旅游心理学(性格)

广西大学行健文理学院管理学部李金德第一部分气质一、气质的概念二、气质的学说三、气质的生理基础四、气质行为表现与接待气质：是表现在心理活动的强度、速度、灵活性、稳定性、指向性等方面的动力特征。(脾气、秉性）每个人的气质与生俱来，是遗传的结果。（这意味着，每个人一生下来，就先天地承载了祖先千万年来心理进化的成果，时刻展现着独有的特点，应该也必须认真面对。）动力性质的心理特征指（心理活动的强度、速度、稳定性和灵活性）一、什么叫气质（一）定义p246气质的动力特征表现心理活动的强度（如，情绪的强弱、意志努力的程度等）心理活动的速度（如，知觉的速度、言语速度、思维的速度等）心理活动的稳定性（如，注意力的稳定程度、情绪的稳定程度等）心理活动的指向性（例如，有人倾向于外部、有人倾向于内部）等等。（二）气质的动力特征二、气质的学说（一）气质的体液说（二）气质的体型说（二）气质的激素说（二）高级神经类型活动二、气质的学说希腊医生；希波克拉底的；四种体液；体液决定气质。血液：具有热而湿的性质，因而这种人像春天一般热情；黄胆汁：具有热而干的性质，因而这种人像夏天一般暴躁；黑胆汁：具有寒而干的性质，因而这种人像秋天一般忧伤；黏液：具有寒而湿的性质，因而这种人像冬天一般冷漠。液体比例不当，人会感到痛苦；调和得当，人会健康幸福。四种气质：多血质；黄胆汁；黑胆汁；粘液质（一）气质的体液说p246气质的学说1.胆汁质p247胆汁质：胆汁质的人具有高度的反应性和主动性、敏感性低、反应速度快，反应性比主动性占优势、外倾、情绪兴奋性高。这种类型的个体性情暴躁、好发脾气缺乏耐心、不够稳重，但精力充沛、对外界信息敏感、具有坚定性和毅力。李逵（一）气质的体液说多血质：多血质的人具有平衡的高度反应性和高度主动性，具有高度的可塑性和外倾性。情绪兴奋性高、反应速度快。这种类型的个体对外界信息敏感、反应主动而坚定、精力充沛、反应敏捷、注意转移容王熙凤气质的学说2.多血质p247（一）气质的体液说林冲粘液质：粘液质的人内倾、反应性很低、情绪兴奋性很低、主动性高于反应性、反应速率低、这种类型的个体自控性较高、富于耐心、镇静。气质的学说3.粘液质p247（一）气质的体液说林黛玉抑郁质：抑郁质的人敏感性很高、反应性和主动性低、刻板而内倾、兴奋性高、情绪抑郁、反应速率低。气质的学说4.抑郁质p247（一）气质的体液说具有某一种气质类型典型特征者称为“典型型”，近似其中某一类型者称为“一般型”，具有两种或两种以上类型者称为“中间型”或“混合型”。在全人口分布中，气质的一般型和两种类型的混合型的人占多数，典型型和两种以上类型混合型的人占少数。气质的学说5.气质类型的分布（一）气质的体液说案例分析地点：某剧场门口。时间：演出开始10分钟后。人物：查票员、4位迟到的观众。情节：剧场规定演出开始10分钟后不许入场。4位迟到者面对查票者的同样说明其表现各不相同。第1位：大吵大闹，怒发冲冠。第2位：软硬兼施，找机会溜进去。第3位：不吵不恼，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰“好戏在后头”。第4位：觉得可能自己的运气不好，明天早来算了。请问这4位迟到者的气质类型分别是什么？二、气质的学说德国精神病学家克瑞奇米尔；三种体型；体型决定气质。矮胖型：矮而胖具有躁狂抑郁症的特征，外向而容易动感情；瘦长型：高而瘦具有精神分裂症的特征，内向而孤僻；强壮型：肌肉发达具有癫痫症的特征，特点介于前两型之间间。（二）气质的体型说1.基本思想二、气质的学说体型气质类型行为倾向矮胖型躁郁气质善交际、活泼、乐观、感情丰富瘦长型分裂气质不善交际、沉静、孤僻、神经过敏强壮型粘液气质固执、认真、理解迟钝、情绪爆发性（二）气质的体型说2.体型，气质类型与行为二、气质的学说美国心理学家伯曼；4种激素；激素决定气质，激素（Hormone）是由内分泌腺以及散在的内分泌细胞分泌的具有生物活性的高能化学物质，对生理和心理活动有重大影响，在血液中的浓度极低。甲状腺型；垂体腺型；肾上腺型；性腺型；认为内分泌腺类型不同的人气质也不相同。