旅游心理学

LOGO旅游心理学主讲：谭少梅邮箱：[e-mail]旅游心理学第九章旅游企业中的人际关系第三章旅游动机第八章旅游行业服务心理第一章旅游心理学概述第五章旅游者的人格第六章旅游者的情绪和情感旅游心理学第四章旅游者的态度第二章旅游知觉第十章旅游企业员工的心理保健第七章旅游者的消费决策第一章旅游心理学概述旅游心理学的研究对象1.1旅游心理学的研究方法1.2研究旅游心理学的意义1.31.1旅游心理学的研究对象旅游心理学定义旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。1.1.1旅游心理学研究对象心理学研究对象旅游消费心理旅游服务心理旅游企业员工心理1.2旅游心理学的研究方法1.2.1旅游心理学研究的信息来源定义特点信息来源第二手资料第一手资料定义方法特点又称简介资料，是他人为其他某种目的搜集的已经加工整理过的信息。成本低、获取时间短、适用性较差又称原始资料，是通过现场实地调查所搜集的资料。成本高、获取时间长、适用性较强如观察法、实验法、访谈法1.2.2旅游心理学研究的类型定性研究定义：通过综合描述与分类来对事物进行衡量的研究。（答案是文字性的，不是数量化的）比如访谈法、投射技术。定量研究定义：通过数量对事物进行衡量的研究比如调查法和实验法。定性和定量相结合使研究更精确。1.2.3旅游心理学研究的具体方法观察法是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，认为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。调查法是从大量消费者中系统搜集信息的方法。『非重点』问卷法是根据研究内容的要求，由调查者设计一份调查表，由被调查者填写，然后汇总调查表并进行分析研究的一种方法。『非重点』1.2.3旅游心理学研究的具体方法访谈法是调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。投射技术是向被试提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出被试潜意识中的感情和态度。1.3研究旅游心理学的意义1研究旅游心理学有助于旅游业开展有针对性的服务，提高旅游业的服务质量2研究旅游心理学有助于提高旅游企业的经营和管理水平3研究旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源第二章旅游知觉旅游知觉概述2.1旅游中的社会知觉2.2对旅游条件的知觉2.3第二章旅游知觉2.1旅游知觉概述感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。知觉:是人为了赋予环境以意义而解释感觉印象过程。2.1.1感觉的特性感受性是指对刺激强度及其变化的感觉能力，它说明引起感觉需要一定的刺激强度。衡量感受性的强弱用“阈限”（门槛）表示。2.1.1感觉的特性绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量。差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。适应性是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。对比性是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。2.1.2旅游知觉的特性旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程。选择性理解性整体性恒常性旅游者对作用于自身的客观事物总是有选择地以其中的少数事物作为知觉的对象。根据旅游者的知识经验对感知的旅游刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示出来。旅游者把由旅游刺激物的部分特征或属性组成的旅游知觉的对象，将其知觉为一个统一的旅游刺激情境。旅游知觉的条件在一定范围内改变，而旅游知觉的印象仍然保持相对不变。2.1.3影响旅游知觉的因素客观因素主观因素兴趣需要与动机个性情绪经验具有较强特性的对象反复出现的对象运动变化的对象新奇独特的事物2.1.4旅游知觉的种类旅游知觉的种类空间知觉错觉时间知觉运动知觉2.2旅游中的社会知觉社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。主要包括对人的知觉、人际知觉和自我知觉。2.2.1对人的知觉对人知觉的主要内容对他人表情的知觉、对他人性格的知觉、角色知觉。影响对人知觉的心理因素第一印象是在首次接触时所留下的印象。2.2.1对人的知觉晕轮效应指由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象，就像月晕一样，由于光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。心理定势指人在认识特定对象时心理上的准备状态。刻板印象指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。期望效应指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。2.2.1对人的知觉习惯定向指个人以习惯性的方式应付某类问题，而不作经验以外的尝试，以至形成机械的或盲目的习惯反应倾向。假定相似性偏见指人们总是认为他人和自己是相同的一种倾向。行动者-观察者偏见指行动者和观察者两方面，对于导致某一行为产生的原因的个人力量和环境力量有不同的认识，在推测时会表现出相反的倾向。2.2.2人际知觉和自我知觉人际知觉是指对人与人之间相互关系的知觉。自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识自我知觉心理的自我社会的自我生理的自我2.3对旅游条件的知觉一．旅游者对旅游时间的知觉（附加）二．旅游者对旅游距离的知觉三．旅游者对旅游交通的知觉四．旅游者对旅游点的知觉旅游者首要考虑的条件包括时间、距离、交通、旅游点等。旅游者对这些条件的知觉直接影响具体的旅游决策、旅游行为及对旅游收获的评价。一、旅游者对旅游时间的知觉旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。1旅途要快旅游活动安排要准时游览过程要慢23二、旅游者对旅游距离的知觉人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。