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经理人的领导商数1.注意你的手下1.1.观念的转变领导（50年前）leader：我领导一切，自上而下经理人（30年前）manager：我经管一切，事必躬亲协调人（现在）cooperator：我协调一切，资源由我分配，但做事的不是我美国管理文摘：我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。1.2.员工参与（旧）管理阶层主导（新）员工参与1.3.关注你的员工eg：新民周刊“和很多人一样，我的手机不幸也丢在出租车上，于是只好去买新手机，补卡。大厅里只有4位营业员，其中两位似乎不办理任何业务，另外一位终于做了一件‘实事儿’，和一位顾客吵架。在我排队时，前面的人不多，但是平均每个人要排一个半钟头才能办好，轮到我办了20分钟才办好了。整个办手续时间只花了5分钟就足够了。你说他人手紧吧，营业大厅里却晃荡着无所事事的一位杂务和四位保安。”1.3.1.照顾好你的员工eg：上海贝尔招待大客户欧洲旅游（欧洲，美国，东北亚和东南亚，泰国，日本，新加坡；阿拉斯加冰河，西伯利亚大草原，撒哈拉沙漠过夜）eg：UPS（亚洲区最佳雇主）亚洲区总裁：我们照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。结论：经理人→员工→顾客1.3.2.人才就是一切，有人才就是赢家eg：比尔·盖茨：让我挑100人带走，马上再搞一家新的微软eg：安德鲁·卡内基：带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们会有个更好的工厂。1.3.3.人才与策略不同，是无法被对手学习的丰田的零库存计划：欢迎光临，尽量地看吧，但是日本人的工作精神是很难被模仿的1.3.4.注重与员工的沟通建议：少看电脑，手机短信丢给秘书，集中精神在决策和员工沟通问题：你每天花多少时间和你的员工在一起？eg：杰克·韦尔奇：我每天都有一半的时间跟我底下的人相处沟通，去认识他们，谈谈他们的问题，表现很差的时候，我就痛骂他们。【周总与公司的人才培养计划】2.任何目标管理(MBO)都不会自动实现2.1.目标要“量化”在每一月（周、日）和每一个过程里。eg：联通：以世界一流标准建设好队伍【一流的投资管理公司】2.2.引爆点或切入点eg：纽约引爆点：地铁车厢，月台，楼梯，广场，附近两条街，旁边公园，附近的区域【厕所】2.3.目标要从细节上寻求方法，细节就是追求完美永远比对手多走一步eg：李嘉诚：我总是比对手多赢一点，要成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手做好一点。eg：天津喜来登（不放就不换，卡片放抽屉里），芬兰赫尔辛基（当作洗衣费返还）eg：国泰航空（让客户先点餐），法国航空（延误行李送到家）3.你的权力来自哪里（弱）组织制定（口服心不服）（强）个人魅力3.1.个人特质与人生机遇斯坦福教授：有效的领导能力是个人特质还是情景所致？eg：拿破仑说成功是努力加机会3.1.1.机会人生从25岁-75岁，每七年一次机会，一共七次机会3.1.2.伟人的五项特质克尽本分即伟人智力（学习力：包里有没有书）监督力（雷锋，个人精神伟大，独善其身；让底下的人都变成雷锋）自信（自信在于沉稳）主动（自动自发：主动地发现问题，主动地思考问题，主动的解决问题）【自觉地充实自我】——《自动自发》ftp下载果决（做事的魄力）——以邓小平检验3.1.3.权力的来源（1-5由弱至强）1)合法权-----组织制定2)报酬权-----利益引诱3)强制权-----处罚威胁4)专家权-----专业技能（多元化技能）学而才知不足；书到用时方恨少经济，社会，人文，艺术，贸易，金融，管理，政治，自然，科技金融：汇率、股票、地产艺术：追求完美，欣赏眼光，修养5)典范权-----人格魅力自信+负责eg：朱镕基：——别人喜欢我不喜欢我都没有关系，只要以后的人提到我这三个名字，不要吐口水就可以了——我做事情不是要让谁喜欢和不喜欢，我只问对不对得起国家和民族——给我留下一百口棺材，其中一口留给我！