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旅游活动三间调查及案例研究孙根年教授、博士生导师陕西师范大学旅游与环境学院一、什么是三间调查旅游是游客在特定时空的一种活动方式，那么对于这部分人群以及时空活动(流动)方式的调查认识、分析描述(成因和规律)，就成为旅游管理研究的重要任务。由于旅游者是总人群中的部分人口，可称为人群之间。另外，再加上时间维度、空间维度，可概括为三间分布与变化，分别涉及到旅游者的人口结构，旅游活动的时间分布与变化，旅游活动的空间分布与流动方式。这是游客旅游需求与经营者旅游供给活动的大舞台。人间：什么人描述旅游流人群结构及时空动态三维信息客源人群时间分布空间分布010203040百分比(%)18岁19-2526-3536-4546-5556岁010203040月份客流量(万人次)1234567891011122007年2006年时间：啥时间空间：什么地方三间分布的描述人群特征：按人群特征进行旅游客源结构分析，全面描述客源人群结构、收入构成、职业构成等，以及行为与态度等信息，发现游客与普通人群的不同。时间分布：绘制旅游流在年内及年际的时间分布，表示活动的开始、高峰、终止的整个时间动态过程。空间分布：按客源或旅游活动的不同地点进行统计，计算或绘制标点地图，或按照活动场所或其他有关资料等，描述旅游活动的空间流动与分布。二、旅游人(群)间分布调查内容：人口学特征：性别、年龄、种族/民族、文化程度、职业、收入旅游行为特征：入境方式、滞留时间、旅游频次、旅游花费；态度与满意度：旅游偏好、景点选择、景区满意度、服务满意度调查方法：问卷调查、量表测量、统计分析旅游是一种人的活动，首先应该对旅游者的人群特征有一个客观准确的描述。这种描述是建立在客源市场或游客追踪调查的基础上，调查的主要方法是田野问卷调查。表示方式：统计表格：将同类多个复杂项目汇总成统计表分析；统计图表：对于重要项目的多指标比较用统计图形；文字描述：要求图文并茂，文字解释分析详略得当；注意事项：在关于旅游者人群特征分析时，往往是项目多(20-30多个)，首先要注意类型层次划分。论文结构可采用：前言、结果分析、结论。前言包括：研究意义与研究方法，结果分析划分为几个方面介绍。案例分析：香港赴澳门游客特征研究香港赴澳门游客特征研究-----与内地游客比较曾忠禄,张冬梅(澳门理工学院,澳门；广东药学院，广州510006)《旅游学刊》，2006年，第21卷，第9期，第41-46页研究意义：香港是澳门三大客源之一。2003年之前，一直是澳门数量最大的游客群体；2003年自由行后，澳门游客结构发生了重大变化，香港变成第二大游客群体(图1-2)。根据澳门统计普查局公布的数字，2005年澳门入境游客为1871.12万人次，比2004年增加12.2%。其中，香港游客561.49万人次，比2004年增加11.2%，占入境旅客总数的31%。虽然香港游客对澳门旅游业有着举足轻重的影响，但是，有关香港游客赴澳门旅游的调查研究却非常少。1.引言研究问题：到澳门的香港游客究竟是些什么人，他们的年龄多大，收入水平多高，是什么吸引他们到澳门旅游，澳门在他们心目中的形象如何，对澳门旅游设施是否满意，他们在澳门有些什么活动，同内地游客有什么差别。了解这些问题对于了解香港游客的需求结构、消费水平、消费方式,发现澳门旅游条件的弱点，使澳门的旅游、博彩、酒店等行业能更好地针对香港游客的特点制定营销战略，为香港游客提供更好的服务和产品都十分重要。研究方法：采用问卷调查方法进行，调查地点选在澳门返回香港的喷射船上，每隔5人发一份问卷，问卷由游客自行填写，共获得有效问卷348份。调查数据用SPSS统计软件处理。为便于参照，本文尽可能将香港赴澳游客的特征同内地游客的特征加以比较。男性占56%，女性占44%，男性高于女性12%。61%的游客已婚，未婚游客占39%。已婚中有小孩的占50%，没有小孩占11%。职员比例最大占39%，其次是专业人员占18%，再次是企业主占14%，未填写职业的占28%。