公共关系在企业管理中的作用

湖南财经高等专科学校毕业设计（论文）第I页共16页公共关系在企业管理中的作用摘要随着全球经济的发展，公共关系作为一门新兴的管理学科，越来越多的被运用到企业管理中。同时，公共关系在发展过程其定义一直都是众说纷纭,每种定义都从不同的方面说明了公共关系的特征。因此，对公共关系在企业管理中的作用的探讨显的尤为重要。结合实际案例分析，公共关系在企业管理中不但能为企业塑造良好形象，能帮助企业处理危机渡过难关，还能协调企业与公众之间的关系。并在此基础上分析预测公共关系在未来的发展趋势，公共关系的必将受到经济发展的影响向专业化、环保化发展。关键字：公共关系，企业形象，危机处理，公共关系管理湖南财经高等专科学校毕业设计（论文）第II页共16页PublicRelationsinenterprisemanagementroleAuthor:HuYehuiTutor:YuanShujunAbstractWiththeglobaleconomicdevelopment,publicrelations,asanewmanagementdisciplines,haveincreasinglybeenusedinenterprisemanagement.Meanwhile,publicrelationsinthedevelopmentprocessdefinitionhasbeenawide-Eachdefinitionisdifferentfromtheexplanationofthecharacteristicsofpublicrelations.So,topublicrelationsintheenterprisemanagementtoexploretheroleoftheobviousisparticularlyimportant.Inlightofactualcasestudies,publicrelationsinenterprisemanagementfortheenterprisewillnotonlycreateagoodimage,helpenterprisestohandlethecrisisstorm,butalsocoordinationbetweenenterprisesandpublicrelations.Andthebasisofthisanalysisandprojectionofpublicrelationsinthefuturedevelopmenttrend,publicrelationsisboundtobeeconomicdevelopmentimpacttothespecialization,andenvironmentaldevelopment.Keywords:publicrelations,corporateimage,crisismanagement,publicrelationsmanagement湖南财经高等专科学校毕业设计（论文）第III页共16页目录1绪论...................................................................12公共关系的概念及特征...................................................22．1公共关系的定义............................................................................................................22.1.1管理说.......................................................................................................................22.1.2传播管理说...............................................................................................................22.1.3咨询说.......................................................................................................................22.2公共关系的特征..............................................................................................................33公共关系在企业管理中的作用.............................................53.1公共关系为企业塑造良好形象，为企业发展创造有利的环境。..............................53.1.1企业良好形象的作用...............................................................................................53.1.2公共关系为何能塑造企业形象...............................................................................63.2处理危机，帮企业渡过难关。......................................................................................73.2.1公共关系能帮企业预防危机...................................................................................83.2.2公共关系能帮企业处理危机...................................................................................93.3协调企业与公众之间的关系.........................................................................................93.3.1处理好与用户（或消费者）的关系.......................................................................93.3.2建立良好的新闻媒介关系.....................................................................................93.3.3处理好同行业公众关系.......................................................................................103.3.4注意企业在政府心目中的形象，与政府建立良好的关系...............................103.3.5处理企业与员工之间的关系，加强企业内部团结。.......................................104公共关系在企业管理中的发展趋势........................................124.1向专业型公关发展，逐渐上升到企业战略计划的层面............................................124.2向环保型公关发展，实现企业公共关系的可持续发展............................................135结束语................................................................14参考文献................................................................15致谢..................................................................16湖南财经高等专科学校毕业设计（论文）第1页共16页1绪论随着我国建立现代企业制度步伐的加快和企业改革的逐步深入，企业经营管理工作将更加复杂和艰巨。要使企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须吸收一切人类文明成果，运用现代先进企业管理手段，努力提高企业自身素质。而作为一门新兴的管理学科———公共关系学，其“内求团结、外求发展”的方针恰恰顺应了市场经济这个时代要求，它的应用，必将给我国企业管理工作注入新的生机。因此，正确有效地运用公共关系理论和手段以提高我国企业管理水平，势在必行。从亚里士多德的《修辞学》到春秋时期郑国“子产不毁乡校”，我们发现公共关系的思想及类似于公共关系的活动，在各个国家、民族的古代社会都可以找到影子。从1903年，艾维.李开办了第一家宣传顾问事务所，到1923年，爱德华.伯尼斯以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，再到1998年，詹姆斯.格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，并提出一种“普遍原理，特殊运用”的公共关系全球化理论，公共关系经历了从开端到成熟的阶段。随着现代企业的发展，公共关系作为一种正在发展中的管理功能，其在企业管理中的作用已越来越被企业所重视。所以研究公共关系在企业管理中的作用对现代企业的发展是非常重要并具有现实意义的，而对学习公共关系的学生来说也是了解公共关系的一个好方法。湖南财经高等专科学校毕业设计（论文）第2页共16页2公共关系的概念及特征2．1公共关系的定义“公共关系”一词源自英文的PublicRelations。正象其他边缘学科一样.公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，对其定义的讨论众说纷纭,其中比较有代表性的定义有:2.1.1管理说这类定义突出了公共关系的管理属性。比如，美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士(RexL.Harlow)所提出的定义:“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之做出反映；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。”美国学者卡特利普和森特（ScottM.cutlip&AilenH.Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”2.1.2传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。如詹姆斯.格鲁尼格教授（JamesE.Grunig,Ph.D.）认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。”2.1.3咨询说这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能，最有代表性的是国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。”除上述定义外，公共关系还有传播说、关系说、协调说、形象说等定义，而我个人倾向认同“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理”。各种定义都从不同角度、不同层次描述了公共关系，它们都是人们在研究公共关系概念时形成的成果。湖南财经高等专科学校毕业