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《旅游法》涉及旅游合同的规定《旅游法》第五章旅游服务合同浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所•第五十七条旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所•第五十八条包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：•（一）旅行社、旅游者的基本信息；•（二）旅游行程安排；•（三）旅游团成团的最低人数；•（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；•（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；•（六）自由活动时间安排；•（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；•（八）违约责任和解决纠纷的方式；•（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所包价旅游合同指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所•第六十二条订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项：•（一）旅游者不适合参加旅游活动的情形；•（二）旅游活动中的安全注意事项；•（三）旅行社依法可以减免责任的信息；•（四）旅游者应注意旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等；•（五）法律、法规规定的其他应告知的事项。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所及时订立合同•甲某一家三口报名参加旅游，团费总计15000元，缴纳了3000元定金，余款在出团前5天缴纳。•双方未签书面合同，相关事项仅做了口头约定，并提供了一张定金收条。•但出团前7天甲某要取消旅游。旅行社告知3000元定金不能退还。•甲某不同意，双方发生纠纷。•纠纷处理结果可能会怎样？浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所第65条旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。•旅游者享有合同任意解除权浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所据此，旅行社无权扣留3000元定金，只能要求甲某承担“必要”的费用。哪些费用是“必要”的？①实际发生的费用②合理的利润损失浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所旅行社的合同解除权①不成团的合同解除权•第63条旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的，可以解除合同。因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所②旅游者过错的合同解除权•第66条旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：（一）患传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；（二）携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；（三）从事违法或者违反社会公德的活动的；（四）从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；（五）法律规定的其他情形。因前款规定情形解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者；给旅行社造成损失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所合同什么时候订立？•至少在收钱之前，越早越好！旅行社的烦恼•在游客报名时，不少服务项目未确定比如酒店、航班等，但要求及时签订各项服务内容确定的合同，着实为难旅行社。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所•第59条旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。•解读①并未要求合同签订时，全部服务项目必须确定；②不确定的可以在出行前在告知；③无论服务项目是否确定，在合同签订时必须详细说明；说明应采用书面形式，书面的行程单就是说明，须游客签字。④出行前须提供服务完全确定行程单。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所出行前提供《旅游行程单》的操作•旅行社打印书面行程单，并盖章；•旅游者在《旅游行程单旅游者签收表》上签字。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所小结•及时签订书面旅游合同，合同内容可以根据实际情况填写；•在出行前向游客提供纸质行程单，规范签收手续浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所注明代理销售关系（委托招徕）•第六十条旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息未载明代理关系风险①代理社承担组团社的责任；②代理社将游客交给委托社，很可能构成违法转团。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所遭遇不可抗力•旅游行程中遭遇不可抗力，行程无法继续，怎么办？浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所•第67条因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：•（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。•（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。•（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。•（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所发生客观因素影响旅游行程的，双方都可以解除合同①已支付且不能退还的费用旅游者承担；②旅游者承担协商变更合同后增加的费用；③旅游者承担滞留的食宿费；④双方分担为安全措施费用、增加的返程费用。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所旅行社重大违约的后果•游客刘某参加旅行社组织的某地双飞5日游，团费每人3500元。•在行程第3天，导游告知游客某目的地因道路塌方去不了，所以临时安排游客参加另一项目。•有三名游客通过电话咨询，发现不存在道路塌方情况，系导游自行编造，遂要求导游安排该目的游览，导游告知行程不允许，其他游客也没意见，为此拒绝前往。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所•三名游客为此单方面解除合同，要求旅行社送他们回去。但导游未予理会，带领其他游客继续行程，该三名游客被滞留酒店。•三名游客遂自行购买机票，但只能买到2天之后的票，票价每人1400元，其他交通费每人100元。三人滞留期间的食宿费为每人1000元。•返回之后，三名游客投诉。•请问：游客可能获得哪些赔偿？浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所旅游者的相关权利---协助返回请求权•第68条旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由旅行社承担。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所•如何界定“旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的”？不履行主要义务；严重损害旅游者人身、财产权益的浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所惩罚性赔偿请求权•第70条旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金•能够继续履行+拒绝履行+严重后果=1-3倍赔偿金浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所游客有可能获得的退赔费用为每人15100元具体如下：①退还尚未发生费用每人2100元（3500元团费，按照每天700分摊，旅行社只完成2天行程）；②承担滞留期间食宿费每人1000元；③赔偿自行返程支出的交通费每人1500元；④赔偿团费3倍的赔偿金每人10500元。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所拒绝履行合同的行政法律责任（第100条）①罚款3—30万②造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证③对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，罚款2千—2万，并暂扣或者吊销导游证、领队证。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所案例•57名游客本计划10月2日凌晨赴韩国旅游，由于旅行社送护照的车辆发生故障没有及时送到，导致游客滞留南宁机场十余小时。最终，旅行社全额退款，并支付每人4000元赔偿金。•根据《旅游法》，旅行社造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者可以要求旅行社支付旅游费用1倍以上3倍以下的赔偿金。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所注意：①导游必须严格按行程单带团；②除非不可抗力或其他合理的客观原因，否则调整行程必须要征得游客的书面同意；③严重损害游客权益的法律责任，比以前大大加重浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所提示购买意外险是义务•第61条旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。操作提示①务必在书面合同写上“提示”条款②接待人员，务必口头“提示”浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所•第69条第2款经旅游者同意，旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行的，应当与地接社订立书面委托合同，约定双方的权利和义务，向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服务成本的费用。地接社应当按照包价旅游合同和委托合同提供服务。三个要点①旅游者同意；②书面委托合同；③提供副本委托地接社也需要旅游者同意浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所委托代订服务，实行过错责任•第74条旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。代订服务，有过错时才承担责任（过错责任）浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所酒店房间被政府全部拿走，不算违约•第75条住宿经营者应当按照旅游服务合同的约定为团队旅游者提供住宿服务。住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担；但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服务的，住宿经营者应当协助安排旅游者住宿。