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（第页共页）黄河科技学院附属中专2014-2015学年第一学期《公共关系》课程试题（A卷）适用层次专业公共关系年级2012试卷代码:.注意事项：1、本卷采用了分卷制，已将试题纸与答题纸分开。请考生将答案按原题号顺序，写在答题纸上。在试题纸上书写答案，一律无效。交卷时，应分别交验试题纸、答题纸和草稿纸。2、请在答题纸规定的位置书写姓名、座号、学号等信息。3、请自觉遵守考场纪律。一、单项选择题（每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流2.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（）A．亚里士多德的《修辞学》B．儒略·凯撒的《高卢战记》C．爱德华·伯纳斯的《公众舆论之凝结》D．孔子的《春秋》3.现代公共关系发端于（）A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期4.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的（）A.耳目B.修正者C.发言人D.反馈者5.公共关系人员所应具有的沟通交流意识，实际上也可以说是一种（）A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识6..组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是（）（第页共页）A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员7.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为（）A.关系B.舆论C.形象D.观念8.被称为公关发展史的第一个里程碑的专著是（）A.修辞学B.公共关系学C.公众舆论之凝结D.高卢战论9.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为（）A.目标公众B.外部公众C.组织公众D.内部公众10.公关活动的首要环节是（）A．公关策划B．公关调查C．形象设计D．公关广告11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（）A.高知名度／高美誉度B.高美誉度／低知名度C.低知名度／低美誉度D.低美誉度／高知名度12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是（）A.印刷媒介B.消费者C.公众对象D.受众13.某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（）A．人员形象B．文化形象C．媒介形象D．标识形象l4.公关调查的对象是（）A.社会组织B.组织的机构设置C.公众D.工作方法选择15.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.提供服务C.赢得经济利益D.确立组织形象16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案17.决定广告策划成败的关键是（）A.广告创意B.广告定位C.广告媒介安排D.广告效果测定18.中国公共关系协会成立的时间是（）A．1955年B．1986年C．1987年D．1988年19.下列选项属于政府公共关系职能的是（）A.执行职能B.协调沟通职能C.决策指挥职能D.监督职能20.民意测验的最后阶段是（）（第页共页）A．实施调查B．整理资料C．分析资料D．撰写调查报告21.《中国公共关系职业道德准则草拟及实施草案》的提出时间是（）A．1988年B．1989年C．1990年D．1991年22.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的（）A.单向沟通B.双向沟通C.形象沟通D.舆论沟通23.组织公关调查活动的第二个具体环节是（）A．组织自我形象分析B．组织形象差距分析C．组织实际形象分析D．组织形象评估24被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（）A．《公众舆论之凝结》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》25.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众26.企业赞助属于（）A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关27.组织危机管理的核心阶段是（）A.事前管理B.事中管理C.事后管理D.仿真“演习”28.影响组织形象的关键因素是（）A．产品性能B．产品价格C．产品包装D．产品质量29.公共关系工作的核心和关键是（）A.沟通B.调查C.策划D.广告30.给法国人送鲜花，不能送（）A.玫瑰花B.菊花C.百合D.郁金香二、多项选择题(每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。（第页共页）31.公关策划的原则包括（）A．利益性原则B．客观性原则C．系统性原则D．可行性原则E．灵活性原则32.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（）A.专项业务公司B.专门业务公司C.合作型公司D.独立型公司E.综合咨询公司33.形成知觉偏见的原因主要有（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象E.蝴蝶效应34．确定广告主题应避免的事项有（）A．整体统一B．主题共享C．主题分散D．独特个性E．主题泛化35.选择传播媒介时应注意（）A.合乎经济原则B.目标控制原则C.区别内容原则D.考虑条件原则E.适应对象原则36.公共关系的基本特征包括（）A.以公众为对象B.以美誉为目标C.以互惠为原则D.以短期为方针E.以真诚为信条37.战略型公共关系活动模式包括（）A.宣传型B.建设型C.服务型D.维系型E.征询型38.公共关系策划中，制定计划包括（）A.制定目标系统B.确定公众C.确定主题D.