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一．德尔菲法1、概念：德尔菲法（DelphiMethod）是1964年由美国兰德公司的专家们为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷提出的一种定性预测方法。它是在专家个人判断和专家会议调查的基础上发展起来的。赫尔默和戈登，在《长远预测报告》最先应用。2、特点：匿名性、反馈性、统计性3、德尔菲法优缺点优点：（1）能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。（2）能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。（3）德尔菲法又能避免专家会议法的缺点：权威人士的意见影响他人的意见；有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。缺点：专家选择没有明确的标准，预测结果缺乏严格的科学分析，最后趋于一致的意见，仍带有随大流的倾向。3、应遵循的原则：（1）挑选的专家应有一定的代表性、权威性；（2）在进行预测之前，应取得参加者决策层和其他高级管理人员的支持；（3）问题表设计应该措辞准确，不能引起歧义，征询的问题一次不宜太多，不要问与预测目的无关的问题；所提的问题应是所有专家都能答复的问题，而且应尽可能保证所有专家都能从同一角度去理解；（4）进行统计分析时，应该区别对待不同的问题，对于不同专家的权威性应给予不同权数而不是一概而论；（5）提供给专家的信息应该尽可能的充分，以便其作出判断；（6）只要求专家作出粗略的数字估计，而不要求十分精确。（7）问题要集中，要有针对性，不要过分分散并按等级排队，先简单后复杂；先综合后局部。（8）避免组合事件。如果一个事件包括专家同意的和专家不同意的两个方面，专家将难以做出回答。（9）调查单位或领导小组意见不应强加于调查意见之中，要防止出现诱导现象，避免专家意见向领导小组靠拢，以至得出专家迎合领导小组观点的预测结果。二．层次分析法概念：层次分析法（AHP），美国运筹学家A.L.Saaty于本世纪70年代提出的层次分析法（AnalyticalHierar-chyProcess，简称AHP方法)，是一种定性与定量相结合的决策分析方法。它是一种将决策者对复杂系统的决策思维过程模型化、数量化的过程。三．内容分析法1、概念：内容分析法(contentanalysis)是一种系统化分析文献集合等信息载体中所含信息内容的方法，擅长揭示信息生产者无意间透露的真实信息，比一般文献分析法更能洞悉问题的实质，是一种定量与定性相结合的方法。2、理论发展：内容分析法最早见于18世纪的《锡安歌集》之争,19世纪美国报业崛起,内容分析法广泛用于传播领域。第二次世界大战期间的美国学者H1D1拉斯维尔等人组织了一项名为“战时通讯研究”的工作,以德国公开出版的报纸为分析对象,获取许多军政机密的情报,这项工作不仅使内容分析法显示出明显的实际效果,而且在方法上取得一套模式。20世纪50年代美国学者贝雷尔森发表《传播研究的内容分析》一书,确立了内容分析法的地位。真正使内容分析法系统化的是J·奈斯比特,他主持出版的“趋势报告”就是运用内容分析法。享誉全球的《大趋势———改变我们生活的十个新方向》一书就是以这些报告为基础写成的。3、三定律：布拉德福定律、洛特卡定律、齐普夫定律四．交叉影响分析法概念：交叉影响分析法（Cross-ImpactAnalysis）——就是根据若干个事件之间的相互影响关系，分析当某一事件发生时，其他事件因受到影响而发生何种形式变化的一种方法。五．文献分析法（文献计量方法）1、概念：文献计量学是用数学和统计学的方法，以各类文献为对象定量地分析一切知识载体，研究文献交流过程中存在的各种规律（包括自然科学和社会科学）的新兴交叉科学。1917年F.J.科尔和N.B.