旅游滑雪场质量等级标准

旅游滑雪场质量等级标准1范围本标准规定了滑雪场的术语和定义、质量等级及标志、质量等级划分依据和评定方式。本标准适用于新疆维吾尔自治区境内正常营业的旅游滑雪场。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适于本标准，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB3096—1993城市区域环境噪声标准GB3095—1996环境空气质量标准GB3838—2002地表水环境质量标准GB/Tl0001.1—2000标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号ISO9000质量管理体系IS014000环境管理体系3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1旅游滑雪场为旅游者提供以滑雪为主要活动项目的娱乐、健身和消费服务的场所。3.2雪具滑雪使用的必备器具(包括雪板、雪鞋、脱落器和雪杖)。4旅游滑雪场质量等级及标志4.1旅游滑雪场质量等级划分为三级，从高到低依次为SSS、SS、S级。4.2旅游滑雪场质量等级的标志、标牌、证书由自治区旅游滑雪场质量等级评定委员会统一制定并颁发。5旅游滑雪场质量等级划分依据和评定方式5.1旅游滑雪场质量等级划分，依据“服务质量与环境质量评价体系”。5.2“服务质量与环境评价体系”包括雪场设备及设施基本条件、旅游交通、游览、安全、保险、卫生、通讯、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等九个评价项目，每一评价项目继续分为若干评价子项目。对各子项目赋予分值，各旅游滑雪场按各评价项目及子项目的相应得分数确定其等级。5.3旅游滑雪场质量等级划分的具体条件，按附录A执行。附录A(规范性附录)旅游滑雪场质量等级划分条件A．1SSS级A．1．1雪场设备及设施基本条件A．1．1．1雪道a)总长度应大于5000m(不含越野雪道)；b)单道长度至少一条大于1000m；c)平均宽度大于30m；d)平均坡度10度～20度；e)布局合理形成网络；f)雪道平整无障碍物，有足够的停止区。A．1．1．2雪具及护具a)数量大于1000套；b)性能良好，安全可靠。A．1．1．3索道a)具有拖牵和架空式两种；b)索道配置合理，运输能力充分满足需要；c)索道设备完好，运行正常，无安全隐患，符合国家特种设备质量监督与安全监察规定。A．1．1．4造雪系统a)具有造雪设备；b)性能良好，保证使用。A．1．1．5压雪机a)有与雪道面积相适应的压雪机；b)性能良好，保证使用。A．1．1．6雪道照明设备a)至少一条雪道有照明设备；b)亮度应满足夜间滑雪需要。A．1．1.7雪上救护设备及人员有雪上摩托、对讲机和相关救护设备,应设有专职救护人员。A.1．1．8安全防护a)雪道危险地段应设有牢固、可靠的安全、保护设施；b)危险区域应设有警示标志和防护设施。A．1．1．9滑雪教练a)教练员应持有省体育行政主管部门颁发的证书上岗；b)人数及语种能满足旅游滑雪者需要；c)教练员不少于30人。A．1．1．10雪具修理设备a)设有修板室和烘干室；b)有专业修理人员；c)有必要的修理设备。A．1．1．11雪道养护有足够数量的专业雪道养护人员。A．1．2旅游交通a)可进入性良好，进出便捷；或具有三级以上公路或航线直达；或具有旅游专线交通工具；b)有与滑雪场环境相协调的专用停车场，布局合理，场地平整、坚实，标志规范、准确、醒目，符合国家标准。A．1．3游览a)引导标志美观醒目、文字准确规范，符合GB/Tl0001．1—2000规定；b)滑雪宣传资料(如科普读物、画册、音像制品、滑雪资料等)品种齐全、内容丰富、制作精美；c)设有咨询、投诉、接待服务的游客中心。A．1．4安全与保险a)消防、防盗等设施齐全、完好、有效；b)认真执行公安、交通等部门安全保卫相关规定。安全巡查定期、定时，能有效维护治安秩序；c)设立医务室，有经过培训的专职医务人员，配备急救设备和常用药品；d)突发事件处理及时妥当，记录档案准确齐全；e)应对每位旅游滑雪者进行人身意外伤害保险。