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车辆收费与管理规定一、目的为加强园区车辆管理，维护园区交通秩序，提高车辆收费率，杜绝收费工作上存在的漏洞。二、适用范围本办法适应于精良物业林海云霄项目的车辆收费与管理。三、职责1、公司财务专员必须定期抽查停车场收费工作，核对停车场收费报表；2、楼盘负责人对停车场具有监管责任；3、保安主管制定相关车辆管理制度，并负责制度的培训与推进落实；4、保安中队长负责收费员的工作监督；5、收费员明确所在岗位的工作职责并且认真执行任务。四、收费管理办法(一）、收费标准1、收费标准是依据市物价局统一规定的基础上，以部门审批价为准，由部门根据情况报价给公司审批，方可实行收费。2、停车场实行24小时停车收费服务，分别实行月保收费、临保收费两种收费方式，收费标准如下（具体收费标准以当地物价部门的有关规定执行）：详见附件一。（二）收费原则1、除业主外所有进入小区车辆（除第三条规定的车辆）均按照以上收费标准进行收费。2、别墅车辆由业主持业主证以及身份证到客户服务部办理一卡通，免费停放车辆。3、对各类军（警）车执行公务、消防车抢险救火、运钞车、救护车、殡葬车及工程抢修车辆可免费，岗位做好车辆的出入登记即可。（三）停车场发票管理1、停车场发票由公司财务专员到税局领购并保管；2、保安部主管每月到客服中心领取发票，并填写发票领用登记表；3、财务专员定期将发票存根联交由会计到税局办理核销及新购；4、各相关人员认真管理发票，若有丢失及违规使用情况，处于200-2000元罚款；（四）停车场现金管理1、按现金管理要求，收费员手上留取200元（10张10元、10张5元,35张1元，25张5角，25张1角）备用金，备用金在上班时统一领取。收费员手上收费金额达到100元（除去本留在手上的备用金），将收费款交由客服前台收费员统一保管，并签字确认交款人、交款金额，最后交班时由客服前台收费员、当班收费员共同清点当日收费款总额，再与登记员的当天台账进行核对，如发现款与账核对不一致的情况，分责任进行处罚，客服前台收费员负责已签收的收费款，当班收费员负责未交的收费款及备用金200元，分析是哪边出现问题，就由哪边负责赔差额，在当月工资中扣除。2、各环节在收取现金时，做到认真清点金额、辨别假钞，收款人确认无误后，签字认可为准，如从中发现金额不符、有假钞的情况，由交款人负全部责任，照金额进行赔偿，在当月工资中扣除。3、禁止任何形式的贪污和挪用收费款，一经发现确认，属于经济违法，一律严肃处理，按贪污、挪用金额的双倍赔偿，并立即开除处理；金额大的交由公安机关处理，公司并保留追诉权。（五）办卡、续保流程1、办理月保卡流程2、月保车主于每月25日至30日前到服务中心办理月保延期手续，逾期办理手续的车辆按临保收取费用，办理月保延期手续如下：五、出入管理程序（一）月保车辆进入园区时，在入口道闸处刷月保卡，道闸自动开启，车辆进入园区时，按规定停放到指定位置；月保卡车辆出园区时，在出口道闸处刷月保卡，收费员核实对进出场时图像，确定无误需要停车的人员到服务中心客服部申请办理月保卡，填写有关资料指引至财务处办理支付经费手续办理支付经费手续后，根据业主资料及缴费依据，服务中心工作人员进行办理开卡业务与办理人员核实身份指引至财务处办理支付经费手续办理支付经费手续后，根据缴费依据，服务中心工作人员进行办理充值月保卡业务后道闸放行，车辆驶出园区；若IC卡信息与车辆不符，迅速截停可疑车辆，通知保安部中队长到场核实车主的身份证、行驶证及驾驶证无误后签字确认，车主补交相关手续后给予放行。