、省、市等有关规定、结合市场行情执行，并接受中心的监督和引导。七、乙方需向甲方交纳履约保证金人民币伍仟元（￥5000.00）,且同意甲方按考核制度在该款中扣除罚款，协议期满，乙方无违约时，甲方全额（无息）退还乙方。八、考核制度1．违反考勤规范，出现无人顶岗的服务机构，一次扣除保证金500元，依此类推；发生3次及以上时，取消入驻资格；2．迟到早退或擅自离岗，导致无人职守窗口影响业务接待的，一次扣除保证金500元，依此类推；发生3次及以上时，取消入驻资格。3．发生企业抱怨投诉（有效投诉），经核查属实，一次扣除保证金1000元，并取消入驻资格；4．工作人员出现不着全套工作装上岗的，一次扣除保证金500元，依此类推；发生3次及以上时，取消入驻资格；5.凡违反《大厅窗口工作人员行为规范》及相关补充规定其中任一条款的窗口，每次扣除保证金500元，情节严重的每次扣除1000元。九、附则1、未尽事宜，双方签订补充合同或协商解决。2、本合同一式六份，双方各执三份。附件：1、贵阳市中小企业服务中心服务大厅办公用品管理制度(试行)2、贵阳市中小企业服务中心服务大厅工作人员行为规范（试行）甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表人（签章）：法定代表人（盖章）：电话或手机：电话或手机：年月日年月日服务大厅窗口工作人员行为规范为贯彻落实好市中小企业服务大厅平台的建设，促进入驻中介服务机构抓好服务质量、提高服务效率，切实履行“政府扶持中介，中介服务企业”的原则和宗旨，现对入驻中介服务机构的服务内容、服务标准等方面作如下规定。一、禁止性规范1、禁止在大厅电脑设备上从事违法行为，禁止安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置；禁止删除大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。2、工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台。3、禁止在大厅内吸烟、与客户交流时吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。4、禁止酒后上班。5、禁止在大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。6、禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向大厅主管反映。7、禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。二、举止仪表规范1、举止文明，办事公正，体现大厅窗口工作人员良好的修养和素质。2、姿态文雅、自然大方；坐姿要端正，站姿要挺立。3、服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。4、按要求着装上岗。5、临时顶岗人员顶岗期间须着正装。6、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。7、面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。8、接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。三、语言规范1、与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。2、接听服务对象电话应当使用“您好，服务大厅××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行终止或挂断电话。3、接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。4、为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请您听我详细解释好吗”，“请保管好您的资料”。5、服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”等文明用语。6、遇到服务对象不理解、情绪激动时，要有信心和耐心，应说“请听我详细解释一下好吗”？等文明用语。7、接待服务对象或接听电话时，禁止使用激化矛盾，损害形象的语言。四、窗口摆放规范1、办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放衣物、皮包等私人物品。2、电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角，不得擅自改变电脑摆放位置。3、因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知服务对象到其他窗口办理的指示牌或稍候指示牌；离开窗口时，应当将座椅推进办公桌下摆放整齐。4、窗口柜台摆放工作人员座牌、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。五、考勤规范1、服务大厅实行上午9:00-12:00、下午13:00-16:30的作息时间实行坐班制。除国家法定节假日外。2、窗口工作人员上下班实行打卡考勤，窗口工作人员的考勤情况以考勤机记录为准，有上班考勤无下班考勤或有下班考勤无上班考勤且无有效请假记录的，视为旷工。3、按月对大厅窗口工作人员的考勤实行考勤系统自动统计、督查人员不定时巡查管理，考勤情况如实记录、及时通报并反馈原单位，纳入服务大厅窗口单位服务业绩考核。服务大厅办公用品管理制度为规范服务大厅办公用品的采购、保管、领取和使用，确保办公所需，倡导勤俭节约、物尽其用．杜绝铺张浪费，特制定办公用品管理制度。一、办公用品购置1.为统一限量，控制办公用品规格并节省经费，办公用品的购买，由大厅统一负责。