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全国2014年4月高等教育自学考试管理学原理试题全国2014年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.管理的核心是处理好A.人与物的关系B.财与物的关系C.物与物的关系D.人际关系2.人口密度、年龄结构属于下列哪种宏观环境因素？A.社会文化环境B.政治法律环境C.经济环境D.科技环境3.一般而言，长期计划往往是A.战术性计划B.战略性计划C.年度计划D.作业计划4.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。这体现了计划工作的哪一步？A.估量机会B.确定目标C.选择方案D.确定前提条件5.随着数码相机的广泛应用，某胶卷生产企业及时调整生产结构，压缩生产规模，逐渐从胶卷市场撤离。该做法属于A.内部增长战略B.多元化战略C.收缩战略D.稳定战略6.对程序化决策描述正确的是A.重复出现的、例行性决策B.非重复性的、例外决策C.非重复性的、例行性决策D.重复出现的、例外决策7.通过对追加的支出与收入进行对比分析的决策方法是A.期望值法B.效用法C.概率法D.边际分析法8.部门划分主要解决组织设计中的A.目标确立B.纵向设计C.横向设计D.层次划分9.分权有助于A.提高下级的积极性B.提高上级命令的执行效率C.增加管理的层次D.加强领导的控制力10.以下不属于人员配备原理的是A.责权利一致原理B.公开竞争原理C.用人之长原理D.因人设岗原理11.内部选聘的优点是A.给组织带来新的观念B.可激励组织成员的进取心C.有较广泛的选聘来源D.可避免组织成员间的不团结12.依据法约尔的观点，对生产车间工长的选聘，更侧重的能力是A.管理B.技术C.安全D.商业13.根据管理方格图理论，很少关心生产、非常关心人的领导方式是A.1.1型B.9.9型C.1.9型D.9.1型14.沟通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及时了解到“内幕新闻”的沟通方式是A.上向沟通B.非正式沟通C.下向沟通D.横向沟通15.能提高士气的沟通方式是A.链式B.轮式C.Y式D.环式16.在会议中，管理者不希望下属提出问题干扰进程，当有人举手要求发言时便不予理睬，慢慢地下属不再举手。这种做法属于强化理论中的A.积极强化B.消极强化C.消失D.惩罚17.煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我实现需求18.纠正偏差属于管理的哪项职能？A.计划B.组织C.领导D.控制19.计划评审技术强调的主要因素是A.技术B.费用C.成本D.时间20.管理信息系统开发的首要步骤是A.系统分析B.系统设计C.系统实施D.系统反馈二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21.与传统组织相比，学习型组织的特点有A.领导者具有远见B.信息共享C.强企业文化D.权力集中E.组织扁平或水平化22.正确决策应具有的特征是A.有明确而具体的决策目标B.以了解和掌握信息为基础C.对控制的方案进行综合分析和评估D.必须有两个以上的备选方案E.最终得到最优方案23.影响组织结构选择的主要因素有A.技术B.外界环境C.组织的规模D.组织的生命周期E.组织的战略24.下列表述中属于事后管理的是A.食补往往强于药补B.亡羊补牢，为时不晚C.防患于未然，未雨绸缪D.吃一堑，长一智E.月末发现销售不足而大力促销25.传统的非预算控制方法包括A.深入现场B.报告C.比率分析D.盈亏分析E.计划评审技术非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.权变理论P70在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在一成不变的普通适用的管理理论和方法。27.预测预测是指对未来环境所做出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。28.组织结构组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。29.工作团队工作团队，有事也称作自发型团队，对某一特殊过程（如，一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。30.直接控制直接控制是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作的。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述管理的基本职能。P41有计划、组织、领导、控制四大职能。①计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排②组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排③领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程④控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作32.