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目录关于烟台大学“占座门”事件的公关策划方案...........................2一、背景资料.................................................2二、相关背景.................................................3三、项目策划.................................................51.针对内部公众..............................................52.针对外部公众..............................................6四、活动实施.................................................6(一)文明占座，文明自习。.................................6(二)规划人生，成就梦想...................................8(三)外部公关.............................................9五、调查问卷..............................................................................................................11班级：姓名：学号：联系方式：关于烟台大学“占座门”事件的公关策划方案一、背景资料2010年08月20日烟台大学第六教学楼门前人头攒动，许多学生这里排队等候，直至深夜。到第二天教学楼开门，这种现象才有所缓解。各大报社记者先后赶到，拍照记录夜晚占座的盛况，报道称这是由于考研人数不断增多，而专有的自习室不能够满足需求，并且第六教学楼和第三教学楼安排课程较少这才引起大家的轰动，不惜熬夜长候。报道又称这种现象是空前的，分析这种现象的原因除了以上主要原因，还有一人多座等不良现象的影响。这些报道被多家网络和报社转载引用，一时间“占座门”掀起了“满城风雨”，烟台大学也被推到了舆论的前沿，外界和校内同学对烟台大学和这种事的态度是褒贬不一。烟台大学相关部门也对此事有意无意地做出一些公关处理，比如一个楼长对占座现象的解释：学校提供的教室充足，熬夜占座现象有点夸张。而且9月15号烟台大学对此事做了进一步的公关处理：胶东在线上写出,学校在本学期推出的这套开放式自习教室的查询管理系统包含三个方面，首先是个人综合教务系统查询，其次是烟台大学网站主页通知，最后则是教学楼大屏幕实时更新滚动播放。另外随着教育产业化的发展，大学的形象作为影响生源的一个因素也日益受到重视，烟台大学作徘徊在一本线附近的二本院校，大学形象对校园的发展至关重要。“占座门”既是一个危机也是一个机会，对于烟台大学保护和提升校园形象提出了公关要求。针对烟台大学对这件事的反应和外界及校内同学的评价，需要进一步加强公关，把烟台大学的形象更加完美地呈现在公众面前。并为以后同类事件的公关提出参考。（附：三篇新闻报道）二、相关背景大学形象的塑造不仅要对外宣传，对内也应该有足够的重视；从公关角度来说要对外部公众和内部公众进行不同的公关活动，但在此之前需要对他们的态度，存在的误解，对组织的希望进行调查，这样才能开展有针对性的公关活动。为了了解内部公众也就是烟台大学在校学生的态度，我制作一个关于烟台大学“占座门”的调查问卷(附：调查问卷和相关信息)，通过初步分析得出以下结论：在校的学生中有83%的同学知道烟台大学“占座门”事件，这说明此事的知名度高，所以进行一定的公关活动是有必要的。1.在“占座门”中的主角是考研占座的同学，通过调查得知对于考研来说，有97%的同学会去占座，侧面告诉我们同学们对于未来出路和选择也有对占座关系有一定的影响。