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《旅游管理专业综合理论》试卷第1页共12页2010年对口单招一模考试旅游管理专业综合理论试卷本试卷分第Ⅰ卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分。第Ⅰ卷1页至3页，第Ⅱ卷4页至11页。两卷满分300分。考试时间150分钟。第Ⅰ卷（共60分）注意事项：⒈答第Ⅰ卷前，考生务必按规定要求填涂答题卡上的姓名、准考证号等项目。⒉用铅笔把答题卡上相应题号中正确答案的标号涂黑。答案不涂写在答题卡上，成绩无效。一、选择题（共60分）（一）单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。从四个备选答案中选出一个正确答案。）⒈人类旅行观念产生的社会基础和条件是的产生。A、农业B、手工业C、商业D、旅游业⒉下列有关我国旅游饭店等级评定的叙述，错误的有：A、我国旅游饭店的等级按一星、二星、三星、四星、五星划分B、星级的有效期和标志的使用权为五年C、预备星级饭店开业二年后，应根据星级评定标准，由各级旅游饭店星级评定机构进行正式星级饭店评定D、我国国家旅游局在1988年制定了《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定和标准》⒊厨师由于连续地品尝，到后来做出的菜越来越咸，这反映了：A、感觉的相互作用B、感觉的适应C、感觉的生活实践作用D、知觉的选择性⒋对容易受暗示的人，应特别注意培养他的：A、果断性B、坚毅性C、自制性D、自觉性⒌现代化的饭店一般都安装了国际程控电话及互联网，这主要是为了满足旅游者《旅游管理专业综合理论》试卷第2页共12页的：A、天然性需要B、社会性需要C、精神性需要D、安全性需要⒍下列有关青藏高原旅游区的叙述，错误的是：A、世界最高峰珠穆朗玛峰矗立于青藏高原南部的中印边境上，被称为“世界第三极”B、青藏高原旅游区是我国湖泊最多的地区，这里湖泊最大的特点是大部分都是咸水湖C、青藏高原旅游区地势高，气温年变化小，日变化大，形成了独特的高原气候D、青藏高原旅游区有丰富的地热资源，其成为本区独具特色的旅游资源⒎下列有关香港的叙述，错误的是：A、香港特别行政区由香港岛及附近小岛、九龙半岛和新界三部分组成B、香港气候属于热而湿润的亚热带季风气候，一年四季均可旅游C、东望洋山是香港岛第一高峰，自古以来被视为香港的标志D、香港天坛大佛座基的形状是依照北京天坛的圜丘坛而设计的⒏张家界在地形上构成了十分独特的景观。A、岩溶地貌B、丹霞地貌C、雅丹地貌D、砂岩峰林峡谷地貌⒐我国历史最悠久的皇家园林，亦是世界上建设得最早、迄今保存完好的皇家御苑是：A、承德避暑山庄B、北京北海C、颐和园D、拙政园10．一家饭店的，已经成为中外客人选择饭店的首要条件。A、客房空间B、供应物品C、客房安全D、客房卫生11．是饭店培养、造就合格员工的最佳时机。A、入店教育B、岗前培训C、在职培训D、发展培训12．MayItakeyourordernow?这句话的意思是。A、请问有什么吩咐？B、请问有什么能帮你的吗？C、请问可以为你点菜了吗？D、请问您有预订吗？13．是饭店中应用最普遍的一种激励方式。《旅游管理专业综合理论》试卷第3页共12页A、需要激励B、目标激励C、情感激励D、信任激励14．是当今饭店与客人进行预订联系的最理想的通信手段之一。A、电话预订B、网络预订C、面谈D、传真预订15．OCC指的是。A、住客房B、走客房C、外宿房D、请勿打扰房（二）多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。要求从四个备选答案中选出所有正确答案。）16.下列有关旅游资源的叙述，正确的有：A、旅游资源是旅游的吸引力因素，是旅游业赖以生存发展的物质基础和条件B、旅游资源既不同于一般资源，又具有一般资源的有用性C、旅游活动中，最优的旅游资源形态是人文旅游资源D、旅游资源具有吸引性、变化性、垄断性和季节性的特点17．