旅游消费行为与其它消费行为一样

1、旅游消费行为与其它消费行为一样，有其自身的特点。这些特点是由旅游商品的特殊性决定的。2、旅游行为：是人们在闲暇时间之内,在一定的经济条件之下，为避免紧张、消除疲劳，获得多种满足，经过挑选选选中的，在家庭环境之外进行的特殊消费活动所表现出来的行为的总称。3、心理因素是旅游行为诸因素中的核心因素，也是旅游心理学理论的核心概念。4、心理现象是复杂多变的，概括起来可以分为心理过程、个性心理和心理状态三大类。1、心理过程：即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、基本内容包括认识过程、情感过程和意志过程。认识过程是人们获得外部世界各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。它是一切活动产生的基础。在人的认识活动中，只有以此作为桥梁，才能进入复杂的心理活动。2、个性心理：是指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。个性倾向性是指个人在社会生活过程中逐渐形成的思想倾向，如需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观等。3、个性心理特征是指个人稳定的心理特点。它表明人与人之间在具体的心理面貌上的差异。能力、气质、性格都属于个性心理特征。4、人有多种多样的心理状态。如知识方面的求知欲、好奇心、惊讶、困惑、聚精会神等；情感方面的喜悦、悲愤、委屈、恐惧、烦躁等；意志方面的犹豫、果断、信心不足、满怀信心等。5、人的心理是人脑对客观现实的反映，是科学心理最基本的观点。6、简述旅游环境是指哪些方面？答：（1）、旅游环境作为客观现实，它是人的心理产生的源泉和必要条件，在人的旅游消费行为系统中成为消费需要的对象和消费行为所追求的目标。（2）、旅游环境分为硬环境和软环境。硬环境是指综合环境中的景观环境、交通环境、住宿环境、道路环境、购物环境、康乐环境以及文化环境等。软环境是指旅游地劳动质量与服务水平、居民文化素养与友好态度、管理与经营方针、国家政治与政策、地貌风貌与风光、语言文化及安全感等。（3）、在看待旅游环境问题上，人们对原有的、真实的、典型的旅游环境十分青睐。7、决策包括：规范性决策、重大决策和瞬时决策。人们的旅游决策一般分布在规范性决策和重大决策之间。8、规范性决策是指决策者在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。9、瞬时性决策：是指有些决策事先并未经考虑就立即作出来，它不同于规范性决策。10、人们采取何种决策方式，对影响旅游消费的影响有哪些？（对旅游消费的重要意义？）答：对旅游业来说，总是希望影响旅游者，使其对旅游服务作出一个规范性的选择；但只有当人们需要作决定之前，就向人们宣传有关信息，才有可能影响其作出的决定。在此情况下，旅游业的宣传会引起决策者的高度重视。如果人们在决策时正处在很难下决心的情况下，旅游业若能及时提供详细而具体的信息和资料，就可能帮助他们作出重要的抉择。11、什么是决策过程？答：（1）在旅游决策系统中，生活与旅游环境是旅游消费行为的第一位的、具有决定作用的要素。（2）旅游决策包含五个心理步骤：识别问题或需要、寻找情报、最后决定、消费旅游产品和服务、购买后的感觉。（3）人们开始寻找信息、作出一系列的最后决定，进入旅游产品和服务的实际消费和享用过程。旅游者还要对其活动进行最后评价，即进入购买后的感受阶段。12、社会影响大致上可以归结为四类：家庭影响、参考群体、社会阶层和社会文化。13、在旅游行为的发生过程中，知觉处在最“前沿”，可以说是旅游行为的“侦察兵”。14、知觉可以被描述成理解世界的过程，是一个复杂的过程，要经过生理和心理两个历程。15、知觉选择性是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。从另一个意义上说，知觉选择性是知觉防御（即摒弃那些非本质的、无关紧要的或从文化角度来讲使人难以接受的东西）的一种形式。