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旅游景区安全管理之突发事故的处理主讲人旅游景区旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。旅游安全及旅游安全现状旅游安全相关概念1、事故事故是指造成主观上不希望出现的结果或意外突发的事件，其发生的后果可分为死亡、疾病、伤害、财产损失或其他损失五大类。2、突发公共事件突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件3、安全及旅游安全安全是指免受不可接受的风险的伤害。广义的旅游安全狭义的旅游安全旅游安全案例四川新闻网成都7月30日讯(记者李京枝实习记者万忆)7月30日，记者从四川省旅游局获悉，今年上半年，全省共收到各地报告的旅游安全事故5起，共造成6人死亡，45人受伤，1人失踪。其中：较大事故1起，共造成3人死亡，20人受伤。据悉，从事故类型上看，交通事故2起，意外事故3起。没有发生重、特大旅游安全事故。四川省旅游旺季即将到来，但随之而来的安全隐患增加了旅游恢复振兴的不确定性。夏秋季节是我省传统的旅游旺季，但今年严峻的安全卫生形势，却使这个旺季能够旺到什么程度带来了疑问。世界卫生组织7月13日宣布全球已无法遏止甲型H1N1流感势头，秋冬两季，流感可能会在北半球卷土重来，这对旅游产业的打击无疑是巨大的。最近发生的余震，以及汛期暴雨和地质灾害的发生，也将对游客来川旅游带来了新的安全信心上的考验。旅游景区事故分类1.自然灾害事件2.事故灾难事件3.突发公共卫生事件4.突发社会安全事件自然灾害地质地貌灾害气象气候灾害地震火山活动地裂缝地面沉降泥石流滑坡崩塌台风暴雨暴风雪风沙酷暑严寒其他自然因素缺氧高山反应极端低温生物钟节律失调事故灾害事件道路交通事故水难事故缆车索道景区交通事故游乐设施事故来自景区野生动植物的威胁火灾与爆炸其他安全问题突发公共卫生事件疾病、食物中毒流行性疾病突发社会安全事件人群事故犯罪拥挤踩踏其他特殊性复杂性巨大型广泛性突发性旅游景区事故的特点旅游景区事故的影响直接影响间接影响游人数量减少旅游收入减少旅游资源被破坏旅游环境被污染旅游地形象受损连带影响旅游景区事故应急处置突发自然灾害应急处置突发传染病疫情应急处置食物中毒事件应急处置旅行疾病应急处置事故事件应急处理治安事故应急处理野生动物应对游客死亡处理突发自然灾害应急处置景区水灾应对景区地震灾害应对景区泥石流灾害应对景区水灾应对方法1、在平原遇洪水，要向山冈、楼房等高层建筑处转移2、不要爬到泥坯墙的屋顶，这些房屋水浸后会很快垮塌3、户外旅游活动中若遇山洪暴发，危险性较大。须注意以下几点1）、旅游前，要了解目的地经过路段是否经常有山洪或泥石流暴发，若有要避开这些地区。山洪和泥石流的发生通常有一定季节特征，在多发季节内不要到这些地区旅游。2）、在不熟悉的山区旅行时，要有向导，应避开一些地质不稳定的地区。3）、要注意天气预报，凡有暴雨或山洪暴发之可能，就不能贸然前往。4）、如在山涧行走遇到洪水暴发，可向高处找路返回。5）、山洪暴发常有行洪道，要向其两侧避开。6）、在山间如因洪水将桥梁冲垮，无法过河，而又必须向对岸目的地进发时，可沿山涧行走，寻找河岸较直、水流不急的河段试行过河。7）、过河时如有绳子一手拉绳，无绳时可手持竹棍、木棒，这样可以探水深以及河床的情况，并有利于保持平衡。迈步时要前一足踏稳，后一足才提起，步幅不宜过大。有数人时，可2——3人相互挽在一起过河。8）、如因山洪暴发、河水猛涨而无法前进或返回，困在山中时，要选一高处平地或高处的山洞且离行洪道远的地方休息求救。并将能带的食物、火种以及必需用品带上并保管好，做好1——2天的待救准备。同时要节约粮食和熟食品，注意饮水清洁。9）、在水流不急，水深在膝盖以下时，可以在水中行走；如果水已齐腰，就会有倾倒之可能，这时请不要涉水或必须有可扶的绳索或固体物体。景区地震灾害应对景区泥石流灾害应对泥石流发生时间的规律性季节性周期性泥石流的发生户外旅游泥石流应对1、在山区、半山区旅行时如果听到异常响声，看到有石头、泥块频频飞落，表示附近可能有泥石流袭来；如果响声越来越大，则表示泥石流就要流到，要立即丢弃重物尽快逃生。与避雪崩一样，要向泥石流卷来的两侧（横向）跑，如泥石流由北向南或由南向北，要向东西方向跑。2、泥石流的面积一般不会很宽，如有警惕在逃避时相对主动。可根据现场地形，向未发生的高处逃避。3、在山区扎营，不要选在谷底泄洪的通道、河道的弯曲和汇合处等。4、尽可能不到泥石流经常发生地区旅游。5、旅行必须经过可能发生泥石流的地段时，要听当地有关预报，进入这些地区要听从指挥。突发传染病疫情应急处置地接旅行社旅游酒店当地旅游行政管理部门当地卫生防疫部门发现疑似传染病疫情食物中毒事件应急处置用餐场所旅游行政管理部门旅行社检验检疫部门卫生医疗部门发生重大食物中毒事件旅行疾病应急处置突发疾病的应急处置旅行中暑的应急处置晕车（船、机）的应急处置急性肠胃炎的应急处置胰腺炎的应急处置胆绞痛的应急处置心绞痛的应急处置心源性哮喘的应急处置关节扭伤的应急处置晕倒昏厥的应急处置突发疾病应急处置旅行中暑应急处理中暑的症状：1、发热、乏力、皮肤灼热、头晕、恶心、呕吐、胸闷。2、烦躁不安、脉搏细速、血压下降。3、重症病例可有剧烈头痛、昏厥、昏迷、痉挛中暑时的紧急救护：应立即使中暑者脱离高温环境，转移至通风阴凉处休息，使其平卧，头部抬高，松解衣扣，并作如下救护：1、补充体液2、人工散热3、测量体温或脉搏晕车、晕船、晕机1、症状2、预防措施3、治疗措施事故事件应急处置交通事故的应急处置景区火灾事故的应急处置野外急救交通事故的应急处理立即组织抢救保护现场并立即报案迅速向接待社报告做好游客的安抚工作写出书面报告治安事故应急处置保护游客的人身、财产安全立即报警及时向领导报告稳定游客的情绪写出书面报告协助领导做好善后工作蚂蟥蛇狼狗熊野生动物应对谢谢大家！