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摘要：2012年9月，我作为项目经理参加了某企业生产线自动搬运AGV系统的项目建设，整个项目总投资1500余万元，建设工期为1年。通过该系统实现了货物和物料装卸与搬运的全过程自动化，降低了人力资源成本。该项目自2012年9月项目启动至2013年9月验收，系统至今运行稳定，取得客户的好评；本人以生产线自动搬运AGV系统建设项目为例，结合作者实践，探讨了范围管理中遇到的问题及解决办法。包括范围规划、范围定义、创建工作分解结构、范围确认和范围控制各环节的有效管理，针对项目范围不明确，没有有效管理项目范围变更等问题，我和项目小组成员制订了范围确认流程及范围变更控制流程，解决了项目中的问题，保证了项目工期、成本及质量，最后顺利完成了这个项目。最后，针对存在不足之处，提出了今后的改进思路。正文：随着我国工业化的不断发展，为了提高生产效率和产品质量的稳定性，自动化生产已经成为必然的趋势，随着我国机器人产业近年来的不断发展，机器人已被越来越多地应用到科技、生产加工、服务等各个领域，智能移动机器人(AutomatedGuidedVehicle，简称AGV)更是广泛应用到物流，汽车，烟草，服务等多个行业。某公司为实现自动化生产，降低人力资源成本，公开招标了生产线自动搬运AGV系统建设项目，整个项目总投资1500余万元，建设工期为一年，我公司参与了投标并顺利中标，签订了合同，随后成立了项目小组。项目建设总体分为三大核心系统，分别为AGV地面导航系统，AGV控制台调度系统以及物流自动化立体仓库系统。其中AGV地面导航系统分为AGV车体设计，车身到位检测设计，地面结点设计与施工等，实现物料及产品的自动搬运网，是整个项目的核心部分。AGV控制台调度系统分为路径规划设计，自动充电设计，自动出入库设计等，通过控制中心动态调整AGV的行动轨迹。物流自动化立体仓库系统分为高层货架设计、物料搬运设备等部分组成，实现产品和物料的自动存取。由于甲方对地面施工和路径灵活性的要求，因此AGV的导航方式采用了基于陀螺移的惯性导航技术。对于这样一个模块划分繁多，规模较大的项目，要使项目能够顺利实施，清楚的分析项目工作具体范围和具体工作至关重要，同时也为提高项目成本，时间和资源估算的准确打下良好基础。我认为项目范围管理不仅应该让项目管理和实施人员知道为达到预期目标需要完成那些工作，还要确认清楚项目干系人在每项工作的明确的分工和责任。详细、清楚的界定分工与责任不但利于项目实施中的变更管理和推进项目发展，减少责任不清的事情发生，也便于项目结束时项目范围清晰的确认。一、范围规划结合项目范围管理的理论，要使项目能够顺利实施，实现最终客户对项目进度、成本、质量等多方面的要求，我认为应该做好范围管理计划编制工作。范围计划编制的过程就是制定一个范围管理计划，它规定了如何对项目范围进行定义、确认、以及如何制定工作分解结构的过程。我作为项目管理，以项目投标文件，合同等作为依据，对项目范围进行了分析，以公司做过的类似项目做为模版，建立了范围管理计划。范围管理计划中包括详细的项目范围说明，主要包括软件设计，电气设计，机械设计，车体调试，现场施工，试运行，验收等过程。同时包含创建分解结构的初步计划及验收确认等内容。二、范围定义范围定义是开发一个详细的项目范围说明书，作为将来项目决策的基础。项目范围说明书中对项目工作定义的详细程度，决定了项目团队能否很好的管理项目的范围。对项目的范围进行管理，又可以决定项目团队能否很好的规划、管理和控制项目的执行。因此我组织项目团队首先制定了项目的目标。项目规定在12个月内完成验收，预计成本不超过1300万元，缺陷率以及需求回溯率控制在90%及以下，并能在客户满意度评价中，达到客户的认可。同时利用产品分析和干系人分析的技术方法和项目组成员共同规定产品的范围描述，项目的需求、假设及约束，项目的可交付物以及进度的里程碑，初始风险，成本概算等内容。三、创建工作分解结构工作分解结构是组织管理工作的组要依据，是项目管理工作的基础，从某种程度上讲，工作结构分解的过程，也就是为项目搭建管理骨架的过程。项目的工作结构分解，对项目管理有着重要的意义。根据项目的特点，经过和小组成员的讨论，应用分解技术，以项目生命周期的各个阶段作为工作分解结构的第一层，即软件设计，电气设计，机械设计，车体调试，现场施工，试运行，验收等过程。把第一层次中项目的具体内容在第二阶段继续进行划分。以软件设计为例产生的第二层次为AGV车体软件设计以及控制台调度系统软件设计。通过全面的工作结构分解，把项目范围分解开来，使项目人员对项目一目了然，使项目的概况和组成明确、清晰、透明、具体。并把工作包作为分解结构的最低层，并不大于80小时。在各个层次上保持项目的完整性便于项目管理计划及管理需要。同时工作分解结构中包含的工作单元的细节在工作分解结构字典中加以描述，讲批准的项目范围说明书、工作分解结构及工作分解结构字典共同构成了项目范围管理的基准。四、范围确认范围确认是项目干系人正式接受已完成项目范围的过程。范围确认需要审查可交付物和工作成果，以保证项目中所有工作都能准确地、满意地完成。因此在范围确认过程中规定了需要确认的各个环节，如软件版本确认，安装及系统调试的确认，对系统总体检验作为最终交付的确认，即验收。同时规定了项目各阶段的交付文档以及阶段性的评审。五、范围控制范围控制是控制项目范围变更的过程。项目团队以项目范围说明书和工作分解结构以及WBS字典为参考，结合项目绩效信息，采用变更控制系统进行了项目的范围变更管理，并规定了范围变更的批准应有变更控制委员会批准执行。并制定了变更申请、变更评估、变更决策、变更实施、变更验证、沟通存档的变更流程，有效的防止了范围蔓延和镀金，并通过变更流程及时调整成本、进度、质量增加的变更。收尾：由于在实际项目中我们对范围管理的高度重视，采取了科学的范围管理办法，取得了想好的收效，我们的项目按期完成，项目组也赢得了公司的好评，项目基本上取得了成功。但通过总结我认为，该项目在管理方法上仍存在一些不足：问题一：该项目中应用的关键技术-惯性导航技术是公司自主研发出的新技术，而研发此项新技术的关键负责人不在项目施工现场，在项目启动以及执行过程中对新技术风险估计不足，导致项目前期出现了进度滑移。问题二：前期测试不够充分，没有考虑到可能出现的所有问题，导致系统在试运行阶段出现了丢失结点的问题，虽然后来经过排查发现是现场的磁场干扰造成的，并及时修改了运行轨迹，避开了强磁场的干扰，但也造成了资金的额外投入。问题三：由于我方和甲方技术领域上的差异性，对问题认识不一致，虽然项目在启动阶段就邀请了甲方负责人的参与，但是没有在前期就对甲方负责人做好专业知识的培训工作，导致在阶段评审过程中，甲方负责人对项目提出了一些本可以避免的变更。所以在后续的学习和工作中，我将不断的充电学习，同时进行业务交流，提升自己的业务和管理水平，力争为我国机器人产业的发展作出自己的努力。