16、人们的意识倾向不同，知觉的选择性也是相当明显的，如同乘一架飞机，有人认为这是地位的象征，有人认为这是冒险行为，有人认为它只是一种交通工具而已等。17、知觉的组织性：指人们对旅游环境中的刺激进行选择时，并非零乱无系统的，而是倾向于把它们组织成一个整体，或一个有意义的东西。原则有三条：接近原则、相似原则和封闭原则。一个人的解释接近现实的程度如何，主要依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。知觉的组织过程，使人把旅游环境中的刺激加以构造化，使其成为对人有意义的对象。18、心理定势即指心理上的“定向趋势”。它是由一定心理活动所形成的准备状态。是导致知觉歪曲的影响因素。对旅游行为产生影响的心理定势因素有：（1）首次效应：是指形成了一种心理定势而难以改变，这种现象称首次效应或第一印象。第一印象是有其特点的，当人们游览某一个景点得到了一个良好的印象，他会对该地区所有的景点产生良好的印象。当人们在某个景点受到某个服务员的热情服务时，他得到的印象不仅包括这个服务员，不包括这个景点所有的服务人员。（2）晕轮效应；（3）经验效应；（4）刻板印象。如法国人爽朗、热情、喜欢与人交谈，比较乐观；德国人较勤勉，有朝气，守纪律、爱音乐；美国人喜新奇，重实利，比较随便和自由。刻板印象可以为我们知觉某一国家、地区的旅游者提供一个基本情况，有助于确定提供何种类型的产品和服务。19、人们对旅游距离的知觉所产生的对旅游行为的阻止和激励作用，使我们比较容易地理解为什么出国旅游的人数比在国内旅游的人数少，为什么近距离旅游的人数较远距离旅游的人数多的缘由所在。20、许多季节性的旅客喜欢乘坐火车旅游。主要原因是坐火车安全可靠。21、心理学家研究认为，所有人类的行为都包括某种形式的学习。学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。这个过程是由定向环节、行动环节和反馈环节等三个环节构成的。22、旅游动机的学习，除探索驱力外，人们的大多数旅游动机，如地位、权力、焦虑、恐惧、交往、成就、自尊、自信等动机都是后天学习得到的。23、旅游态度的学习途径是多方面的，主要通过五个方面来学习：（1）通过社会角色学习，特定的社会角色必须有相应的角色行为规范和行为态度。如果一个人选择了某种角色，如旅客的角色，他就必须以旅客的态度来行事。（2）通过接受教育学习，社会传统使人们把接受教育看成为是高于一切的。很多实例表明，本来可能不打算进行的旅游，一旦被看成对受教育很有价值时，他就会把出去旅游看作为容易接受的事了。（3）通过提高知觉能力学习，知觉是态度形成的基础。（4）通过观察了解社会文化发展趋势学习，广泛的社会和文化变革，可以使人们形成新的态度或改变旧的态度，从而对人们的行为产生影响。（5）通过社会实践学习，一个对旅游态度持否定态度的人，原来是不会参加旅游活动的，若他在一个偶然的机会里或在朋友的劝说下，参加了一次实际的旅游活动，并获得了亲身体验，对旅游产生了兴趣，他的这种改变就是态度学习的结果。24、旅游决策常见的风险有功能风险和心理风险。25、常见的消除决策风险的办法有哪些？答：人们在作任何旅游决策的情况下都会感到某种程度的风险。但人们都试图以某种方式来消除风险，常见的办法有三种：（1）降低对旅游产品或服务的期望；（2）购买名牌旅游产品或享受优质服务；认定一种名牌旅游产品和知名度较高的旅游服务，是减除人们知觉风险较为普遍的一种策略，同时也是人们节省时间和精力的好办法。（3）获取更多的信息，人们用以减少购买旅游产品或享受服务时觉察到的风险最普遍的方法是获取信息。26、心理学认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。因此，经验和信息是学习的重要源泉。（1）通过经验学习旅游，学习最本质的东西就是概括化。（2）个体社交环境，最重要的是朋友、熟人传递的信息，人们会感到它会比从商业环境得来的信息更可靠、更重要，也更少偏见，据日本交通公社调查发现，对个体旅游决策起影响因素中，来自个人社会环境的因素就高达69%。27、我们常见的三种人在寻求信息时存在较大的差异，第一种人是面对所有的选择，他认为哪一种都不错。第二种人面对所有的选择，他都认为不满意，而非要作出最好的选择。