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中南大学现代远程教育课程考试（专科）复习题及参考答案《公共关系学》一、单项选择题：在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请把所选项前的字母填在题后的括号内。1．公共关系也可称作()。A．团体关系B．人群关系C．人际关系D．公众关系2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（）。A．沟通B．交流C．过程D．结果3．艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。A．投公众所好B．凡宣传皆好事C．公众必须被告知D．普遍原则特殊用4．公关传播最基本的功能是()。A．强化舆论，扩大影响B．引导舆论，控制形象C．创造舆论，告知公众D．协调舆论，维护形象5．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。Ａ．非营利Ｂ．非功利Ｃ．盈利Ｄ．功利6．公共关系意识的核心是()。A．服务公众的意识B．塑造形象的意识C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识7．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A．“量”B．“质”C．“度”D．“信”8．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A．身势语言B．情态语言C．静态语言D．动态语言9．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。A．礼貌B．修养C．秩序D．程序10．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。A外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象11．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。A．服务B．联系C．交流D．活动12．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。A．“意见领袖——媒介——受众”B．“媒介——意见领袖——受众”C．“意见领袖———受众——媒介”D．“受众——媒介——意见领袖”13．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。A．媒介关系B．顾客关系C．政府关系D．国际关系14．公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素质和（）。A改变社会环境B优化社会环境C优化企业环境D优化外部环境15．新闻媒介是公共关系传播的一种（）通道。A唯一B重要C关键D服务16．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（）。A沟通B交流C过程D结果17．()是公共关系的过程和方式。A组织B公众C传播D状态18．（）主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。A人际关系B人群关系C公共关系D社会关系19．公共关系的主体是()。A组织B公众C个人D团体20．西方公共关系学界认为．亚里士多德的（）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。A《公众舆论的形成》B《原则宣言》C《修辞学》D《有效的公共关系》21．从众心理是指在社会团体的（）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。A．强制B．命令C．压力D．影响22．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（）。A．逆反心理B．否定心理C．抱怨心理D．反抗心理23．美誉度是指（）。A．评价组织名气大小的客观尺度B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度C．组织被公众知晓、了解的程度D．侧重于对组织形象的“量”的评价24．“两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向（），然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。A．“负责人”B．“意见领袖”C．“把关人”D．“意见领袖”25．公共关系也可称作()。A．团体关系B．人群关系C．人际关系D．公众关系2．公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到（）。A．协调B．认可C．了解D．理解3．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。A．目标B．追求C．宗旨D．方向5．在公共关系活动中，公关（）是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。A．公众传播B．团体传播C．群体传播D．礼仪6．20年代哈佛大学教授梅耶在著名的“（）”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。A．议题实验B．霍桑实验C．激励实验D．选择实验10．企业公共关系的主要内容，一是（）；二是对外传播，提高市场竞争力。A．向外发展，向生产的广度进军B．横向联合，向集团化方向发展C．内部沟通，增强企业凝聚力D．纵向挖潜，向生产的深度进军二、多项选择题：在每个小题给出的选项中，至少有一个正确答案。1．公共关系活动过程的三个基本要素是（）。A．组织B．