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1公共关系作业之一一、填空题：（每空格1分，共20分）1、公共关系的工作目标是提高组织的认知度、美誉度、和谐度。2、公共关系基本原则是真实性原则、平等互利原则、整体一致原则（双向沟原则、长期坚持原则）和全员公关原则。3、公共关系的三要素是指社会组织、社会公众和媒介。4、公众按其对组织的态度分为顺意公众、逆意公众、边缘公众。5、公共关系活动按不同功能可以为事务型、宣传型、交际型、服务型、社会型和征询型公共关系。6、公共关系危机按形式分，可以分点式危机、线性危机、周期型危机和综合性危机。二、选择题：（每题1分，共15分）1、公共关系的主体是(A)A.组织B.传播C.公众D.个人2、艾维.李宣传思想的主要特点是（B）。A.宣传效果至上B、讲真话C、投公众所好D、双向平衡3、在北京成立了中国公共关系协会是（A）A.1987年B.1990年C.1985年D.1983年4、下列属于组织外部公共关系的是（B）。A.员工关系B.教育、科研关系C.股东关系D.董事关系5、维系性公共关系活动，一般适用于（C）A.组织的创立时期B.组织的逆境时期C.组织的发展时期D.组织的危机时期6、企业内部公共关系实务的一个重要方面就是(A)。A.内部沟通，增强企业凝聚力B.拓展企业外部影响力C.政府部门办事公开D.改进企业形象7、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（D）。A.民意测验B．抽样调查C．公众代表座谈会D．资料文献调研8、在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C）A．广播B．电视C．因特网D．报纸9、社会组织举办某些社会公益活动，来扩大影响，取得公众的赞誉，以树立自身良好形象的公共关系活动是（C）。A.征询型公共关系B.维系型公共关系C.社会型公共关系D.建设型公共关系10、赞助（A）A.是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业B.是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资C.不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资D.仅仅是一种慈善事业11、公共关系作为一种策略，主要推销（D）。A.产品和服务B.技术设备C.商业秘密D.组织形象12、人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是(C)A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用13、公共关系策划的指导思想是使(D)。2A.领导满意B.公关人员满意C.内部职工满意D.公众满意14、企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（A）A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.征询型公关15、不属身势语言的成语有（B）A.眉开眼笑B.措手不及C.能说会道D.满面春风三、判断题：（对的打“√”错的打“×”每题1分，共10分）1、公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在，然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。(√)2、我国古代就有原始公共关系观念与活动。(√)3、企业内刊的对象是社会公众。(×)4、按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。（×）5、面访调查过程中，调查人员可以在外人的陪同下进行调查。(×)6、调查的100人当中，有80人知道某企业的名称，其中有40人认为该企业不错，这样，该企业的知名度80%，美誉度是40%。（×）7、对旅游业而言，盈利是公共关系工作的方向。（√）8、“传务求通”是公共关系传播的基本要求。（√）9、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。