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一、判断题1．公共关系是一门性的应用科学（对）2．公共关系是一门专业性的理论科学（错）3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系（对）4．公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用（错）5．美国学者农提出了双向物质循环的传播模式（错）1．艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所(错)2．爱德华。伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》（对）3．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（错）4．中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（对）5．引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展（错）1．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传（对）2．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行米要是由消费心理支配的。（对）3．产品形象是整个组织形象的基础。（对）4．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的（错）1．公共关系部是贯穿彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构（对）2．公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合（错）3．技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。（错）4．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（错）1．组织的自期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（对）2．在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。（错）3．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（错）4．公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易尽人，慎用最高级的赞语。（对）5．服务公共关系模式提供各种实惠的服务工作为主，目的是实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（对）1．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（对）2．组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活（对）3．媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（错）4．社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。（对）5．政府关系是社会组织可以回避的一种关系（错）6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。（对）1．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再有保密性。（对）2．长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（错）3．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动（对）4．组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主（对）5．记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介人数之比。（错）6．与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。（对）1．狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动（错）2．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。量在这种人际关系网络中，成员之间联系较少（对）3．人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光（对）4．界点是谈判者制定政策的出发点，也是全部谈判的价值基础（错）1．出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。（错）2．在市场经济条件下下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”（错）3．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（错）4．组织的任何一次对外开活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的。（对）5．2008年11月初，重庆出租车停运风波，即是公关危机，又是危机公关。（错）1．公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（对）2．对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是“通行证”和“奠基石”（错）3．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则（错）1．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身（对）2．CI设计一经导入，就不可改变（错）3．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向（错）4．在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸（错）5。具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限（对）1．公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（对）2．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体形象。（错）3．整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源（错）4．在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（对）5．与企业相比，事业组织的突出特点就是非常利性，所以完全不具有经济功能。（错）一、单项选择1．公共关系的英文（publicrelations）2．公共关系可直接称为（公众关系）3．组织与公众联结的方式是（传播）4．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）5．组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）1．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）2．1906年，艾维。李发表的著名文件是（《原则宣言》）3．被誉为“公共关系之父”的是（艾维。李）4．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（有效的公共关系）5．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）1．组织形象的基础是（产品形象）2．设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（初创时期）3．民主参与法是用来协调（内部公众关系）的4．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）5．组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）1．公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（管理部门）2．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）3．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）4．（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。1．高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。2．分析组织的自我期待形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）3．交际型公共关系的特点是（灵活而富有人性、效果直达情感层次）4．自我与他人、人对个人的传播活动，属于（人际传播）5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（新鲜程度）1．公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。2．（媒介公众）是公共关系工作对象中最每感、最重要的一个部分。3．（社区关系）直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。4．组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（大众传播）5．（政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。1．读者选择的余地比较大的是（报纸的优点）2．不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）3．针对性强的大众传播媒介是（杂志）4．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔形）5．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）1．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）2．人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）3．在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（0。45—1。22米）4．谈判双方利益的最后防线是（界点）5．公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）2．一般情况下，组织每年搞庆典活动（2—3次就够了）3．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）4．搞开放组织活动（既公开又不能泄密）5．展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）1．公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。2．公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众）3．良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用一不同场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。5．坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（双腿斜放式）的会姿。1．组织行为识别系统的英文缩写是（BI）2．处于整个CI的最高层的是（理念识别系统）3．企业使命属于MI的（观念形式）4．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）5．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（抽象类）1．关系营销的理论基础与前提是（4C）2．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占一个重要位置的经营战略是（市场跟进者战略）3．人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神，精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）4．在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）5．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（协商对话）一、问答题：1．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？（181页）(1)邀请记者（2）统一宣传口径（3）选择主要发言人（4）准备报道提纲和答案要点（5）准备好会场（6）会议主持人做好准备工作(7)准备辅助工具（8）安排好记者活动2．简述公共关系的特征。（6页）（1）情感性（2）双向性（3）广泛性（4）整体性（5）长期性3．组织形象的具体内容有哪些？（59页）（1）产平形象（2）员工形象（3）机构形象（4）管理形象（5）文化形象4．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？（63页）（1）公众至上意识（2）交往合作意识（3）与时俱进意识5．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？（133页）1.组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力2.组织需要通过全员公共关系增强外张力6．简述危机处理的一般程序。（251页）（一）采取紧急措施，防止事态发展（二）坦诚告知，表明诚意（三）调查情况，收集信息（四）针对对象，确定对错（五）评价总结，改进工作7．在确定公关活动主题时要注意哪些问题？参考答案：在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么？难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗？难道仅仅是为了发善心救助社会弱势群体吗？企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业都频繁地开展公关活动，其意义就不仅仅应当从社会效益方面去考虑。公关活动首先应当具有新闻价值。有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很有意义的活动，但从新闻的角度看，如果没有引起公众兴趣的看点，媒介也很难对它发生兴趣。第二步，有了新闻价值，还不等于优秀的公关活动。企业开展公共关系，并不像报纸、电台那样仅仅是为社会提供新闻，它必须在提供新闻的同时，传播企业的经济信息，这样才能达到最终引起顾客购买行为的目的。因此，好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播。第三步就是考虑媒体目标。须知，没有媒体目标，公共关系中的一切都不会发生。而要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的。最后是我们要通过公共关系活动达到什么样的预期目标，是通过公关活动改善公众态度？还是通过公关活动获得政府的支持？是为了长远目标提高组织的美誉度？还是为了近期目标提升组织的知名度？这些预期的目标也是在策划时就必须事前想好的。（8．为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？参考答案：在整个CI系统中，M