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公共关系学第一次平时作业一．判断正误题（每小题1分，共14分）（√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。（x）2.公共关系是一门专业性的理论科学。（√）3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（x）4.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（x）5.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。（x）6.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（√）7.爱德华·伯尼斯出版了笫一本公共关xs系著作《公众舆论之形咸》（）8.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（√）9.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起呆的。（x）10.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（√）11.公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。（√）12.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。（√）13.产品形象是整个组织形象的基础。（x）14.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。二．单项选择题（每小题1分，共15分）1．公共关系的英文是（a）。A.publicrelationsB.publicrelationC.publicationrelationsD.publicationrelation2.公共关系可直接称为（a）。A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系3.组织与公众联结的方式是（b）。A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（a）。A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理5.组织开展公共关系活动的基础是（c）。A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划6.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（c）。A.报刊宣传运动B.便士报运动C.揭丑运动D.民主政治运动7.1906年，艾维·李发表的著名文件是（b）。A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》C．《公众舆论之形戌》D.《公共关系学》8.被誉为公共关系之父的是（b）。A.巴纳坶B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普9.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（c）。A.《公众舆论之形成》B.《公共关系学》C．《有效的公共关系》D.《原则宣言》10.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（d）。.A．1903牟B.1987牟C.1948年D.1955年11．组织形象的基础是（d）。A.员工形象B.管理形象C.杌构形象D.产品形象12.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（a）。A.企业初创时期B.发展因难时期C.发展顺利时期D.形象受损时期13.民主参与法是用来协调（d）的。A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系14.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（d）A.优化环境功能B.提高素质功能C.塑造形象功能D.协调关系功能15.组织公共关系活动的出发点应当是（a）。A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发三．多项选择题（每小题1分，共14分）1.人们普遍认为公共关系可以是（abcde）。A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业2.公共关系观念主要有（abcde）。A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E．传播观念3.公共关系的基本要素包括（abe）。A.组织B.传播C.环境D.资金E.公众4.公共关系涉及的学科有（abcde）。A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E．传播学5.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（cde）A.首要公众B.内部公众C.潜在公众D.知晓公众E.行动公众6.艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（ad）A.公众必须被告知B.投公众所妤C.凡宣传都是妤事D.说真话E.双向沟通7.伯尼斯的主要著作有（ABD）。A.《公众舆论之形戍》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《舆论》E.《原则宣言》8.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是(ABCD)。A.巴纳坶B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普和森特E.洛克菲勒9.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表杌构的美国著名的公共关系公司是（bc）。A．派克和李B.希尔一诺顿C.博雅D.朗达E.环球10.公共关系产生的社会条件是（ABCD）。A．理论条件B.经济条件C.政治条件D.技术条件E.文化条件11.消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ABCDE）A.儿童市场B.青年市场C.老年市场D.女性市场E.男性市场12.反映组织经营理念的文字形式有（ade）。A.口号B.标志C.图案D.对联E.训词13.企业的标记有很多，但最重要的两个是（ad）。A.厂名B.包装袋C.标准字D.商标E.标准色14.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（abcd）。A.真实B.客观C.公正D.全面E.正义四．名词解释（每小题3分，共18分）1、公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2、公共关系观念是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3、爱德华·伯尼斯美国学者（1892~1995年）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，著作主要有《公众舆论之形成》4、《有效的公共关系》1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。5、员工形象员工形象是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。6、组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及对组织的评价五．简答题（每小题4分，共24分）1、简述公共关系的特征。1、广泛性（整体性）：公众不是单一的群体，而是与某个组织运行有关的整体环境，涉及组织内部和外部，社会的方方面面，而且相互关联，构成复杂。公共关系工作不能只是注意其中某一类公众，而忽略其他公众。因此，首先应该将组织面对的公众视作一个完整的环境，要用全面、系统的观点来分析自己面临的公众。2、同质性（共同性）：公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。当某一群人，某一社会阶层，某些社会团体因为某种共同性而发生内在联系时，便成为一类公众。3、公众不是封闭僵化，一成不变的，它是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中，任何组织面临的公众，其性质、形式、数量、范围等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化（产生、消失、不断扩大、缩小、稳固、动荡，性质变化如竞争变协作，友好变敌对）公众环境的变化，必将导致公共关系目标、方针、策略、手段的变化。反之亦然。4、多样性：公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。日常的公共关系工作对象包括个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等。即使是同一类的公众，也可以有不同的存在形式，公众的形式的多样性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。5、相关性：公众不是抽象的，各组织“通用”的，而是具体的，与特定的组织相关。每一个社会组织都有属于自己的公众群体，他们的意见、观点、态度和行为对该组织的目标和发展，具有实际或潜在的影响力、制约力，甚至决定组织的成败。同样，该组织的决策和行为也对这些公众具有实际或潜在的影响力、作用力，制约着他们利益的实现、需求的满足和问题的解决等等。着重相关性是组织与公众形成公共关系的关键。寻找公众，确定公众很重要的就是寻找和确定这种相关性，并把它们具体地揭示出来，分析清楚，从而确定自己的工作目标。2、如何按照公众的态度进行公众分类？（1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。（2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。3）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。3.艾维·李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？答：艾维?李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且他提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展4.爱德华·伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？爱德华?伯尼斯在1923年以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的开成》。在书中，伯尼斯首先详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。1928年，他写出《舆论》一书；1952年，他又写出了《公共关系学》教科书。伯尼斯的主要贡献在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学得。伯尼斯在理论上做出的贡献，对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的意义。伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提出了“投公众所好”的主张5.组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？答：组织的公关部门要注意搜集以下几个方面的信息：（1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。（2）组织形象信息。指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。组织形象信息包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等方面的评价。（3）政府信息。指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。公关人员应当及时了解这些方针政策，因其直接关系到企业发展战略的制定。（4）媒介信息。指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。（5）竞争对手信息。竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。（6）市场信息。市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。只有把握了顾客的需求，才能在下一步的新产品开发中有的放矢，占有市场的主动权。（7）内部公众信息。内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等。6.公众的主要消费心理类型有哪些？答：公众的消费心量类型是拽消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。大多数消费者的消费心理类型并不是单一的，往往是多种消费心理类型并存。在某种特定情况下，某种消费心理类型就会对消费者的消费行为产生产导作用。公众的消费心理类型大致包括九种：（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上与不常见的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。六、案例分析题（15分）济南公安为百姓解难题在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了。公安部最近在济南市召开了经验交流会，向全