选择公共关系活动模式E.方案论证39.根据展览会的性质，可将展览会分为（）A．宣传展览会B．贸易展览会C．室内展览会D．室外展览会E．混合商品展览会40.在组织庆典活动时应注意这些问题（）（第页共页）A.要确定好主持人和发言人B要注意总结C要科学性与艺术性相结合D要制造新闻E要做好服务接待工作三、简答题(每小题5分，共30分)41.简述公关人员应具备那些内在素养？42.简述公共关系调查研究基本内容43.即兴演讲常用的四种构思模式和方法是什么？44.简述国际公共关系的基本原则。45.简述CI的功能。46.简述公共关系策划的方法。四.论述题(10分)47.联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？五.案例分析题(10分)48.强生公关案例——公司简介公司是全球著名的保健品制造商，1981年《幸福》杂志评选出的全美500强企业中，强生位居第68名，其销售额高达59亿美元。多年以来，强生公司致力于塑造富于责任感和值得信赖的企业形象。经过百年发展，强生公司的产品对所有消费者——从婴儿到老人来说是亲切与安全的化身。强生成功公关案例——1982年“泰诺”药物中毒事件1982年9月29日至30日，美国芝加哥地区连续发生了7人因使用强生公司生产的含有剧毒的氰化物的“泰利诺”止痛胶囊而中毒。消息一经报道，一下子成了全国性新闻，强生公司形象一落千丈，人们纷纷对“泰诺”避而惟恐不及，民意测验表明，94％的服药者表示今后不再服用此药。公司面临一场生死存亡的巨大危机。事件发生后，强生公司采取了一系列快速而有效的措施：首先弄清事件真相和原因，并依靠媒体全程向公众发布，抑制破坏趋势的加大；同时积极承担事件造成的所有损失；然后采取保护措施并拟定重振计划，最终仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%，重新赢得了市场。强生失败公关案例——婴儿卫浴用品“涉毒”事件.（第页共页）在2009年“3·15”这个敏感的日子前后，美国一家非盈利性消费者组织——“安全化妆品运动”公布了涉及强生、帮宝适等多家公司的婴儿卫浴产品含有甲醛等有毒物质的检测报告。几乎与此同时，国内某知名论坛也出现了一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，有22万网友浏览，近千人回复，一时间国内外市场的质疑汹涌而来，杭州、上海等地的不少超市强生货品已经下架。在此次的危机事件中，强生采取快速的危机公关措施虽然保住了一时的市场销售，但网上不断升级的舆论谴责与讨伐强生的自发联盟，让强生陷入了一场真正的品牌危机中。总体来说强生此次危机公关是失败的。请分析强生两次危机公关的成败得失，以及带给我们的启示是什么？（第页共页）黄河科技学院附属中专2014-2015学年第一学期《公共关系》课程试题（A卷）答案及评分说明试卷代码:命题人：赵斐斐.一、单项选择题（每小题1分，共30分）1-5：DABCD6-10：DCCAB11-15：DCDCD16-20:BACBD21-25:BBCCA25-30:DBDCB二、多项选择题(每小题2分，共20分)31-35：ABCDE，CD，ABCD,BCE,ACDE36-40：ABCE，BD，ABCD,AB,BCD三、简答题(每小题5分，共30分)41.（一）.博学严谨的学者风范1）尊重科学——按规律办事，不感情用事2）头脑冷静——理性思考，不信口开河3）善于计划——周密安排，不心血来潮(2分)（二）.临危不乱的大将风度1）最短时间、最快速度查明真相2）正面影响，使之扩大，提升组织形象3）负面影响，控制局势，弥补损失。(1分)（三）.豁达宽容的长者风格1）豁达开朗，宽以待人2）一视同仁，言辞坦诚(1分)（四）.富有魅力的现代风采1）仪容——干净、整洁，有朝气2）仪表——适宜、简洁，有分寸3）仪态——大方、得体，有美感(1分)42.（一）调查组织的自我期望形象1）.领导层对组织形象的期望2）.员工对组织形象的期望3）.组织的实际情况和基本条件(2分)（二）调查组织的实际社会形象1）.调查组织的公众对组织的知晓情况（第页共页）2）.调查组织的公众对组织的态度情况3）.调查组织的公众对组织的行为情况(2分)（三）.比较分析两种情况间的差距(1分)43.（一）卡耐基的“魔术公式”：1）举例2）点旨3）说理(1分)（二）理查德的“结构精选模式”：1）悬念2）重要性3）举例4）怎么办(2分)（三）“三么”构思模式：1）是什么2）为什么3）怎么办(1分)（四）“三点”归纳模式：1）要点2）特点(1分)44.（一）、具备全球眼光。1），要充分了解国际政治、经济形势的变化和发展趋势；2），要关注人类社会共同面临的重大问题；3），要重视现代科学技术发展，尤其是新传播媒介和技术的运用。4），要掌握公关理论研究的新成果和公关实务发展的新动态。(1分)（二）、重视地方特色。所谓地方特点一般指某一地方所特有的政治制度、法律法规、生活水平、文化传统、风俗习惯、交往语言、宗教信仰、礼俗禁忌等。公关从业人员应该注意这样几方面的问题：第一，要承认人类社会的多样性和差异性，善于在求同存异的基础上开展各方面的工作。第二，要本着理解和包容的态度，深入研究和平等对待各种地方特点。第三，要通过实践活动来摸索和积累经验，增长见识。(2分)（三）、遵守国际惯例遵守与公关工作有关的国际惯例，是开展国际公关活动的基本原则之一。国际公关协会早在1961年就已经有了规范国际公共关系活动的国际公关协会行为准则，1965年又在雅典通过了国际公共关系道德准则。这两个文件对国际公关从业人员的行为规范提出了一些原则性的要求，如注重信息的真实性和充分的交流，尊重和维护人类的尊严，对社会和公众（第页共页）利益负责等。所有国际公关工作者都应遵守这两个准则。(2分)45.（一）内部功能：1）有利于重建企业文化2）有利于增强产品竞争力3）有利于多角化、集团化、国际化经营(2分)（二）外部功能：1）有利于企业稳定原有职工队伍，不断吸收招揽到优秀人才2）有利于企业金融、扩大社会资金来源、增强股东投资信心3）有利于争取更多的供应商和销售商，扩大企业的流通渠道4）有利于获得消费者的认同5）有利于企业公关关系的运转（3分）46.（一）、集思广益法1）、头脑风暴法2）、发展型自由讨论法3）、对演法(1分)（二）、默写法（三）、匿名咨询法(1分)（四）、排列法（五）、检核表法；(1分)（六）、模拟策划思路法1),直接效仿法2),目标延伸法,3),借名播誉法4),借题发挥法5),巧合主旨法6),制造新闻法7),变害为利