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第三章知觉与旅游行为第一节感知觉的心理原理一、感觉1.人脑对客观事物个别属性的反映2.分类内感觉机体感觉（内脏觉）：反映有机体内部器官活动状态，如饥饿、渴、呕吐及内部疼痛等。平衡感觉（位置觉）:反映身体运动速率和方向的感觉，对于判断和保持人的姿势十分重要运动感觉：反映身体各部分的位置、运动及肌肉紧张程度外感觉:五大感官（1）视觉83％光电波－眼睛－色彩心理（暖色调、冷色调）线条形状心理（微笑是最美的）暖色调：兴奋、膨胀感冷色调：压抑、后退、收缩感——宽广感、|崇高感、\运动感、（美感。黄金分割律。微笑的表情（2）听觉外部声波－耳朵－乐音噪音乐音：有规律的基音的组合，乐音的生理心理作用。人爱好乐音噪音：杂乱无章的、音量过大的声音。人厌恶噪音，噪音的危害。180火箭起飞160飞机起飞100火车100分贝以上：影响人的生理8080分贝以上：影响人的心理60日常对话40夜间住宅区30耳语20树叶抖动0听阈增加乐音——硬件：背景音乐软件：说话轻、走路轻、操作轻杜绝噪音——硬件：控制噪音源大型设备、客房设施、卫生洁具软件：三轻（3）嗅觉外部气体－鼻子－香味臭味卫生间厨房人体味（4）味觉外部液体－味蕾－甜酸苦咸受主客观因素的影响客观：刺激物的特性、自然环境、气温气压、家庭、社会文化、风俗、宗教。主观：生理健康、认知、情绪、意志、年龄、性别、职业。（5）肤觉外部刺激－皮肤－触压觉、温度觉、痛觉痛觉：刺激超过阈限保护性的机能第六感觉？3.特征感受性感觉阈限适应性对比性后效性补偿性联觉（统觉）感受性：感觉器官对一定强度刺激的感觉能力。感觉阈限：太小或太强都不会产生感觉，阈限之内的适度刺激。绝对感受性：刺激达到一定强度才能感觉；刚能感觉的最小刺激量的能力。绝对阈限：刚能感觉的最小刺激量。如看到1公里远的1/1000烛光（这个能量把1克水加热1度要花6千万年），闻到1亿分之一毫克的麝香。虽感觉不到，却能引起一定的生理反应。差别感觉阈限：能觉察两个刺激的最小差别量。如200烛光增加2烛光才能察觉。因人而异，感受性经过锻炼可提高。适应性：相同的刺激物，连续刺激同一感受器，感受性发生变化的现象。可提高、可降低。视觉适应：暗适应、明适应。听觉适应不明显。嗅觉适应：“入芝兰之室，久闻不知其香；入鲍鱼之肆，久闻不知其臭”。1-2分钟适应。强烈的气味10分钟。触压觉适应明显。痛觉很少有适应。对比性：同一感受器接受不同的刺激会产生感觉的对比现象．同时对比：对象——背景差异大易感知、差异小不易感知继时对比：先吃糖再吃药、先喝醋再吃糖的感觉。后效性：刺激停止，感觉并不立刻消失，而是逐渐减弱后效的作用：产生记忆。视觉后像：正后像：正后像在性质上和原感觉性质相同。注视电灯3秒，闭上眼睛，感觉灯还在眼前亮着。负后像：将视线转向一面白墙，就会感到有一个黑色灯的形象，是负后像。补偿性：指当某种感觉受损或缺失后，其他感觉的感受性提高以进行补偿的现象。人体的五种感觉器官间不仅存在着相互促进和干扰的现象。同时还存在着一种补偿作用。即当一种感官的功能减低或丧失时，另一种感官的功能会异乎寻常地发展起来，以补偿前者所丧失的功能，使人能很好地适应社会的生活。联觉：一种感受器官受到刺激而产生一种特定感觉的同时，又产生另一种不同的感觉。一种感觉兼而引起另一种感觉和表象。甲刺激乙刺激甲反映乙反映色温联觉、味色联觉。甜蜜的噪声、沉重的乐曲、明快的曲调、尖酸的气味。二、知觉1.人脑对客观事物整体属性的反映。感觉（sensation）：客观事物作用于感觉器官所产生对事物个别属性的直接反映。知觉（perception）：客观事物的各种属性在大脑里的综合反映。特点是结合既往经验在脑中形成的整体印象。知觉是由大脑皮质对感觉提供的各种感觉材料加工联系的结果事物的属性感官脑中的反映大脑加工感觉个别属性单一直接反映无知觉多种属性单个或多个综合反映有知觉不是客观事物在大脑的直接反映2.分类对物的知觉空间知觉时间知觉（客观媒介主观媒介）运动知觉真动似动幻动错觉（时间空间形体）对社会的知觉空间知觉：对物体的形状、大小、方位、深度的知觉。