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旅游市场营销案例专业：人文地理学姓名：邵利旅游业营销旅游市场营销核心概念旅游市场营销战略030201目录一、旅游业营销饭店业和餐饮业常常把“销售”、“广告”和“营销”混为一谈。其实“销售”和广告只是营销组合中的“促销”（Promotion）的部门内容，菲利普.科特勒认为营销还包括其他内容：产品（production）价格（Price）渠道（place）促销（promotion）“4P组合”随后，Goeldner、Richie和Mcintosh进一步提出了应该增加“3P”：分别为：People(人)强调旅游业是一项与“人”有关的产业，我们不能忽视提供旅行体验的重要性，这是旅游本质的体现。Programming(活动)指特殊活动、事件以及其他的计划，目的是增加游客的消费额。Partnership(伙伴关系)突出了所有目的地利益相关者（stake-holder）之间的相互合作关系，不仅要与其同仁合作，还要与竞争对手合作。此外，营销还包括了：市场调研、信息系统、制定计划营销的目的就是使促销成为多余，力求充分理解顾客的需求，从而使产品和服务适合这种需要自动销售出去。——管理学大师彼得.德鲁克二、旅游市场营销核心概念个人或团体通过为他人创造产品和价值并进行交换以满足其需要和欲望的社会过程和管理过程在一定时期某一地区存在的对旅游产品具有支付能力的现实和潜在购买者个人或团体通过为他人创造旅游产品和价值并进行交换以满足其需要和欲望的社会过程和管理过程。三、旅游市场营销战略产品战略（Production）价格战略（Price）渠道战略（Place）促销战略（Promotion）①旅游产品战略1.旅游产品生命周期及各阶段营销战略销售额利润①②③④①投入期：扩大市场份额预防竞争者涌入策略：低价入市，打通渠道②成长期：增加市场深度策略：优质产品、优质渠道③成熟期：保持市场份额，开辟新市场策略：打造品牌产品④衰退期：收缩市场面策略：开发新产品2.旅游新产品开发核心：以顾客为导向并且把握时代发展的趋势旅游产品升级换代速度加快观光休闲、度假提高产品的科技含量旅游产品要多采用光、电、声等技术，增强游客的体验性。eg.印象刘三姐、又见平遥等绿色化旅游产品开发要与生态环境相适应，推行绿色饭店、绿色景区、绿色消费等。案例：南极过大年同程旅游结合2017年春节期间南极邮轮包船产品策划打造的，包括新人旅拍、“光影南极”摄影大赛招募、感谢“邮”你南极春晚等活动。此航次“午夜阳光号”邮轮抵达南极大陆时，正值春节期间，邮轮将在南极举办除夕夜包饺子大赛、新年倒计时、大年初一南极祈福等系列活动。“午夜阳光号”邮轮是目前在南极提供登陆活动的最大邮轮，共有274间精巧舱房，有2个全景大厅，可包容500名乘客。游客将在游轮上享受别样春晚，在地球的另一端给全国人民拜年!②旅游价格战略1.旅游产品的定价方法：一、成本导向定价法二、顾客导向定价法根据顾客对旅游产品的感知来定价，一般会高出成本很多倍。三、竞争导向定价法依据竞争对手的价格来制定自己产品的价格，对成本和需求较少关注。2.旅游产品的定价策略心理定价法1.尾数定价法2.整数定价法市场渗透定价法1.市场对价格比较敏感2.存在规模经济3.低价有助于抵御竞争撇脂定价法1.产品新颖独特2.技术垄断3.竞争压力较小4.市场需求旺盛1.数量折扣2.季节折扣案例：玉龙雪山与“印象丽江”情缘玉龙雪山，这座全球少有的城市雪山，既是丽江旅游的核心品牌。玉龙雪山景区在2007年成为全国首批66家5A级景区之一，升级后的第一个动作是整合周边六个景区的经营权，做大丽江旅游核心品牌景区。从景区营销角度看，玉龙雪山的这种做法，本质上是一种品牌扩展策略。所谓品牌扩展，是指景区在成功创立了一个高品质的知名品牌后，将这一品牌覆盖到其他景区产品，形成共同拥有一个家族品牌的旅游产品集群。为此，玉龙景区特邀张艺谋导演及其创作团队以丽江山水实景演出大型舞台剧《印象丽江》捆绑“玉龙景区”品牌。第一：《印象丽江》：实景演出成功探秘《印象·丽江》是继《印象·刘三姐》之后推出了又一部大型实景演出，总投资达2.5亿元，上篇为“雪山印象”，下篇为“古城印象”，演出剧场位于海拔3050米世上最高的实景演出场地——玉龙雪山景区甘海子，是目前唯一一部在白天进行的实景演出。它的成功归结于：丽江品牌与张艺谋品牌的结合民间生活元素与实景演出艺术的结合少数名族文化与雪山特殊环境的结合第二：《印象丽江》：营销方面最棘手的是两个问题及解决办法1.价格策略：如何制定门票价格政策?既要调动旅行社的积极性，又不能让利太多而减少演出收益?《印象丽江》却独辟蹊径，采取了一种超强势的、也是非均衡的门票价格政策。其基本思路是“抓大放小”，门票优惠政策和销售奖励措施向战略合作旅行社大幅度倾斜。比如，大型地接社全年团队人数超过5万人，就能享受逐级累进的门票优惠和销售奖励;中小旅行社全年团队人数低于5万人，就很少或不能享受门票优惠。这种把鸡蛋放在少数几个篮子里的做法，看似具有很大的市场风险，但却成就了《印象丽江》的市场成功。