2.办公用品原则上由办公室统一采购，分发给各窗口单位，并做好领用台账登记。3.购回办公用品后，中心办公室应做好入库登记。二、办公用品领用、分发及报废1.各窗口从中心领取办公用品需填写《服务大厅办公用品领用单》，以便月度记账核算，各窗口单位按实际领用支付费用,按月结算。2.中心后勤及公共使用的电脑、打印机、传真机、电话在正常使用下产生的维护及费用由大厅负责，各窗口使用的以上设备由大厅统一维护管理，费用由窗口使用单位负责。3.办公用品分发后，办公室应做好登记，并于月底做好统计。4.对决定报废的办公用品，做好登记，在报废处理册上写清品名、价格、数量及报废处理的其它有关事项。三、办公用品保管1．办公用品由大厅安排专人保管，购置和领用须做好记录。2.对办公用品库存情况经常整理、清扫，做好防潮防虫等保管工作。3.办公用品每季度盘点一次，盘点工作由大厅负责，盘点要求做到帐物一致。贵阳市中小企业服务大厅关于进一步加强窗口人员行为规范管理的意见服务大厅是集全市优势服务资源为中小企业提供服务的一个公共服务平台，为促进服务平台建设，提高服务质量和服务效率，针对近期出现的不良现象，大厅拟于2011年10月17日上午9：00组织所有窗口人员和工作人员强化学习《服务大厅窗口工作人员行为规范》。并就大厅有关行为规范的执行作如下强调和补充：一、加强现场巡回检查，严格执行《服务大厅窗口工作人员行为规范》，大厅窗口一律禁止浏览与工作无关的视频及影音资料，禁止带耳机上岗，禁止玩游戏。二、工作（服务）人员一律禁止在大厅内吸烟，禁止窗口人员随意离开座位，禁止非中途休息时间到室外吸烟。三、重申大厅工作期间中途休息调节时间：上午10：30—10：40分，下午3：00-3：10分，但有客户窗口不能在此期间休息。非中途休息调节时间，一律禁止随意离开窗口、随意走动及串岗。四、窗口人员必须按规定着正装，未着正装人员不得上岗，视为缺勤处理。五、禁止窗口人员在大厅内就餐等吃东西。六、针对窗口服务机构更换人员导致不熟悉大厅管理制度的情况，要求服务机构换人实行备案制。对预入大厅的服务人员必须提前到大厅进行大厅行为规范和合同备案流程培训，合格方能到大厅窗口上岗。七、加强窗口人员考勤管理，凡窗口人员请假必须经窗口单位领导签字并加盖单位公章，且原则上是休假前先办理。八、凡违反以上规定的窗口，大厅严格按照入驻协议考核办法对窗口服务机构执行考核和清退。贵阳市中小企业服务大厅二O一一年十月十六日贵阳市中小企业服务大厅年月份现场管理考核处罚表窗口号：服务机构名称：序号考核项目处罚标准被处罚人签名备注1迟到（包括中餐后下午上班时间）、早退、中途擅自离岗一次处罚500元从保证金中扣除2无故缺勤一次处罚1000元从保证金中扣除3不按规定着工服一次处罚100元从保证金中扣除4上班时间睡觉一次处罚100元从保证金中扣除5不准带饮食等进入大厅工位上就餐（包括中早餐）违反者一次处罚100元从保证金中扣除6对客户服务态度恶劣一次处罚1000元从保证金中扣除7在办公电脑网站上浏览淫秽图片或视频的。一次处罚500元从保证金中扣除8不按规定时间参加会议或集体锻炼的一次处罚50元从保证金中扣除9其他违反入驻协议规定或大厅管理制度的一次处罚50-500元从保证金中扣除备注：1、此表及时签名兑现考核，每月统计公布一次，对违反次数较多靠前的单位，大厅将予以考核结算，并劝其退出大厅。2、针对以上考核项目，大厅每天随时检查、抽查执行。3、本考核标准自即日起予以试行。市中小企业服务大厅二O一一年八月二十九日贵阳市中小企业服务大厅业务合同补助兑现审批试行规定为规范贵阳市中小企业服务大厅管理,及时给予补贴兑现,支持中小企业发展，特制定以下规定.一、兑现补贴时服务机构需提供材料（一）有效备案合同及备案表（该材料大厅备案处已留存，服务机构不用再提供）；（二）服务机构向企业开具的发票复印件(针对单笔业务合同服务费超过2000元以上的项目)；（三）服务机构收到企业付款的进账凭证复印件(针对单笔业务合同服务费超过2000元以上的项目)；（四）服务合同中约定事项达成情况的证明材料（成果报告书或行政单位的受理通知书等）（五）其他需要提供的证明材料等1、担保公司除提交通用资料外,还需提交:（1）担保公司对银行的担保函。（2）银行放款凭证。2、会计师事务所、评估公司除提交通用资料外，还需要提交本单位的资质证书。3、培训类除提交通用资料外，还需要提交：（1）参训人员签到表复印件及联系电话;（2）培训现场照片至少一张;（3）培训成本费用支付凭证等；（4）参培企业付款凭证及发票复印件。4、涉及交纳行政审批费用的业务，服务机构提交资料时需要将行政审批费用收费收据凭证复印件提交大厅。二、兑现方式（一）单笔业务2000元以内的合同，由中心为企业支付合同服务费，中心开转帐支票兑现给窗口服务机构，服务机构需要开具发票到贵阳市中小企业服务中心；（二）单笔业务2000元以上的合同，由中心将30%的补贴以转帐支票方式兑现支付给被服务企业，企业只需要开具收据到贵阳市中小企业服务中心。三、兑现范围：以下业务不属于补贴范围：（一）未在贵阳市行政区域内纳税的企业（以营业执照注册地、税务登记证或完税证明为准）；（二）非中小型企业（中小型企业划分标准按国家2011年最新标准执行，附后）；（三）房地产行业；（四）个人；（五）购买产品(含软件产品)费用、工程建设费用及其他与中介服务无关的费用；(六)由中介服务机构代收代付的行政费用；(七)贷款利息不在大厅业务补贴范围；（八）企业购买服务应缴的规定性费用。四、其他事项（一）凡服务合同中约定的服务目标，服务机构应当履行完成，并提供有效成果方能兑现，对无效成果不予以兑现。（二）有一年以上约定服务期限的，计算兑现补贴时服务期限最长不得超过一年。（三）针对培训服务（公开课），计算兑现补贴时以培训机构支付的场租费、教师费、教材费为基数，按30%补贴服务机构，服务机构应提供将该30%补贴优惠给参培企业的证明。企业内训按协议服务费的30%予以计算。（三）针对贷款服务，贷款利息不属补贴范围，其手续等中间业务费可以补贴