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6-2電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務企業間電子商務Chapter5企業間電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務6-3Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務描述各種電子化政府新創事業了解電子化政府導入議題，包括電子化政府2.0與行動政府描述電子化學習、虛擬大學和電子化教育訓練描述電子書描述知識管理和作為電子化企業的傳播描述C2C活動描述協同商務6-4電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務Caterpillar的數位學習1/2問題該公司經歷了爆炸性的成長，要在這麼多不同的地點、國家與時區接觸如此眾多的員工。知識的流失。解決方案創造出一個包含三要素的學習架構，並營造出與公司企業目標契合的終身學習文化。此三要素為：管理系統學習技術架構（主要以網路為基礎）整合性的策略6-5電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務Caterpillar的數位學習2/2結果CAT的學習技術使其員工可以快速地建立能力與信心。再者，由於此技術架構可大幅度地降低旅費與其他費用，並提升員工的生產力，對於企業的永續發展有極大的貢獻。6-6電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務6.1電子化政府：概論1/8電子化政府(e-government)指使用一般資訊科技，特別是電子商務，以使民眾和組織能夠更方便地存取到政府的資訊和服務，同時，對民眾、企業夥伴和在公眾部門工作的人，提供公眾的服務。無論是對民眾和企業或是對政府內部而言，這都是一種有效率和有效能的政府事務執行方式。電子化政府：概論2/8有數種主要的類型符合廣義的電子化政府政府對民眾(government-to-citizen,G2C)政府對企業(government-to-business,G2B)政府對政府(government-to-government,G2G)內部的效率和效能(internalefficiencyandeffectiveness,IEE)政府對員工(government-to-employees,G2E)6-7電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務6-8電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務電子化政府：概論3/8政府對民眾(government-to-citizens,G2C)包括了政府與民眾間，所有以電子化方式所產生的互動。基本的概念是，讓民眾無論在何地都可與政府進行互動。應用領域政治人物對網際網路的使用有關解決選民的問題6-9電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務電子化政府績效指標分類1/26-10電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務電子化政府績效指標分類2/26-11電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務電子化政府：概論4/8電子投票(electronicvoting)選舉在科技與社會上包含著大量的問題，這些問題必須有系統地解決――從投票者登記與認證到投票和開票。電子投票可以將部分或所有投票程序自動化。電子給付轉帳6-12電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務電子化政府：概論5/8政府對企業(government-to-business,G2B)政府對企業銷售產品或提供服務，以及企業對政府銷售產品或提供服務等相關之電子商務。應用領域政府電子化採購群體採購正向電子拍賣6-13電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務電子化政府：概論6/8政府對政府(government-to-government,G2G)由政府單位間的電子商務活動所組成，包括單一政府內的電子商務活動。美國案例IntelinkGSA的採購聯邦個案登記電子化政府：概論7/8政府對員工與內部效率和效能電子薪水帳冊電子紀錄管理電子教育訓練企業案例管理整合需求整合人力資源單一窗口新人招募站6-14電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務6-15電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務電子化政府：概論8/8電子化政府2.0與社交網路活動政府主要將Web2.0工具用於協同整合、宣傳資訊、數位學習、線上論壇與公民參與。舉例而言，有許多政府在第二人生(SecondLife)中以擁有島嶼來呈現外交議題與建議旅遊景點。許多政治人物現在也廣泛地使用社交網路活動。行動政府(mobilegovernment,m-government)：是電子化政府的一種應用，主要是用無線的方式來導入。6-16電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務6.2數位學習1/14數位學習(e-learning)以教育、訓練或知識管理為目的，所做的線上資訊傳遞。它是一個以網頁功能介面呈現(Web-enabled)的系統，使需要的人，能在任何時間、任何地點，都能進行知識的存取。可以多種形式呈現，範圍可從虛擬教室到行動學習。