道德+操守（周恩来逝世联合国全部降半旗，无存款，无子女）牺牲+奉献4.强化团队意识（旧）以职务为重心（新）衔接断层4.1.本位主义：团队精神eg：上海市委一条龙群体≠团队，团队必须具备三个条件1、自主性2、思考性3、合作性4.2.自主性企业，当你不在家的时候他们在做什么，当你出差的时候他们在做什么，当你不在的时候他们在做什么。自主就是自动、自发、自觉的做事。4.3.思考性要求你的手下主动地提意见和方法，两个以上，要有优劣比较eg：dell——有什么事情是敌人做不到我做得到的（直接组装，直接送货，直接维修）4.4.合作性，衔接断层：大家的眼睛都往上看，忽视同级的沟通。eg：串起珍珠的绳子【我们应该如何加强合作？】eg：门卡，与人方便，自己方便建议：团队是一种教育规范，是生活中一种教育，一种规范，大家都是一家人，他就应分担责任，这个样子叫团队，家里面没有伦理，是不会有团队精神的，团队精神是从小从家里，幼儿园教育出来的，所以团队精神也叫家教。世界没有两个人是完全相同的，但我们期待每个人在工作的时候都拥有许多相同的特质，就是同样的一致性，当我们从四面八方来到这个企业，就要遵守企业的纪律，团队的规章，企业的传统，这就是我们常说的团队精神。5.企业文化是看不见的软件（旧）口号、目标、希望（新）将价值观融入思想与行为eg：为人民服务5.1.文化的影响力改变一个人的影响力是一倍的功效，改变一个生产部门的流程是十倍的功效，文化改造却是一百倍的功效5.2.文化和口号文化就是要融入每一个员工的思想中，并且反应在具体的行为当中检查文化的三个方法：1)共有的价值观：大家都说这个东西很重要2)意识形态：大家脑子都会有这个想法3)行为模式：每天都在行为里表现出来结论：企业文化是一种价值观，也就是一种工作态度eg：中国人寿：关爱一生5.3.谁应该对文化负责创始人的哲学所谓公司文化的核心就是企业领导人文化，企业领导人的价值观，企业领导人的风格，甚至是其个人喜好的最佳体现。【周总：诚信，果断，专注，人性化，关怀员工，鼓励】用人政策eg：武大郎玩夜猫子，什么人玩什么鸟看到一个公司的员工就可以想象出它的主管，因为是物以类聚，人以群分社会化作用eg：师范的毕业生不适应者退出好的文化坏人就走。坏的文化好人就走了建议：文化讲得越复杂，别人就越听不懂，也就没办法学习总结：企业有了制度和文化，企业是可以长时间动作的，也可以说企业有了制度和文化，企业就不需要强人。5.4.企业文化是找寻新工作的标准月收入4000元开始注意公司文化月收入6000元开始注意企业远景月收入10000元生涯规划ps：小公司反而容易塑造文化（100人以下）6.思考力+决策力+执行力6.1.思考力眼界和格局的问题【公司旅游】eg：二十世纪末的四大工程：南水北调、西气东送、西电东输和青藏铁路节水：水箱，洗澡，洗手6.2.重要VS紧急/效果VS效率eg：比尔盖茨：能够站着说话就不要坐着、能在桌边解决不要去会议室、能够写便条就不要搞文件。eg：杰克韦尔奇：seethat;andthen;rushback.（34万人，世界十大企业）【公司开除的某些员工】做重要和紧急的事（下级给上级看）a)很重要，很紧急b)很重要，不紧急c)不重要，很紧急d)不重要，不紧急（不做）效果优先，效率优先（上级给下级看）效果：达到预期目标效率：产出比投入a)有效果，有效率b)有效果，没效率c)没效果，有效率（尽量不做）d)没效果，没效率（不做）6.3.执行力：谁是接班人自己填给自己看意愿：愿意投入工作的态度能力：完成任务的条件a)有意愿、有能力（授权）b)有意愿、无能力（训练、教育）c)无意愿、有能力（激励）d)无意愿、无能力（放弃）eg：GE中国公司总经理：任何人如果他很乐意裁员，就没有资格做企业的领导；如果他不敢裁员，也不够资格做一个企业的领导。eg：成功大学与放羊娃eg：海尔的张瑞敏，优胜劣汰名单形成接班人制度，每一个主管要培养好自己的接班人，工作才不至于产生断层