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1保安管理服务方案第一章工作内容、职责范围、岗位职责一、保安部的职责范围及工作内容二、各级人员工作职责1、保安部主管职责2、保安部队长职责3、保安部巡逻机动岗职责4、保安部园区固定岗职责5、保安部售楼部门岗职责第二章、保安部管理规章制度及服务指引一、保安服务要求二、保安部队员基本素质要求三、保安员仪容仪表标准四、保安部岗位礼貌规范五、保安服务纪律六、保安员权限七、班前、班后例会制度八、交接班管理规程九、值班工作管理规程十、保安部业务技能培训规程十一、奖惩制度十二、考核制度2十三、对讲机使用规定十四、拾遗管理规定十五、重大事件报告制度十六、紧急事件处理程序十七、各岗位工作方法与技巧十八、常见可凝情况及处理措施第一章工作内容、职责范围、岗位职责一、保安部职责范围1．全面负责小区内人、财、物的安全保卫工作；2．负责区内防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防爆等治安环境管理工作；3．与当地公安机关保持良好的沟通；4．负责公共区域卫生环境、绿化环境的巡查工作；5．负责完成公司领导的其他指示和任务。二．保安部工作内容1．非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，自行联系被访人员或联系客服部门进行核实，得到确认经同意后方可入内。2．装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证在1#门进入小区施工。3．小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度，自行车停放在指定位置。机动车辆不得停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场。34．住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。5．小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。6．遵守小区和物业管理处三、各级人员工作职责1、保安部主管职责1.对物业公司经理负责，全面负责小区的安全管理工作；2.制定部门工作计划，建立健全各项安全工作制度，督导下属的工作；3.组织较大案件的调查处理工作；4.主持部门工作周例会，组织部门人员开展各项治安防范和保卫工作；5.积极组织开展以“五防”（防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害）为中心的安全法纪教育，领导和组织对保安员的培训工作；6.监督考察部门各岗位员工的工作表现，处理有关安全管理工作方面的投诉；7.负责培训员工的业务知识和服务意识；8.指导下属处理治安、消防、车管等方面的各种问题；9.熟悉保安法规定，与政法部门保持良好关系；10.加强与各部门的沟通（包括业主），使小区的管理工作真正做到群防群治，综合治理；11.不定时检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日记并签字；12、零点之后的夜间查岗每周不少于2次；13、以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任；14、负责组织小区的消防演习，确保责任内的防火安全；15、完成上级领导交办的其他任务。2.保安部队长职责41.对部门主管负责，协助部门主管开展小区内的治安防范管理工作；2.负责监督保安员的交接班工作，确保各类物品交接清楚；3.负责监督部门器械、通讯器材和其他设备的保养；4.负责处理小区内日常的治安突发性事件，并及时做好纪录向部门主管汇报；5.加强与安全管理人员的沟通，推动每个管理员的工作积极性；6.按需要或按主管的要求安排保安员的工作任务；7.不定时对保安员的礼节礼貌、仪表、组织纪律、体能、服务态度、精神面貌等进行检查及指导；8.零点之后的夜间查岗每周不少于2次；9.带领保安员配合其他部门开展工作，制止、纠正各类违章行为；10.以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任；11.协助经理完善部门的各项规章制度，并督促检查保安员的落实情况；12.处理值班期间，当班领班不能处理的各种治安问题；13.协助各班长了解管理员的思想动态，将队员的想法和各种建议及时反馈到管理层，以便理顺内部关系；14.开展消防宣传活动，普及消防知识，经常进行防火检查，减少火险隐患；15.与相关单位（如公安分局等）保持良好关系；16.完成上级交办的其它任务。3.保安部机动巡逻岗职责1.至少每2小时对小区所属岗位巡逻1次，要求认真负责，全面到位，定时到巡更点签到；2.巡逻时要保持高度警惕，多看、多听、多嗅，发现可疑情况要及时处理及报告；3.加强重点地区的巡逻，监控好小区的水电、消防、安全、清洁、绿化等情况,发现问题及时知会相关部门处理；4.遇重大突发事件应作应急处理，制止事态扩大，恶化，并及时上报；5.发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即设法擒获；发现打架、斗殴和吵架时应予以制止；发现火灾立即扑灭，并迅速报警，发现易燃易爆物品和毒品应立即作安全处理，并报告上级；56.突发事件，应作详细记录；7、轮换其他岗位员工当值；8.完成上级的其他命令和指示；9、监督负责区域停车情况，注意领导车位和车辆，指引游客、业主的车辆正确停放；10.检查负责区域的房屋、水电设施、消防设施存在的问题及违章情况，发现问题及时知会相关部门处理；11、对进出小区的业主提供力所能及的帮助；12.完成上级的其他命令和指示。4.小区入口岗位职责1.着装严整，工作认真，精神饱满，形象良好，上班时不做与工作无关的事；2.监督周围区域停车情况，注意领导车位和车辆，指引游客、业主的车辆正确停放；3.对进入小区的外来车辆进行检查登记，严禁闲杂人员进入小区，做好来访车辆的指引工作；4.