第三种人介于前两种人之间，这种人在旅游市场中占大多数。第一种人是满意者和知足者；第二种人为择优者或精益求精者；第三种人既是满意者又是择优者，属于中间型的人。在旅游决策方面，满意者和择优者也有很大不同，如在选择交通工具和住宿条件上，满意者常常不假思索就作出决定，从而不会选择火车放弃了飞机而感到疑虑和后悔，也不因住进了经济但等级低的饭店而失望。择优者则不同，他对选择什么样的交通工具和住什么样的饭店会认真思考和对待。从家庭旅游决策看，丈夫常常扮演择优者角色，妻子多扮演满意者角色。从职业特点来看，工人、农民、中小职员、一般工薪人员常扮演满意者角色，知识分子、专业技术人员常常扮演择优者角色。从智力水平上看，低智者常扮演满意者角色，高智者常扮演择优者角色；从性格特征上看，内倾向者常扮演满意者角色，外倾向者常扮演择优者角色。28、在旅游消费行为动因系统中，旅游消费行为的最基本原因是旅游需要，需要的期待是目标，目标是旅游消费行为最主要的诱发因素，需要与目标的相遇产生动机。动机是旅游消费行为的主要推动力量。29、旅游需要是人们旅游行为的最基本、最核心的动力因素。30、马斯洛的需要观：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。他认为人的需要是由低级向高级呈上升趋势，高级需要的出现总是以低级需要为条件。一个只有当他的低级需要得到满足后，追求高一级的需要才会成为推动行为的动力。马斯洛还认为，低级需要可以通过外部条件得到满足。高级需要是从内部使人得到满足，而是越得到满足，就越有激励作用。并且透过人的需要可以预测人的动机和态度。31、紧张生产线上的工人、繁忙工作岗位上的企业家和高度兴奋的公关人员到异国他乡暂改变一个环境，是生理需要。32、在人们的生活条件基本得到保证之后，紧接着产生安全需要。33、自我实现的需要是人们追求的最高目标，它位于金字塔的顶端。34、在涉及到产生旅游动机的好奇心和探索精神时，马斯洛的需要层次理论的作用，就不是那么明显，具有一定的局限性。35、单一性需要是指人们在期望出现某一件事情的过程中，不要再遇到意料之外的事情。36、多样性需要是人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。37、一个适应性良好的人，在自己的生活中需要单一性和多样性两者的结合。38、心理学研究认为，不论人们从事什么工作，进行什么活动，都要设法使单一性和多样性保持最佳的紧张程度，否则，单一性过多，人会产生厌倦；多样性太多，人会产生恐惧。39、旅游目标是人的旅游需要的一种期待，它是人的旅游行为所要追求的预期的结果在头脑中的一种超前反映。40、旅游目标的心理功能？答：旅游目标的心理功能主要体现在以下几个方面：（1）始动功能，在人们有意识的行动中，旅游目标的确定，才使旅游需要变成了旅游动机。（2）导向功能，在旅游行为的全部过程中，旅游目标不仅控制着人的旅游行为方向，而且也会对偏离目标的行为进行修正，为人的旅游行为作导向。（3）激励功能，期望之所以对人的旅游行为有激励作用，是因为“目标价值”的大小能直接影响人的需要、动机、实现目标的情绪和努力程度。41、目标是作为引发旅游动机的诱因，主要是由目标价值和目标成功概率来决定的。42、旅游动机是旅游需要同旅游目标相遇时，需要的推动和目标的吸引下形成的一种力量。43、历史原因的动机：以历史观点研究的旅游动机（旅游是为了健康、为受教育而旅游、为寻求精神价值而旅游、为自我放松而旅游）44、现代社会的动机：（1）自我提高一社会反常动机，自我提高一社会反常动机实际上是一种逃遁动机；（2）内含的旅游动机，人称这种内含的心理动机为“隐藏的记事册”。45、人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的总和。，这种看法，一强调了先天素质是人格形成的重要前提。二强调了社会条件是人格形成和发展的重要因素。三强调了社会实践是人格形成和发展的重要途径。四强调了人格是带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。五强调了人格有一个形成发展过程。人格包含有人的思想、态度、兴趣、气质、潜