全国2009年1月组织行为学(二)及答案

广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学习提升能力第1页(共5页)知识改变命运全国2009年1月高等教育自学考试组织行为学（二）试题课程代码：00938一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和（）A．被对方理解B．改变行为C．被对方接受D．获取信息2．个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础，如厂长同科长之间的冲突，科长同科员之间的冲突，直线管理人员同职能专家之间的冲突等，这些冲突都属于（）A．部门冲突B．人际冲突C．群体之间的冲突D．群体内部的冲突3．被称为“现代经营管理理论之父”的是（）A．泰罗B．享利·法约尔C．马科思·韦伯D．哈罗德·孔茨4．通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是（）A．古典学派B．人际关系学派C．系统学派D．权变方法学派5．在组织结构类型中，被称为“虚拟组织”的是（）A．网络型B．多维立体型C．事业部型D．矩阵型6．按照汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是（）A．大学各系之间的关系B．医院各部门之间的关系C．快餐店各业务部门之间的关系D．汽车装配线上工作小组之间的关系7．决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是（）A．确定型决策B．不确定型决策C．风险型决策D．无风险型决策8．把按职能划分的部门同按产品（工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的组织结构形式是（）A．网络型结构B．矩阵型结构C．事业部型结构D．职能型结构9．提出“理性”决策标准的是（）A．哈罗德·孔茨B．西蒙C．泰罗D．威廉·庞治10．按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是（）广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学习提升能力第2页(共5页)知识改变命运A．利益型群体B．压力组合型群体C．命令型群体D．传统关系型群体11．正式提出“行为科学”这一名称是在（）A．1895年B．1912年C．1949年D．1954年12．按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类型是（）A．创造者—革新者B．推动者—组织者C．支持者—维护者D．总结者—生产者13．根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于（）A．激励因素B．保健因素C．积极因素D．消极因素14．归因理论将人们行为成败的原因归结为：努力程度、能力大小、任务难易以及（）A．运气和机遇B．创新能力C．自信心D．应变力15．企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于（）A．内部沟通B．纵向沟通C．外部沟通D．横向沟通16．鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持旺盛生命力的冲突观点是（）A．传统观点B．人际关系观点C．相互作用观点D．兼职者观点17．一个不断开发适应与变革能力的组织被称为（）A．学习型组织B．扁平型组织C．分权式组织D．集权式组织18．破除公司自上而下的垂直结构，打破公司内部各职能部门与部门之间的界限，除财务、人事两部门设少数高级行政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序（流程）。这种管理是（）A．扁平化管理B．集中式管理C．“瞪羚式”管理D．“模块”化管理19．提出调和—冲突模型的是（）A．布坎南—哈克任斯基B．乔治·霍曼斯C．库尔特·卢因D．威廉·庞治20．按照赫塞—布兰查德领导模型，对于那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心的高级科技人员，应当采用的领导类型是（）A．命令型B．说服型C．授权型D．参与型单项选择题参考答案广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学习提升能力第3页(共5页)知识改变命运1、D2、B3、B4、A5、A6、A7、C8、B9、A10、C11、C12、D13、B14、A15、C16、C17、A18、A19、A20、C二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）21．简述组织变革的动机。答:（1）劳动力性质的变化；（1分）（2）技术水平的不断提高；（1分）（3）经济冲击；（1分）（4）竞争的加剧。（2分）22．简述组织行为的特征。答:（1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为；（1分）（2）组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性；（1分）（3）组织行为的效果具有两重性；（1分）（4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为；（1分）（5）组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。（1分）23．简述领导者的特质。答:（1）进取心；（2）领导愿望；（3）诚实与正直；（4）自信；（5）智慧；（6）工作相关知识。[评分参考]答对1种特质得1分，答对以上任意5种特质满分。（5分）24．简述正式组织的优缺点。