体验馆员工守则

XXXXXXXXXX体验馆员工守则一、员工守则1、按时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。2、上班前检查好自己的仪容仪表（着工装、佩工卡）做好班前准备工作，怀着高昂的工作热情，不能将私人情绪带到工作当中。3、严禁在XXX°场所吸烟，吃东西、打电话、看书、玩游戏、打闹或说不文明的语言，保持公司形象。4、服从上级领导的工作安排，不得顶撞上级领导，对安排的工作有异议时，先执行后可以向上级领导反映。5、严守公司机密，不得向公司以外的无关人员泄露公司的财物、技术、销售情况。6、要以公司为家，爱护公司财物，不得恶意损坏公司财物，一经发现，按原价赔偿。如丢失物品，应及时上报，否则视为偷窃。7、上班时间，不得外出、串岗、脱离，如有事情，要经过直属领导同意方可，如有亲友来，需经过公司经理同意才允许带进场馆。8、热情、微笑大方的使用礼貌用语，不得冷谈、顶撞、漫骂客人，不得和司机、导游人员发生不必要的争执，耐心解答客人的疑问。9、有情况可以向领导反映，不允许造遥生事，或发表不利于公司发展，安定团结的言论。10、上班时间，员工不得吵架、斗殴、不得酗酒闹事，情节严重的开除处理。11、积极准时参加公司的各项会议、培训。开会、培训期间，保持安静，手机关机，认真听取，积极响应，做好记录。12、各部门做好自己的本职工作，不得干涉其它部门的工作，如有问题相互沟通，解决不了的由上级处理。13、各部门员工在下班前必须做好清洁、整理工作，完成当日各项报表，检查关闭水电，锁好门窗后方可下班。14、廉洁奉公，如发现员工做假账、贪污公款，立即开除，情节严重的，追究法律责任。15、经理在会议上所宣布的制度和书面上的制度同样生效。以上条列，望各位员中工严格遵守，如有违反，特视情节轻重予以相应处罚二、公司的各项规章制度第1项：考勤管理制度1、上下班时间（1）上班时间：以三衢石林景区上班时间为准。（2）公司员工一律严格实行上、下班登记制度，任何情况下都不得代替他人登记，否则当事人双方各罚款100元。（3）如因特殊情况，可由部门主管签字认可。（4）公司如需要加班，员工应无条件服从安排，以公司利益为重。2、迟到、早退、旷工情况迟到和早退五分钟内罚款10元；超过5分钟不到30分钟的员工罚款20元；超过30分钟的罚款50元，超过60分钟的按旷工处理，一次罚款100元；当月累计迟到、早退达3次以上的（不含3次）每次罚款50元；当月累计旷工达三次以上的按开除处理。第2节休假制度（1）员工每月带薪公休假为4天；每月工作时间为40小时。（其他时间现场主管自由调配。）（2）对休假两天以内的（含早上半天）必须提前一天向部门主管申请，主管视工作情况安排。如在未批准的情况下强行休假，按旷工处理。（3）如有特殊情况需请假3天以上的，必须提前3天向经理申请，超过5天以上的必须总经理批准方可。（4）请价需半天为单位，休上午假的员工，必须12:30之前上班，休下午假的员工，应该在11:00之前向主管申请，同意批准后，在12:30后方可离开公司。（5）如当月休假超过规定天数，每超一天，扣一天工资（底薪+当天补贴），超过5天以上的，扣除半月提成；超过10天以上，不发放当月提成。（6）婚假——本人结婚，有带薪婚假7天（7）病假——员工因病需治疗或休养者，要出示正规县级正规医院病假条，病假每年累计不得超过30天。（8）事假——员工因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过20天。（9）产假——按国家规定（10）丧假——员工直系亲属丧亡者，有带薪丧假5天。（11）年假——1年以上员工享受3天2年员工享受5天3年以上员工享受7天第3节薪资发放1、每月15日发放上个月的工资，提成季度月底发放。2、员工基本工资+补贴+提成（详见合同）3、公司严格实行个人工资保密制度，任何人不得向他人透漏或探听他人的报酬，否则直接开除。4、奖金、提成另规定。第4节奖惩制度一、奖励制度员工奖励分为四种方式：1、表扬：公司通报，奖励现金20元2、嘉奖：公司会议通报，奖励现金50元3、大功：集团各分公司通报，奖励现金100元4、晋级：集团各分公司通报，晋升职位有下列事情或表现之一者予以表扬：（1）品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者；（2）拾物不昧（价值300元）以上者;（3）热情服务，业绩提升较快，有具体事实者;（4）有显著的善行佳话，为企业赢得荣誉者;（5）团结互助经常对员工施实帮助。有下列事情或表现之一者予以嘉奖：1、对销售或管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者。2、节约物料或废物利用，有成效者。3、检举违规或损害公司利益，避免公司损失者。4、发现职守外危情，予以速报或妥为防止损害是以嘉许者。