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酒店各类突发事故（件）处置预案1、饭店消防应急疏散方案2、对爆炸及可疑爆炸物的处理预案3、对精神病患者、上访人员、出丑闹事人员的防范及处理预案4、关于对嫖娼、卖淫的防范与打击预案5、对抢劫、暗杀、凶杀、暴力事件的处理程序预案6、对打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击预案7、电梯应急措施和救援预案8、停车场处理突发事件预案9、对突然死亡事故的处理程序10、关于发生食物中毒事故的处理程序预案11、治安刑事案件应急程序一、饭店消防应急疏散方案（1）消防监控室：值班人员接到报警后，迅速查明报警地点，并携带对讲机赶到现场查看。经确定火灾发生，应立即用对讲机通知监控室值班人员，并用就近的灭火器材扑救火灾。监控室值班员确定火灾发生，要迅速通知电话总机，及保安部值班员。饭店消防监控室作为饭店火灾指挥中心，无紧急情况，不准使用监控室电话，保证线路畅通，进行紧急通讯联系。（2）接到火警通知后，保安队长随身携带电筒、通讯器材立即赶到现场。（3）迅速携带消防器具及通讯器材赶赴现场向保安部经理报到。（4）疏散无关或围观人员和客人，以防影响救火。（5）防止无关人员进入失火现场，以免发生盗窃。（6）派人到路口或大门口迎接消防队的到来，并带到失火地点。（二）对爆炸及可疑爆炸物品的处理预案(1)立即组织警力到达现场，以爆炸物为中心在附近25米（半径）内疏散人员并设置临时警戒线，任何人不得入内。（客房区域应关闭防火门或封闭楼层）寻找目击者了解有关情况，并做好笔录。(2)向店级领导汇报现场情况，并积极配合做好其它各项工作。(3)在请示酒店领导同意后及时打电话向公安机关报案，待公安机关来人到场后，听从公安机关人员的统一指挥。(4)组织消防人员做好灭火工作准备及抢救伤员的工作准备。(5)在经理的组织下，待命疏散客人，疏导各种来店车辆。(6)组织有经验人员对附近区域进行全面搜寻，以防还有爆炸物品存在。(7)在公安机关人员未到前，派专人对知情者和发现人员进行访问，做好笔录。(8)协助公安人员进地排除爆炸物并进行调查。（三）对精神病患者、上访人员、出丑闹事人员的防范及处理预案防范预案：1．对防范部位加强巡视，注意观察过往人员情况。2．对可疑人员应当进行盘问，交谈中听来人说话是否流利，头脑是否清醒或言语有无颠三倒四的情况。3．看来人脸色是否正常，衣着穿戴是否整齐。4．闻来人身体上气味是否有酒气。5．观察探明来人是否有呆傻或精神病、上访事由、出丑闹事的迹象。6．如发现异常现象，应立即控制，不许其进入饭店，并劝离饭店区域。处理措施：当发现有上述人员时，应马上向保安队长及大堂副理报告，处理此类情况措施有以下几种：1．制止、制伏来人，以免事态扩大。2．劝说、诱导、强制三种方法。在不惊动客人的情况下，采取相应手段，迅速制止，采取劝说、诱导、强制手段，将其带离现场，尽量把事态控制在饭店外围，避免造成影响。3．迅速将来人带入办公室或无人区域。4．查明来人身份、来意、工作地点及住址。5．情况严重不听劝阻者及时报保安部经理，视情况上报当地公安机关处理。6．对围观人员应劝离现场，并维持正常秩序。（四）关于对嫖娼、卖淫的防范与打击预案饭店应防范的重点部位：饭店外围、大堂一层、客房区域。上述地点应加强巡视工作，提高警惕，注意发现拉皮条、卖淫等违法犯罪活动的线索及人员。1.饭店外围、大堂一层、二层：对结伴或单独来店，在饭店外围、大堂内无目的闲逛，无故长时间的逗留，对过往进出的男性客人搔眉挤眼，没话找话，套近乎的本地女子或在本地男青年，应注意严加防范。2.客房区域：遇到一看见保安人员和服务人员躲躲闪闪，行动诡秘，或偷偷进入客人房间神色较不正常的国内女性，应注意发现房间内有无异常响动。3.有效地防范与控制：对大堂内的人员，要密切注视其举动，当发现有这些人员有举动时，应立即上前询问或提示客人，同时也可采用明跟方法，让其知道保安人员已对他（她）注意，促使这些人不在饭店继续逗留，犯罪活动无法得逞，更无法进入饭店客房区域。