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《公共关系学形成性考核册》及参考答案一、名词解释(每小题3分，共15分)公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)(√)1．公共关系是一门综合性的应用科学。(√)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(×)3．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。(×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。(×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(√)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。(√)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。(×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(√)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。(×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。三、单项选择题(每小题2分，共20分1．公共关系可直接称为(A)。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系2．组织与公众联结的方式是(B)。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传3．组织开展公共关系活动的基础是(C)。A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划4．被誉为公共关系之父的是(B)。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C)A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是(A)。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发7．组织形象的基础是(D)。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象8．民主参与法是用来协调(D)。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(B)。A、销售部门B、广告宣传部门C．接待部门D．办公室10．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(D)。A．熟悉组织情况B．接近客户C．工作连续性、持久性D．职业水准较高四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业2．公共关系观念主要有(ABCDE)。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念3．公共关系的基本要素包括(ABE)。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众4．公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(BCD)。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件9．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(ABCD)。A．真实B．客观C．公正D．全面E．正义10．反映企业经营理念的文字形式有(ABC)。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)。A．资料储存中心B．领导指挥中心C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心12．企业的标记有很多，但最重要的两个是(AD)。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色13．公共关系部的主要特点是(BCE)。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(ABCDE)。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。2．公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?(6分)答：（1）古代自发的“公共关系”。首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。（2）近代公共关系的萌芽。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。（3）现代公共关系的开端。艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。（4）现代公共关系的成熟。传播特点是“投公众所好”。（5）当代公共关系的普及。3．联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8分)答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。六、案例分析(10分)2000年年底，备受业界关注的“王洪—恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示：王洪依然败诉，但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。“王洪—恒升笔记本案”的起因非常简单。消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。在使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页，名为“IT315”。以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒升笔记本电脑表示了不满。其言论被两家业界著名媒体发表，在圈里圈外产生了不小的影响。于是，恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。案例思考：1．消费者应通过何种形式维护自己的权利?2．该商家真的赢了吗?此案例给你什么启示?(请写出一篇400字左右的案例分析)答：1．消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家。作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。特别是不能以影响商家的生意为目的。二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。恒升赢了官司，但输掉了人气。业内人士认为，恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法，比如及时找到消费者，本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不可取。被国外企业运用得非常成熟的“危机公关”，国内的应该多加学习的企业不止恒升一家。公共关系学作业2一、名词解释(每小题3分，共15分)交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。劝说：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)(×)1．在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。(×)2．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。(√)3．服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。(√)4．员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。(√)5．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。(√)6．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。(√)7．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。(√)8．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。(√)9．人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。(×)10．界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B)。A．最佳B．较为安全、稳定C．不良D．恶劣2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图3．(A)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公众B．社区公众C．消费者公众D．名流公众4．组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。A．公关广告B．人际传播C．网络D．大众传播5．(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A．媒