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一、填空题1.公共关系的发展经历了民主政治的发展、市场经济的发展、大众传播的发展；2.公关部门最理想的组织架构是高层领导型直属型；3.按照公众的发展顺序，有非公众、潜在公众、知晓公众；行动公众P734.按照态度分，强烈反对番禺垃圾焚烧项目的公众是此项目的逆意公众；5.公共关系的工作程序有：公关调查、公关策划、公关实施、公关评价；6.麦当劳采用“神秘顾客”对各门店的服务进行调查，这种调查方式是属于公关调查的实际形象分析方法。7.某药店门口有免费量血压、免费咨询等服务，这属于社会服务型公关活动。8.美国宾夕法尼亚州在建立核电厂之初，建立核电知识教育中心，使到公众能够认识、了解核电站的重要性及安全性，支持核电站的建立。这种采取以防为主策略，防患于未然的做法是属于危机处理型公关活动。9.今麦郎在康师傅、统一二分天下的情况下，定位于弹面这一个两大品牌未涉足的领域，这属于空缺定位。10、立邦漆的“盘龙滑落”平面广告，引发了国人的强烈不满，认为其广告侵犯了中国人的民族尊严，立邦系公司陷入了社会危机。11、在某阶段，危机信息开始传播，危机已经暴露，但是只要及时反应，采取果断正确的手段，还是可以将其控制住，这是危机的爆发期阶段。5412、对于当代企业来说，成功的危机管理必须具备三要素，此三要素有制度化、系统化的危机管理组织和业务流程；高层领导的重视和直接领导；良好的信息系统支持；13.公共关系发展的三个时期中，第二阶段是市场经济的发展；14.公共关系的三要素为行为主体、对象、传播与媒介；15.对于哪一种公众的应对策略是“未雨绸缪，主动出击”潜在公众；三要素3616.对番禺垃圾焚烧项目的态度是无所谓的公众是此项目的非公众；17.公共关系的工作程序ＲＡＣＥ分别代表什么（Ｒ）（Research）调查分析、确定目标、（Ａ）（Action）策划对策、拟定计划、（Ｃ）Communication）策动传播、开展工作、（Ｅ）（Evaluation）评估分析、检测效果；18.把调查对象置于有意设置的情景中，对对象行为的变化进行分析研究，这属于公关调查的形象分析方法；19.策划的原则有创意、可行性原则；20.１９８５年，万宝冰箱发生严重质量风波。公司迅速召开了记者招待会，使公众了解事件的过程，同时，又在生产环节下功夫，不断提高产品质量，使企业重新赢得了消费者信任，这是属于危机处理型公关活动；21.神州五号成功飞天，农夫山泉乘机向航天基金会捐１０００万并成为今后六年中国航天员指定专用饮用水，这是借势定位。22.社会组织以正在发生的事情为基础，策划具有新闻价值的事件，吸引媒体报道，达到传播信息的目的，是属于什么公关专题活动？新闻宣传23.在某时期，由于媒介和公众的关注，危机成为社会舆论关注的热点和焦点，此时如果沟通有误，公众和媒体将会出现信息真空，谣言四起，危机爆炸式扩散，呈现失控状态，这是属于危机的扩散期。5424.企业做到危机管理制度化，必须有成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、良好的人力资源储备和具有危机意识的防范理念。60二、单项选择题1.公共关系的主体是(A)A.组织；B.公众；C.传播；D.个人；2.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得大量真实的背景资料的调查方法是(B)A.电话调查；B.深度调查；C.面访调查；D.通讯调查3.公共关系的本质是（B）A.树立形象；B.双向的信息沟通；C.单项的信息沟通；D.解决危机；?4.“封杀王老吉”公共关系事件主要是体现企业的（D）意识A.合作；B.危机；C.形象；D.责任；5.艾维·李的宣传思想的主要特点是：（B）A宣传效果至上；B讲真话；C投公共所好；D.双向平衡6.下面属于非正式组织的是（C）A.中山大学高等继续教育学院；B.广州市市政府；C.中国青年志愿者协会；D.中国平安保险公司；7.公共关系学学科的创始人是（D）A.