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第一套题一、名词解释（每一题3分，共15分）1、告知公众2、美誉度3、全员公共关系管理4、公共关系活动5、策划新闻事件二、填空题（每空1分，共14分）1、公关产生的三个条件是、、最重要的是。2、CIS包括三个组成部分，分别是、、。3、媒介公众的二重性是指，对于公关过程来说，它是；对于公关主体来说，它是。4、公关的基本功能有、、、、和服务功能。5、公关的基本目标是。五、简答题（每小题5分，共20分）1、简述公关的基本内核及公关三要素。2、简述艾维.李对公共关系发展的主要贡献。3、简述组织外部公关公司的优缺点。4、简述传播与沟通的异同点。答案：一、名词解释（每一题3分，共15分）1、告知公众：告知公众是公关宣传的一项基本任务，即向公众说明和解释组织的有关政策、行为和制品，争取公众的了解和理解，促进公众的认同与接受。2、美誉度：指一个组织获得公众信任、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑好坏。3、全员公共关系管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关文化气氛。4、公共关系活动：即运用信息媒介和传播沟通艺术协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象、优化组织的公众环境的一系列公共关系实务工作。5、策划新闻事件：又称“制造新闻”，是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望广为传播的信息而由公关人员精心策划的活动。二、填空题（每空1分，共15分）1、民主政治的兴起、商品经济的发展、生产和科技的发展、经济条件—商品经济的发展2、MI、BI、VI3、中介（手段）、客体（对象）4、信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能。5、树立组织良好的公众形象五、简答题（每小题5分，共20分）1、双向信息组织公众传播与沟通目的：树立组织良好的公众形象。公关三要素：公关主体—组织，社会组织是公关的主体，是公共关系活动的实施者；公关客体—公众，公众是公共关系的客体，是开展公共关系活动的对象；公关中介—传播与沟通，传播与沟通是公关的中介，是联系主体和客体的桥梁，是实现公关目标的手段。2、艾维.李为促进公共关系成为一种独立的职业并向科学化方向发展作出了重要的贡献：（1）第一次将公共关系从其它行业中分离出来，使公共关系成为一种独立的职业；（2）提出了公共关系一系列最基本的思想和原则：讲真话、公众必须被告知、门户开放；（3）策划并实施了一系列开创性的、具有历史意义的公关活动。3、公关公司的优点：（1）客观公正、实事求是、具体问题具体分析；（２）站得高，看得远，能较准确地判断、分析一个组织发展的趋势和其在社会中的地位；（３）技术力量强，专业水平高；（４）信息量大，关系网多。缺点：（１）了解问题难以深入，进入情况较慢；（２）人员使用不方便，经费使用较高。4、共同点：都是信息传递不同点：（1）传播强调过程，沟通强调目的；（2）传播强调四大媒介、需花费，沟通强调自身、可以不花费；（3）传播的信息经过精心策划的，沟通的信息不需经过精心策划（4）传播主要依靠语言和文字进行传播，沟通可以是多符号传递。第二套题一、名词解释（每一题3分，共15分）1、社会活动型公关2、组织传播3、公关危机管理4、“双向对称”的公共关系模式5、CI二、填空题（每一空格1分，共15分）1、公共关系工作四步曲是指、、和。2、公众这一概念的基本特征有、共同性、、变化性和五个要点。3、组织内部公关机构的设置模式可分为、、，其中最理想的是。4、握手的时候，身份低者与身份高者之间，应该由先伸手；男士与女士之间，应该由先伸手。5、公关评估的方式有多种，其中包括、。五、简答题（每小题5分，共20分）1、简述公关广告与推销广告的区别。