伊尔斯首先采用定量的方法，研究了1543～1860年所发表的比较解剖学文献，对有关图书和期刊文章进行统计，并按国别加以分类。六．因果分析法1、概念：从客观事实的因果关系出发，由原因推导出结果，或者由结果探究出原因的分析方法。它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。2、形式：七．几大模型（时间序列分析方法）1、M方法、S方法，适用对象：波动的时间序列2、指数增长模型，适用对象：拟合发展中的加速度阶段3、生长模型，适用对象：拟合单个有极限发展全过程4、包括曲线模型，适用对象：拟合一次替代的连续增长过程5、分解法，适用对象：经济活动中的不规则时间序列八．信息整理1、概念：是信息组织的过程，使信息从无序变为有序，成为便于利用的形式。信息整理一般包括形式整理和内容整理两方面。两方面内容：形式整理基本上不涉及信息的具体内容，二是凭借某一外在依据，进行分门别类的整理，是一种粗线条的信息初级组织。内容整理主要是对信息资料的分类、数据的汇总、观点的归纳和总结等，分别称之为分类整理、数据整理和观点整理。分析综合法包括哪三种方法：时间序列分析法、因果分析法、综合指标法十．信息采集过程中两大指标：十一．1、指标：指的是衡量目标的单位或方法。2、变量：变量是统计学研究中对象的特征，在数量标志中，不变的数量标志称为常量或参数，可变的数量标志称为变量。由可变数量标志构造的各种指标也称为变量。3、数量标志：数量指标是用绝对数形式表现的，用来反映总体规模大小、数量多少的统计指标，其数值大小一般随总体范围的大小而增减。4、品质标志：品质指标统计学标志的概念中说明总体单位品质的特征，不能用数值表示的被称为品质标志（qualitymark）。5、连续性变量：在统计学中，变量按变量值是否连续可分为连续变量与离散变量两种。在一定区间内可以任意取值的变量叫连续变量，其数值是连续不断的，相邻两个数值可作无限分割，即可取无限个数值。遇到连续性变量时，应采用何种方式处理：采用组距式的分组方式6、交叉列表：多因素列表分析是同时将两个或两个以上具有有限类目数和确定值的变量，按照一定的顺序对应排列在一张表格中，从中分析变量之间的相关关系、得出结论的分析方法。7、抽样调查：在调查对象中，选出部分样本(sample)进行调查，这种调查方法叫抽样调查法。8、不重复抽样：指样本抽出后不再放回去，每个单位只能抽中一次，但不再放回的概率放生变化。（实践中大多数采用不重复抽样）9、重复抽样：指样本抽出后再放回去，有可能被第二次抽中。十二．抽样平均误差与哪些因素有关抽样平均误差是指所有可能出现的样本指标的标准差，也就是所有可能出现的样本指标和总体指标的平均离差，通常用μ表示。抽样误差的影响因素：1、总体被研究标志的变异程度。即受总体方差或总体标准差数值大小的影响：（1）总体标准差数值大，则抽样误差也大；（2）总体标准差数值小，则抽样误差也小；（3）抽样误差的大小与总体标准差的大小成正比关系。2、抽样单位数的多少；（1）抽取的样本单位数越多，抽样误差越小；（2）抽取的样本单位数越少，抽样误差越大；（3）抽样误差的大小和样本单位数的平方根成反比关系。3、受抽样方法不同的影响。不重复抽样误差小于重复抽样误差4、抽样误差的大小还受抽样组织方式的影响，和抽取样本单位的组织方式有关。了解了抽样误差受那些因素的影响，就可以有意识地用调整这些因素的方法来控制抽样误差的大小。例如，增加抽样数目，减少标志变异程度等。十三．1、CPI：居民消费价格指数（consumerpriceindex）的简称。居民消费价格指数，是一个反映居民家庭一般所购买的消费商品和服务价格水平变动情况的宏观经济指标。它是度量一组代表性消费商品及服务项目的价格水平随时间而变动的相对数，是用来反映居民家庭购买消费商品及服务的价格水平的变动情况。换算方法：CPI=（一组固定商品按当期价格计算的价值/一组固定商品按基期价格计算的价值）×100。采用的是固定权数按加权算术平均指数公式计算，即K'=ΣKW/ΣW，固定权数为W，其中公式中分子的K为各种销售量的个体指数。