6-17電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務數位學習的驅動因子6-18電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務數位學習2/14數位學習的效益時間縮短大量且多樣化成本降低較高的內容記憶力彈性最新且一致的教材免除恐懼的環境數位學習3/14數位學習的缺點與挑戰教員再訓練的需求設備需求和支援服務缺乏面對面互動和校園生活評估維護和更新智慧財產的保護電腦能力學生的專注6-19電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務數位學習4/14遠距教學和線上大學遠距學習(distancelearning)：指發生在校園以外的正規教育，通常是發生在家裡。但是，應用一般資訊科技，尤其是網站，將遠距學習機會擴大到線上環境，則是新的觀念。虛擬大學(virtualuniversity)：它是一種線上大學，學生可以透過網際網路，從家中或非現場的地方進行修課動作。6-20電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務6-21電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務數位學習5/14導入數位學習與數位教育訓練大部分學校和產業都將數位學習，作為傳統教室教學的一項補充途徑。越來越多公司使用數位學習的方式來教導所有的專業技能，包括管理技巧；有些大型公司甚至將他們的學習中心稱為大學。6-22電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務數位學習6/14社交網路活動與數位學習社交網路是一個虛擬的空間，各種年齡層的人都可以在此空間內聯繫彼此、分享訊息與想法及建立社團。就像其他科技，建立社交網路所利用的工具可用來達到多種目的。6-23電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務數位學習7/14虛擬世界中的學習與第二人生有許多有趣的新型態學習活動發生在虛擬世界裡，特別是在第二人生(SecondLife,SL)中。使用者可以參與模擬、角色扮演、建造計畫與社交事件。根據Lagorio(2007)的研究指出，許多大學已在第二人生的島嶼中建立校園，讓真實世界中的課堂參與與學生互動發生在第二人生的虛擬世界裡，在那裡他們可以討論交流也可創造多媒體式的報告。6-24電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務數位學習8/14視覺互動模擬(visualinteractivesimulations,VIS)利用電腦圖像展示來呈現決策的影響。這些系統提供了以下主要的潛在優點：縮短學習時間。幫助教導如何操作複雜的設備。不論何時何地，使隨個人步調的學習成為可能。加強記憶。降低整體的訓練成本。記錄個人的學習歷程並改善之。數位學習9/14數位學習工具與管理IBM工作場所協同合作學習2.0軟體ComputerPREP(computerprep.com)Macromedia在adobe.com/software網站，提供無線裝置的工具eCollege(ecollege.com)Camtasia工作室提供多種數位學習工具6-25電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務6-26電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務數位學習10/14電子書(electronicbook/e-book)是一本以數位格式呈現的書，其可以透過電腦螢幕來閱讀，包含手提式電腦或是特殊的閱讀器。電子書可以透過以下方式來傳送和閱讀：透過網站存取：讀者可以在出版商網站搜尋並閱讀該書。該書無法被下載；它可能具備互動功能，且一般會包含連結和豐富的多媒體。6-27電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務數位學習11/14透過網站下載：讀者可以將該書下載到個人電腦中。透過專用的閱讀器：該書必須被下載到一個特殊的設備上（一個電子書閱讀器）。透過一般用途閱讀器：該書可以被下載到一般用途的設備上，如一台PalmPilot。透過網站伺服器：書的內容儲存於網站伺服器中，且可被下載以供隨選印刷之用。6-28電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務數位學習12/14電子書的優點低成本與可攜性簡便的搜尋功能和連結簡易的下載能夠快速且便宜地複製資料容易整合其他文件的內容容易更新不像實體書本會被磨損和撕破能夠找到絕版的書能夠很快地出版和更新包含了最新的資訊內容減少某些傳統書籍的實體負擔提供給出版商的主要好處是降低製作、行銷和交貨成本降低更新和再版成本能夠接觸許多讀者容易結合數本書數位學習13/146-29電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務數位學習14/14電子書的限制某些硬體和軟體可能過於昂貴。在螢幕上閱讀大量資料可能會有點吃力。電力可能會耗盡。有多種且相互競爭的標準。6-30電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務6-31電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務6.3知識管理、學習和電子商務1/9知識管理和數位學習，兩者都使用了知識。數位學習是為了個人學習才使用知識，而知識管理卻是利用知識來改善組織的運作。知識在任何組織中都是最重要的資產之一，因此，取得、儲存和應用知識就很重要。知識管理(knowledgemanagement,KM)獲取或建立知識、儲存和保護知識、持續地更新知識、散布知識，以及無論何時需要都能使用知識的流程。知識管理、學習和電子商務2/9知識管理的類型和活動組織知識會被內嵌在下列資源中人力資本：員工的知識、能力和創造力。結構資本（組織資本）：組織結構和文化、流程、專利及透過分享和傳遞以發揮知識影響力的能力。顧客資本：組織與其客戶和其他夥伴之間的關係。6-32電子商務Chapter6創新之電子商務系統：由電子化政府與數位學習到消費者間商務與協同商務知識管理、