修理厂如何发展管理预案

修理厂如何发展管理预案第一章汽修行业发展方向前言近几年来，随着国内汽车保有量的迅速增加和道路运输业的快速发展，带动和促进了汽车维修业迅猛发展。由于现代汽车的新技术、新工艺、新结构的不断更新，对汽车维修技术也提出了更高的要求，汽车工业更快的发展，车型将更先进，更复杂，汽车维修业的格局将发生重大变化，汽车维修业将面临高层次、高水平的技术信息、质量管理、品牌服务等方面的激烈竞争。在新的形势下，如何充分发挥汽车维修行业管理的作用，进一步推动行业技术进步，保证汽车维修质量（品质），促进行业健康发展，是一个值得探究的问题。我认为：面对新形势，汽车维修行业管理要把握机遇、迎接挑战，在规范市场秩序的基础上，突出重点，加大管理和监督、检查力度，促进经济发展，主要应做好以下几方面的工作。一、认清现状，找准汽车维修行业发展的方向。近几年来，我国经济稳步发展，全国汽车保有量约几亿辆，但是从总体上看，我国的维修网点多、散、乱，小而全，行业集中度差。有相当数量的维修企业存在技术落后、设备缺乏、工作人员素质差的问题。多数企业还是“一厂一店”的经营模式，谈不上连锁经营和品牌营销战略。不少汽车维修企业因陋就简，甚至不少路边店、汽配商店附带汽车修理，超范围经营，服务水平低下，其技术条件可想而知。另外，当前汽车维修从业人员（特别是在中小城市）的技术学习多数还是以师傅带学徒的传统培训方式进行，缺乏系统的、全面的技术和素质教育。真正经过专业学校培养，又具有实践经验的技术和管理人员所占比例太少，远远不能满足行业发展的需要。我国的汽车维修企业中既缺管理人才又缺技术人才，技术工人是“换件工”多、“修理工”少。使消费者受制于生产厂家，增加了维修成本。在全国众多的从业人员中，70%左右的只具备初中文化水平，技工多为农民工，没有经过正规的培训，真正具备诊断汽车故障能力的技术工人不超过30%，这样的从业人员结构阻碍了汽修业的进一步发展。目前，在日本、美国等西方发达资本主义国家，小型维修企业还是占绝大多数。他们员工虽少，人员素质却很高，专业化程度、设备和维修资料等方面具有明显优势。小型化、技术化、专业化以及连锁经营是发达国家汽车维修的特色，这对我国的汽车维修企业发展和定位应有很好的启示。目前，我国的汽车维修企业与ISO9000系列标准要求还相差甚远，所以，汽车维修企业不论规模大小，都应建立健全质量管理体系，培养高素质技术人才，更新观念，在经营上创新，技术上创新，服务上创新。二、加强行业管理队伍建设，不断提高管理意识和技术水平。（一）提高汽车维修行业管理队伍的管理意识。我认为，汽车维修行业管理工作，是道路运输行业管理的三大职能之一，随着费税改革的深入，随着道路运输业的不断发展，汽车维修行业管理工作只能加强而不能削弱。当前的主要任务是稳定人员队伍，明确职责，转变管理理念，端正工作态度，更新管理意识。三、建立健全规章制度，加强对汽车维修质量管理的力度。汽车维修质量是行业的生命线，汽车维修质量管理始终是行业管理的重点。面对新形式，在全面开放的市场经济条件下，质量管理显得特别重要。要提高汽车维修质量，必须从加大对汽车维修企业的维修质量管理制度管理，不断的进行过程监督和检查，促进其技术质量的进步。（一）研究汽车维修市场需求，确定企业经营方针。（二）培养高素质的维修技术人员（三）改变汽车维修企业的经营方式。（四）规范经营行为，完善规章制度，建立健全质量保证体系。（五）增强市场竞争能力，推动企业技术进步，树立真正让“用户信得过”的企业形象。四、坚持宏观调控，规范行业管理。汽车准入的放开，将导致汽车维修业市场容量的扩大。如果没有规范的行业管理，将导致无序竞争，影响汽车维修市场的正常发展。因此国家行业主管部门应从以下几方面发挥作用，规范市场经营行为，保障维修市场的正常运行。首先，要充分发挥行业协会等中介组织的作用，加强行业协会建设，完善行业协会的功能。其次，要加强汽车维修市场总量投入的控制。在总量控制上要取消行政手段和额度控制，强化市场的准入条件。再次，要建立健全监督、检查机制，（一）合理布局、优化行业结构，满足自身与市场发展需要。（二）严把市场准入关。五、提升知名度做好宣传效应。目前在整个黔南地区来看还没有几家修理厂能够做到异地广告宣传效应，只有汽车服务类的如凯旋吧。（一）公司运营要提高连锁或者联营，集合自身实力而言，可以联合都匀瓮安等等一切实力修理厂联营带动效应。（二）口碑效应和广告宣传效应。第二章汽修企业管理发展一、企业管理概论现代企业管理是企业管理者对企业中人力、财力、物力、信息和实施统一管辖和治理的全过程，也是社会化大生产的客观要求和直接产物。企业管理的实质就是企业管理者通过其管理权限、执行其管理职能，从而有效地利用企业中的人力、财力、物力、信息，去实现企业既定生产经营目标的全过程。