2、简述伯纳斯对公共关系发展的主要贡献。3、简述传播六种形式的公关意义。4、简述广播传播的优缺点。答案：一、名词解释（每一题3分，共15分）1、社会活动型公关：通过发起或参与社会性活动，在各种公益、慈善、文化、艺术、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，通过支持社会事业扩大组织的整体影响。2、组织传播:亦称组织沟通，指作为传播主体的组织与其成员以及环境之间的信息交流、沟通活动。3、公关危机管理:指任何社会组织，为了解决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。4、“双向对称”的公共关系模式:“双向对称”的公共关系模式：强调了传播沟通的双向性，即一方面把组织的信息向公众进行传播和解释，另一方面把公众的信息向组织进行传播和解释，使组织和公众在双向沟通中形成和谐关系。这是卡特李普和森特在《有效的公共关系》一书中正式提出来的理论模式。5、CI:是一种组织视觉形象传播系统，也称企业识别系统，即对组织机构的一切可视物进行统筹设计、管理和传播，使组织的形象识别要素个性化和统一化，以达到强化整体形象的传播目的。二、填空题（每一空格1分，共15分）1、公关调查、公关策划、公关实施、公关评估2、群体性、多样性、相关性3、决策层直属型、部门并列型、部门下属型，决策层直属型4、身份高者、女士5、S．E．O．S分析、新闻舆论分析报告五、简答题（每小题5分，共20分）1、公关广告与推销广告的区别体现在：（1）目的不同：公关广告是树立组织的形象，能起到事半功倍的效果；推销广告是树立产品形象，往往是事倍功半。（2）侧重点不同：公关广告追求潜移默化，强调内在的、内心的震撼；推销广告一般较为直截了当，赤裸裸的、商业味重，强调外在的、外观的震撼。（3）追求的利益不同：公关广告追求战略的、长远的利益；推销广告则追求近期的、眼前的利益。2、伯纳斯对公共关系发展的主要贡献有：（1）发表了第一本公关专著---《公众舆论之形成》；（2）第一次使公共关系理论化、系统化、学科化；（3）提出并发展了公关一系列重要的观点—“投公众之所好”；（4）第一次把公关带进大学的讲台。3、六种传播形式的公关意义分别为：个体自身传播：（1）人类社会一切传播的基础（2）形成、保持良好、积极向上的健康心态；人际之间传播：（1）是一切社会传播最基本的一种形式，也是最初始的传播形式，最早、最普遍的、贯穿于人类生活的一切方面（2）尤其适合于首要公众、特殊公众小团体传播：（1）意见领袖如何发挥其作用（2）小型座谈会、讨论会往往会发挥重要作用组织传播：内部公关公众传播：（1）外部公关（2）展览会、展销会达到外部公关的效果大众传播：迅速提升组织的知名度、美誉度，树立企业良好的市场形象4、优点：第一，传播迅速、覆盖面广；第二，通过口语、音响传播，较生动，有现场感，说服力和感染力较强；第三，传播方式灵活，收听状态无独占性，不受时空的严格限制；第四，广播节目的制作成本低廉。缺点：第一，广播传送信息受时间和节目顺序的限制，听众无法根据自己的需要灵活选择；第二，稍纵即逝，信息不容易保留；第三，只有声音，没有图象，不如电视形象生动。第三套题一、名词解释(每题3分，共15分)1、全员公共关系管理2、大众传播3、知名度4、媒介公众的二重性5、赞助二、填空题（每一空格1分，共20分）1、公关的活动方式有十种，其中的五种为、、、、。2、从“报刊宣传活动”到“双向对称的公关模式”反映了公关思想演变的脉络，即从到。3、公关交际的两大原则是和。4、组织内部公关机构的设置模式可分为、、，其中最理想的是。5、处理危机事件的公关宗旨是、。6、公关的基本功能有、、、、，五、简答题（每题5分，共25分）1、简述公共关系与庸俗关系的区别。2、简述四种公关状态及其对策。3、试比较CI与公关的异同点。4、试分析组织内部公关机构的优缺点。5、简述递名片时要注意哪些礼仪。答案：一、名词解释(每题3分，共15分)1、全员公共关系管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关文化气氛。