群众C．传播D．交流E．公众2．公共关系强调“（）”、“（）”以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任。A．员工第一B．顾客第一C．公众至上D．员工至上E．组织第一3．从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的()。A．地区B．个人C．社会D．群体E．组织4．公关广告的形式有以下几种：（）。A．形象广告B．公益广告C．产品广告D．观念广告E．响应广告5．公共关系所收集的信息具有（）。A．微观B．宏观C．直观D．真实性E.社会性6．公共关系管理过程中的相关因素（）。A．环境因素系列B．主体因素系列C．传播技术因素系列D．技术因素系列E．客体因素系列7．公共关系是()。A．一种特殊的社会实践活动B．从属于组织总目标的C．组织整体功能中的一个有机构成部分D．组织职能系统中的一个子系统E．一种有目的、有计划、受控制、持久的过程8．公共关系的发展时期包括（）。A．古代时期B．近代时期C．巴纳姆时期D．艾维·李时期E．爱德华·伯尼斯时期9．造就优秀的公共关系领导人才。其定位是()。A．懂管理B．会策划C．善传播。D．勤工作E．能宣传10．流言大致分为以下几种类型：（）。A正确流言B愿望流言C恐怖流言D错误流言E攻击流言11．引起知觉的偏见常见的原因有：（）。A．首因效应B．近因效应C．无意注意D．晕轮效应E．刻板印象12．加强组织公共关系管理的意义主要在于：（）。7A．增强公共关系工作的系统性B．提高公共关系工作的可控性C．加强公共关系工作的预测性D．促进公共关系工作的成熟性E倡导公共关系工作的科学性13．政府公共关系的特征有()。A．主体的权威性B．客体的复杂性C．目标的独特性D．传播的优越性E．性质上的民主性14.影响知觉的选择性的主观因素主要有().A．需要和动机B．兴趣C．性格D．气质E．经验知识。15．一个优秀的演讲者必备的条件是（）。A．足够的权威性B．演讲者具有较强的语言能力和技巧C．演讲者的热情D．演讲者的理智与智慧E．演讲者的仪表仪态16．整合营销传播方案的实施的方法有（）。A．同一外观法B．主题线方法C．供应面的策划方法D．特设会议的方法E．基于消费者的方法17．电子媒介在信息传播中具有的特征是（）。A．周期性B．时效性C．远播性D．生动性E．技术性18．民意测验的调查方式一般有以下几种（）。A．面访调查B．通讯调查C．文献资料分析D．电话调查E．深度访问19．公关广告的形式有以下几种：（）。A．形象广告B．公益广告C．产品广告D．观念广告E．响应广告20．根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（）。A．谁传播B．传播什么C．通过什么渠道D．向谁传播E．传播的效果怎样21．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议的方法主要有（）。A．社会协商对话B．公众议政活动C．公众投票公决D．评价形象管理E．认知观念向导22．马斯洛的需要层次理论主要有以下几个方面的内容：（）。A．人类有五种基本需要B．需要是有层次的C．生理的需要是最高层次的需要D．行为是由优势需要所决定E．安全的需要决定优势需要23．组织内部设置公关机构有四种基本模式（）。A．部门隶属型B．部门并列型C．部门综合型D．公共关系委员会E．高层领导直属型24．公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中，增加了（）两个因素。A．产品策略B．政治权力C．价格策略D．渠道策略E．公共关系25．介绍也有（），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。A．高低之分B．先后之别C．贵贱不同D．门户之见三、简答题:1．组织内设公共关系部门有哪些特点?2．简述流行的特点。3．现代国际公共关系的趋势是什么?4．简述人民、群众、人群、受众之间的区别？5．简述公共关系传播的经典理论主要有哪些？6．简述公共关系调查的主要内容?7．简述商业广告与公关广告的区别？8．简述把关人的传播行为？9．简述建立媒介公共关系的意义?10．组织形象的价值和作用有哪些？11．简述CI与CS的区别。12．简述公共关系危机的处理原则。四、论述题：本大题2个小题,每个小题15分，共30分。1．试述公共关系危机的处理对策？2．公共关系的基本职责是什么?3．论述公共关系礼仪的基本原则?4．试述公共关系活动对提高个人素质，适应现代社会发展的积极作用？5．论述公众有哪些基本特征?五、案例分析题:阅读案例后回答问题,共20分。1.“三高”为中国申奥放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6·23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众－同观赏了这场精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了现场3万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。2.假如我是广州市长前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。3.“请留心你家的后窗”20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。复习题答案一、单项选择题：1—5DACCA6—10BAADB11—15ABABC16－20ACAAC21—25CABDD26—30ACDBC二、多项选择题：1.ACE2.BC3.BDE4.ABDE5.DE6.ABC7.ABCDE8.ACDE9.ABC10.BCE11.ABDE12.ABCD13.ABCDE14.ABCDE15.ABCDE16.ABCDE17.BCDE18.ABDE19.ABDE20.ABCDE21.ABC22.ABD23.ABDE10