史密斯；B.唐纳德；C.艾维·李；D.伯纳斯；8.以组织所在地的区域关系为主要对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓，称为（B）公众。A.消费；B.社区；C.政府；D.公关；9.对于哪一种公众的应对策略是“控制局面，及时沟通”（A）A.知晓公众；B.行动公众；C.潜在公众；D.目标公众10.组织进行调查的基本内容不包括（C）A.组织基本情况；B.公众基本情况；C.产品基本情况；D.环境基本情况；11.下面哪一种是属于封闭式问卷（B）A.本酒店的知名度如何？B.你喜欢本酒店的服务吗？C.本酒店客户主要投诉的内容是什么？D.服务不周的症结何在？12.下面不属于策划的主要要素的是（D）A.策划者；B.策划目标；C.策划对象；D.策划评估；13.农夫山泉推出“一分钱阳光工程”，每销售一瓶饮用水，捐出一分钱用于改善贫困山区学生的学习设施，这是属于（D）公关活动；A.宣传型；B.交际型；C.征询型；D.社会型；14.美国克莱斯勒汽车公司曾濒临破产，新任总裁亚柯卡以公司全部资产为抵押向联邦政府贷款。并据理力争，向公众说明实际情况并开始大规模宣传。赢了公众和政府的信任，获得了贷款，使克莱斯勒起死回生，这种做法是属于（C）公关活动。A.维系型；B.防御型；C.进攻型；D.矫正型；15.下面哪一种不属于公关活动评估的标准（A）A.产品销售额的增长数量；B.了解信息内容的公众数量；C.改变观点、态度的公众数量；D.发生期望行为的公众数量；16.下面哪一种不是公关广告的特点（B）A.要公众爱我；B.介绍产品的性能、质量；C.介绍企业的经营理念；D.表达含蓄，注重情感交流；17.万宝路倡导的万宝路香烟是男子汉的标志，这是属于（C）广告。A.形象广告；B.公益广告；C.观念广告；D.祝贺广告；18.农夫山泉、统一陷入“砒霜门”事件，这是属于（B）危机。?A.经济危机；B.社会危机；C.政治危机；D.以上三种皆不是；19.在某时期，由于媒介和公众的关注，危机成为社会舆论关注的热点和焦点，此时如果沟通有误，公众和媒体将会出现信息真空，谣言四起，危机爆炸式扩散，呈现失控状态，这是属于危机的（C）期。A.危机爆发期；B.危机酝酿期；C.危机扩散期；D.危机消失期；20.危机管理的特征不包括以下哪一个（A）A.危害性；B.不确定性；C.应急性；D.预防性；2１.公共关系的客体是（B）Ａ.组织；Ｂ.公众；Ｃ.传播；Ｄ.个人；２2.企业重视信息双向沟通，争取公众，创造有利舆论氛围来宣传自己，展示自我是属于（D）意识A.合作；B.危机；C.形象；D.传播；23.下面哪种信息收集渠道是可以充分调动群众积极性，发挥大众智慧（A）Ａ.公开征集信息；Ｂ.开掘信息；Ｃ.专题调查；Ｄ.随机捕捉24.无视公众利益，主导“凡宣传皆好事”的代表人物是（D）?Ａ.艾维李；Ｂ.爱德华；Ｃ.伯纳斯；Ｄ.巴纳姆25.公共关系学是研究（D）A人际关系的学科；B社会关系的学科；C组织关系的学科;D组织与公众之间关系的学科;26.公共关系的目标是：（A）A树立组织的良好形象;B互利互惠;C共同发展;D信息交流;27.下面属于非正式组织的是（C）Ａ.广州市市政府；Ｂ.中山大学高等继续教育学院;Ｃ.南方学院摄影学会;Ｄ.中国平安保险公司;28.中国公关节为（D）Ａ.１２月１日；Ｂ.２月１２日；Ｃ.１２月１２日；Ｄ.１２月２０日29.公关部门最理想的组织架构设置是（A）Ａ.直属型；Ｂ.并列型；Ｃ.隶属型；Ｄ.以上三种皆不是；30.下面哪一个是公众的发展顺序（B）Ａ.知晓公众－潜在公众－行动公众；Ｂ.潜在公众－知晓公众－行动公众；Ｃ.行动公众－知晓公众－潜在公众；Ｄ.知晓公众－行动公众－潜在公众；31.下面不属于策划的主要要素的是（A）Ａ.策划实施；Ｂ.策划目标；Ｃ.策划对象；Ｄ.策划方案；32.指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织的公众，是（C）公众。Ａ.社区；Ｂ.公关；Ｃ.消费；Ｄ.产品；33.