有位年轻女客人不小心丢失了钱包，服务员安慰她说：“小姐，请不要着急，我们会想办法帮助你的……”，这属于人际交往中的心理状态。A、家长型B、幼儿型C、慈爱式D、命令式18．属于旅游者在游览活动阶段的需求的是：A、获得旅游目的地信息的需要B、旅游者对旅游交通的心理需求可以概括为安全、迅速、舒适、方便C、喜欢在旅游地购买一些有纪念意义和有异乡特点的旅游纪念品、土特产等D、观赏著名的景观、增长见识19．下列属于东西走向的山脉有：A、天山－阴山－燕山B、大兴安岭－太行山－巫山－雪峰山C、喜马拉雅山D、昆仑山－秦岭20．下列关于华中旅游区旅游资源特征的叙述，正确的有：A、楚文化特色鲜明B、山水风光独具特色，原始性强C、三国遗迹众多D、近现代革命纪念地和伟人足迹众多21．下列关于浙江省的叙述，正确的有：A、浙江省的地形以低山丘陵和岛屿为主《旅游管理专业综合理论》试卷第4页共12页B、杭州是我国著名的风景旅游城市，以秀丽迷人的西湖自然风光闻名于世C、雁荡山的诺日朗瀑布是我国瀑布中以瀑高流长、变化繁复而见长的一大名瀑D、普陀山是我国四大佛教名山之一，一向以“海天佛国”著称于世22．下列对于服务的理念理解正确的是。A、服务是人与人之间一种最基本的关系；B、服务就是低人一等，不管尊不尊重客人，客人都不会尊重你；C、宽容和理解是做好服务工作的基本心理素质；D、高质量的服务是向人间传播的一种文明。23．装盘时，一般应该放在托盘的里档。A、重物B、轻物C、高物D、低物24．下列属于浓香型白酒的是。A、茅台酒B、汾酒C、五粮液D、剑南春25．对客服务用语的基本要求是。A、礼貌性B、目的性C、规范性D、正规性题号一二三四五六得分2010年单招一模考试旅游管理专业综合理论试卷第Ⅱ卷（共240分）注意事项：1.答第Ⅱ卷前，考生务必将密封线内的各项目填写清楚。2.第Ⅱ卷共8页，考生须用钢笔或圆珠笔将答案直接答在试卷上。3.考试结束后，考生将第Ⅱ卷和第Ⅰ卷答题卡一并交回。得分阅卷人复核人26.旅游：二、名词解释（本大题共8小题，每小题4分，共32分）《旅游管理专业综合理论》试卷第5页共12页27.旅行社：28．思维：29．操作技能：30．计划卫生：31．轻托：32．国宴：33．临时性预订：得分阅卷人复核人34.成为旅游者的社会条件，一是指社会富裕和社会闲暇；二是指。35.我国现代主题公园的兴起是以深圳华侨城于1989年建成的为标志的。36.我国的入境旅游市场主要分为港澳台地区市场和市场两部分。37.生态旅游的意义主要表现在（1）利于生态环境的保护；（2）明显的；（3）良好的社会效益。38．人所生活的是人的心理的源泉和内容。三、填空题（本大题共21小题21空，每空2分，共42分）《旅游管理专业综合理论》试卷第6页共12页39．要提高注意的稳定性，首先是要明确活动的目的和任务，其次是要培养。40.我国陆地的最低点是位于吐鲁番盆地中的。41.华山的地貌特点是“远望如花”和“”。42.与长江三峡、桂林山水、云南石林合称我国的四大自然奇观。43.辽宁省的地形概貌大体是“”。44．客房设计要以为中心，将满足客人需求作为客房设计的出发点。45．VIP客人的接待要特别强调的原则。46．清洁大面积的地毯，吸尘器最佳。47．可用于卫生间空气消毒的方法是。48．影响洗涤程序的因素除了洗衣设备、水质和布件洗涤工作要求之外还有。49．餐饮安全防范的重点区域在。50．世界上咖啡产量居第一位的是。51．西菜讲究酒水与菜肴的搭配，头盆一般选用低度、干型的。52．爱用水果做菜是的独到之处。53．国际金钥匙组织对“金钥匙”最基本的要求就是。54．对饭店前厅部管理人员而言，其日常管理的中心工作主要是对的管理。得分阅卷人复核人55.旅游者是旅游市场形成的首要条件。（）56.我国旅游业走的是国内旅游与国际旅游同步前进、入境旅游与出境旅游并重发展的常规旅游发展模式。（）57.古语讲“工欲善其事，必先利其器”反映技能熟练受当时的工作条件和环境的影响。（）四、判断改错题（本大题共15小题，每小题4分，共60分。