（三）气质的激素说三、气质的生理基础巴甫洛夫认为，高级神经活动有两个基本过程：兴奋过程和抑制过程。这两个神经过程有三个基本特性：神经过程的强度神经过程的平衡性神经过程的灵活性。工作中的巴甫洛夫（一）神经活动过程特性巴甫洛夫的高级神经活动类型说三、气质的生理基础神经过程的基本特性高级神经活动类型强度平衡性灵活性强不平衡灵活兴奋型（胆汁质）强平衡灵活活泼型（多血质）强平衡不灵活安静型（粘液质）弱不平衡不灵活抑制型（抑郁质）（二）高级神经活动类型高级神经活动类型与气质p247三、气质的生理基础高级神经活动类型气质类型气质心理特征强而不平衡型（兴奋性）胆汁质反应强、兴奋略强于抑制不易转化强而平衡、灵活型（活泼型）多血质反应强而容易转化强而平衡、不灵活型（安静型）粘液质反应较强转化较难弱型（抑制型）抑郁质反应弱而转化慢（三）高级神经活动与气质四、如何接待不同气质游客类型行为特征接待要点多血质活泼好动，敏捷、反应迅速，喜欢与人交往，注意力易转移，兴趣易变换，具有外倾性。对他们的言谈要简洁而全面，信息传递不必多次重复，重点要加以强调。粘液质在旅游团中是好人形象，说话不多，一团和气，不会有强烈情绪体验，但是决定的事情会坚持到底。他们不容易被说服，爱问为什么，给人感觉是不灵活，对他们信息传递要全面，这是最重要的，重复的次数比较多。1.气质表现和旅游接待类型行为特征接待要点胆汁质情绪体验强烈，变化迅速，来得快，去得也快，话说一半，他们就说，“知道了，知道了”。对他们的谈话要简明扼要，一次谈一个问题，重复次数可以略多。抑郁质情绪体验强烈，但不外露，话少，行动常常会落在人后，游览中容易触景生情。要么不出事，要么出大事。导游要特别注意，对他们的言谈要和颜悦色，内容要全面，重复的次数应减少。1.气质表现和旅游接待四、气质和旅游心理2.气质和旅游管理(1)按气质安排工作p248四、气质和旅游心理类型适宜工作多血质胆汁质前厅服务，公共关系，销售，餐厅引台粘液质抑郁质财务，记账，文件处理2.气质和旅游管理(2)按气质适当搭配p249四、气质和旅游心理按照气质适当搭配，使得气质间可以互相补偿。全是多血质和胆汁质：活泼有余严肃不足，而且容易产生摩擦，不易处理好人际关系。全是粘液质和抑郁质：严肃有余生气不足，容易给人死气沉沉的感觉。2.气质和旅游管理(3)按气质教育员工p249四、气质和旅游心理胆汁质：要冷静理智，努力使他们心平气和。多血质：不妨敲一下警钟，含蓄提醒有时没有用。粘液质：不放稍稍刺激一下，使他们倾吐心头之隐。抑郁质：要表现出理解与尊重。个性第二部分个性与旅游行为一、了解个性三、个性与旅游行为个性三、性格差异与管理一、了解个性（一）什么是个性?个性(personality)p131主要是指个人独特的心理构成因素和这些因素如何在个人对环境的反应中保持一贯的作用。一、了解个性（1）弗洛伊德认为，人的行为是为了满足性欲。（2）新弗洛伊德主义在此基础上强调了个人带人处事方式的影响。（3）霍尼把人分为追随者、分离者和进取者。1.新弗洛伊德理论（二）个性理论一、了解性格（1）早期追随弗洛伊德，后分裂。（2）个性形成是个人的既往历史和作为有创造性的人的共同作用。（3）集体无意识（二）个性理论2.荣格的理论一、了解性格（1）也叫特质理论（2）用定量测量的方式区别个体（3）中心在区别出特征的数量（二）个性理论3.特质理论二、个性分类(一)荣格的类型说p136类型心理特点外向型倾向于外部活动，活泼、开朗、容易流露出自己的感情。接人待物决断快，单比较轻率，独立性强。缺乏自我分析和自我批评能力。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际。内向型倾向于内部活动，感情比较深沉，待人接物比较小心谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏决断力，但对事情总是锲而不舍，能够自我分析和自我批评，不爱交际。