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全面质量成本分析与改善实战王牌训练营【时间地点】深圳市南山区欢迎定制内训深圳南山区(第100期）2013年7月6日-7日二天上午9：00--12：00下午2：00--5：00（具体地点、乘车线路等相关事宜将在开班前一周另行通知已报名人员）【学习投资】2天每人3800元。（含培训费、资料费、证书、午餐、上下午茶点、其他食宿可以统一安排，费用自理。）请学员每个人准备好三个问题现场咨询专家。日后应用工作中有问题可继续通过电话或邮件免费向专家咨询。国际职业资格认证认证费用：高级800/人，中级高级600/人（参加认证考试的学员交纳此费用，不参加认证考试的无须交纳此费用）。凡希望参加质量管理工程师认证考试的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“国际职业资之《质量管理工程师》资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。【培训对象】各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量、采构等各部门总监/经理/主管/工程师等.【课程收获】质量和成本的关系怎样？传统的质量概念认为：好的质量必然导致高成本，质量和成本是鱼和熊掌不可兼得的关系。真的是这样吗？实际上是质量好，成本更低！质量=利润！本课程将以六西格玛质量成本观向您诠译全新的质量成本概念并建立货币化语言度量公司质量管理水平。同时指引一套方法如何显著地降低成本、提高质量。1、清晰地掌握质量和成本的概念与其关系。2、掌握质量战略本质就是高顾客满意度、快速市场反应和低成本。3、掌握六西格玛劣质成本概念和计算方法，用货币语言描绘工作质量好坏。4、掌握降低劣质成本的方法和技巧。【课程大纲】引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路1、日本丰田汽车召回的启示！2、三鹿奶粉的警惕！3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应4、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器！第一部分：质量和成本一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”2）质量发展过程3)六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识内外顾客3）识别顾客要求4）顾客之满意与评估二、传统质量成本1、鉴定成本2、预防成本3、内部损失成本4、外部损失成本5、练习：质量外部损失案例计算三、什么是六西格玛劣质成本1、六西格玛劣质成本概念2、认识劣质冰山3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异4、用货币语言衡量工作的绩效6、挖宝比赛：发现你工作的劣质成本第二部份：质量成本管理一般过程1、质量成本管理的步骤分析2、质量成本的指标构成分析3、过程的增值分析4、质量成本数据和资料收集5、质量成本报告和报告分析6、优化质量成本的构成比例第三部份：如何降低劣质成本一、识别问题――从识别顾客开始二、了解问题――从认识流程开始三、选择问题――如何选择项目1、自上而下和自下而上的选择项目方法2、项目的可行性和重要性分析3、把问题转化为货币语言——劣质成本4、肢解“大象”——大问题分解四、确定问题——项目策划1、问题精确量化陈述2、项目目标制定——SMART原则3、项目团队组建和团队管理4、项目相关方分析和阻力场分析5、项目风险与财务收益评估6、项目计划书制作与练习五、问题现状测量1、问题流程图展开2、流程IPO分析3、快赢改善工具4、数据分层和收集5、案例分析六、原因探索性分析1、识别可能的原因——结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析2、多变量分析——多原因问题定量探索3、集中图分析——精确定位重复发生的问题4、部件搜索——好坏对比分析5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法6、其它图表分析方法7、案例分析七、原因过滤1、第一步过滤——GE矩阵分析2、第二步过滤——FMEA综合分析3、关键的少数和有用的多数4、排除经验误导，以数据说话。