在题后括号内正确的打“√”，错误的打“×”，并改正错误部分）《旅游管理专业综合理论》试卷第7页共12页58.售货员和客人接触，一般应在客人的心理处在“兴趣→联想”时。（）59.区域差异性是旅游区划的基础和依据，这条原则要求在各旅游区内部，旅游资源相似性最小而差异性最大；而在旅游区之间，则差异性最小而相似性最大。（）60.华南旅游区是我国岩溶地貌发育最典型，分布最广的地区。（）61.四川峨眉山—乐山大佛、江西庐山、山东泰山、福建武夷山被联合国教科文组织列入《世界自然和文化遗产名录》。（）62.桂林最美的石灰岩溶洞是七星岩，被誉为“大自然艺术之宫”。（）63．为防止污渍扩散，使用去渍剂时，应从污渍中心向周围滴注，擦试时同样如此。（）64．新铺的水磨石地面在启用前必须清洗打蜡。（）65．用于电话机消毒的主要是多功能清洁剂。（）66．国旗悬挂按国际惯例以右为东道主、左为来宾方。（）67．漂白粉是目前使用方便、消毒效果最佳的消毒品。（）68．千分之一法是将每间客房的价格确定为饭店平均造价的千分之一。（）《旅游管理专业综合理论》试卷第8页共12页69．客人是服务质量的裁判，而员工是优质服务的基本保证。（）得分阅卷人复核人70.现代旅游与旅游业迅速发展的原因有哪些？71．阅读下图进行填空：五、简答题（本大题共6小题，每小题10分，共60分）EDBAFC《旅游管理专业综合理论》试卷第9页共12页（1）位于A省中的是我国四大佛教名山之一，是其标志。（2）位于B省中的是江南三大名楼之一。（3）是C省最大的天然湖，素有“”之称。。（4）D省的省会是锦缎的故乡，故有“”之称，五代时又遍植芙蓉，故又有“”之称。（5）E省的是明代万里长城西端的终点，素有“天下雄关”之称。（6）F省的是我国著名的火山堰塞湖，素有“”。72.性格与气质的区别与联系是什么？73．处理客人物品丢失的基本程序是什么样的？《旅游管理专业综合理论》试卷第10页共12页74．餐饮服务质量的特点有哪些？75．排房应注意哪些技巧？得分阅卷人复核人76、被称为“人间仙境”的四川省九寨沟自然保护区，在开放旅游之后，由于缺乏科学管理，加上过量砍伐森林，造成水土流失加重，泥石流加快活动，使晶亮透明的湖泊开始淤塞。（1）旅游业的发展对自然环境的污染和破坏主要表现在哪些方面？（2）根据所学知识，谈谈实现旅游可持续发展的具体措施有哪些？六、综合分析题（本大题共3小题，80题16分，81题、82题每题15分，共46分）《旅游管理专业综合理论》试卷第11页共12页77.某天，南京金陵饭店前厅部的客房预订员小王接到一位美国客人从上海打来的长途电话，想预订两间每天收费在120美元左右的标准客房，三天后住店。小王马上翻阅订房记录表，回答客人说由于三天后饭店要接待一个大型国际会议的代表，标准客房已经全部订满了。小王讲到这里并未挂断电话，而是继续用关心的口吻说：“您是否可以推迟两天来，要不请您直接与南京XX饭店联系,如何？”美国客人说：“我们对南京不熟，你们饭店比较有名气，还是希望你给我想想办法。”小王暗自思量后，感到应该尽量勿使客人失望，于是接着用商量的口气说：“感谢您对我们饭店的信任，我们非常希望能接待你们这些尊敬的客人，请不要着急，我很乐意为您效劳。我建议您和您的朋友准时来南京，先住两天我们饭店的豪华套房，每套每天也不过收费280美元，在套房内可以眺望紫金山的优美景色，室内有红木家具和古玩摆饰，提供的服务也是上乘的，相信你们住了以后会满意的。”小王讲到这里故意停顿一下，以便等待客人的回答，对方沉默了一些时间，似乎在犹豫，小王于是开口说：“我想您不会单纯计较房金的高低，而是在考虑这种套房是否物有所值，请问您什么时候乘哪班火车来南京？我们可以派车到车站来接你们，到饭店后我陪您和您的朋友先参观一下套房，再决定不迟。”美国客人听小王这么讲，倒有些感到情面难却了，最后终于答应先预订两天豪华套房后挂上了电话。（1）客房销售有哪些技巧？（8分）《旅游管理专业综合理论》试卷第12页共12页（2）分析案例，小王是抓住了哪一个技巧成功让客人接受了自己的建议？（7分）78．某酒店卡拉OK舞厅开张。锣鼓，或鞭炮，或军乐队，一片喧闹声。主席台或主桌，有关