对进入客房区域的可疑人员，当发现后应有专人对其监控，同时应立即向保安队长及值班经理报告。（五）抢劫、暗杀、凶杀、暴力事件的处理程序预案报警程序：1、发现事件后，应迅速打内线电话“4702”报告保安部，主要说明身份、发现案件的时间、地点及简要情况，例如：某某号房间，几名客人被杀等等。2、保安部人员在接到报告后要迅速赶到现场，人员至少为三人，首先确认辨别事情的真伪，同时做好现场保护工作，无关人员严禁入内、驻足、围观等。打电话“0”通知总机话务员，请有关领导到达现场。3、保安部队长在征得酒店领导的同意下，向公安机关报告所发生的情况。保安部：1、携带必要器材和电警棍、对讲机、记录本、手电等。2、保护犯罪现场，划定区域，禁止无关人员入内，维护现场秩序，劝阻围观人员。3、向当事人或报案人、知情者了解案情并做好记录。4、对现场进行必要的拍照。5、协助抢救伤员，如需送往医院应同医务人员一同前往，并酌情与伤员了解记录有关案件情况。6、配合公安机关勘察现场。7、如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，待公安机关来人后交公安人员处理。8、如人质被绑架、被扣押情况发生，应马上请示上级领导并报告公安机关，控制事态发展，采取必要措施。9、处理善后工作，包括清点客人财物等。（六）关于打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击应急预案：保安部：1、保安部在大堂内定点负责巡视。2、应随时注意观察自己所负责区域的可疑情况。3、饭店所属内外各区域，要随时注意观察，注意发现可疑现象；监控室人员也应注意饭店各部位安全情况。4、应对所有在店的人员注意观察（听其言谈话语；闻：闻其有无酗酒气味），以便从中发现闹事苗头。5、在观察情况时，应注意从中发现公安机关通缉的罪犯及在本店曾闹过事的人员。6、监控室人员要利用监控设备对易发生问题的部位经常巡视，及时发现可疑现象。发现打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序：报警：1.一旦发现或发生打架斗殴、流氓滋扰事件，在场的饭店员工应立即协助保安员控制事态的发展。2.如事件发生在饭店外公共区域地带，与饭店无关，应注意观察，保护好饭店的财物。3.监控室人员一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，应立即使用监控设备对事态发展进行监视，尽可能录制当事人的特写镜头；同时上报保安队长，并利用对讲设备通知到达现场制止事态发展。处理方法：1、保安部队长在接到报告后，要迅速到达出事现场，将殴斗双方或肇事者分开，并应将肇事者带到保安部或有关的办公室处理。2、保安人员应在现场检查，发现遗留物，并查清饭店是否遭受损坏，及损坏程度、数量，保护好现场，将现场的有关情况拍照下来，留作证据。3、如果事态严重或有伤害事故发生，应及时通知部门领导和有关领导，并与当地派出所联系，或向公安机关报案。4、在接触殴斗人员带领其回保安部过程中，要提高警惕，注意发现和检查殴斗双方及肇事者身上有无凶器，发现后及时没收。5、在将殴斗人员带往保安部途中，要提高警惕，以防其逃跑。6、保安部人员要做到：保持镇定、果断处理、重在控制、避免受伤。7、当事人涉及保安部人员时，切记保持心理平静，遵守工作纪律和职责，避免发生肢体语言，实施正当的防卫措施。（七）饭店电梯应急措施和救援预案紧急电话：1．保安部：47022．工程部、维保电话：4700、4701运行中的电梯将会因供电线路的故障或限电等原因造成突然停梯，将乘客困在轿箱内，则应采取如下方法处理：1．如果监控值班人员监控过程中看到电梯停止运行，客人被困在电梯内，应第一时间通知工程部，大堂值班经理，高值经理。2．通过电梯对讲机与客人通话，使乘客保持镇静等待3．告知乘客不要倚靠轿门，不要在较内吸烟、吵闹；听从应急救援人员指挥建筑物或电梯间发生火灾后应以立即终止电梯运行为原则，并采取如下措施：1．及时与消防部门取得联系，告知火情实际情况，如：地区位置、楼层高低、灾情大小、有无困人等等情况；2．