麦当劳采用“神秘顾客”对各门店的服务进行调查，这种调查方式是属于公关调查的（A）方法。Ａ.观察法；Ｂ.访谈法；Ｃ.抽样调查法；Ｄ.实验法；34.下面哪一种是属于开放式问卷（ａ）Ａ.除了我们的品牌，您还会考虑哪些其他品牌？Ｂ.你喜欢我们的新口味吗？Ｃ.下次您还会尝试我们推出的新产品吗？Ｄ.在之前的半年里，除了我们的产品，您还有使用过其他品牌吗？35.广州塔用10万元进行征名，这是属于（C）公关活动。Ａ.宣传型；Ｂ.交际型；Ｃ.征询型；Ｄ.社会型；36.美国宾夕法尼亚州在建立核电厂之初，建立核电知识教育中心，使到公众能够认识、了解核电站的重要性及安全性，支持核电站的建立。这种采取以防为主策略，防患于未然的做法是属于（B）型公关活动。Ａ.维系型；Ｂ.防御型；Ｃ.进攻型；Ｄ.矫正型；37.北京申奥成功，大连市政府提出“看在北京，玩在大连”，这是属于（C）广告。Ａ.形象广告；Ｂ.公益广告；Ｃ.倡议广告；Ｄ.祝贺广告；38.丰田汽车的“霸道广告”，引发了国人的强烈不满，认为其广告侵犯了中国人的民族尊严，丰田公司陷入了（D）危机。Ａ.经济危机；Ｂ.政治危机；Ｃ.信用危机；Ｄ.社会危机；39.在某阶段，危机信息开始传播，危机已经暴露，但是只要及时反应，采取果断正确的手段，还是可以将其控制住，这是危机的什么阶段？（B）Ａ.危机爆发期;Ｂ.危机酝酿期；Ｃ.危机扩散期；Ｄ.危机消失期；40.对于当代企业来说，成功的危机管理是可以实现的，但是必须具备三要素，此三要素不包括（B）Ａ.制度化、系统化的危机管理组织和业务流程；Ｂ.良好的媒体关系；Ｃ.高层领导的重视和直接领导；Ｄ.良好的信息系统支持；三、简答题１、请简单回答公关调查的主要程序确定调查任务；制定调查方案；收集资料和实施调查方案；分析处理调查结果；撰写调查报告。２、请阐述公关策划的步骤。1明确公关目标、2分析目标公众、3设计活动方案、4选择宣传媒体、5、编写公关策划方案6、活动经费预算7、审定方案并认真执行３、结合例子，请阐述一下企业进行公关赞助的意义•1.树立企业愿意承担社会责任，关心社会公益事业的良好形象：某厂建路；•2.培养与某类组织或某类公众的良好感情，为企业争取稳定的顾客群：柯达举办16岁以下世界少年足球比赛；•3.通过赞助来做广告，可以增强广告的说服力：24届奥运会，现代汽车公司通过赞助，大造声势，宣传现代公司的产品和取得的成就；4、1990年5月，中美合资上海施乐复印机有限公司生产了第一万台复印机。这是上海施乐成长中的一个里程碑，也是复印机行业有史以来生产量最高纪录。这具有新闻性的“第一万台复印机”，如果将其作为赠送礼品，将是开发公共关系的好机会。公司公共关系部凭着职业的敏感，瞄准了举世瞩目的热点——上海浦东开发办。施乐复印机有限公司赠送第一万台复印机活动如何起到塑造企业形象的作用?5、请结合例子，阐述如何策划新闻事件。①与新闻界建立良好的合作关系。据资料统计，在国外媒体上，超过1／4的新闻是由工商企业公关人员直接提供。②抓住热点问题，策划新闻事件。传统节日，与家人、朋友团聚，叙亲情、讲友情成为首选话题。③与社会名流、权威人士结合起来。长城饭店借里根总统名扬世界④事先制造悬念——预热。太空酒上市——太空酒明天登陆6、企业如何做到危机管理制度化成文的危机管理制度有效的组织管理机制良好的人力资源储备危机意识的防范理念四、实践题1.1998年5月，上海《新民晚报》刊发了一则《宏丰厂，你在哪里?》的批评报道。原来，一对年过花甲的老人乔迁新居后，花了一万多元买了一套宏丰家具厂生产的聚脂家具，谁知不到一年，好几件家具出现了不同程度的开裂。老人找到销售家具的商场，商场推说厂家早已撤出商场，给了两位老人一个厂家的电话和地址，让他们自己去交涉。老俩口在连续打电话不通的情况下，只好找上门去，谁想坐了3个多小时的车，好不容易在浦东找到厂家，却见大门紧闭，一打听，才知道厂家已搬迁多时。两位无助的老人叹息之余找到报社，希望记者帮他们讨回公道。记者非常同情老人的遭遇，在多次查询未果的情况下，写了这篇文章。批评报道刊出后，座落在龙吴路上的宏丰家具有限公司一下子开了锅，原来