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11-2電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題策略與執行Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題11-3Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題描述策略規劃之流程描述電子商務規劃之主要內容與目的描述策略執行，包括衡量指標之應用描述如何評估電子商務投資及如何應用衡量指標以決定評估結果了解衡量與評估電子商務投資的困難評量電子商務全球化之相關議題分析電子商務對中小企業的衝擊電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題11-4電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題了解電子商務中法律與倫理方面的基本議題闡述電子商務隱私權、言論自由、誹謗及其所帶來的挑戰討論由垃圾郵件、垃圾部落格與彈出式廣告所造成的挑戰描述綠色電子商務的重要性及其最受關注之議題描述電子商務的未來展望Chapter1111-5電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題11.1組織策略：概念與總覽1/15廣義的組織策略(strategy)包含企業如何完成任務、企業完成該任務的目標與企業達成該目標的計畫和政策等。亦在闡明企業現階段發展狀況與未來發展方向等議題，包含：組織的遠程目標為何？組織資源運用的總體計畫為何？組織運作中有哪些權衡取捨是必要的？而有哪些資源是需要被共享的？組織定位相較於競爭者的優勢為何？組織如何維持既有的競爭優勢以確保永久利潤？11-6電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題組織策略：概念與總覽2/15策略不僅是決定公司於下一個發展階段該從事哪些工作，也決定公司不能從事哪些工作。策略定位則使公司認清自身優勢，並權衡持續發展哪些產品與服務將對公司產生更有利的影響，以作為公司未來持續發展的目標與方向。公司權衡發展目標與方向的標準除應考量公司營收的增長情況外，還需考量股東價值的長期利益與成長性。公司亦可藉由建立價值主張與價值鏈等方式，提供顧客在接受其他公司服務時所得不到的特殊價值。由上述內容可知，策略乃涵蓋企業組織的適切性、權衡取捨、獲利與價值等層面之議題。11-7電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題組織策略：概念與總覽3/15Porter五力分析模型與策略一產業中足以影響競爭程度，最終則會影響獲利率的此五種主要力量包括：新進入者的威脅供應商協商議價的能力購買者協商議價的能力替代品或服務的威脅現有競爭廠商的競爭程度11-8電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題組織策略：概念與總覽4/15每一股力量的強度取決於該產業的結構。一產業中現有企業可利用五力分析尋找自身企業組織之定位，以有效對抗外界競爭、改善地位，或挑戰產業中的龍頭企業。11-9電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題Porter之五力分析模型11-10電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題組織策略：概念與總覽5/15Porter的觀點為：「網際網路擁有太多適合企業發展組織策略的優點，包含廣泛而迅捷地取得資訊、提升購物便利性、降低行銷與產品配送的困難等優勢，但弔詭的是，企業體卻更難將此些優勢轉變為實際的收益利潤，因而產生五項競爭條件大多呈現負面影響的矛盾現象。」11-11電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題組織策略：概念與總覽6/15網際網路對於策略的競爭力與長期獲利率的影響會因產業而異。因此，許多公司著眼於網際網路與電子商務對於其公司未來的影響；對這些公司而言，電子商務策略(e-commercestrategy)，或稱電子化策略(e-strategy)，是新興公司或現存公司將營運模式轉變為電子化的遠景目標。11-12電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題策略規劃流程11-13電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題組織策略：概念與總覽7/15策略發起(strategyinitiation)階段組織必須進行自我與經營環境之檢視。此階段的具體成果包括以下項目：公司分析與價值主張核心競爭力預測競爭者（產業）分析組織策略：概念與總覽8/15策略制定(strategyformulation)配合公司的優勢與劣勢，針對企業經營環境發掘機會並控管威脅。此階段的具體活動與成果包括以下項目：企業機會成本效益分析風險分析、評估與管理經營計畫11-14電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題組織策略：概念與總覽9/15策略執行(strategyimplementation)階段必須完成短期而詳細之計畫，以執行於策略制定階段所釐定之專案。又決策者應評估各項可能、建立明確之里程碑、配置資源並管理專案。此階段的具體活動與成果包括以下項目：專案規劃資源配置專案管理11-15電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題11-16電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題組織策略：概念與總覽10/15策略評估(strategyassessment)持續對組織策略目標至改善行動的進度進行評估，必要時，得重新制定策略。用以評估策略進度的明確量測工具稱為計量指標(metrics)。在一些過去的案例中，常將第一階段所蒐集之數據作為策略評估的基礎，以評估策略的有效性；若有效性不足，則須重新蒐集數據。