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中国最大的资料库下载第二章旅游消费行为一、旅游消费的概念二、旅游目的地决策模型三、IT约束下的旅游效用最优解中国最大的资料库下载一、旅游消费的概念（一）旅游者消费与旅游消费1、界定与争论①经济意义上界定：旅游者消费强调对目的地经济影响；旅游消费则强调对目的地和客源地的共同影响②技术意义上界定：生产、体验、经历形成过程③理论意义：（客源地）发展旅游理论根据和提高消费途径④概念和关系之争论中国最大的资料库下载④概念和关系之争论•人们在旅行游览过程中通过购买旅游产品来满足个人发展和享受需要的行为和活动•人们在旅行游览过程中为了满足自身发展和享受需要而进行的各种物质、精神资料消费总和•人们在旅行游览过程中为满足个人发展和享受需要而对各种产品、劳务使用和消耗的行为与过程Δ这里的“旅游消费”强调消费者社会角色的变换中国最大的资料库下载④概念和关系之争论•旅游消费实际等价于旅游者对核心旅游产品的消费；狭义概念即以购买借以进入景区观赏、娱乐的票证方式消耗个人积蓄的过程；Δ旅游消费只是涵盖更广的旅游者消费的一部分Δ“实际上较小有经济上的意义”Δ旅游行为前后但因旅游而发生消费的归属（涉及旅游经济影响的正确计量问题）中国最大的资料库下载一、旅游消费的概念（一）旅游者消费与旅游消费2、旅游消费的内含•旅游消费的意义:检验供给有效性、供给信息传递、旅游经济体系健康运行•旅游消费的理解:景区是“火车头”、相关消费构成、购物问题•旅游消费的特点:综合、异地、空间共享、变动弹性、冲动消费中国最大的资料库下载一、旅游消费的概念（二）旅游消费结构与效果目的地角度:结构旅游者角度:效果1、旅游消费结构①实物+劳务；基本+非基本；行+游+住+食+购+娱Δ需要因地制宜；Δ更广泛视角:将购物作为旅游活动包括到研究中Δ要改变方法中国最大的资料库下载一、旅游消费的概念②旅游消费结构影响因素•旅游者角度–收入–人口统计特征–旅游方式:团/散///另一种分类：计划、独立、勉强–消费技术•目的地角度–目的地类型–协同程度影响:数量约束&空间布局中国最大的资料库下载一、旅游消费的概念2、旅游消费结果-深入把握–经历：最高境界“畅（flow）”///////////与“陶醉”的区别–个性特征、所处阶层、生活方式、旅游阅历等影响–不可转移性、空间固定性、消费时限性的重要影响消费技术的约束①消费的不是对象物本身②是附加其上的服务及对它的理解、体验导游的作用糟糕水平导游的负面影响没有导游怎么办？中国最大的资料库下载一、旅游消费的概念2、旅游消费结果•旅游消费技术的启示–加强相关解说系统的建设:黄鹤楼等为例•文化创新、文化包装与文化外化解说系统的辅助功用：常年市场调查、引导流向、增加相关销售机会有针对性地宣传相关消费对象主要特性防范过时信息的负面影响:及时提供信息注意旅行社宣传的负面影响:加强协调减少“服务缺口”中国最大的资料库下载解说的有关知识•Tilden(1967)认为，解说并非事物的简单描述，而是通过体验揭示内在意义与相互联系。•Knudson(1999)主张，解说是用故事的形式讲述纯概念化的事实，通过激发游客的智慧达到理解和娱乐的目的。•Makruski(1978)认为，解说是娱乐性为主的教育事业；Sharp(1969)也认为，服务、教育与娱乐的升华就是解说。•Pierssene(1999)强调解说是从信息交流到游客获得愉悦感的整个过程。