A．1．5卫生a)环境整洁；b)公共场所达到国家规定的卫生标准；c)有水冲或生态厕所，数量能满足需要，建筑造型、色彩及格调与环境协调；d)垃圾箱(桶)数量充足、标识明显、布局合理、造型美观、与环境相协调，垃圾及时清扫；e)餐饮服务符合国家关于食品卫生的规定，配备消毒设备，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具。A．1．6通讯a)通讯设施布局合理，出入口及游人集中场所设有公用电话，标识规范醒目，具备国际、国内直拨功能；b)通讯服务方便、畅通、收费合理。A．1．7购物a)购物场所布局合理，有效维护景观氛围，建筑造型与环境协调；b)具有本地区特色的旅游商品，明码标价，无欺诈行为；c)管理有序，经营者佩戴胸卡，无尾随兜售或强买强卖现象。A．1．8综合管理a)通过ISO9000质量管理体系和IS014000环境管理体系认证；b)管理机构健全、管理人员配备合理；c)交通、卫生、环保、旅游滑雪服务、旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项管理制度完备、有效；d)具有独特的产品形象，良好的质量和视觉形象，文明的员工形象，确立并使用自身的产品品牌标志；e)有相应级别的行政业务主管部门或地方政府正式批准的规划，设计建设项目符合规划要求；f)交通安全、保卫、环保等各项业务培训制度完善，并得到有效实施，上岗人员培训合格率达95％以上；g)游客中心设有受理投诉的人员和电话、信箱。游客投诉处理及时、妥善、记录完整；h)公共信息图形符号设置规范、醒目，符合GB/Tl0001.1—2000的规定；i具有游客休息设施，位置合理，数量充足；j)为特定人群(儿童、老年人、残疾人)提供相关的特殊服务。A．1．9年接待海内外旅游滑雪者人次在10万以上。A．1．10设立与旅游滑雪场接待规模、档次相适应的雪具出租店，雪服、护具整洁并经常消毒。A．1．11旅游资源与环境保护a)空气质量达到GB3095—1996中规定的一级标准；b)噪声质量达到GB3096—1993中规定的0类标准；c)地面水环境质量达到GB3838—2002中的规定；d)建设生态旅游滑雪场，自然资源保护措施明确，能有效防止自然和人为破坏，保持雪场自然景观，各项设施设备符合国家关于环境保护的要求；e)雪场环境氛围良好，雪道布局合理，雪道、景点间贯通连接顺畅。A．1．12接待设施有二星级以上宾馆。A．2SS级A．2．1雪场设备及设施基本条件A．2．1．1雪道总长度应大干2000m(不含越野雪道)a)单道长度至少一条大于500m；b)平均宽度大于30m；c)平均坡度大于8度；d)布局合理；e)雪道平整无障碍物，有足够的停止区。A.2．1．2雪具a)数量大于300套；b)性能良好，安全可靠。A．2．1．3索道a)具有拖牵式索道；b)运输能力满足游客需要；c)设备完好，运行正常，无安全隐患。A．2.1．4造雪机有造雪机，设备性能良好。A.2．1．5雪上救护设备及人员有通讯和相关救护设备并应设有专职救护人员。A．2．1．6安全防护危险区域应设有牢固可靠的安全网和必要的警示标志。A．2．1．7教练a)教练员应持有省体育行政主管部门颁发的证书上岗；b)人数能满足旅游滑雪者需要；c)教练员不少于10人。A．2．2旅游交通a)可进入性良好，有三级公路或沙石路面并有交通车抵达；b)有专用停车场，容量能满足游客接待量要求，布局合理，场地平整、标志规范、醒目，符合国家标准。A．2．3游览a)引导标志醒目、文字准确规范，符合GB/Tl0001．1—2000规定，标志牌位置合理；b)有滑雪宣传资料(如科普读物、画册、音像制品、滑雪资料)；c)设有咨询、投诉、接待服务的游客中心。A.2．4安全与保险a)消防、防盗等设施齐全、完好、有效；b)执行公安、交通等部门安全保卫的有关规定。安全巡查定期、定时，能有效维护治安秩序；c)设立医务室，配备急救设备和常用药品；d)对每位旅游滑雪者进行人身意外伤害保险。A．2．