2.在烟台大学在“占座门”上的反应的调查显示，32%的同学认为烟台大学在这件事上缺乏公关反应，公关部门没有执行自己的信息管理和危机处理的职能；即使在68%的同学认为学校在这件事有反应，但是仍有大部分同学（总人数的44%）认为那是消极被动的反应。从新闻中的报道也可以看出，楼长和被采访同学的言论都涉及到损害烟台大学和学生形象的内容，却没有得到修改，学校公关存在失职。3.在关于形象与同学们未来发展关系的调查中有81%的同学认为大学的形象对其未来发展有影响，并且有34%的同学认为影响还是相当重要的；而且有32%的同学认为“占座门”事件对烟台大学的形象有积极的影响，有52%的同学认为此事对烟台大学形象有消极影响，所以进行针对“占座门”的公关活动，向公众传达烟台大学的相关信息，再次塑造烟台大学的形象，能够得到大部分同学的认可和支持。4.在占座中存在的问题和“占座门”根源的认知中可以得知90%以上同学认为占座中存在着一人多座，盲目占座，长期占座的问题，而且学校自身的问题也受到同学们的高度一致的怀疑，比如管理位缺失、自习室有限等问题。学校要想在这些问题上取得同学们的认可就必须提出相关解决方案，不仅要在占座上做文章还应该寻求更为深刻的解决方案，达到标本兼治的效果。针对外部公众的情况，我详细地阅读了各大网站上所有能找到的相关新闻以及其评论，总结出以下论点：1.对“占座门”事件的根本原因绝大多数外部公众（网友）认为是是考研人数的激增，讨论的焦点也集中到了考研现状上，避开了烟台大学这一公关主体。这也是得出烟台大学在此事上的公关努力不足，没有充分宣传烟台大学的相关优势信息。2.有小部分外部公众提出学生占座的部分体现了学生的素质问题，大学生素质问题也是舆论的一个焦点，侧面衬出烟台大学学生素质低的倾向。这是公众存在的一个偏见，此次公关的任务就是信息公开，重新塑造形象。3.新闻内容引导公众把“占座门”归因于不良的占座现象，比如一人占多座的现象。烟台大学在此担有信息管理的职能缺失的责任，到底把“占座门”归因于哪方面对大学形象有利而实际的原因又是什么，都没有给以有力的指导说明，造成公众一边倒地相信新闻报道。4.部分公众指出烟台大学的考研积极性和学习积极性高。如果烟台大学就这一点对公众进行宣传会有很大的公众基础。总之，烟台大学在这次“占座门”事件中还存在着很大的公关空间，需要针对内部公众的满意度和外部公众的认可度进行切实有效的公关活动，从而全方位地塑造烟台大学的校园形象。三、项目策划1.针对内部公众1)开展文明月活动。对不良占座现象和自习室其他不良现象予以重视，引导大家创造一个积极活跃，文明安静的自习和教室环境。2)开展职业生涯规划活动，安排以班级为单位进行职业性向测评，指导学生制定适合自己的发展道路，避免一哄而上去考研的现象，从而对考研占座也有一定程度的影响。3)实行新的自习室管理方法，如六教目前正在实行的学生管理员制度。还可将管理员制度与值日制度相结合，每日定期整理教室，避免长期占座无人现象，提高座位的利用率。2.针对外部公众1)把烟台大学现有和在建的自习室管理模式的内容向媒体公布，如胶东在线对烟台大学“开放式自习教室的查询管理系统”的报道，很大的提高了烟台大学的形象。2)积极向记者提供烟台大学建筑面积、教室面积、教室设备等信息，树立一个环境优良，设备先进，有能力为广大学生提供学习资源的学校形象。3)以“占座门”为契机引导舆论，宣传烟台大学积极活跃的学习氛围和优良的学风。4)向网络报社等媒体提供“文明月”活动的计划和“职业生涯规划”的安排，塑造一个为学生负责和服务的校园形象，并从中宣传烟台大学学生的文明等高素质的形象。四、活动实施(一)文明占座，文明自习。由校宣传部门牵头，校学生会主办，某院系承办，针对全校师生进行文明月活动的筹备和施行。1.前期准备文明月定在3月份，承办院系需要做准备是发布文明月倡议书，制作宣传海报，筹办开幕式活动。倡议书要确保校内每个班级一份并在各宣传栏张贴，要求各班提前召开动员班会，把文明月的相关计划和活动通知下去以最在的程度调动大家的积极性。