阻止作用激励作用三、旅游者对旅游交通的知觉（一）旅游者对飞机的知觉旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有关：时间、安全性和舒适性。（二）旅游者对火车的知觉旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。（三）旅游者对旅游巴士的知觉下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，等等。四、旅游者对旅游点的知觉旅游者对旅游点（旅游目的地）的知觉通常可以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象；二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美好的享受。四、旅游者对旅游点的知觉通常，旅游者对旅游点的知觉主要受下列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务。旅游景观旅游设施旅游服务第三章旅游动机动机概述3.1旅游者的旅游动机3.2旅游动机的激发3.33.1动机概述动机定义动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。动机功能激活功能、指向功能、强化功能。动机分类•根据动机的性质，动机可分为生理性动机和心理性动机。•根据动机在行为中的作用，动机可分为主导动机和辅助动机。3.2旅游者的旅游动机3.2.1旅游动机分析一、旅游动机的定义：旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动力。二、旅游动机分析：动机是在需要的基础上产生的，因此要研究旅游者的动机就离不开对旅游者的需要的研究与分析，对旅游需要的探讨有助于我们对旅游动机的理解。3.2旅游者的旅游动机（一）、需要的一般概念需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态。（二）、需要的特征发展性对象性紧张性驱动性层次性需要的特征3.2旅游者的旅游动机（三）、需要层次理论图3.2马斯洛的需要层次关系图自我实现的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要3.2旅游者的旅游动机生理的需要生理需要是人的最基本需要，是维持个体生存和发展的一种基本需要，是应当最先得到满足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。安全的需要人的基本生存条件得到保障之后，也就是生理需要基本满足后，就会出现安全需要。社交的需要社交需要又称为爱与归属的需要。3.2旅游者的旅游动机尊重的需要人们既希望受到尊重，也希望有自尊。自我实现的需要自我实现的需要是人所追求的最高目标，是最大限度地开发自身的潜能，实现自己的理想和抱负的需要。生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要可以统称为缺失性需要，自我实现的需要又称为非缺失性需要或成长的需要。3.2旅游者的旅游动机（四）、单一性需要和复杂性需要单一性需要是指人们在生活中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性和没有冲突。复杂性需要是指人们追求新奇、出乎意料、变化和不可预见性等。单一性和复杂性的平衡需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾，但两者存在很大的互补性。旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。3.2旅游者的旅游动机（五）、好奇心好奇心可以这样定义：人类和其他一些高等动物在面对新奇、陌生、怪诞或复杂刺激时所产生的一种趋近、探索和操弄，以求明白、理解和掌握的心理倾向状态。3.2.2旅游动机产生的客观条件及分类客观条件：经济条件、时间条件、社会条件旅游动机的分类（书P73-75）：1.健康、娱乐动机2.好奇探索动机3.审美动机4.社会交往动机5.宗教信仰动机6.商务动机3.3旅游动机的激发努力开发有特色的旅游产品在旅游资源的开发上，要以自然为本要突出旅游资源的特性要突出民族特点加强旅游企业管理，提高旅游服务质量加强旅游宣传，为旅游者提供信息第四章旅游者的态度态度概述4.1态度与旅游行为4.2旅游者态度的改变4.34.1态度概述4.1.1态度及其构成、特点态度定义：是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。态度的构成：认知成分、情感成分、意向成分。态度的特点：对象性、社会性、内隐性、稳定性与可变性、价值性、调整性。4.1.2态度的形成过程心理学家H.C.凯尔曼提出了态度的形成有三个阶段。同化阶段内化阶段服从阶段服从阶段特点是行为不是个体真心愿意的行为，而是一时的顺应环境要求的行为。同化阶段特点是个体不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人的要求相一致。内化阶段特点是个体把那些新思想、新观点纳入了自己的价值体系，以新态度取代久态度。4.2态度与旅游行为4.2.1态度与旅游决策图4.2态度与旅游决策的关系信息态度(认知、情感、意向)旅游偏好旅游决策旅游行为社会因素4.2.2态度与旅游偏好旅游偏好定义：是指人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。态度的强度即态度的力量，它是指个体对对象赞成或不赞成的态度。一般来说，态度强度越大，态度就越稳定，改变起来就越困难。影响旅游偏好的因素态度的复杂性即人们对态度对象所掌握的信息量和信息种类的多少，它反映了人们对态度对象的认知水平。人们对态度对象所掌握的信息量和信息种类越多，所形成的态度就越复杂。4.2.2态度与旅游偏好旅游偏好的形成4.3旅游者态度的改变4.3.1影响旅游者态度改变的因素旅游者本身的因素需要、性格特点、智力水平、自尊心态度的特点态度的强度直接影响旅游者态度的改变。态度形成的因素越复杂，越不容易改变。构成态度的三种成分（认知成分、情感成分、意向成分）一致性越强，越不容易改变。态度的价值性也对旅游者的态度产生重要影响。旅游者原先的态度与要改变的态度之间的距离的大小。4.3旅游者态度的改变外界条件对态度改变的影响信息的作用旅游者之间态度的影响团队的影响4.3.2改变旅游者态度的策略更新旅游产品，