供应链管理第十章.

第十章供应链绩效评价与激励机制第十章供应链绩效评价与激励机制第一节供应链绩效评价概述第三节绩效评价的方法第二节构建供应链绩效评价指标体系第四节供应链的企业激励机制第一节供应链绩效评价概述10.1.2供应链绩效评价系统10.1.3供应链绩效评价的步骤10.1.1供应链绩效评价的内涵供应链绩效评价概述一、供应链绩效评价概述•供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节，尤其是核心企业运营状况及各环节之间的运营关系等所进行的事前、事中和事后分析评价•供应链绩效评价是与供应链理论和实践的发展过程紧密联系的，其发展过程可分成以下3个阶段：–企业只关注自身的绩效评价–企业在考虑自身绩效的同时，也关注与业务直接相邻企业的绩效–考虑整个供应链范围内的集成绩效评价，即对供应链涉及的所有关键业务成员依据供应链战略目标进行整体绩效评价10.1.1供应链绩效评价的内涵二、供应链绩效评价的作用•用于对整个供应链的运行效力和效率做出评价•用于对供应链上各个成员企业做出评价•用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价•用于对供应链企业的激励10.1.1供应链绩效评价的内涵三、供应链绩效评价的特点•较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。这种方法使得企业能更好地从整个供应链的角度分析问题，而不是单独从一个企业自身分析，从而反映了整个供应链的优化•供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的前瞻性•绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外，还把注意力放在外部链的测控上，以保证内在外在绩效上达到一致•非财务指标和财务指标并重，关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合，实现两个目标之间的有效传递•供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡10.1.1供应链绩效评价的内涵供应链绩效评价系统•供应链绩效评价对象•供应链绩效评价模型•供应链绩效评价指标体系•供应链绩效评价标准•供应链绩效评价方法•供应链绩效评价组织•供应链绩效评价报告10.1.2供应链绩效评价系统供应链绩效评价的步骤•绩效评价目标和方向的确定•评价指标的设计和选取•合适的评价方法的选择•评价体系的应用•评价结果的实施10.1.3供应链绩效评价的步骤第二节构建供应链绩效评价指标体系10.2.2供应链绩效评价指标体系的内容10.2.1构建供应链绩效评价体系的原则构建供应链绩效评价指标体系构建供应链绩效评价指标体系的原则•应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析•应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系•要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况•应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析要有价值得多•在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业10.2.1构建供应链绩效评价指标体系的原则供应链绩效评价指标体系的内容内部绩效度量外部绩效度量综合供应链绩效度量10.2.2供应链绩效评价指标体系的内容一、反映整个供应链业务流程的绩效评价指标•产销率指标•平均产销绝对偏差指标•产需率指标•供应链产品出产(或投产)循环期或节拍指标•供应链总运营成本指标•供应链核心企业产品成本指标•供应链产品质量指标10.2.2供应链绩效评价指标体系的内容二、反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标•满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商i对其相邻下层供应商j的综合满意程度•供应链最后一层为最终用户层，最终用户对供应链产品的满意度指标是供应链绩效评价的一个最终标准10.2.2供应链绩效评价指标体系的内容第三节绩效评价的方法•层次分析法•ROF法•平衡记分卡法•标杆管理法•供应链运作参考模型•中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型层次分析法•层次分析法(AnalyticHierarchyProcess，AHP)是将与决策有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础上进行定性和定量分析的决策方法•运用层次分析法有很多优点，其中最重要的一点就是简单明了。层次分析法不仅适用于存在不确定性和主观信息的情况，还允许以合乎逻辑的方式运用经验、洞察力和直觉。层次分析法后来被引入供应链管理领域，用于构建各种指标体系10.3.1层次分析法ROF法•该方法由比蒙于1999年提出，为避免传统绩效评价中出现的问题，他提出了3个方面的绩效评价指标，可以反映出供应链的战略目标：资源(Resources)，产出(Output)以及柔性(Flexibility)•。这3种指标都具有各自不同的目标：资源评价(成本评价)是高效生产的关键；产出评价(客户响应)必须达到很高的水平以保持供应链的增值性；柔性评价则要快速响应变化的环境。它们之间是相互作用、彼此平衡的–资源评价，包括对库存水平、人力资源、设备利用、资源使用和成本等方面的评价–产出评价，主要包括对客户响应、质量以及最终产品数量的评价–柔性评价，主要包括范围柔性和响应柔性两种类型的评价10.3.2ROF法平衡记分卡法•平衡记分卡被认为是目前最流行的管理工具之一，它强调从4个不同的角度来全面而平衡地审视企业绩效，并把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。–顾客角度–财务角度–内部业务角度–创新和学习角度10.3.3平衡记分卡法平衡记分卡法•1．平衡计分卡的实施4、反馈与学习3、规划与设计指标2、沟通与联结1、转化组织战略远景10.3.3平衡记分卡法平衡记分卡法•2．