内向与外向p136二、个性分类(一)荣格的类型说p136人数外倾程度内倾程度中间型外倾性内倾型外倾型内倾型低高高低埃森克对荣格学说的深化二、个性分类安乐小康型和追新猎奇型为连续体，分别位于连续体的两端。美国人个性类型在这两个极端上呈正态分布。前者关注生活细小问题，后者兴趣多集中于多变活动之上。(二)斯坦利·帕洛格p138安乐小康与追新猎奇二、个性分类(二)斯坦利·帕洛格p138二、个性分类(二)斯坦利·帕洛格p139安乐小康与追新猎奇三、性格与旅游管理性格p249性格：指一个人对客观现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征三、性格与旅游管理性格特征1.A型人格和B性人格p250A型人格：不断驱动自己要在最短的时间内干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人和事物进行攻击。表现：1.生活节奏快；2.常感到不耐烦；3.试图做两件以上东西；4.无法处理休闲时光；5.着迷数字。三、性格与旅游管理性格特征1.A型人格和B性人格p250B型人格：很少因为要从事不断增加的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑。表现：1.没有时间急迫感；2.不常讨论成就与业绩；3.享受生活；4.充分放松而不感到内疚。三、性格与旅游管理性格特征1.A型人格和B性人格p250A型人工作十分勤奋，最优秀的推销员也常常是A型人格，但是B型人常常占据组织中的高层职位。为什么？A型性格倾向于放弃对质量的追求，而仅仅追求数量，然而在组织中晋升的机会常被授予那些睿智而非匆忙、机敏而非敌意、有创造性而非仅有好奇心的人。三、性格与旅游管理性格特征2.五维度模型p251（1）外向性：社交、言谈、武断、自信等方面的描述（2）随和型：随和、合作、信任等方面的描述。（3）责任心：责任感、可靠性、持久性、成就倾向等方面的描述。（4）情绪稳定性：平和、热情、安全与否、紧张、焦虑、失望等方面（5）经验开放性：幻想、聪慧、艺术敏感性等方面。三、性格与旅游管理霍兰德理论1.基本知识霍兰德认为员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的性格特点与职业环境的匹配程度。霍兰德提出了系统的职业指导理论，他把性格划分为6种类型，每一个人都可以划分为一种性格类型，每一种类型的人对相应的职业感兴趣。三、性格与旅游管理霍兰德理论2.6种性格类型类型行为与适合职业领域1.现实型重视物质、实际利益，遵守规则，喜欢安定，不爱社交，感情不丰富，缺乏洞察力。喜欢从事有明确要求的程序化操作，如机械、电工等。2.研究型好奇心强，重分析，好内省，比较慎重。喜欢从事有观察、有科学分析的创造性活动，如自然科学研究、天文观测与研究等。3.社会型乐于助人，喜欢社交，善于合作，注重友谊，责任感强。喜欢选择教育、医疗、社会工作等。三、性格与旅游管理类型行为与适合职业领域4.企业型支配性强，富有冒险精神，自信，精力旺盛，爱抒发个人见解。愿意从事组织、领导工作，如厂长、经理等。5.艺术型想象力丰富，热情冲动，好创作。喜欢从事非系统化的、自由度大的活动，如表演、绘画等。6.常规型易顺从，自制力强，想象力差，喜欢稳定、有秩序的环境。愿意从事重复性、习惯化工作，如出纳员、资料管理员等。霍兰德理论2.6种性格类型霍兰德职业兴趣理论p252艺术型A传统型C实际型R企业型E社会型S研究型I有运动或机械操作的能力，喜欢机械、工具、植物或动物。偏好户外活动。喜欢观察、学习、研究、分析、评估和解决问题的人喜欢从事资料工作的人。有文书或数字的能力，能够听从指示，完成细琐的工作有艺术、直觉、创造的能力。喜欢运用他们的想象力和创造力，在自由的环境中工作。喜欢和人群互动。自信、有说服力、领导力。追求政治和经济上的成就。擅长和人相处。喜欢教导、帮助、启发、或训练别人。三、性格与旅游管理霍兰德理论3.理论与管理p253霍兰德模型的关键在于：1.个体之间在性格方面存在着本质的差异2.工作具有不同的类型3.当工作环境与性格