（×）10、在与人交谈中，应始终保持目光的接触，表示对话题很感兴趣。交谈结束，目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，仍用目光注视对方的眼睛，表现出惜别的深情。（√）四、简答题：（15分）1、简述公共关系人员应该具备哪些意识，请适当说明。（5分）塑造形象意识；服务公众意识；协调沟通（沟通交流）意识；立足长远意识；创新审美意识等。2、选择公共关系活动的最佳时机应注意哪些问题？（5分）⑴避开或利用重大节日。说明：策划的公共关系活动与重大节日有联系，就要充分利用节日来增强活动效果；如果策划的公共关系活动与重大节日没有太大联系，就要避开节日，否则，活动内容会被节日气氛所冲淡。⑵避开或利用国内外重大事件。说明：的公关活动与国内外重大事件有联系，就要利用重大事件，如中央宣布放宽部分商品价格时，企业可抓住时机向客户公布产品调价；如策划的公关活动与国内外重大事件无关时，就要避开这个时机。⑶不宜在同一天或同一段时间同时开展两项重大的公关活动。3否则会让公众产生无所适从的感觉，并且造成人力、物力、财力的紧张、失控。3、列举5种公共关系危机产生的内部原因。（5分）组织自身素质低下；组织管理缺乏规范；组织决策失误；组织疏于传播沟通；组织公关行为失策；法制观念淡薄等。五、情景题：（每小题10分，共40分）1、公司新年晚会策划正在进行中，公共关系经理对公关员小王说：“虽然受全球金融危机的影响，但晚会依然要喜庆，但需节俭，你把主题设计一下，明天给我。”如果你是小王，会给晚会设计什么样的主题？公关策划设计主题有哪些要求，你知道吗？（10分）主题内容：高度概括：（4-7字为宜）；提纲挈领：（体现喜庆、节俭的要求）；具有创意。设计主题要求：必须与公关目标相一致，并能充分表现目标；要适应公众心理的需要，既富有激情，又贴切朴素；既独特新颖，又要有个性；注意审美情趣，易于记忆和传播。（每点1分，共4分）2、公司研发出一种新产品，决定召开新闻发布会。公关员小李对公关经理说：“我已经确定了发言人和主持人。是不是OK了？”如果你是公关经理，你觉得可以了吗？你会吩咐小李怎么做？（10分）不可以（2分）新闻发布会主要环节：选定日期；选择地点；确定要请记者的范围和名单；场地布置；准备发言提纲和辅导材料；作好组织记者参观的准备；制定经费预算。（每点1分，共7分综合评价1分，满分10分）3、你是某KTV公关经理，周日晚上，正在家中庆祝生日。公关员小赵打电话给你，说有消费者在K歌过程中，触电受伤，正送往医院。你一边安抚急噪不安的小赵，一边迅速决策，对于受害的消费者，你会采取哪些措施？（10分）了解解情况；事实求是承担责任；诚恳道歉；倾听意见，了解赔偿要求；把握分寸；提供善后服务；给受害人以同情和安慰；尽快实现物质补偿；派专人负责受害者要求。（以上各点，回答5点即给7分，其他适当说明给3分）4、有一次你听到下属在午餐闲聊，抱怨和客户握手时，对方握的时间太长，而且用力过大。其实你也同样听到客户抱怨你的下属握手时心不在焉。你是公关经理，你很清楚握手作为一种见面的礼仪，它是有约定俗成的规矩的，你能告诉大家握手礼仪有哪些忌讳吗？握手时间不宜过长或过短，一般三五秒为好；以右手相握，不得用左手；多人握手时，不要交叉握手；不可以左右手同时握；握手时要亲切，不能冷而无力；男士握手时不能戴手套，女士戴薄手套许可；握手时忌一言不发，应配以适当的问候语，如“你好”等。（5点以上即可给10分）公共关系作业之二一、判断题：（每小题1分，共15分）41、卡特利普和森特论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。（√）2、公共关系的工作程序可分为调查、策划、实施、评估四个阶段，亦称“四步工作法”。（√）3、公共关系的三大构成要素是：社会组织、公众和公共关系公司／部。（×）4、公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。（×）5、公关人员处理公众的一般性投诉时应与公众一起表示对组织的不满意见。（×）6、由访谈员根据被调查者口头回答自己填答的问卷是访问问卷。（×）7、具有日常性、琐碎怀、细微性特点的是交际型公共关系。（×）8、适用于组织开创时期，及某些事业或产品初创、问世阶段的是建设型公关。（√）9、善于“制造新闻”就是指组织要进行新闻炒作。