及时通报单位领导及救援小组组长等相关人员；3．发生火灾时，对有消防运行功能的电梯，应立即砸开消防功能玻璃，并按动“消防按钮”使电梯进入消防状态。此消防状态启用后一般人不允许再启动电梯，而只供消防人员及有资格人员使用；4．对于无消防功能电梯应立即将电梯直驶或选层到机站并切断电源或将电梯停于火情尚未蔓延的楼层；5．有关人员组织疏导乘客尽快离开轿箱，在步行楼梯安全撤离。并将电梯置于“停止运行”状态，用手关闭轿门并切断总电源；6．井道内或轿箱发生火灾时，应立即停止运行并疏导乘客尽快撤离，切断电源，用干粉灭火器进行灭火扑救；7．供用井道中发生火灾时，也应立即停梯，以免因火灾停电造成电梯停电而造成困人事故；8．相邻建筑物发生火灾时，也应立即停梯，以免因火灾停电造成电梯停电而造成困人事故；（八）、对车场内发生车辆刮蹭的处理办法：1.应在第一时间通知保安队长、大堂副理到事故现场。2.应记下时间、车号、刮蹭情况留底备案，如有肇事车辆应登记在册留底备案。3.在大堂副理及保安队长没有到达之前应先安抚客人并通知当班的管理员与客人沟通。4.疏散现场无关人员，控制客人情绪以免引起骚乱。5.将肇事车主电话转交客人自行处理或转交当班大堂副理处理。如车场、车库内发生车祸的处理办法：1.警卫发现车祸后应及时上报上级领导。2.保护现场，扣留肇事司机，设置警戒线待公安人员到场处理。3.领班负责安排救护车及警车停放，引导救护和公安人员到达事发现场。4.疏散无关人员，不要造成人员围观，以免带来不良影响。5.如果当时有人受伤，警卫人员应协助救护，指引救护车停放。预防夜间饭店区域内车辆被砸抢的方案:1.在车辆由停车公司管理员安排停放后，夜间大堂岗每间隔半小时对地下车库巡视一次。2.员工口岗每30分钟对后楼停车场及东侧出租车排队处进行巡视。3.严格控制好地库各出入口门关闭和开启时间，登记好进入饭店的人员。4.夜间警卫及时发现可疑人员，如有情况立刻通知部值班员。（九）对突然死亡事故的处理程序1.接通知的人员应立即赶赴现场并成立临时指挥部执行应急方案。2.保护好现场，不要移动或整理任何物品。3.及时通知大堂值班经理和饭店高值经理。4.保安部到达现场后，应立即控制、保护好现场，防止无关人员进入，认客人已死亡后，立即报告公安机关。5.保安部派专人在饭店门口等候，协助公安机关调查。6.当确认为他杀时，应立即派人观察周围是否有可疑人员和发现其他线索，及时向公安机关汇报。7.如因突发疾病而导致死亡，要协助公安机关联系死者家属和其他后事工作。8.如在现场发现有食品和饮用水时不得乱动，必须保持原样。10.现场勘查人员不得随时挪动现场的各类物品，不得使用出事现场的电话机进行通讯联系。11.在协助警方处理完毕后，由临时指挥部总指挥宣布解除应急处置状态，保安部要协助指挥部做好善后恢复工作。（十）关于发生食物中毒事故的处理程序预案1.食物中毒的症状：食物中毒症状多见急性胃肠炎症状，如恶心、呕吐、腹疼、腹泻……等。2.食物中毒事故发生后，保安部人员应携带勘查设备、照相机、对讲机、笔录纸。赶到现场：3.措施：（1）当接到报告后，立即赶到现场，做好现场保安工作，划定区域，劝阻无关人员进入，并疏散围观人员。（2）协助医务人员抢救中毒者。（3）访问发现人及现场知情者并做好笔录。（4）情况严重时随中毒者前往医院，并适时做好询问笔录。（5）检查中毒者证件，验明其身份。（6）店领导决定通知公安机关时，保安部应负责与公安机关联系，并负责接待工作。（7）如中毒者死亡，应派专人警卫保护死亡现场。（8）如初步调查是投毒，应立即控制嫌疑人，并及时开展调查侦破。（2）应有一名主管领导在现场随时接受店领导指示。（十一）治安刑事案件应急程序1.保安部接到报案后，应迅速将情况通报给总经理，立即成立应急处置领导小组，商讨对策。2.临时指挥部要相互通报案情，明确发案地点、犯罪嫌疑人人数及特征和作案工具等基本情况，由临时指挥部总指挥下令通知住店公安人员。3.保安部可以合理调动应急处置区域内的各类应急装备和物资，采取措施划定危险禁行区，派专人在外围把守，禁止无关人员进入。4.如果犯罪嫌疑人手持武器，危及人员安全时，要沉着机智，在保护自身安全的