答:优点：（1）等级结构明确；（1分）（2）决策程序化；（1分）（3）可预期性强。（1分）缺点：（1）筹建成本往往较高；（1分）（2）适应变化能力较差。（1分）25．简述决策最优化模型的假设。答:（1）目标单一；（1分）（2）所有选项已知；（1分）（3）偏好明确；（1分）（4）偏好稳定；（1分）（5）最终选择效果最佳。（1分）26．简述组织结构设计中职能分析的基本步骤。答:（1）明确企业组织活动的内容和范围；（1分）（2）对确定下来的活动进行分解；（1分）（3）确定分解后的活动单元的承担单位；（1分）（4）明确各个职能块之间的关系；（1分）（5）为职能块确定适当的名称。（1分）27．简述工作绩效与压力二者间的关系。答:（1）工作绩效与压力二者呈倒U型关系；（2分）（2）当压力感低于中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力，这时候个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更具有工作热情；（2分）（3）对个体施加过大压力，对员工提出过多要求和限制时，会使员工绩效降低。（1分）三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）28．试述管理者应如何设计有效的工作团队。答:（1）工作团队是指为完成某项工作任务而组织的团队，通过其成员的共同努力能产生积极协同作用，其成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。（2分）（2）管理者设计有效工作的团队的步骤是：①准备工作；（2分）②创造工作条件；（2分）③组建团队；（2分）④“在线帮助”。（2分）29．请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。答:（1）双向沟通的特点是：既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反馈渠道。（3分）广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学习提升能力第4页(共5页)知识改变命运（2）在传统管理的条件下，沟通往往是单向的，因为指令的下达是为了被执行，而不是为了解释什么。（2分）（3）在当今时代，各级员工包括基层和中层管理人员不再满足盲目接受上级的指令。他们认识到，许多管理决策和指令，会影响到他们生活或者工作条件，于是产生了被现代管理普遍接受的双向沟通渠道。（3分）（4）结合个人的实际进行阐述。（2分）30．联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。答:（1）功能政党的冲突是指支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效，具有建设性的冲突。（3分）（2）激发功能政党的冲突，能提高决策的质量，激发革新与创造，调动群体成员的兴趣与好奇，提供问题公开、紧张解除的渠道，培养自我批评和变革的环境，促进管理制度的改进等。（4分）（3）联系实际阐述。（3分）四、案例分析题（本题20分）31．案例甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长，该企业虽然生产的产品有销路，但因员工缺勤严重，工作效率不高，导致企业产品的数量和质量都上不去，经济效益也不好。甲上任后走访了一些员工，感觉不少人都在发牢骚，对企业有很多的抱怨。他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。他很想解决这个问题，但一时不知从何下手。有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动”的报导，很受启发。他认为，一个居民对他所居住的城市满意，拥有一种幸福感，就会从内心热爱这个城市，为这个城市的发展心甘情愿地作出自己的贡献。一个企业的员工如果对自己的工作满意，肯定也会尽心尽力地努力工作，促进企业的发展。为此他很想了解本企业员工对工作的满意情况，并以员工的工作满意为切入点进一步开展工作。他要求人力资源部工作人员围绕这一问题，进行一次员工工作满意调查，寻求员工缺勤严重、工作效率不高的主要原因。但人力资源部工作人员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满意调查的具体目标究竟是什么，也不知道该调查问卷应该包括哪些内容。问题：（1）员工的工作满意度高其工作绩效也高吗?为什么?（2）如果要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么?（3）工作满意调查问卷的内容应该包括哪些?答:（1）①工作满意度高的员工其绩效不一定高；（2分）②因为工作满意度来自员工的主观评价。有的员工可能工作满意度高而工作绩效低，如仅仅是对企业的福利、工作条件等满意，而并不想提高自己的工作效率。有的员工则可能是因为自己的一种惰性，对公司持较高满意度；（2分）③有的员工可能工作满意度低而工作绩效高，如对自己的工作期望值很高，对领导的评价很在意等。（2分）（2）该调查问卷的具体目标是：（8分）①识别员工士气低的根源；②识别不同地位的员工与员工群体在工作满意方面有什么不同；③改善管理层与被管理层之间的沟通；④给员工表达意见的机会；广东博导教育机构——广东省自考教育第一品牌学习提升能力第5页(共5页)知识改变命运⑤评价公司政策对员工的影响。[评分参考]答对一个具体目标得2分，答对以上任意4个目标可得8分。（3）该调查问卷的内容应该包括：①提出一系列的问题。这些问题应该覆盖工作和工作条件的各个方面，针对每一个问题给出五个可能的答案，员工在这五个答案中指出所同意的答案；（2分）②列出一系列影响工作满意的因素，让员工对各因素按照重要性不同划分等级；（2分）③由员工自由回答的问题。（2分）