在一些大型的電子商務專案中，常會使用經營績效管理工具輔助策略評估之程序。11-17電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題組織策略：概念與總覽11/15經營計畫(businessplan)：為一份界定公司經營目標和其如何達成目標之綱要文件。撰寫經營計畫之目的通常是為了獲取資金。企業在草創階段時，創辦人常以經營計畫吸引創業投資公司或銀行業者前來投資；而現存企業可利用經營計畫獲得銀行、金融市場或未來商務夥伴的資金挹注。次要目的為獲取非財務性資源。未來的地主、設備供應商或應用程式服務供應商(ASP)在簽訂合約前，會先了解可行的經營計畫。此外，完善的經營計畫將有利於召聘資深的經營管理者。任何有能力領導中、大型企業的人員在接受職務前通常會要求了解公司的經營計畫。11-18電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題組織策略：概念與總覽12/15撰寫經營計畫的時機最佳時機為業者欲尋求資金或其他資源以發展新事業時。當現存之企業欲進行新部門設立、流程再造、組織重整，或者開創新的營運路線等活動時，亦需一份完整經營計畫來輔助其達成目的。若經營計畫到達其有效期限時也須擬訂新計畫。11-19電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題經營計畫之綱要11-20電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題組織策略：概念與總覽13/15經營案例(businesscase)：用以評估一現存組織內部之新提案或新的大型專案目的與經營計畫相同，都是用以證實特定資金投資的合理性。不過，經營案例之說明對象並非外部資金籌措單位，而是公司的董事會與資深管理階層。用以釐清公司資源是如何被應用於策略理由（目的地在哪？）、技術理由（如何到達目的地？）、操作理由（何時可到達目的地？）與財務理由（為何勝出之原因？）等方面。11-21電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題組織策略：概念與總覽14/15電子商務策略策略制定始於企業經營策略(businessstrategy)。首先，企業需先確定企業之願景、使命宣言及整體目標；之後制定資訊系統策略，其主要目的即確定企業需要何種資訊及相關資訊系統來實行其經營策略。資訊溝通技術策略(ICTstrategy)則為確認企業將藉由何種技術來傳遞其資訊而制定。電子商務策略(ECstrategy)即是根據前兩項策略所衍生形成的。11-22電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題網際網路於策略中之角色11-23電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題組織策略：概念與總覽15/15Siteworx提出一名之為「由外而內」(outside-in)之概念，用以協助公司建構社交網路之經營策略。此概念所提出之策略制定方法大致可分成以下四個步驟：蒐集和分析有關目標客群與經營目標的假設。透過研究、分析及檢測，驗證各項假設。檢視現有資訊技術之基礎架構，並對於現有技術是否進行更新、自創或採購，做出關鍵決策。規劃因應的方案。11-24電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題11.2評估與成本效益分析1/10進行電子商務評估的理由：公司現在了解到電子商務計畫實非解決所有問題之萬靈丹，故電子商務計畫須與公司其他內在或外在計畫同時爭取資金與資源。因此，必須進行評估分析以決定挹注資金（源）的最佳時機。對於某些大型公司或公營事業而言，於投資前須進行投資計畫之評估。公司於電子商務計畫導入一段時間後，須進行計畫效益之評估。11-25電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題評估與成本效益分析2/10為發放獎金予參與計畫的成員，電子商務計畫的效益必須被評估。為因應計畫成員所可能面臨來自高層主管之壓力。為掌控何時將有大筆資金之挹注。為找出營運上之不利因素。能讓電子商務計畫、資訊技術策略與企業經營策略更緊密結合。可增加電子商務計畫之可信度。11-26電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題評估與成本效益分析3/10電子商務投資的類型與效益電子商務應用乃為一具體之資訊系統，此系統可達成企業間自動化商業流程整合之目標。特定企業商業資料之輸入，可自動引發上下游企業之商業流程。電子商務應用層面十分廣泛，既可針對單一功能性部門，也可供數個不同部門共享，致使其成本及利潤的評估變得更加複雜。11-27電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題評估與成本效益分析4/10公司投資資訊技術與電子商務計畫之根本原因在於改善企業流程、降低經營成本、提升生產力、提高顧客滿意度及維持顧客、增加營收、縮短產品上市時間，以及增加市場占有率。11-28電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題評估與成本效益分析5/10如何評估電子商務投資計畫成本效益分析(cost-benefitanalysis)當公司欲進行此分析時，須先衡量電子商務投資計畫之相關成本與收益。通常以投資報酬率(ROI)進行計畫之評估。淨現值法(NPV)或投資報酬率管理者應使用何種方法來衡量計畫，則須視實際情況而定。11-29電子商務Chapter11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題評估與成本效益分析6/10哪些計畫內容需被評估？並非所有計畫項目皆須被評估；公司欲縮短計畫評估時間，往往會選擇重要項目進行評估。以下情況實無須進行正式評估：當投資計畫之價值對公司之影響相對來得小時。當投資計畫之相關資料無法取得、錯誤、變動性極高時。當電子商務計畫經上級授意，公司不計成本與收益皆勢在必行時。11-30電子商務Ch