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一、第一部分选择题1．公共关系的本质属性是A．个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C．公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通2．公共关系的主体是A．组织B．公众C.传媒D.个人3．被称为“公共关系之父”的人是A。巴纳姆B．伯尼斯C.艾维李D.格鲁尼格4．公共关系作为一般职业和学科，最早产生于A．英国B．美国C．德国D．中国5．国际公共关系联合会成立于()A．1948年B．1955年C．1975年D．1978年6．下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是()A．公关理论整合化B．公关实务专业化C．公关教育通才化D．公关地位战略化7．从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演()A．中介的角色B．核心的角色C．无足轻重的角色I)．基础的角色8．《中国公共关系职业道德准则)草拟及实施草案》的提出时间是()A．1988年B_1989：C．1990年D．1991年9．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为()A．临时公众、周期公众和稳定公众B．顺意公众、逆意公众和边缘公众C．首要公众和次要公众D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众10．下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是()A．政府公众B．社区公众C．顾客公众D．内部公众11．固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为()A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．定型作用12．马斯洛认为，决定人们行为的需要是()A．高级需要B．低级需要C．优势需要D．长远需要13．下列关于流行的说法中，正确的是()A．流行涉及的范围很狭小B．流行是少数人随从和追求某种生活方式c．流行是一种长期不变的社会现象D．时髦是流行的一种表现14．下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是()A．社会的发展水平B．组织的机构设置C．印刷媒介D．工作方法选择15．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的()A．信誉度B．美誉度C．知名度D．可信度16．在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是()A．进攻型公关B．防御型公关C．建设型公关D．维系型公关17．公共关系工作的一般程序是()A．公关策划—公关实施一公关调查一公关检测B．公关调查—公关检测一公关策划一公关实施C．公关检测一公关调查一公关策划一公关实施D．公关调查一公关策划一公关实施一公关检测18．提出“两级传播论”的美国社会学家是()A．拉斯韦尔B．麦克卢汉c．拉扎斯菲尔德D．麦库姆斯19．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是()A．报纸B．杂志C．因特网D．广播、电视20．公关调查中使用最广泛的方法是()A．公众代表座谈会B．资料分析C．民意测验D．利用新闻媒体21．因组织行为不当引起的危机类型是()A．劳资矛盾引起罢工B．地震引起大楼倒塌c．重大盗窃事件发生D．有意诬陷引起报导失误22．公共关系广告的主要目的是（）A．推销产品B提供服务C．赢利D.推销组织形象23．下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（）A。口头语言交流B．报告C．谈判D.演讲24．在VlS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A．标准字B．象征图案C．标志D.企业广告25．广告策划的基础是（）A．市场调查B．广告定位C．广告创意D.广告效果测定26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（）A．形象的整合B。关系管理的整合C．功能的整合D.认知的整合27．政府公关首先要面对的客体是A．机关内工作人员B.国家权力机关C.各社会阶层和固体D.广泛的国际公众28。政府开展公关活动的最终目标是A．促进公众的认知B.提高政府知名度C。提高社会效益D.提高政府美誉度29．以下各项不属于政府公共关系职能的是A．信息交流职能B．沟通协调职能C.决策指挥职能D.形象塑造职能30．政府公共关系的宗旨是A．与邻国建立友好的关系B.全心全意为人民服务C．提高行政透明度D.树立政府形象二31．组织的公共关系状态包括A．社会发展状态B．社会关系状态C．社会阶层状态D．社会舆论状态E．社会结构状态32。公共关系产生与发展的社会条件有A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及33．树立组织形象的意义在于A．增强组织的应变能力B．组织形象是组织的无形资产C．良好的组织形象能够激励士气D．良好的组织形象是组织的有形资产E．良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境34．培养公共关系人员应坚持的原则有A．科学理论知识与思想品德教育相结合B．理论与实践相结合C．因人施教D．因材施教E．专业知识和综合知识相结合35．影响知觉选择性的主观因素包括A．需要和动机B．兴趣C．性格D．气质E．经验知识36．一般说来，构成态度的要素包括A．认知B.情感C．意图D.知觉E．需要37．组织自我形象分析一般包括A．组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析C．员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E．决策阶层的研究分析38．受众选择“3S”论中的“3S”是指A．选择性标识B．选择性记忆C．选择性注意D．选择性理解E．选择性分析39．社会公益活动的公关意义体现在A．公益活动体现了组织的社会责任感B．公益活动促进了社会对企业组织的了解C．公益活动增进社会对企业组织的好感D．公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益E．公益活动有助于净化组织的灵魂40．公共关系广告的类型包括A．形象广告B．公益广告C．观念广告D．促销广告E．响应广告三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分。共12分)41．危机处理42．社区公众43．公关社会效益评价44．