中国最大的资料库下载解说的有关知识•解说的特质：欢快的气氛、针对性内容与目标游客群、组织逻辑性以及中心主题（Ham，1992)•解说的目的：对游客而言，通过对自然与人文资源的理解与欣赏，进行双方的信息交流以融入自然与历史；对旅游地而言，要通过解说为游客提供一种愉快而有意义的体验，从而影响公众的态度与行为，不仅让人们尊重自然与历史文化，同时寻求公众对管理部门的相关工作与条例的理解与支持。中国最大的资料库下载解说的有关知识•Olson(1983)通过对比解说前后游客对保护区管理理念的理解程度和态度的差异分析出某种解说教育模式的有效性，同时利用相关性分析证明游客对保护区管理的理解与其自我行为管理之间具有很强的相关性，而与包括游客特征在内的各种社会统计变量没有关联。中国最大的资料库下载解说的有关知识•Stewart(1998)将到访国家公园的游客分为四种：seekers、stumblers、shadowers和shunners。Seekers型游客积极寻求解说信息，根据其对公园解说信息的了解又可分为learners、gatherers、fillers；stumblers型游客对解说并非十分需要，可能会偶然与解说员相遇，接受解说，可分为两种结果satisfied和frustrated(可能由于解说不力而对整个活动不满)。中国最大的资料库下载解说的有关知识•Shadowers型游客需要专门导游。•Shunners型游客一般由于语言障碍、时间限制而不需要解说服务，甚至对解说有抵触态度。中国最大的资料库下载黄鹤楼的文化内涵•楼阁选址观:临山登水以显山水意识•时空观:登高望远以抒空间之博大与时间之亘古•审美观:以一统万、以小见大、与自然合一•以木结构为中国人务实求本、扎根大地、注重整体和谐的一种表象返回上页中国最大的资料库下载文化创新、包装与外化:建筑为例诗的情感借建筑而感人•“只欲栏边安枕席，夜深闲共说相思”薛涛《牡丹》•“夜夜相思画漏残，伤心明月凭栏杆，想君思我锦衾寒。咫尺画堂深似海，忆来惟把旧书看，几时携手入长安”韦庄《浣溪沙》•来日倚窗前，寒梅著花末王维《杂诗》•柿叶翻红霜景秋，碧天如水倚红楼李益《诣红楼院》中国最大的资料库下载文化创新、包装与外化:建筑为例因由文学的积淀，建筑形象亦含情脉脉（栏杆为例）•独自莫凭栏，无限江山。别是容易见时难，流水落花春去也，天上人间南唐李后主《浪淘沙》•庭院深深深几许，杨柳堆烟，帘幕无从数欧阳修•昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路晏殊《蝶恋花》•慈恩塔下提名处，十七人中最少年白居易•清风明月本无价，可惜只卖四万钱欧阳修题给苏舜钦•清风明月本无价，近山远山皆有情沧浪亭楹联中国最大的资料库下载文化创新、包装与外化:建筑为例扬州路西湖轻舟渡梦醒晓风残月杨柳岸如故寒波荡缘起缘灭道人生苦问新藤老树二十四桥何处空闻吹萧声声不哭不哭中国最大的资料库下载二、旅游目的地决策行为模型Da=f(Pa;P1,P2……Pn;I;T)Dij=f(Yi,Pij/k,Eij/k,Tij/k,DV)度假者行为矩阵（据Pred，1967，转引自保继刚，2001）H11H12H13H21H22H23H31H32H33H41H42H51H52H14H15H24H25…H1n…H2nHn1Hn2Hnn……可达机会X感知机会Y增加增加现实机会形成信念外部输入认知结构内部输入刺激·符号的·指示的·社会的知晓集合社会心理因素·动机·态度·价值观·个人特征消极搜索3激活集合的演变2选择开始激活集合积极搜索5目的地选择旅游目的地确定图2.5旅游目的地选择模型（UmandCrompton，1990）旅游者变量生活方式、价值体系生命周期、收入、年龄过去的目的地经历营销变量广告销售渠道定价产品（设计）目的地情况意识