简述计划的限定因素原理。P132（1）限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。在其它因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现期望的目标。（2）限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。33.简述有效授权的要求。（1）要有善于接受不同意见的态度，要能够听得进他人的意见，而且能够欣赏和接受下属所做出的不同于自己的决策。（2）要有放手的态度。（3）要允许别人犯错误。（4）要善于信任下级。（5）要善于适度控制。34.沟通的原则有哪些？①明确的原则②完整性原则③使用非正式组织的原则五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述目标的作用，并举例说明。1．强调以目标为中心的管理。认为明确的目标是有效管理的基础，管理者科学地制定目标、实施目标、考核目标，是实现管理任务的根本方法。2．强调以目标体系为基础的系统管理。认为既要有组织的总体目标，也要有分解的具体目标，形成总目标指导分目标，分目标保证总目标的目标体系，从而提高组织的整体性和一致性，有效保证组织目标的圆满实现。3．强调以人为中心的主动式管理。认为下属人员应参与目标的确定，以提高下属人员承担完成目标责任的主动性，以下属人员自我控制和参与的办法实现目标管理（1）位管理工作指明方向。管理是一个为了达到同一目标而协调集体所做努力的过程，如果不是为了达到一定的目标就无需管理。目标的作用首先在于为管理指明了方向。（2）激励作用。目标是一种激励组织成员的力量源泉。要使目标对组织成员产生激励作用，一方面要符合他们的需要，另一方面要有挑战性。（3）凝聚作用。组织是一个社会协作系统，它必须对其成员有一种凝聚力。（4）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准，大量管理实践表明，凭上级的主观印象和对下级管理人员的价值判断作为对管理人员绩效的考核依据，是不客观、不科学的，因而不利于调动下级管理人员的积极性。正确的方法应当是根据明确的目标进行考核。36.阐述人员配备中的用人之长原理及其应用，并举例说明。1）用人之长原理，是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。2）这一原理要求组织在进行人员配备时，必须根据职务的明确要求，寻找最适合的人选。即寻找相对于某个特定职务来看候选人的长处合适于这个职务的特点，而不是那些在各方面都完美无缺的人。为此，在选拔，培养管理者时，都要将重点放在发挥其长处上；同时在考评时，应对其优缺点进行客观评价，做到知人善任。3）用人之长原理的应用：①人员配备时，要注重发挥员工的所长②在培训时，要扬长避短③在考核时，要客观评价六、案例分析题（本题15分）37.案例：某公司市场部包括采购、销售、运输、仓储、广告制作等科室。当赵亮调任市场部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓储科员工迟到早退现象严重，工作效率低。虽然公司领导对这些员工进行过多次批评教育，但成效不大，其他科室的员工对此意见较大。为了更好地开展工作，赵亮走访了这两个科室，了解到的情况如下：广告制作科的员工主要是大学以上文化程度，其工作性质多属创造性工作，具有独立性、连续性的特点，工作时间不局限于八小时之内。员工绝大部分工作认真、努力、热情高、责任心强，有强烈的创新意识和自我实现的要求。但是，公司在管理方面忽视了这种特点，采用统一、僵化的方法进行管理，导致他们工作积极性的下降。相比而言，仓储科员工文化程度普遍较低，其工作多为程序化、常规性活动，实行八小时工作制，必须准时上下班，工作时间不能随意脱岗；工作条件与环境较差，工作内容比较单调乏味，员工的积极性同样不高。面对了解到的情况，赵亮认为，两个部门存在的问题有客观原因，需要通过科学、合理的管理方法来解决、调动其工作积极性。赵亮在考虑该如何开展有效的领导工作。根据案例资料，请回答下列问题：(1)什么是领导工作？其实质是什么？（5分）领导工作：管理中的领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标努力。领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和统一行动，保证组织目标的实现。(2)依据激励理论，广告制作科与仓储科的员工接近于哪种人性假设？你认为赵亮对这两个科室应如何实施领导？（10分）依据人性假设理论，对广告制作科员工的管理应安排好组织工作方面的条件和作业方法，使他们的智慧能够充分发挥出来。工作重点是创造机会，挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展和帮助引导。对仓储科的员工则以经济报酬来促使他们服从和做出贡献，并以权利与控制体系来保证组织任务的完成。工作重点是提高效率，完成任务。