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公共关系管理工作流程流程名称公共关系管理流程任务概要公共关系管理单位总经理行政部市场拓展部其他相关部门节点ABCD1234567891011通过开始结束制定公共关系管理制度调查公共关系确定公共关系目标设计公共关系主题选择策划模式选择媒体(必要时)编制费用预算相关信息的提供与协助相关部门配合财务部配合制定《公共关系活动方案》评估公关活动实施《公共关系活动方案》协助配合审批审批公共关系管理工作说明任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料调查公共关系B2C2程序公共关系市场调查问卷☆市场拓展部对于要进行的公共关系活动进行必要的市场调查与相关资料的准备10个工作日内☆行政部等相关部门给予市场拓展部的调查活动以相应的信息与资料的提供与协助1个工作日内重点☆公共关系的调查标准☆公共关系调查是为了公共关系活动的开展而进行确定公共关系目标主题B3B4程序确定公共关系目标与主题的相关资料、文件☆市场拓展部确定公共关系目标，也就是确定每次公共关系活动要达到的效果根据实际需要☆市场拓展部联合行政部等相关部门设计公共关系主题，即公共关系的定位3个工作日内重点☆确定公共关系目标☆设计公共关系主题标准☆公共关系的目标与主题是公共关系活动的核心选择策划模式B5程序选择策划模式的相关资料、文件☆市场拓展部选择公共关系策划模式5个工作日内重点☆选择公共关系策划模式标准☆公共关系策划模式按照一般策划模式来进行选择媒体C6B6程序媒体选择的相关资料、文件☆必要时，市场拓展部与相关媒体进行联系、沟通根据实际☆选择适合本次公共关系开展的媒体进行合作1个工作日内重点☆媒体的确定标准☆媒体的最终选择需要大量的前期调研准备工作(续表)编制费用预算B7C7程序公共关系活动费用预算☆市场拓展部根据企业预算计划，并结合本次公共关系活动的重要程度及需要来编制此次《公共关系活动费用预算》5个工作日内☆市场拓展部采用费用预算的方法进行预算根据实际☆财务部、行政部等配合市场拓展部进行费用预算5个工作日内重点☆编制《公共关系活动费用预算》☆一般费用预算采用的是变动成本法编制预算，即将费用划分为变动和固定两部分进行编制。固定费用预算可直接按上次相同或相近的公共关系活动费用水平来确定；而变动费用预算应根据本次公共关系活动的具体情况来综合确定其预算费用标准☆《公共关系活动费用预算》的编制要以营销预算为基础制定公共关系活动方案B8A8程序公共关系活动方案☆市场拓展部编制《公共关系活动方案》5个工作日内☆《公共关系活动方案》一般包括公共关系活动的目的、时间安排、意义、详细安排等内容5个工作日内☆《危机公共关系处理的活动方案》主要包括事件内容、方案的背景说明、解决方案的计划安排等内容1个工作日内☆市场拓展部制定的《公共关系活动方案》报总经理审批；审批未通过的方案由市场拓展部按照总经理的意见进行修改，直至通过审批、形成正式的《公共关系活动方案》为止1个工作日内重点☆《公共关系活动方案》的制定☆分管领导与总经理的审批意见标准☆《公共关系活动方案》应符合企业的宣传需要☆《危机公共关系处理的活动方案》一定要在最快的时间内做出回应(续表-完)实施公共关系活动方案B9程序公共关系活动方案实施中的相关资料、文件☆市场拓展部组织实施《公共关系活动方案》根据实际☆行政部要在公共关系活动的执行中随时监督其实施，并对出现的问题进行及时的处理根据实际重点☆《公共关系活动方案》的实施☆古《公共关系活动方案》实施中问题的处理标准☆公共关系活动要按照方案来实施，但面对市场的变化也应对方案及时做出相应的调整评估公共活动B10程序公共关系活动方案评估报告☆市场拓展部在《公共关系活动方案》实施结束后召开会议，对执行情况进行总结、评估3个工作日内☆市场拓展部对此次公共关系活动的市场反馈、项目增长、成本等进行评估3个工作日内☆市场拓展部会同行政部对于危机公共关系活动的执行、以消除企业不良影响的情况进行总结、评估3个工作日内☆总结、评估会后，市场拓展部撰写《公共关系活动方案评估报告》报分管领导和总经理审核重点☆《公共关系活动方案》的评估标准☆《公共关系活动方案》的评估主要是对消除不良影响、项目效益增长等情况进行评估