主题线法四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)45．公共关系与人际关系的区别是什么?46．公关人员应具备哪些公关意识?47．如何树立现代公众意识?48．简述企业内部公共关系实务的内容五、论述题(共10分)49．论组织建立良好的名流关系的意义和作用。六、案例分析题【共8分)50。某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心栽的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛发1000张，活动当天．先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。参考答案一、1．D2．A3．C4．B5．B6．C7．A8．B9．B10．D11．D12．C13，D14．C15．C16．C17．D18．C19．C20．C21．A22．D23．A24．C25．A26．D27．A28．C29．C30．B二、31．BD32．ACDE33．BCE34．ABCDE35.ABCDE36．ABC37．ACDE38．BCD39．ABC40.ABCE三、名词解释(本大题共4小题．每小题3分，共12分)41．危机处理包括两个方面的涵义：一是处理公共关系危机．(1分)二是用公共关系的策略和方法来处理危机。(1分)前者是危机事件的一种特殊形态。后者是指处理危机的一种方法。(1分)42．指组织所在地的区域关系对象。(2分)包括当地的管理部门、地方团体及居民等。43．是借助于“费用效益分析”，(1分)就企业组织与社会公众有关的活动事项做出正、反两方面的分析报告，(1分)用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。(1分)44．作为整合营销传播方案的一种实施方法．(1分)主题线法是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，(1分)以提高消费者对广告信息的记忆质量。(1分)四、简答题(本大题共4小题，每小题5分。共20分)45．(1)首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织．人际关系的行为主体则是个人；(2分)(2)其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象；(1分)(3)再次，从内容上看，公共关系处理的是组织事务与公众事务．而人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系；(1分)(4)最后，从方式上看，公共关系强调用公众传播和大众传播的方式做远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。(1分)46．(1)塑造形象意识；(1分)(2)服务公众意识；(1分)(3)真诚互惠意识；(0.5分)(4)沟通交流意识；(1分)(5)立足长远意识；(0.5分)(6)创新审美意识。(1分)47．组织无论制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，(1分)倾听公众意见，(1分)满足公众需求．(1分)加强与公众沟通，(1分)争取公众理解、赢得公众支持。(1分)48．企业内部公共关系实务主要包括以下内容：(1)办好企业公共关系内刊；(1分)(2)完善合理化建议制度；(1分)(3)充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动；(1分)(4)重视企业内部的非正式沟通；(1分)(5)培养企业文化。(1分)五、论述题(共lO分)49．名流公众是指社会中有较大影响力和号召力的人，他是社会组织的重要公众。(1分)建立良好的名流关系的目的．是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络．扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。(2分)其意义和作用包括：(1)借助于社会名流的知识和专长；(2分(2)借助于社会名流的关系网络；(2分)(3)借助于社会名流的社会声望。(2分)因此，任何社会组织都必须关注自己的名流公众，努力与名流公众建立起良好关系，这是组织现代公关必不可少的内容。(1分)六、案例分析题(共8分)50．(1)该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣。吸引消费者参与；(1分)同时。这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。(1分)(2)策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。(1分)该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但由于活动组织不当．(1分)加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地给公众利益带来伤害。(2分)(3)策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。(2分)二、第一部分选择题一、1．公众是公共关系的（B）A．主体13．客俸C．承担者D.行为者2．组织与公众之间相处和交往的行为与状态在公共关系中叫（B）A．舆论B．关系c．形象D.传播3．“公共关系是一种独特的管理职能”这类定义突出了公共关系的（A）A．管理属性B．传播属性C．咨询功能D.公众性4．《公众舆沦的形成》这一著作的作者是（B）A。艾维?李B．伯尼斯c．卡特利普D．杰夫金斯5．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（C）A．英国B．法国C.美国D.中国6．国际公共关系联合会成立于（D）A．1945年B.年C．1978年D．1955年7．我国第一家专业公共关系公司是（B）A．中国国际公共关系公司B．中国环球公共关系公司C．中国亚太公共关系公司D.中国友好公共关系公司8．率先在中国的国营工业企业中设立公共关系部的是(A)A．白云山制药厂B．宝钢C．大庆油田D．中原油田9．组织形象的客观基础是(B)A．产品质量B．产品形象C。服务态度D．服务质量10．对公关人员职业心理的最基本的要求是(A)A．自信B．正派C．热情D．开放11．公共关系意识的核心是(D)A．服务公众的意识B．真诚互惠的意识C．立足长远的意识D．塑造形象的意识12．公共关系人员的培养目标是(D)A．培养通才式人才B．培养专才式人才C．培养技术型人才D.培养通才式和专才式人才13．社区公众指(C)A．所有社区内公众B．所有社区外公众C．组织所在地的区域关系对象D.社会公众14．最佳的公共关系状态是(A)A．高知名度、高美誉度B．高美誉度、低知名度C．低知名度、低美誉度D．低美誉度、高知名度15．人们为满足需要而激励着主体采取行动的内