（×）10、在访谈调查中，调查员应始终站在本组织的立场，不应该保持中立的态度。（×）11、新闻发布会是组织机构为发布重要新闻，专门约请新闻媒介人员参加的会议。（√）12、由某一项危机出现的影响而造成的事物沿着发展方向出现的一系列接二连三的危机连锁现象称为周期性危机。（×）13、公共关系客体是指与主体有某种联系的个人。（×）14、公关专题活动可以按规模、场地和活动性质分类。（√）15、公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能。（×）二、选择题:（每小题1分，共10分）1、中国公共关系协会成立于（D），它标志着中国公共关系进入到一个新的发展时期。A、1986年11月B、1985年5月C、1991年4月D、1987年5月2、艾维·李的宣传思想的主要特点是（B）A、宣传效果至上B、讲真话C、投公共所好D、双向平衡3、组织要建立良好的内部关系，首要的问题是（A）A、满足员工物质和精神的需要B、进行感情沟通C、掌握用人之道D、理顺内部关系4、金融机构属于（C）A、文化组织B、公益组织C、竞争性的营利组织D、非竞争性的营利组织5、根据公众的（B），公关工作要随时调整自己的方针政策。A、层次性B、多变性C、互动性D、相关性6、组织公共关系严重失调，组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式是（B）A、防御性公共关系B、矫正性公共关系C、征询性公共关系7、“代沟”所反映的传播沟通中的障碍属于（A）A、主观障碍B、客观障碍C、沟通方式障碍D、文化障碍8、企业内部原因导致的危机是（C）A、企业恶性竞争B、自然环境突变C、企业决策失误D、公众误解9、公关组织由于在经营理念、管理手段、服务态度等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任属于（A）A、信誉危机B、效益危机C、综合危机10、老顾客、常客、社区居民属于（D）A、个体公众B、临时公众C、周期公众D、稳定公众三、简答题：（每小题5分，共15分）1、简述公共关系与庸俗关系的区别所谓庸俗关系，是一种不健康的、被扭曲的庸俗化的社会人际关系，也就是人们通常所讲的“走后门”、“拉关系”之类。（1分）公共关系与庸俗关系有本质区别：5（1）产生的基础不同；（2）本质和目的不同；（3）使用的手段和方式不同；（4）社会效果不同。（每点各1分）2、公关传播中的障碍如何克服？做好沟通前的准备；（0.5分）充分利用反馈技术；（0.5分）重视传播气氛的影响；（1分）完善传播技巧；（1分）社会环境障碍的克服；（1分）沟通因素障碍的克服。（1分）3、什么是社会公益活动？简述现代企业社会公益活动的类型。社会公益活动是企业或其他社会组织以无偿提供资金、物质进行帮助或支持的方式发起、组织、参与某一有广泛群众基础，同时能获得一定的形象传播效益的社会活动。（1分）类型：赞助教育事业；赞助体育运动；赞助文化活动；赞助科研学术活动；赞助社会福利事业；赞助各种竞赛奖励活动；赞助环保事业；其他赞助活动。（每点各0.5分）四、情景题：（共20分）1、某宾馆刚建成完工，准备举行隆重的开业典礼，以便让更多的公众知晓该宾馆的开业情况。公司决定通过新闻媒介向外界传播典礼盛况，选择什么类型的媒介最合适呢？公关部的人有不同看法：小赵主张采用传播迅速的广播；小钱认为电视更好；小孙说应该用报纸。你赞成谁的建议？为什么？（6分）答题要点：说明三大媒体的优点，电视比较直观最适合。2、假设你作为某企业的公关人员受理一起消费者投诉案件，投诉者情绪很冲动，态度很对立时，你会以哪些作法来缓解矛盾进而解决？（7分）耐心倾听，态度诚恳，缓和投诉者情绪；如顾客投诉合理，应表明处理态度；立即与有关部门联系；设专人负现处理顾客投诉，表示对顾客投诉的重视；应记下对方的通讯方式，以便处理后向对方回音等等。3、某宾馆刚建成完工，准备举行隆重的开业典礼，以便让更多的公众知晓该宾馆的开业情况。公关部的经理叫小赵设计一个开业典礼仪式，小赵不知怎么办好，请你帮他设计。（7分）明确开业典礼主题，拟定活动程序，拟定邀请宾客名单，确定致辞人员和剪彩人员，利用新闻媒介传播。五、案例题：（每小题10分，共40分）1、某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广