集合激活集合不可能/了解排除集合集合情感联想（affectiveassociation）旅游者目的地偏好倾向访问的目的地环境变量选择1图2.6休闲目的地认知和选择一般模型（WoodsideandLysonski，1989）旅游消费行为模型（Wahab、CromptonandRothfield,1975）旅游行为的个人和社会决定因素社会经济地位个性特征社会影响和期望态度和价值观动机愿望/需要预期旅游经营者的建议/介绍其他旅游者的建议/传说旅游文学旅游愿望信息搜索决定旅游方案评估3外部变量对旅游中介的信任目的地服务的形象以往旅游经历目标评估/主观风险时间/成本限制成本/价值关系吸引物/设施供给旅游机会的多少旅游信息的质量和数量所提供的旅游安排类型4服务的特性图2.8旅游决策过程：一个模型（Schmoll，1977）中国最大的资料库下载旅游者的社会经济和行为特征旅游欲望旅游感知旅行特征对旅游中介结构的信任程度旅游成本/价值旅游持续时间可觉察风险及旅游的不确定性国内旅游压力旅游压力群体规模旅游距离收集信息目的地形象继续收集信息备选方案评估旅游决策旅游安排旅游经历目的地资源和特征基础设施地理和环境主要资源内部可进入性政治、经济、社会结构旅游设施和服务图2.9旅游决策模型（MathiesonandWall,1982）中国最大的资料库下载Ⅰ：预决策和决策过程个性生活方式感知角色集合动机偏好结构内化的环境影响信心产生态度抑制因素家庭影响紧张旅游激励激励筛选搜索激活集合选择标准对信息的敏感理解感知偏差认知结构注意和学习可觉察风险决策购买Ⅱ：购后评估购后信息充分评估成本收益分析产品一致性预期确认不确认现实满意不满意强化认知不和谐接受范围不评论拒绝范围高度积极中性中性高度消极Ⅲ：未来决策重复购买可能性重复购买（中度积极）重复购买（高度积极）犹豫拒绝购买并发行为直接再买未来再买短期中期长期修正后再买转向竞争者图2.10度假旅游者行为模型（Moutinho，1987）中国最大的资料库下载刺激输入信息渠道购买者特征和决策过程旅游业生产和销售的竞争性产品的种类广告销售推广宣传册人员推销公共关系朋友家庭参照群体学习认知经历人口统计的、经济的、社会的状况需要欲望目标消费心态学特征产品品牌价格商店购后和消费后感觉信息过滤器动机图2.11购买行为的“刺激——反应”模型（Middleton，1994）购买输出（反应）态度中国最大的资料库下载二、旅游目的地决策行为模型•相关模型的缺点/不足–没有充分反映当前旅游消费决策过程及行为–很少反映东南亚、东欧等新兴市场决策行为–都倾向于将旅游者看成同一的群体–没考虑特定动机及其决定因素对决策的影响–假定决策与购买行为与度假性质无关–忽略了对nonuser、ex-user的研究中国最大的资料库下载二、旅游目的地决策行为模型•旅游特性与质量确认成本:为何要强调目的地形象–旅游的体验品特性与高质量确认成本正相关•星标（模块化基础产品）与质量确认成本–目的地需要注意保有形象与真实形象的关系（鞍山的案例）•前者超过后者，则降低满意程度•前者若于后者，则不利目的地销售。。解决方案？中国最大的资料库下载三、IT约束下的效用最优解（一）旅游效用最大化的简单原则在一定货币支出（I）与时间（T）约束条件下，通过旅游活动或旅游活动中的不同组合所获得的最大精神上与物质上的最佳感受。•最大游旅时间比（梅里雪山的案例）•旅游目的地最大合意性–合意程度与知名度的关系–旅游目的地数量与效用高低不必然正相关中国最大的资料库下载三、IT约束下的效用最优解（二）IT约束下的旅游效用最优解DG旅游其他产品0T1G1TII图2.9无时间约束下旅游与其他产品之间的最