③渠道战略一、旅游营销渠道的含义指旅游产品从生产者转移到目标市场所经过的途径与通道。包括直接营销渠道和间接营销渠道。直接营销渠道：旅游企业将产品直接卖给目标市场间接营销渠道：旅游企业通过中介将产品卖给目标市场二、.旅游营销系统的演变（一）垂直营销系统的发展（3种类型）1.公司式垂直营销系统：协调与冲突管理是通过不同渠道层级内部的共同所有权实现的。eg.英国的酒厂拥有自己的酒吧。2.管理式垂直营销系统通常有几家规模大、实力雄厚的成员来协调相关生产过程和分销过程eg.由知名饭店牵头、旅游批发商、零售商自愿参加的销售渠道联合体。③渠道战略3.合同式垂直营销系统它由处于不同生产和分配层次的独立公司组成，他们通过合同缔结合作关系来获得更大的经济收益和销售量，以契约的形式规定渠道各成员的权利与义务。eg.特许经营（二）水平营销渠道组织指同一渠道上两个或两个以上的企业联合在一起形成一种新的营销渠道，主要特点是成员之间可以实现一种优势互补，以便更快实现产品之间更大范围内的销售。（三）多渠道营销组织（四）网络营销渠道微博营销、微信营销、视频营销、软文营销、O2O立体营销等案例：《印象丽江》：营销方面最棘手的是两个问题及解决办法*渠道控制，如何选择渠道分销模式。“有选择的”：是指景区并不针对所有旅行社实行分销，而是抓住旅游分销链上的某些关键环节，跟少数旅游代理商合作，逐步建立多层次的分销渠道。景区之所以这样做，是为了改变旅游市场的游戏规则，加强对客源市场的营销控制力。《印象丽江》的渠道模式是“有选择的分销”玉龙雪山景区的这种做法，并不是为了建立垂直分销的渠道体系，而是抓住旅游分销链上的关键环节，加强对客源市场的营销控制。限于国内旅游市场的发展水平，景区目前还不具备建立垂直分销渠道系统的企业能力和市场条件。事实上，玉龙雪山景区也没有放弃水平分销的传统模式，但对原有的渠道模式做了修正，收窄了分销渠道的水平宽度，减少了代理商数量和分销层次，并通过直接促销客源地市场，开展与大型组团社和地接社的战略合作，加强了景区对旅游分销链的营销控制，进而延伸了渠道分销的纵向深度，使之具有了垂直分销的某些形态特征。目标及做法案例：文创IP+H5新媒体营销腾讯与故宫合作举办“NextIdea×故宫”腾讯创新大赛，随即推出《穿越故宫来看你》的H5作为邀请函，仅上线一天访问量就突破300万。此H5将故宫与新生代事物相结合，以皇帝穿越为主题，引入说唱音乐风格，互动性刺激性非常强。这已不是故宫淘宝第一次刷屏，卖得了萌耍得了贱，故宫淘宝已成为社交媒体上一大焦点，如同之前的皇帝朱批“朕知道了”一般风靡网络。案例：文创IP+H5新媒体营销但愿人长久，千里共VR蓦然回首，发现早已穿越时空若问闲情都几许？心思都在表情里④沟通与促销战略旅游营销沟通与促销是从传统的“推销”演变而来的，变成了一种有着促销功能的双向沟通行为。一、从促销到营销沟通与促销的转变传统促销的特点：单向信息传播，以产品或生产观念为导向。营销沟通与促销的特点：双向信息沟通，以顾客为导向。二、旅游营销与沟通的五大主要工具0102030405旅游广告旅游营业推广旅游公共关系旅游人员推销网络沟通与促销01旅游广告旅游企业借助广告媒体以付费形式介绍旅游产品或企业，达到影响受众购买的目的。02旅游营业推广旅游企业在特定时间在一定的预算内，对某一目标市场所采取的能够迅速刺激购买欲望以达成交易的临时性措施。面向旅游者：免费试用、赠送旅游纪念品、赠折价券、会员卡等面向中间商：赠品、广告津贴、折扣面向推销员：销售奖励、销售竞赛旅游公共关系通过各种媒介，协调企业与社会公众的关系，以增进企业和社会公众的相互了解、支持、与合作的现代经营管理行为。公关部门的主要职责：与新闻界联系产品宣传：推出新产品、对成熟产品重新定位、增进人们对某类产品的兴趣04旅游人员推销由销售人员直接拜访客户。“善于倾听者通常比善于言谈者销售的更多。”0305网络沟通与促销通过网络与客户双向交流。案例：2017年那些因影视和综艺走红的地方《芳华》取景地云南蒙自《芳华》终于上映了冯导将那个打鸡血的年代还原在我们面前集体生活的痛与暖故人的分别与重逢撩起了太多人的部队情结同时，他也将云南蒙自——这个被藏在时光中的小城缓缓带到了大众的视野中在南湖公园泛舟游湖一定要吃碗最正宗的过桥米线这里既有宏大历史，又有亲切家常既有江南柔情，又有法式风韵漫步于旧建筑间，感受那一代芳华.......《中餐厅》取景地——泰国象岛泰国这座遥远的小岛地图上没有坐标处处可见银白柔软的沙滩和湛蓝的海水青郁的山峦嵌入蔚蓝的大海中让人恍如置身世外桃源这里的阳光有水果糖的味道螃蟹会比心合照如果你想要一个真正的休闲度假她，绝不会令你失望......*因“短视频”而火的景点“连音社”演出地济南——宽厚里宽厚里宽厚里又称济南宽厚里、世茂宽厚里，位于济南市泉城路核心地段，老济南的宽厚所街，是世茂股份为延续老济南建筑、民俗的传统语汇，于城市中心打造茂与街对话、河与市共享，河与城呼应、泉与水融合、历史与现代交融的齐鲁大地百年历史街区。鼓浪屿——土耳其冰激凌小哥丽江——夏夏THANKYOU