平衡计分卡的实效–以战略为核心，并就组织目标进行沟通，达成一致–过程管理与目标管理并重，把战略实现变成可实现、可度量的指标，并对指标进行排序，保证企业整体和局部的行动及战略目标和年度目标一致–财务指标与非财务指标并存–短期目标与长期目标平衡10.3.3平衡记分卡法一、标杆管理介绍•标杆管理(Benchmarking)也称基准管理，是一种通过确认最优做法并实施最优做法的方式来改善业绩的方法•美国生产力和质量控制中心给标杆管理下的定义是：标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息•国内学者将标杆管理的概念概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己的企业得到不断改进，进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程•标杆法认为传统的建立绩效目标的方法是不全面的10.3.4标杆管理法二、标杆管理的实施步骤4、评估与提高3、比较与系统学习2、制定实现目标的具体计划与策略1、确定学习的内容、学习的对象和学习的目标10.3.4标杆管理法一、SCOR模型的定义•SCOR(SupplyChainOperationsReferenceModel)是由国际供应链协会开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型，是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业•SCOR模型主要由4个部分组成：供应链管理流程的一般定义、对应于流程性能的指标基准，供应链“最佳实施”的描述以及选择供应链软件产品的信息•基于SCOR模型的绩效评价方法是将业务流程重组、标杆管理及最佳业务分析等领域组合集成为一个多功能一体化的模型结构，为企业供应链管理提供一个跨行业的普遍适用的标准10.3.5SCOR模型二、SCOR模型的3个层次绩效衡量指标配置层流程元素层10.3.5SCOR模型三、SCOR模型的应用意义•SCOR模型是一个崭新的基于流程管理的工具•大多数公司都是从SCOR模型的第二层开始构建他们的供应链，此时常常会暴露出现有流程的低效或无效，因此需要花时间对现有的供应链进行重组•一旦供应链重组工作完成，就可以开始进行性能指标的评测和争取最佳业绩的工作•在提高其自身运作效率的同时，企业可以开始同供应商和客户一道发展被称为“扩展企业”(ExtendedEnterprise)的一种供应链成员间的战略伙伴关系10.3.5SCOR模型中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型•中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型(SupplyChainPerformanceMetricsReferenceModel，SCPR)是由中国电子商务协会供应链管理委员会于2003年10月制定发布的•该模型制定的目的是：科学判断企业的供应链管理绩效水平；科学指导企业的供应链管理工作；规范中国供应链管理行业的服务行为；有效避免IT黑洞；推进中国企业核心竞争能力的提升10.3.6中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型一、SCPR的指标体系•SCPR的指标体系由5大类指标组成，分别从不同的方面对企业的供应链管理水平进行评价序号一级指标说明1订单反应能力指标包括3个二级指标，10个三级指标2客户满意度指标包括4个二级指标，10个三级指标3业务标准协同指标包括4个二级指标，9个三级指标4节点网络效应指标包括3个二级指标，8个三级指标5系统适应性指标包括4个二级指标，8个三级指标10.3.6中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型二、SCPR供应链绩效评价方法•指标权重：SCPR根据各指标的重要性，为一级指标和三级指标分配了不同的权重•计算方法：供应链管理水平评价得分•结果输出–A．得分表：可计算总体得分，各一级指标、二级指标、三级指标的得分。–B．指示灯图：显示所有一级指标、二级指标、三级指标的得分和地位。–C．柱状图：显示所有一级指标、二级指标、三级指标的地位1niiiAwp10.3.6中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型第四节供应链的企业激励机制10.2.2供应链企业激励机制的内容10.4.1供应链失调与企业激励机制供应链的企业激励机制一、供应链的失调与协调•供应链的失调是指供应链中各成员企业之间相互冲突或者虽然不冲突但是供应链的整体效益不佳的现象•供应链协调是指在供应链合作伙伴之间的决策、通信和交互的模式，可以帮助计划、控制和调整供应链中所涉及的物料、零部件、服务、信息、资金、人员和方法之间的交流，并且支持供应链网络中关键的经营过程10.4.1供应链失调与企业激励机制二、通过激励机制协调供应链•影响供应链协调的因素众多，其中最重要的因素之一是由于供应链在不同阶段的目标不同而发生冲突•供应链的各成员企业及其部门内部所采取的评价方法和激励方式的差异会加剧需求的波动和成员相互之间的目标冲突，影响供应链的协调性•合理的激励机制会使供应链上各个企业能按照供应链的总目标一致行动10.4.1供应链失调与企业激励机制一、激励主体与客体•激励主体是指激励者，激励客体是指被激励者，即激励对象•激励的客体从最初针对蓝领的工人阶层转换到白领的职员阶层及今天的代理人•供应链管理环境下的激励主体与客体主要涉及以下几对–核心企业对成员企业的激励–制造商(下游企业)对供应商(上游企业)的激励–制造商(上游企业)对销售商(下游企业)的激励–供应链对成员企业的激励–成员企业对供应链的激励10.4.2供应链企业激励机制的内容二、激励目标•激励目标主要是通过某些激励手段•激励目标能调动委托人和代理人的积极性，兼顾合作双方的共同利益，消除由于信息不对称和败德行为带来的风险，使供应链的运作更加顺畅，实现供应链企业共赢的目标10.4.2供应链企业激励机制的内容三、激励手段•价格激励•订单激励•商誉激励•信息激励•淘汰激励•新产品、新技术的共同开发•组织激励10.4.2供应链企业激励机制的内容谢谢！