年龄层次以26-45岁为主占62%，46-55岁和19-25岁，分别占17%和10%。78%游客月收入超过8000港元，60%的月收入超过12000港元。到澳门的香港游客是中上收入水平，与到澳门的内地游客是收入水平较高的群体基本一致。2.1香港游客的基本特征2.结果分析2.2在澳门的旅游活动特征及比较(1).旅游伴侣:家属、朋友结伴旅游居多，占82%(2).在澳门逗留的时间:逗留2天最多占60%，1天占25%(3).在澳门的消费水平:500-4000澳元各占1/4。(4).来澳次数:5次以上占63%，2次占10%(5).在澳门的活动安排(6).澳门旅游的原因:以美食、博采和欣赏葡国风光为主，购物所占比例较小。与大陆游客有较大差异；(7).澳门最难忘的经历:美食、赌场和异国建筑为主，分别占35%、31%和27%。(8).游客心目中的形象:赌城是最明显的印象占49%，其次是美食小城占34%。2.3对澳门旅游设施的满意度(1).对澳门景点的评价:满意占57%，一般占36%，与内地游客相似。(2).对澳门餐馆的看法:很有特色占55%，一般占39%。(3).购物品种和购物方便性的看法:种类介于比较丰富与品种太少之间，购物介于一般到方便之间。根据上面的分析,我们得出如下归纳和结论:3.1香港赴澳游客基本特征澳门的香港游客以职员、专业人士为主，是已婚的男性和女性，年龄在26-45岁之间，月收入在12,000港元以上，是香港中等偏上的收入群体。他们同朋友、同事或家人一道来，在澳门自己安排旅游活动，多住一夜，消费一般不超过4000澳元。他们多次来澳门，主要原因首先是美食，其次为赌场和葡国风光。最难忘的经历是品尝美食，其次是赌场娱乐和欣赏异国情调的建筑。他们对澳门购物不感兴趣，认为澳门商品选择性太少。3结论及建议3.2香港游客与内地游客的差异在消费偏好上，同内地游客有较大的差距，更喜欢在澳门过夜，人均消费水平更低，来澳门的次数更频繁。到澳门的主要目的偏重休闲。他们更喜欢欣赏澳门的美食，对赌场的兴趣没有这么高，对澳门的景点、餐馆都满意，但不喜欢购物。3.3旅游宣传和旅游产品定位应有针对性由于在旅游目的和偏好方面都有较大差异，因此澳门在旅游宣传和旅游产品定位方面，对内地游客和香港游客应该不同。3.4对未来内地赴澳游客消费模式的预测香港到澳门旅游已有常久的历史，因此是非常成熟的游客。而内地游客是从2003年才开始，因此，澳门对多数内地游客，还是新鲜的经历。新游客的消费模式与成熟游客是不同的。但随着次数增加，内地游客也会迅速成熟，表现出成熟游客的特征。因此，了解香港游客的消费模式，有助于预测内地游客的消费模式。根据对香港游客的调查结果，可以预测：随着到澳门旅游的次数增加，内地游客的购物会逐渐减少，对赌场的热情会逐渐减退，旅游目的会从目前的观光或赌博转变以休闲为主。这实际上是香港游客在澳门所表现出来的特征。评论：特点与新意香港是澳门三大客源之一，是一个长期稳定的客源市场；有关香港游客赴澳门旅游的调查研究却非常少；尽可能将香港赴澳游客的特征同内地游客的特征加以比较，以内地游客为参照系，分析香港成熟市场的旅游需求与偏好；以香港为参照系，预测内地新兴市场游客未来购物行为的变化；分析过程条理清晰，从人口学特征、到行为特征、再到旅游态度及满意度；三、旅游时间分布与分析调查内容：小时间尺度：日内变化、周内变化、月内变化中时间尺度：季节变化、淡旺季划分、年内变化；长时间尺度：年际变化、年代际变化、事件影响等旅游是个跨越多种时间尺度的社会活动，首先应对旅游活动的时间节律有个客观准确的描述。这种描述是建立在逐日统计的基础上，主要方法是田野调查和统计档案。调查方法：田野调查法：在景区门口按时间统计，适合日内变化抽样；统计档案法：查阅景区逐日门票数，分时段统计；统计分析法：计算周内日指数，年内月指数、季节指数等。表示方式：统计图表：时间序列曲线，统计表格；注意事项：结合工作制度，天气气候变化等进行成因分析。案例分析：西安华清池景区客流量的峰林结构西安华清池景区游客峰林结构特征研究孙根年,周瑞娜(陕西师范大学旅游与环境学院，西安，710062)《人文地理》，2011年，第28卷，第4期，第41-46页1前言1.1景区概况：华清池景区位于西安市东50km，是国家5A级风景名胜区。