由于企业管理者直接决定着企业中人力、财力、物力、信息等要素的组合；因而企业管理者是有效开展企业生产经营管理活动、最后决定企业生产效率和经济效益的重要保证。企业越大就越需要依靠企业管理，因为企业越大，企业人员的步调一致比企业人员的个人能力更为重要，这就是常说的“三分技术，七分管理”。二、企业经营管理现代工业企业要达到企业预定经营目标，首先要以市场为出发点和归宿点，通过市场调查和市场预测，掌握市场信息和用户信息，再对企业生产经营管理活动做出正确的经营决策；然后组织生产，并通过企业经营，开展产品销售和技术服务来满足社会和用户的需求；以商品销售的价值来使企业获得良好的社会效益与经济效益。当然，，以上生产经营过程还需要不断循环。1.汽车维修企业的经营管理所谓经营型的企业管理，就是在市场的经济条件下，把市场经营观念作为现代企业管理的指导思想，把经营决策作为现代企业管理的重心和中心，把提高企业经济效益作为现代企业的核心追求目标，从而为实现企业原定经营目标所做的全部努力。其中包括企业内部的生产管理，也包括企业外部的市场经营。2.汽车维修企业的经营管理理念为了实现汽车维修企业预定的经营目标，从而不仅为企业的生存和发展赚取更多的利润，同时也为社会发展多做贡献。汽车维修企业的经营管理观念应包括:自主观念、创新观念、市场观念、质量观念、竞争观念、风险观念、人才观念与信息观念等。三、生产技术管理1.汽车维修生产管理汽车维修企业的核心服务是为用户修好车辆、并排除故障。用户对汽车维修企业的期望首先是希望汽车维修企业能全面实现承诺，并主动热情、服务态度好；其次希望汽车维修企业的维修质量高，维修速度快，维修费用低；并能彻底根治车辆故障，避免返工返修。汽车维修企业的生产过程管理，包括生产计划、生产调度、生产进度与生产统计、生产资料管理、生产安全以及劳动管理等。2.汽车维修企业的工艺管理所谓汽车维修工艺，是在一定的人员素质和工艺装备条件下，汽车维修过程所必须遵守的工艺纪律、工艺规程、工艺规范与技术标准。企业的维修质量与服务质量都是企业生产经营管理活动中点滴积累的。汽车维修工艺是汽车维修质量的重要保证。四、汽车维修质量管理1.汽车维修企业的质量管理汽车维修企业建立健全质量管理体系的目的，是将企业有关部门的质量管理活动组成一个整体，以便互通情报，协调工作，共同保证和提高维修质量。汽车维修质量要求建立全面质量管理环境，因为质量不是检验出来的。所谓全员管理，即企业的全体人员参加质量管理。所谓全过程管理，就是对质量产生、形成和实现的全过程进行管理。2.汽车维修质量检验的任务质量检验就是借助某种手段，对维修的整车、总成、零部件、工序等进行质量特性的测定，并将测定结果同质量标准比较，判断是否合格。质量工作有三大职能:保证职能、预防职能、报告职能。3.汽车维修质量检验的标准汽车维修的技术标准是衡量维修质量的尺度，是企业进行生产、技术、质量管理工作的依据，具有法律效益，必须严格遵守。质量检验就是要遵守标准，满足标准要求。认真贯彻技术标准，对保证维修质量、降低成本、提高经济效益及保证安全运行都有重要作用五、汽车维修企业的人力资源管理1.人力资源的开发与管理的功能企业的人力资源开发与管理，包括开发与管理两个方面。所谓开发就是通过人力资源的投资、培训、招聘和选择，以及保护等环节，提高人力资源的生产力，挖掘人力资源的潜力，保护人力的再生能力。所谓管理，就是通过人力资源的计划、激励、绩效评估等环节，使人力资源得到最有效的利用。六、汽车维修设备的管理汽车维修设备是指在汽车维修生产过程中，所需的机械及仪器等。这些机械及仪器可供长期使用，并在使用中基本保持原有的实物形态。它是汽车维修生产中必不可少的物质基础。汽车维修设备管理，是以汽车维修企业生产经营目标为依据，通过一系列的技术、经济和组织措施，对设备的设计制造、购置、安装、使用、维护、修理、改造、更新，直至报废的全过程进行的管理。它包括设备的物质运动和价值运动两方面。七、汽车维修企业财务管理财务管理与会计工作是两个不同的概念。财务管理主要是企业管理者的工作范畴。企业在资金运动中，与有关方面发生的经济关系即为财务管理。企业资金的筹集、使用、耗费、收入和分配，与企业上下左右各方面都有着广泛的联系。汽车维修企业管理是组织企业资金运动，处理企业同各方面的财务关系的一项经济管理工作，也是企业管理的重要组成部分。八.汽车维修合同的管理汽车维修合同是承修、拖修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。汽车维修合同是规范市场经营行为，保护承修、拖修双方合法权益的法律措施，是道路运政管理部门处理汽车维修质量和价格纠纷的依据。能够促进汽车维修企业向专业化、联合化方向发展实行合同制，使各部门、各环节、各单位通过合同明确相互的权利义务和责任，便于相互监督、相互协作，从而有利于企业发挥各自的优势，实行专业化，促进横向经济联合。