宣传海报的制作除了把前期用的宣传海报以外还应该给每个教学楼设计宣传板（可以分配给其他院系一同制作），其主要内容是各种文明行为，比如离开自习室时及时收起自己的书，不在楼道内大声喧哗，不在自习室抽烟等，从而指导大家的文明行为。开幕式的举办地点的选定，参加人员的通知准备，道具的准备，比如音响，开幕式上用的条幅。2.流程1)开幕式由相关领导人和全校所有院系的学生会和学生干部参加，并且邀请新闻记者参加。开幕式先升国旗，然后由领导讲话，动员大家积极参与文明月的活动；然后由承办院系负责人把这次文明月的活动的安排给大家重新确定下；最后以院系为单位在条幅上签字；主持人宣布开幕式结束。2)文明月活动细则“我知道，我执行”，组织同学学习教室管理条例，以及特别针对占座的一些规定和建议。“我的自习室，我管理”，在每个教学楼入门的大厅里设置“自习室管理建议箱”，征求大家对自己管理和意见和建议，也为烟台大学进一步制定和施行自习和占座的管理条例作铺垫。“我的占座，我的见解”的广播征文活动，要求大家对占座现象提出自己的见解，表达自己的看法，并且可以鼓励大家把自己见到的文明占座现象以文字的形式表达出来。“我文明，我创意”，举办相关活动，特别是艺术活动，比如小品活动，可以争取好的小品创意，当然主题仍然是自习和占座。主题活动可以多采多样，只要大家喜闻乐见，并且把“文明占座，文明自习”的主题突显出来就可行采用。3)闭幕式先由相关领导总结发言，再把相关活动得到的成果一起分享，把主要的活动制成视频进行回顾，最终把烟台大学自习室和占座的相关规定予以公布。3.后期活动承办院系把活动相关资料收集整理出来，存入档案。并把资料向网络等媒体公布，还可以相关院校进行交流。(二)规划人生，成就梦想本次活动的对象是大学二年级同学，由于这部分同学处在考研的前期，对职业的选定已经迫在眉睫，这样可以充分调动他们的积极性。况且占座也多由大二及以上年级同学进行，特别是“占座门”的直接参与者是大二和大三的。这样的活动可以采用“以点带面”的方式，举办职业生涯规划大赛，这样的活动烟台大学曾经举办过若干期，经验丰富，但是仍有可以改进的空间，比如涉及范围比较窄。举办校级大赛之前可以先由各院系进行小规模的选拔，而且烟台大学早已引进职业性向测试的软件却没有得到充分的利用，这次可先进行各班的测试，将这次测试作为大赛的宣传活动。另外，烟台大学原来的职业规划大赛都仅仅有少数老师指导，学生的规划缺乏科学性和可行性，而烟台大学的“导师带班”制度形如一纸空闻，所以可以通过这次活动调动导师的积极性，促进导师与学生的关系。具体如下，通过班级测试职业性向之后，导师可以介入指导学生的职业规划。学校可制定相关指导来支持和帮助导师胜任指导工作，这样就可形成一对一的形式，进一步结合学生的家庭背景制定切实可行的职业规划。在决赛时，可以进行大规模的宣传活动，从而把这个活动的整体形象向公众展开，来塑造烟台大学为学生服务的良好形象。(三)外部公关在对外宣传上由于这次“占座门”事件从媒体的原文来看有损害形象的可能，因此这次公关活动是有矫正型公共关系的成分。因此快速查出原因，并向有关媒体进行宣传是必须的。正如前面所说，对于烟台大学的相关细节信息比如占地面积等进一步披露，有利于进一步吸引媒体和公众的关心，从侧面反应出烟台大学美好的学习环境，开诚布公的公关态度。当然“进攻是最好的防御”，主动宣传自己的优势对于形象的恢复和提高是更有利的。对于以上两次活动的宣传，可以无法进行新闻发布会这样专业的公关行为，但是烟台大学的影响还是可以通过水母网，胶东在线等网络，以及齐鲁晚报等报纸来宣传还是有可能的。在媒体宣传方面一定要表现出积极主动，向有关媒体提出新闻信息吸引他们的关心，促使他们的报道。五、调查问卷关于烟台大学“占座门”的调查你好！2010年08月咱们学校发生了一件“占座门”事件，对于这件事的经过和学校的态度进行问卷，不涉及你的个人隐私，请你放心！谢谢合作！！！1.你知道烟台大学占座门事件吗？