CPI表示对普通家庭的支出来说，购买具有代表性的一组商品，在今天要比过去某一时间多花费多少，例如，若1995年某国普通家庭每个月购买一组商品的费用为800元，而2000年购买这一组商品的费用为1000元，那么该国2000年的消费价格指数为（以1995年为基期）CPI=1000/800×100=125，也就是说上涨了（125-100）=25。2、抽样极限误差概念：抽样极限误差是指用绝对值形式表示的样本指标与总体指标偏差的可允许的最大范围。它表明被估计的总体指标有希望落在一个以样本指标为基础的可能范围。用“u”表示。换算方法：（1）平均数的抽样极限误差：十四．1、市场调查：销售途径、市场营销方法的调查研究。包括：①销售组织②销售政策③销售途径④销售人员训练⑤销售人员管理⑥销售人员装备⑦广告⑧促销活动(salespromotion)等问题2、市场预测概念：是根据已掌握的信息和资料，运用科学的分析方法，对未来一定时期企业发展变化趋势做出的推断和预计。基本功能（意义）：（1）是进行企业经营决策的前提;（2）是制定企业经营计划的重要依据;（3）有利于提高企业的竞争力。3、概率度：概率度t，是以抽样平均误差为尺度来衡量的相对误差范围。4、置信度：是指总体参数值落在样本统计值某一区内的概率。5、竞争情报：（1）概念：竞争情报简称CI，即CompetitiveIntelligence，也有人称之为BI，即BusinessIntelligence。竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。（2）功能：十五．问卷可分为结构性问卷和非结构性问卷1、问距：2、开放式问卷：开放式问卷又叫无结构型问卷，是问卷设计者提供问题由被调查者自行构思自由发挥，从而按自己意愿答出问题的问答题型为主。3、封闭式问卷：是指答案已经确定，由调查者从中选择答案的调查问卷。封闭式调查问卷的优点是便于综合，缺点是有时答案可能包括不全。因此，使用封闭式调查问卷时，必须要把答案给全。4、态度：个体对某一客体所采取的一种比较稳定、比较持久的内在心理结构，它由认知、情感、意向三个因素构成，是外在刺激与个体反应之间的中介因素，个体对外界刺激发出的反应受其调节。态度不是直接观察到的，它的存在通过可见反应显示出来。可见反应体现了态度的三个成分，即认知反应（同意或不同意）﹑情感反应（喜欢或不喜欢）和行为反应（支持或反对）5、事实：是指事情的真实情况，包括事物、事件、事态，即客观存在的一切物体与现象、社会上发生的不平常的事情和局势及情况的变异态势。十六．时间序列(时间序列模型ARMA模型）1、概念：时间序列(time—series)是指具有均匀时间间隔的各种社会、自然现象的数量指标依时间次序排列起来的统计数据。2、组建时间序列时，应注意哪些事项：（1）时间变量t的间隔应保持相等，从而使每一个时间序列数据yt对应同等时期（例如一个月，一季度或一年等）内的变量值。（2）每一个时间序列数据yt的对象范围都保持一致（例如，都是某一企业的某个变量）。（3）同一时间序列数据所采用的统计口径、计量标准或单位应保持一致。3、时间序列的组合元素：（1）长期趋势（T）长期趋势是指由于某种根本性因素的影响，时间序列在较长时间内朝着一定的方向持续上升或者下降，以及保留在某一水平上的倾向。它反映了市物的重要变化趋势。（2）季节变动s季节变动是指由于自然条件和社会条件的影响，时间序列在一年内随着季节的转变而引起的周期变动。如，春节,中秋节等节日期间，某些食品的需求量巨增这是人为季节变动的表现，还有自然方面季节变动，如农作物的生长受季节影响，从而导致农产品加工业的季节变动。季节变动的周期性比较稳定，一般以一年为周期变动。当然也有不到一年的周期变动，如银行的活期储蓄，发工资前少，发工资后多，在每月具有周期性。（3）循环变动c循环变动是以数年为周期的周期变动。它与长期趋势不同，不是朝单一方向持续发展，而是涨落相同的波浪式起伏状变动。与季节变动也不