有下列事情或表现之一者予以记大功：1、维护公司利益，避免重大损失者；2、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损失者；3、有其它重大功绩者。有下列事情之一或表现之一者予以晋级：1、研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加者；2、对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者；3、一年内记大功2次者；4、服务满3年，考绩优良，能力突出，未曾旷工记过以上处分者。二、惩罚制度员工惩罚分为四种：1、警告：公司会议通报，罚款20元。2、小过：公司会议通报，罚款50元。3、大过：集团各分公司通报，罚款100元。4、降级或开除：集团各分公司通报。有下列特殊事情或表现之一者，予以警告：1、上班时间，擅离岗位，怠忽工作者；2、因个人过失致发生工作失误，情节轻微者；3、妨害销售工作或团体秩序，情节轻微者；4、不服从主管人员合理指导，情节轻微者；5、不按工作流程及要求工作，情节轻微者；6、不能按时完成重大或特殊交办任务者。有下列特殊事情或表现之一者，予以小过处份：1、对上级指示或期限命令，无故未能如期完成，以致影响公司权益者。2、对同仁恶语相向，影响公司团结者。3、未经许可携带外人来公司参观者。4、因疏忽致使公司物品财物遭受损失者。5、经常浪费公司物料，损坏公司财物者。6、违反公司规章制度，工作程序，要求较轻者。有下列特殊事情或表现之一者，予以大过处份：1、不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。2、因自身原因，遭游客，导游投诉者。3、向外人泄露公司机密者。4、工作不认真或擅离职守，致公司蒙受重大损失者。5、违反公司规章制度、工作流程、要求，情节较重者。有下列特殊事情或表现之一者，予以降级或开除：1、不能胜任本职工作，经常未完成上级下达的任务，能力较差，推脱责任者。2、销售业绩太差，连续3个月以上。3、对同仁暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序或欧打游客、同仁者。4、偷窍或侵占同仁、公司财物经查事实者。5、未经许可，兼任其他公司职务或兼营与公司同类业务者。6、在职期间，违反国家法律受刑事处分者。7、煽动怠工或罢工，散播不利于公司遥言，或挑拨劳资双方感情者。8、故意泄露公司技术、营业机密，致公司承受重大损失者。9、违反公司规章制度、工作程序要求情节严重者。第5节辞职和开除情况1、员工辞职必须提前20天提出书面申请，由公司批准后方可离职，否则按自动离职处理，自动离职不发放工资、提成、奖金。2、员工严重违反公司规章制度，情节严重被开除的不发放工资、提成、奖金。3、按正常手续批准离职的员工，下月十五号到财务办理交接，退还公司财物，结算工资。三、服务检查以下行为你不能有呦1、死盯着游客看。2、边看着游客边笑着窃窃私语。3、在游客面前和其他店员高声阔谈。4、完全不理会游客，只是站在一旁目无表情。5、倚靠墙壁双手斜插着站着。6、把手插在口袋，双手抱着胳膊，或是把手交叉站着。7、说话时把句尾拉得很长。8、形象差，不开朗，无笑容。9、用阴沉或不清晰的声音说话。10、用生硬的口气让游客把门票交给你。11、对于游客以貌取人。12、带有强迫命令式的语气。13、表达能力差，只说明一半就说不清楚了。14、中途打断游客的话。15、说出“不对、你不懂”这样的否定字眼。16、对游客发出很大的声音。17、游客马上进场时还在继续做手边的事。18、对于没有购买的游客不打招呼或讲难听的话。19、使用生硬的话语：“那你不买就算了？”“那你到底有没有钱？”四、服务公约（一）、XXXXXX服务公约扎根景区、服务游客；微笑耐心、热情大方；（二）、服务规范上班时必须穿工衣、工裤、佩戴工牌，仪容大方，仪表端庄，着装整洁、微笑服务、站立迎客。场馆内不得抽烟、哼歌曲、吹口哨，不得说笑、闲聊、嘻戏，不得大声说话、喊叫，不得跺脚、摇脚、除鞋，不得大声打呵欠，伸懒腰，上班时不得喝酒，看工作无关杂志。对游客询问，不得不理不睬，怠慢游客。回答游客应具体明确。对不知道、不清楚时不能回答“我不知道”、“我正忙着呢”，而应是咨询了解的员工和值班经理，了解清楚后再回答游客。态度要诚恳，服务要周到，要用礼貌用语。不得伤游客自尊、埋怨责怪游客，不得与游客吵架。不得留长指甲，不得涂指甲油。员工进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。提倡文明用语，说话要使用礼貌用语，讲好三声：迎客声、介绍声、道别声。不得模仿他人的语言语调和谈话，不开过分的玩笑。不得以命令式的语气指示同事工作。营业结束时，要接待好最后一位购票游客，不能以任何理由拒绝为购票游客服务。XXXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXX运营项目组