该景区始建于千多年前的唐代，唐明皇李隆基与爱妃杨玉环曾在此居住，演绎了著名的《长恨歌》；民国时蒋介石西北督军下榻于此，发生了著名的双十二事变。1.2目的意义：以此景区为案例，了解景区客流量在年内的变化规律，包括普通周、黄金周、月变化、季节变化，分析其与工作制度、天气气候变化的关系，为景区旅游接待与管理提供依据。1.3数据方法：系统收集2006-2007年逐日客流量数据，将客流量年内变化划分为周变化、月变化、季节变化，采用Lotus1-2-3制作其时间变化图，并结合作息制度和天气气候变化分析其形成原因。0510152025303540千日接待量(千人次)11019286152451423110192871625312213091827514231101928716253122130918272007年2006年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月五.一黄金周十.一黄金周春节假期旅游淡季旅游淡季大地回春秋风落叶学校假期开学秋淋三暑季节春游秋游春游秋游周内变化：普通周(双休日)、黄金周(五一、十一)月季变化：典型月份(一、三、五、八、十、十一月)年内变化：淡旺季划分、季节转换及与气候舒适性2结果分析10001500200025003000客流量(人次)星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日第1周第2周第3周第4周第5周2007年1月8日-2月18020004000600080001000012000客流量(人次)星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日第1周第2周第3周第4周第5周第6周2007年3月5日-4月22日600080001000012000客流量(人次)星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日数据A第2周第3周第4周第5周第6周2007年7月9日-8月26日200040006000800010000客流量(人次)星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日第1周第2周第3周第4周第5周2007年10月29日-12月2日2.1普通周：双休日为高峰值020004000600080001000012000日期客流量(人次)三十初一初二初三初四初五初六2007年2006年春节假期010000200003000040000日期客流量(人次)4.305.15.25.35.45.55.65.72007年2006年五.一黄金周010000200003000040000日期客流量(人次)9.3010.110.210.310.410.510.610.72007年2006年十.一黄金周0100020003000400050006000日期客流量(人次)12.3012.311.11.21.31.42007年2008年元旦假期2.2黄金周：单峰型偏正态分布02000400060008000日期客流量(人次)1357911131517192123252729312007年2006年010000200003000040000日期客流量(人次)1357911131517192123252729312007年2006年五.一黄金周3月010000200003000040000日期客流量(人次)1357911131517192123252729312007年2006年十.一黄金周0200040006000800010000日期客流量(人次)13579111315171921232527292007年2006年11月5月10月2.3典型月分析：3月逐渐升高，11月逐渐减少，5月、10月有单峰020004000600080001000012000客流量(人次)1357911131517192123252