时间知觉：对客观现象的顺序性与延续性的反应。与活动内容、动机、情绪、态度有关。外在线索：自然环境变化，如日出、日落、天明、天暗、气温变化；生活中的工作程序，如工作完成多少；内在线索：生理上的生物钟，如日节律；新陈代谢的作用。运动知觉：是人对物体在空间位移的知觉。移动位置总有一定的速度，因此通过运动知觉可以知道物体的运动和运动的速度。运动知觉具有阈限，运动与静止是相对的。真动似动幻动浮云遮月错觉:在特定条件下，对事物必然会产生的某种固有倾向的歪曲知觉。几何图形错觉：日月错觉，接近地平线时大50%。方向错觉：线条弯曲错觉：线条长短错觉：面积大小错觉：形重错觉：铁与棉花；方位错觉：扩音机的声音，飞机的倒飞错觉。运动错觉：时间错觉：原因：客观环境、主观经验、情绪、各种感觉相互作用。三、旅游知觉的特性1.整体性接近律||||||||相似律||§§||§§趋合律【】【】【】【连续律知觉的特征：整体性知觉的整体性：倾向于从事物的整体和相互关系进行知觉，而不是孤立反映事物的个别特性或属性。2.选择性受客观刺激物与主观状况的影响客观：对象与背景的差别对象的运动变化对象的组合主观：需要动机3.理解性受知识与经验的作用，理解使知觉更深刻、更精确、并能提高知觉速度。4.恒常性知觉对象的物理特性在一定范围内发生了变化，知觉形象并不因此发生相应的变化。不一定随知觉条件变化而变化，具有相对稳定性。大小恒常性；形状恒常性：门、铁饼明度恒常性：煤炭与粉笔颜色恒常性：国旗。四、影响旅游知觉的因素客观：刺激强度对比差异组合规律运动变化反复出现（极少原则）主观：需要动机兴趣爱好情绪态度（快乐原则）第二节社会知觉社会知觉：是对社会对象的知觉，主要是指对人、人际关系的知觉。它影响人际关系的建立和效果。社会知觉主要包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。一、对他人的知觉1.对他人仪表的知觉仪表，笼统的讲就是指人的容貌、服饰、神态、修养等多个方面的综合。人的仪表往往与他的思想道德品质、生活的情调以及文明的程度有关系，人的言谈举止待人接物以及他的社交能力都能展现一个人的仪表。2.对他人表情的知觉面部表情言语表情身段表情3.对他人性格的认知性格是一个人对待现实的稳定态度和与之相应的习惯化了的行为方式，是个性的核心，在很大程度上是一个人思想、品德、世界观的具体标志。二、对人际关系的知觉人际关系是社会关系的一种，旅游中的人际关系主要指旅游者与工作者、旅游团体内部，工作人员之间的关系。人际关系中的心理因素主要是情感，人与人之间在情感上的亲疏和远近的关系是有差别的。判断人际关系的依据:1.空间因素2.交往频率3.类似性因素情投意合门当户对4.需要的互补三.对角色的认知把围绕人的社会地位的一套行为模式叫做角色。对角色的认知包括两个方面：第一，根据某人的行为判定他的职业，如教师商人艺术家；第二，对有关行为社会标准的认知。对于角色的认知一般可从以下角度着眼：（1）情绪表达政府官员情绪稳定喜怒不形于色，说话慎重，不轻易表态。（2）动机军人忠于职守，时刻为国献身；科学家事业心强，为真理而献身。（3）对社会的贡献工人多生产，农民多打粮，教师多培育人才。(4）在社会上的地位知识分子是受到人们的尊重的，导游员是民间大使、友谊的建筑师四、自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。它是个性社会化的结果。自我知觉是内化于个人身上的社会观念。自我知觉是自我意识的重要组成部分，随着个人意识的发展，自我知觉经历着不同的发展阶段：1．生理的自我对自己的身体、衣着、家庭、父母对自己的态度的判断，从而产生自卑或自豪的感觉。2．社会的自我主要表现在对自己在社会上的荣誉、地位、社会上其他人对自己的态度以及自己对周围人的态度等方面的判断和评价，从而表现出自尊或自卑的自我体验。3．心理的自我处于这一阶段，个体主要表现为对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，从而表现出自我优越感等体验。