2、大众传播：职业的传播者，通过大众媒介，将大量复制的信息传递给分散的大众。3、知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。4、媒介公众的二重性：指新闻界既是与公众沟通的中介，又是公共关系的对象。5、赞助：赞助是企业无偿提供资金或物质支持某项事业，以获得一定的公众形象传播效益的社会活动。举办赞助活动是企业承担社会责任与义务，搞好公众关系的一种有效手段。二、填空题（每一空格1分，共20分）1、宣传型、交际型、服务型、社会活动型、征询型、建设型、维系型、防御型、矫正型、进攻型（写也其中任意5种即可）2、单向传播、双向沟通3、右尊左卑、女士优先4、高层领导直属型（决策层直属型）、部门并列型、部门下属型、高层领导直属型5、真实传播、挽回影响6、信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能、服务功能五、简答题（每题5分，共20分）1、（1）公共关系是商品经济高度发达的产物，庸俗关系是在商品经济不发达、物质供应不充分条件下产生。（2）公共关系是采用公开的、合法的、符合道德准则的方式和手段，庸俗关系则是采取不正当、不合法的方式和手段。（3）公共关系是以不损害公众的利益为前提，庸俗关系则为了个人利益，不惜损害他人、集体、社会的利益。（4）公共关系将商品关系人情化，有利于社会主义精神文明建设的发展，庸俗关系则将人际关系商品化，造成人际关系淡漠，见利忘义。2、知名度是从量上衡量组织社会影响的大小，美誉度是从质上衡量组织社会影响的好坏。高知高美：理想状态，特别小心谨慎地维护组织的信誉。低知高美：稳定的、安全的状态（养在深闺人未识），应在维持美誉度的基础上提高知名度。低知低美：默默无闻的状态，这时应保持低姿态，首先努力完善自己的素质，提高信誉，争取改善美誉度，然后再考虑提高知名度的问题。高知低美：臭名远扬状态，首先应设法降低已享有的负面知名度，再努力挽救信誉，为重塑形象打基础，待美誉度提高后再提高知名度。3、共同点：需共同的条件、共同的环境不同点：（1）CI适用于企业发展到一定阶段，公关则适用于企业发展的任何阶段。（2）CI需借助于外在的媒介、外在的人力、物力来完成，需要较大的投入；公关依靠自身即可完成，大小投入均可。（3）CI主要适用于企业，公关则适合于任何组织。（4）CI是以静待动，以不变应万变，公关则是以变化应万变。4、组织内部公关机构的优点：进入情况快、反映问题迅速；经费使用较低，人员使用方便；有利于公关工作的连续性和稳定性。缺点：主观随意性强，受到的干扰大；接触面不广，锻炼的机会少，导致专业水平低，公关经验相对而言不够丰富。5、递交名片应注意五个方面问题：一是做好递交前的准备，即在外出时将名片放在容易拿出的地方，以便需要时迅速拿取。二是为表达对对方的尊敬，一般应双手递过去。若双方同时交换名片，则应右手递，左手接。三是递名片时应使用拇指、食指和中指相配合，拿着名片上方两个角，名片有字的面朝上，姓名朝向对方，以方便对方观看。五是递交名片时应面带微笑，同时说些友好礼貌的话语，比如：“这是我的名片，欢迎多联系”，“这是我的名片，请多关照”第四套题一、名词解释(每一小题3分，共15分)1、“双向对称”的公共关系模式2、ＣＩ3、美誉度4、公关公司5、公众二、填空题（每一空格1分，共20分）1、公众具有、、、、等特点，其中最重要的是。2、媒介公众的二重性是指，对于公关过程来说，它是；对于公关主体来说，它是。3、按公众发展的过程，公众可分为、、、，公关重点应放在。4、对于企业组织，公关意义是；对于政府组织，公关意义是。5、在社交场合交谈，对女士一般不问、；对男士一般不问、。6、公关的基本目标是。五、简答题（每小题5分，共25分）1、简述伯纳斯对公共关系发展的贡献。2、简述公关六种传播形式的公关意义。3、试分析电视传播的优缺点。4、参加舞会应该注意哪些礼仪？5、公关危机管理的基本方针和宗旨是什么？答案：一、名词解释(每一小题3