5卫生a)环境整洁；b)公共场所达到国家规定的卫生标准；c)有水冲或生态厕所，数量能满足需要，建筑造型、色彩及格调与环境协调；d)垃圾箱(桶)数量能满足需要、布局合理、标识明显、造型比较美观、实用；e)餐饮服务符合国家食品卫生的规定，配备消毒设备，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具。A．2．6通讯a)通讯设施布局基本合理，出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能；b)通讯服务方便、畅通、收费合理。A.2．7旅游购物a)设有购物点，与环境相协调；b)具有本地区特色的旅游商品，明码标价，无欺诈行为；c)管理有序。A．2．8综合管理a)贯彻IS09000质量管理体系和IS014000环境体系管理认证；b)管理机构健全、管理人员配备合理；c)交通、卫生、环保、旅游滑雪服务、旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项管理制度完备、有效；d)具有独特的产品形象，良好的质量和视觉形象，文明的员工形象，确立并使用自身的产品品牌标志；e)有相应级别的行政业务主管部门或地方政府正式批准的规划，设计建设项目符合规划要求；f)交通安全、保卫、环保等各项业务培训制度完善并得到有效实施，上岗人员培训合格率达95％以上；g)游客中心设有受理投诉的人员和电话、信箱，投诉处理及时、妥善、记录完整；h)公共信息图形符号设置规范、醒目，符合GB/Tl0001．1—2000规定；i)具有游客休息设施，位置合理，数量充足；j)为特定人群(儿童、老年人、残疾人)提供相关的特殊服务。A．2．9年接待海内外旅游滑雪者人次在3万以上。A．2．10旅游资源与环境保护a)空气质量达到GB3095-1996中规定的一级标准；b)噪声质量达到GB3096—1993中规定的0类标准；c)地面水环境质量达到GB3838—2002中的规定；d)旅游资源保护措施明确、有效，能有效防上自然和人为破坏，保持雪场自然景观；e)各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源。A.3S级A．3.1雪场设备及设施基本条件A．3．1．1雪道a)总长度应大于500m；b)平均宽度大于30m；c)平均坡度大于6度；d)雪道平整无障碍物，有足够的停止区。A.3．1．2.雪具a)数量大于100套；b)性能良好，安全可靠。A．3．1.3索道a)只有拖牵式索道；b)运输能力基本满足游客需要；c)设备完好，运行正常，无安全隐患。A．3．1．4雪上救护设备及人员有救护设备和救护人员。A．3．1．5安全防护危险地段应设有牢固可靠的安全网和必要的警示标志。A．3．1．6教练教练员应持有省体育行政主管部门颁发的证书上岗，教练员不少于3人。A．3．2旅游交通a)道路平坦有交通车抵达；b)有专用停车场并满足需要。A．3．3游览a)引导标志醒目、规范，符合GB/Tl0001．1—2000规定，标志牌位置合理；b)有滑雪宣传资料。A．3．4安全保险a)消防、防盗等设施齐全、完好、有效；b)执行公安、交通等部门安全保卫的有关规定。安全巡查定期、定时，能有效维护治安秩序；c)设立医务室，配备急救设备和常用药品；d)对每位旅游滑雪者进行人身意外伤害保险。A．3．5卫生a)环境整洁；b)公共场所达到国家规定的卫生标准；c)有水冲或生态厕所，数量能满足需要；d)垃圾箱(桶)数量能满足需要；e)餐饮服务符合国家食品卫生的规定，配备消毒设备，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具。A．3．6通讯a)出入口及游人集中场所设有公用电话；b)通讯服务方便、畅通、收费合理。A．3．7旅游购物a)设有购物点；b)具有本地区特色的旅游商品，明码标价，无欺诈行为；c)管理有序。A．3．8综合管理a)管理机构健全、管理人员配备合理；b)交通、卫生、环保、旅游滑雪服务、旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项管理制度完备、有效；c)具有独特的产品形象，良好的质量和视觉形象，．文明的员工形象，确立并使用自己产品品牌标志；d)有相应级别的行政业务主管部门或地方政府正式批准的规划。设计建设项目符合规划要