5、案例分析八、改善和优化1、DOE实验设计在改善中的作用2、防错法消除人为的失误3、断根法和预防4、案例分析九、保持成果1、标准化2、SPC流程控制3、文化变革4、防错5、定期回顾和奖励第四部分：如何借图表直观分析问题原因一、点检表1、点检表的作用2、点检表的种类和内容3、如何按问题设计点检表收集数据二、如何用MINITAB软件进行鱼骨图和因果图分析法1、脑力激荡法分析可能的原因（4M1E）2、多因多果筛选分析法4、MINITAB软件作鱼骨图5、MINITAB之柏拉图实例应用三、可能原因比较法1、位置偏移识别和对比2、过程波动识别和对比3、同时间有关的可能原因识别4、层别图、变异图、箱图和趋势图之MINITAB操作四、相关性分析---散布图1、散布图直观判定因果定量关系2、线性关系、非线性关系和不相关3、散布图现场问题分析4、MINITAB散布图之应用【专家简介】何小勇博士精益六西格玛黑带大师质量管理专家项目管理硕士管理学博士北大经济管理学院北大纵横商学院四川大学EDP华中科大清华大学总裁研修班全国高科工委等单位特聘实战派教授北大生产力研究中心高级研究员思慧德国际管理咨询公司高级精益六西格玛咨询师何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对TRIZ创新研发、精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供TRIZ创新研发、精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近十年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询中国科学院生物物理研究所、中国科学院微电子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、广州五羊本田、美的集团、中国南车集团、中兴通信、三洋光电、飞利浦、海尔集团、四川航天集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、招商银行、三一重工、航天科技集团、深圳移动、台达电子、河北电力总公司等数百家企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个，培训黑带1000多名，绿带2000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过20亿元人民币。何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD)、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人。培训和咨询过的部分企业名单（排名不分先后）：中国科学院生物物理研究所中国物理研究院中国科学院微电子研究所香港信利半导体集团中国航天科技集团中国南车集团中石化中石油中国建材集团中海油通用上海电气公司菲利浦深圳公司海尔集团海信集团三星电子德赛集团美的集团广东美芝制冷设备有限公司东芝家用电器制造(深圳)有限公司康佳通信科技有限公司台达电子富士康集团深圳天马微电子有限公司内蒙古伊利实业集团股份有限公司中兴通讯四川航天科技集团上海宝钢集团太原钢铁集团埃赫曼合金材料（天津）有限公司深圳礼兴塑胶有限公司广东金升阳科技有限公司航嘉电源集团中国煤机集团奔泰机电（青岛）有限公司小松山推三一重工中联重工一汽无锡柴油机厂锦州汉拿电机有限公司珠海粤裕丰钢铁有限公司河北电力集团武汉中烟集团贵州中烟集团四川中烟集团湖南中烟集团光大银行首都空港管理有限公司日本富士通中国建材集团广东顺大食品调料有限公司平安保险东莞晶苑毛织制衣有限公司成都印钞有限公司成都航天医院广东生益科技股份有限公司TOTO(东陶)广东东莞晶达科技有限公司不凡帝范梅勒糖果（中国）有限公司东莞信浓马达中山康健医疗用品有限公司东莞移动广州番禺美特包装有限公司深圳路畅科技有限公司珠海晨新科技有限公司翼东水泥鲁西化工三洋光电惠州公司SANYO电机有限公司艾默生深圳有限公司东芝磁存储有限公司广州优尼冲压有限公司亚忆电子（深圳）有限公司招商银行东莞桥头技研新阳有限公司台湾光宝集团692厂联想集团株洲时代新材科技有限公司沃茨水暖器材有限公司深圳新飞通光电子有限公司北京四方科技美国开利中国公司贝迪印刷（深圳）有限公司航天宾馆阿诺德磁材（深圳）有限公司中建国际贸易APPLE中国公司航天医院沧州化工航盛电子（深圳）有限公司广西移动广东移动天津百利集团长沙航空技术学院培训中心小松（中国）公司贝格涂料（广州）有限公司中国建材进出口贸易总公司德图仪表（深圳）有限公司美国芙婴乐公司步步高电子深圳昂纳科技集团美芝空压机佛山有限公司五羊本田厦门威迪亚科技有限公司广州美维电子有限公司华中科技大学管理学院比亚迪集团北奔重汽滁州工商联鄂尔多斯羊绒集团极颖印刷东莞有限公司厦门鑫叶印务有限公司趋势科技南京研发中心武汉长飞光纤光缆有限公司魏斯蒙卫浴器材（深圳）公司佛山佛塑科技集团股份有限公司深圳市海天地科技有限公司宁德新能源科技有限公司比安斯（东莞）热固性复合材料有限公司申泰电子（惠州）有限公司国家电网阿克苏电力有限责任公司………