四、影响社会知觉的心理效应及心理定势1.首因效应（第一印象）是指初次见面形成的第一印象会产生一种心理倾向，影响人的进一步知觉。三分长相，七分打扮2.近因效应印象形成的决定因素往往是后来新出现的刺激物。陌生人（首因）——熟悉人（近因）认知结构复杂（首因）——认知结构简单（近因）3.刻板印象社会上一部分人对某类事物、人物所持的共同的、固定的、概括的、笼统的看法和印象，就像刻在木板上一样难以改变。国民社会刻板印象：种族主义地域社会刻板印象角色社会刻板印象性别社会刻板印象：性别歧视途径：直接接触形成；依据间接资料形成。4.光环效应（晕轮效应）在人际知觉中，人们常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列的特征上，也就是从知觉到的信息推及到未知觉到的特征，从局部的信息形成一个完整的印象一好百好，一俊遮百丑。一差百差晕轮效应与第一印象的区别在于：第一印象是从时间上来说的，由于前面的印象深刻，后面的印象往往成为前面印象的补充；而晕轮效应则是从内容上来说的，由于对对象的部分特征印象深刻，使这部分印象泛化为全部印象。第一印象和晕轮效应紧密相连，第一印象的好与差，会紧接着产生晕轮效应的泛化现象。5.经验效应（定势效应）是指人们凭借以往的经验、认识，判断、决策行动的心理活动方式。是一种不自觉的心理活动准备状态，在头脑中形成一定的思维定势。定势效应心理学家向被试出示同一人的照片，出示之前，对第一组说，这个人是个十足的罪犯；对第二组说这是一位大科学家。然后让被试用文字描述照片上的人的相貌。结果第一组的评价是：深陷的双眼证明内心的仇恨，突出的下巴证明沿着犯罪的道路走到底的决心；第二组的评价是：深陷的双眼表明思想的深度，突出的下巴表明在科学的道路上克服困难的意志。这就是在看照片之前的介绍所产生的定势所起的作用。6.投射效应所谓投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。即在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的特性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。这是一种“以已论人”的效应,就是常说的“以已之心度他人之心”或“以小人之心度君子之腹”7.马太效应“因为凡有的，还要加给他，让他多余；因为没有的，连他手里所有的也要夺过来，让他一无所有”。8.皮格马利翁效应（期望效应）指人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，进而使该情境产生适应这一期望或预言的效应。第三节旅游者对旅游条件的知觉一、对距离的知觉影响旅游行为近距离——激励作用？远距离——阻止作用？近距离远距离激励、阻止作用距离知觉的双重影响：产出（体验：功能与心理）/投入（货币、心理货币：时间、体力、精力）产出大于投入：一定行为；产出等于投入：可能行为；产出小于投入：不行为。激励作用——阻止作用旅游规律：先近后远先内后外二、对交通条件的知觉安全准时快捷舒适三、对旅游目的地的知觉1.旅游景观的独特性、观赏性和参与性是否具有吸引力2.设施齐全安全方便舒适3.服务周到礼貌4.价格公平合理对目的地产生歪曲、模糊感原因主观：先入为主、心理定势客观：信息差、少，传媒失真措施提高产品质量加大宣传力度四、对旅游时间的知觉有节奏旅宜速游宜慢要准时可调控五、对娱乐服务的知觉娱乐设施大致包括4个方面:第一，生态方面自然保护区动物园水族馆第二，文化方面博物馆民族村剧场展览馆第三，体育方面滑雪场游泳池水上运动场第四，消遣设施游戏厅歌舞厅酒吧评价服务质量的标准有200多种，但主要有5个具体的标准：有形性标准：有形设施，服务人员的仪表可靠性标准：可靠准确的提供标准的服务信任性标准：服务人员给旅游者以信任和信心责任心标准：指服务人员热心帮助娱乐者的意愿移情作用标准：指服务人员对娱乐者的关心和个别照顾，体现了对