保安考题

超市防损试题姓名：___________分数:__________填空题1、内盗的定义是：______________________________________。2、防损工作的实质是:__________________________________。3、偷窃行为成立的两大要素是:_________________________。4、少收的定义是:_____________________________________。5欺诈的两种行为分别是:______________和________________。6、询问偷窃嫌疑人一般在什么地方最为恰当:_____________处理收银员少收事第一部工作要做的是：__________________。7、据相关资料显示,超市损耗比例内盗比外盗要大,请问内盗占的比例是_____________,外盗占的比例是_______________.8、在卖场内巡视时发现某一顾客选购的商品突然不见了,你没有亲眼看到顾客将商品放入身体的某一部位.但能确认此商品未放加原处.这时凭我们的经验分析有三种情况:A)顾客将商品隐藏了;B)__________________C)__________________。9、调查处理外盗应注意的问题:把顾客带进办公室后,动员顾客自已把商品拿出来,并填写_______________________,如果顾客愿意接受处理,则按公司规定_________倍以下的赔偿。如果顾客不接受处理，则可移交公安机关处理。对于未成年人或学生，应以教育为主。11、公司十项基本原则中的第一项是：______________________12、防损管理的目标是：__________________________________13、防损的目的是________________________________________14、超市的防盗手段主要有________________________________16、外盗处理的原则是____________________17、收银员最常见的偷窃行为是___________和_______________18、收货员验货过程中必须有三单，即______________________。19、损耗按内容可分为________、________、_________三大类。20、门店报损的商品应进行____________保管和处理。21、收货口对商品、赠品出卖场必须有______或_____方可放行。22、造成事故的原因是_____________和___________________。23、入口礼仪应向入店的顾客致__________________礼貌用语。24、救火的原则是______________________________________。25、1211灭火器用于____________________________________。二、单项选择题：1、防损工作发展的方向是：（）A、规范化、专业化、军事化B、务实型、专业型、管理型C、团结、拼搏、务实、创新D、纪律严明、作风优良、专业过硬、保障有力2、超市最有效的促销手段是：（）A、悬挂POPB、现场叫卖C、DM促销D、小时促销3、授权人处理外盗收取的每一笔PCJ后应在_______小时内上交财务，否则视为贪污行为。（）A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时4、防损员坐岗应处以_____处分。（）A、警告B、记小过C、记大过D、待岗5、商品周转率是指：（）A、平均库存额X平均销售额B、平均销售额/平均库存额C、平均库存额/平均销售额6、依据法律规定：支付伤者营养费的标准是以医疗费的_____来支付。（）A、20%B、15%C、10%D、5%7、处理外盗的时间一般控制在______分钟内.（）A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟8、对奶品、豆制品、配菜商品的温度管理应保持在___________摄氏度。（）A、5—8度B、-2—0度C、-18度D、0—2度9、公司员工对消防知识应做到：（）Ａ、三知二会Ｂ、四知三会Ｃ、三知三会Ｄ、五知二会四、判断题1、当一顾客购买了某样商品在出收银台时没有付款,则我们可认定此顾客为偷窃。（）2、如果证实我们捉拿了不该捉拿的人，我们要立即口头道歉；“对不起，耽误了您的时间，谢谢您的合作。”并让其自由离开，如对方不愿离开，应该直接送警方处理。（）3、我们巡视时发现某一顾客正在卖场内偷吃东西，我们应该礼貌的说：“请问您吃的东西已经付款了吗？”然后叫顾客去收银台付款。（）4、对于失窃严重的区域实行重点时间、重点场所、重点防范。并实施日盘点工作。（）5、我们平常在办公室处理外盗时，为了保密性应该关门处理。（）6、当有顾客带包接近入口时，应该说：“对不起，请把包寄存在服务台（）7、防损员的责任就是降低营运成本，管理和监控可能发生损耗的各个环节。（）8、防损员拒绝工作安排应处以记大过处分。（）9、门店安全防火负责人是防损课长。（）10、试吃是指对一些促销食品进行现场加工，并让员工和顾客尝。11、收银员套用条码收银属严重违纪行为。（）12、防损员着装时必须按规定统一着装，特殊情况下可以制服与便服混穿。（）13、顾客因为超市服务态度不好，放弃选购好的商品属于边缘耗。（）14、负库存是指帐面库存量大于帐面销售量。（）15、门店收银课保险柜的开启由收银员和门店的会计共同开启。