遵守公司管理制度，遵守部门规章纪律，服从领导安排，干好本职工作；5.严格落实并执行公司的放行条制度，对外出物品进行严格检查；6.思想端正、态度良好、坚持原则，坚决同损害公司利益的人和事做斗争；7.完成上级领导的其他命令和指示。5.园区内固定岗位职责1.着装严整，工作认真，精神饱满，形象良好，上班时不做与工作无关的事；2.密切留意进出人员，尤其是陌生人及施工人员；3.加强样板间的监视，对违规人员人给予及时制止；4.对出入样板间的物品进行严格检查并登记，严格落实公司的放行条制度；5.样板间开放期间，对参观人员给予礼貌、正确的指引；6.对进出园区的业主及样板间的客人给予力所能及的帮助；7、监督周围区域停车情况，注意领导车位和车辆，指引业主的车辆正确停放；8.随时注意业主车辆停放的状况，对车门、车窗未锁等情况要采取适当措施并上报；69.发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即设法擒获；发现打架、斗殴和吵架时应予以制止；发现火灾立即扑灭，并迅速报警，发现易燃易爆物品和毒品应立即作安全处理，并报告上级；10.遵守公司管理制度，遵守部门规章纪律，服从领导安排。9.售楼部岗位职责1.着装严整，工作认真，精神饱满，形象良好，上班时不做与工作无关的事；2.维持好售楼大厅的秩序，防止人员间接或直接破坏公物，尤其是模型；3.对大厅内不良情况进行管控，防止人员大声喧哗和吵闹；4.加强对收款处的管理力度，对收款员和银行人员提供保护，遇有抢劫犯罪行为及时给予制止，保护公司钱款；5.维护好售楼部门口的正常行车秩序，留意领导车位和停车场的停车秩序；6.对到售楼部的人员进行礼貌指引，并提供力所能及的服务；7、对售楼部前广场的人员进行巡视；8.遵守公司管理制度，遵守部门规章纪律，服从领导安排。第二章保安部内部管理规章制度一、保安服务要求1、安全安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。2、有序在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。3、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱7护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。4、形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。二、保安部员工基本要求1.热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务；2.遵纪守法，勇于护法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任；3.不计个人得失，乐于奉献。管理员是公司利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将公司和住户的正当权益放在第一位，为了维护公司利益和住户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命；4.文明执勤，礼貌待人；5.廉洁奉公，不谋私利。管理员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机；6.尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立精神文明新风尚；三、保安仪容仪表标准（一）、保安仪容标准1、保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2、制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。3、保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。5、大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别8在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。6、保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。7、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。8、立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。9、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。10、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。11、不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。（二）、保安仪表标准1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。2、内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。5、值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。6、不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。（三）．队列规定1、在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，管理员动作要迅速，跑步入列。集合完毕，指挥员要检查队容仪表，发出整理服装的口令，凡未达要求，精神不振者不能参加集体活动。2、执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。93、队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号