（二）临保车辆进入前，先在读卡器上领取临保卡进入，出场时将临保卡交给收费员，由收费员验证进出场时图象，核算收费金额，收取相关停车费用，开具发票后给予放行，车辆驶出园区。若IC卡信息与车辆不符，迅速截停可疑车辆，通知客服人员及保安部中队长到场核实车主的身份证、行驶证及驾驶证，如确有可疑报警处理。（三）月/临保车辆IC卡丢失处理流程：1、临保IC卡丢失，值班员需核实车主的身份证、行驶证及驾驶证，与电脑显示的入场资料相符，按照实际入场时间收费，并缴纳临保卡工本费后方可放行。2、月保卡丢失，客户服务部收到车主交送的挂失后申请后，经客户服务部主管同意后将原月保卡给予注销，并缴纳工本费后给予重新办理。3、小区收费岗位遇有停电时，值班人员应及时通知工程部迅速恢复供电，岗位对进入车辆发放“车辆进入时间单”，车辆人工收费。（四）车辆管理1、正确引导业户，随身携带车保卡，车内不放贵重物品，关好车门、车窗。做到一卡一车，决不允许一卡多车的管理。2、地下车库原则上只停放月保或年保车辆，来访车辆一律停放在露天停车场。3、别墅区车辆统一凭授权IC卡在私家停车位免费停放。4、固定车位及临时车位的场地管理5、固定车位物业管理公司则应安装明显的标识在私家车位上，禁止停放其它任何车辆。6、车库值勤人员禁止闲杂人员在车场内滞留，禁止在车库内吸烟，严禁使用明火及易燃易爆物品进入车库。7、车库值勤人员对车库车辆是否有漏水、漏油或车辆是否有明显损坏等情况进行安全检查，在《车辆管理工作日检查表》予以详细登记；若有异常情况及时汇报当班中队长处理。8、车辆停放第一时间，车库岗位应检查车辆情况，对出现损伤情况应及时登记，并知会车主签字确认。9、发现可疑人员及安全隐患等问题，应立即报当值中队长，及时采取有效措施，对违法犯罪行为予以制止，并在《保安部值班记录》上做好详细记录。10、保安员应不定时对区域内停车进行检查，对出现异常车辆及时登记，并汇报中队长处理。11、保持环境整洁和各种交通标识清晰可辨，发现标识不清晰，及时知会相关部门补刷油漆、调换标志；发现设备、设施损坏，及时报修，保证完好运行。（五）车辆管理岗位操作规程1、进入园区的车辆应慢行，直线段时速不得地超过40公里，进入地下车库或园区拐弯处（包括别墅路段）时速限20公里以下。2、禁止５吨以上超重车辆进入石材路。园区不允许出现试车、练车、飚车、鸣笛现象。3、园区路面应保持畅通，保安员须及时对车辆行驶、及停放做出准确指挥，进入园区的车辆必须按保安员指定的车位停放，确保无违章车辆停放。除公司特别规定外园区各主干道不给予停放任何车辆。4、禁止乱占、乱堆、乱放等占用小区车道及人行道路的现象。5、禁止未经批准在公共区域及路面开挖施工，出现责任不清的道路损坏事件。6、拖拉机、畜力车及车容不整的车辆不得进入园区。7、园区禁止运载易燃、易爆和有毒物品的车辆进入，有特殊原因需征得公司允许方可驶入。8、凡进入园区的车辆要自觉维护园区的道路、绿化草坪、花树及公用配套设施，车主不可擅自在园区内洗车、修车或清扫车上的废杂物在地面，在车库内禁止更换电池水及发动机等现象。六、格及记录1、《会客单》2、《车辆管理工作日检查表》会客单编号:日期年月日来访时间离开时间来访姓名车牌号码身份证号码来访部门负责人签名备注会客单编号:日期年月日来访时间离开时间来访姓名车牌号码身份证号码来访部门负责人签名备注会客单编号:日期年月日来访时间离开时间来访姓名车牌号码身份证号码来访部门负责人签名备注车辆管理工作日检查表岗位：日期时间车牌号码车辆检查情况值班人车主确认备注