()不定项选择题（每小题4分，共12分）1、发生失窃场所最为多的是：（）A、成为死角看不见的地方B、照明较暗的场所C、通道小狭的场所D、管理较乱及商品陈列较乱的地方E、无营业员的地方2、员工偷窃的主要原因有：（）A、生活支出超过正常收B、结交不可靠的朋友C、发现被抓的风险小D、缺乏自我约束E、管理不完善，企业缺少明显的处置规定3、询问外盗嫌疑人要注意的问题：（）A、要注意礼貌，态度要诚恳B、要避免跟顾客在出口发生争吵C、没有亲眼看到顾客藏起商品，千万不要随便巡问顾客，以免发生不必要的误会D、要善于察言观色，随机应变4、防损工作的原则是指：（）A、法制原则B、预防原则C、监督原则D、教育原则5、采用检查六要素方式进行商品验收，要求商品抽查率不低于%A、20%B、25%C、30%D、35%6、在下列哪些情况下，防损员须行举手礼。（）A、升国旗时B、入防损办公室C、列队工作讲评D、交接班7、门店外护银且金额在万元以上的必须指定两名防损员陪同。（）A、2万B、3万C、4万D、5万8、授权人收到的每一笔PCJ，必须在小时内上交门店财务，否则视贪污行为处理。（）A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时9、以下不属于员工内盗行为的是：（）A、偷吃B、上班购物C、私自使用赠品D、高价低标出售10、以下属于商业秘密的有：（）A、公司财务数据、报表B、公司营运数据、报表C、公司管理规章制度D、准备实施的重大促销方案11、按《钥匙管理规定》对钥匙进行分类，属甲类的有：（）A、收银机B、货梯C、门卫D、保险柜12、防损课对员工更衣柜的例行检查，每月不少于次，每次检查的更衣柜数量不得少于总数的%。（）A、1次、10%B、2次、5%C、2次、10%D、3次、5%13、总部考核门店的损耗控制标准，三类门店按自营销售收入的计算。（）A、2‰B、4‰C、2%D、3‰14、报损单需经门店哪些部门签字认可，防损课经核对签字后方可放行。（）A、商品课B、收货课C、财务D、店长15、以下属供应商欺诈行为性质的有：（）A、供应商在办理退货手续中，将商品高价低退的行为B、供应商不按定单数量送货C、供应商的送货商品价格违反合同规定D、供应商的送货商品中标有其它商场的标签16、消防安全常识中的“五知二会”，其中“二会”是指：（）A、会逃生的方法B、会打报警电话C、会使用灭火器D、会紧急疏散被困人员17、流程损耗包括哪几个方面？（）A、商品接收B、顾客偷盗C、退换货D、报损18、冷冻食品必须陈列在℃的冷藏柜中。（）A、-18℃B、0℃C、-10℃D、0℃-2℃19、堆放商品时不得紧贴墙壁，至少保留距离。（）A、2cmB、3cmC、4cmD、5cm20、损耗按内容可分为哪几个方面？（）A、商品损耗B、人员损耗C、有形损耗D、设备损耗21、送货商品的保质期超过的，门店按照100元/个商品对供应商进行处罚。（）A、1/3B、2/3C、1/2D、1/422、以下属正常退货的范畴是：（）A、采购中心通知的统一退货B、单货不同行的退货C、公司自营无退路的商品D、季节性、时令性商品的退货23、防损团队发展的目标是：（）A、规范化、专业化、军事化B、纪律严明、作分优良、专业过硬、保障有力C、团结一致、奋力拼搏、务实创新、争创一流24、授权人在业余时间抓获的外盗，给予员工奖励比例为：（）A、20%B、30%C、40%D、50%25、盘损率的正确计算方式为：（）A、盘损率=（帐面库存-盘点实际库存）/盘点周期总销售*100%B、盘损率=（销售金额-盘点实际金额）/盘点周期总销售*100%C、盘损率=（帐面库存-盘点周期总销售）/盘点实际库存*100%26、根据防损员的日常考核标准，以下属记小过类别的有。（）A、不按规定着装B、对员工违纪行为视而不见C、未经上级同意，擅自换岗D、煽动其他员工偷工怠懈27、防损员应对哪几种外出商品加强监督？（）A、外出促销商品B、顾客换货商品C、大宗购物D、外借商品28、领导责任按事故性质可分为：（）A、失察责任B、监察责任C、直接领导责任D、失职责任29、请将防盗报警的处理程序进行正确排列。（）A、查看电脑小票，看有无结帐的商品；B、将商品与人进行分离，确认是否是商品引起报警；C、通过目测查看有无带感应标签的商品，将其取出核实是否属于未经消磁商品；D、如属于商品报警，进一步查找商品报警的原因；二、不定项选择题三、判断题（正确的请打“√”错误的请打“×”并予以修改）1、门店电脑室工作人员不得向收银员透露有关收银报表的金额，一经发现，作内盗处理并承担相应的经济损失。（）2、员工在就餐休息时间可以购物。（）3、对于供应商送货数量多余订单数量的商品，收货员可根据实际情况对多余数量进行验货入库。（）4、门店电脑人员在收银高峰期间，可以到前台参与收银工作。（）5、团伙偷窃是指两人或两人以上以非法占有为目的，有组织、有预谋地窃取商场财务的行为。（）6、收银员只有在顾客购买付款的过程中才能消磁、解码，且保证都已正确消磁（要求100%）（）7、员工私自使用试用商品，公司将给予记大过处分。（）8、夜勤钥匙由专人负责保管，不准复制，违者辞退。（）9、1211灭火器用于电起火。（）10、按照防损部的要求，门店开业期间应将易被盗的商品推迟陈列1天。（）11、防损课长具有对课内员工的考核权和淘汰权。（）12、公司新招聘的防损员，经人事部门初试后，安排在门店防损课试岗三天，由防损课长对其进行考评，考核总分低于80分为不合格者，公司不予录用。（）13、名烟、名酒一经售出，恕不办理退换货。（）简答题：1、消防知识中“五知二会”是指什么？2、发生火灾后，正确的逃生方法应注意哪些？3、损耗根据其属性来划分，可分为哪三种？4、岗位防损员在哪几种情况下应敬礼？5、简述盘点差异有哪几方面原因？五、问答题：1、处理外盗的程序是什么？2、如何处理少收事件？3、收银台防损员应注意哪些问题？4、收银员不收有哪几种现象？六、分析题:当顾客当场投诉收银员少找钱时，你将如何处理？