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第一章电子商务概述名词解释1.电子商务网络直营制模式答：电子商务，指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。网络直营制模式，指生产者借助网络直接向终端用户提供商品或服务的行为，它减少了中间流动环节，是消费者更便捷、优惠地享受产品和服务。4.物联网答：把所有物品通过射频识别等信息传感设备与物联网连接起来，实现智能化识别和管理，它被看作是信息领域一次重大的发展和变革机遇。5.移动商务答：一种新型的电子商务交易模式，指消费者通过手提式无线通信设备（手机、个人数码助理），进行有形货品及无形服务的买卖与交换的行为。五、简答题2.简述电子商务一般框架的组成。答：电子商务的框架主要分为五个层次：①网络基础设施（电信、有线电视、无线设备等）；②多媒体信息发布层（HTML、JAVA、等）；③报文和信息传播层（EDI、HTTP等）；④贸易服务层（安全性认证、咨询服务等）；⑤电子商务应用层（供应链管理、视频点播等）。另外，电子商务的政策法规和技术标准这两个支柱是框架结构得以存在并能应用的基础。3.简述电子商务的主要功能与特征。答：①功能：广告宣传，咨询洽谈，网上订购，网上支付，电子账户，服务传递，信息采集，交易管理；②特征：普遍性，方便性，整体性，安全性，协调性。4.简述物联网的业务模式和核心技术。答：(1)按照技术特征把物联网业务模式分为四类：①身份相关业务，指利用可以标志身份的技术，并基于身份所提供的各类服务；②信息汇聚业务，指物联网平台统一对物联网终端、数据、应用和服务，以及第三方进行统一管理的应用和服务；③协同感知类业务，指随着物联网的发展，物联网应用应该能够协同处理更重要的任务、提供更为复杂的业务和服务；④泛在服务，以无所不在、无所不包、无所不能为基本特征，以实现在任何时间、任何地点、任何人、任何物都能顺畅地通信为目标，是人类通信服务的极致。(2)核心技术：①感知与标识技术，是物联网的基础，负责采集物理世界中发生的物理事件和数据，实现外部世界的感知和识别；②网络与通信技术，是物联网信息传递和服务支撑的基础设施③计算与服务技术，海量感知信息的计算与处理是时物联网的核心支撑，服务和应用则是物联网的最终价值体现；④管理与支撑技术，是保证物联网实现“可运行—可管理—可控制”的关键。5.移动商务的主要特征和发展趋势。答：移动电子商务主要特征：无处不在，个性化，灵活性，安全性。第二章网络营销名词解释1.网络营销答：企业以现代营销理念为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程。3．搜索引擎答：搜索引擎是检索web信息的工具，它可通过对某个主题，某个关键词或其他参数搜索来加快搜索速度，具有阅读、分析与存储网上信息的功能。五、简答题1．什么是网络营销?网络营销包括哪些内容？答：①网络营销是指企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程；②内容：网上市场调查，网络消费者行为分析，网络经营策略的制定，网络产品和服务策略，网络价格营销策略，网络渠道选择和直销，网络促销和网络广告，网络营销管理与控制。2．网络营销与传统营销的区别及对后者的冲击？答：(1)区别：产品定位的差异，促销手段的差异，营销方式的改变，竞争形式的差异，营销策略的差异。(2)冲击：①对营销渠道的冲击：直接沟通，冲击中介；②对定价策略的冲击：价格透明趋一；③对广告策略的冲击：信息量大，效率高；④对标准化产品的冲击：个性化生产；⑤对顾客关系的冲击：虚拟社会使信息透明，顾客处于主动地位。4．什么是搜索引擎？如何利用搜索引擎进行网站推广？答：（1）搜索引擎是检查Web信息的工具，它可以通过对某个主题、某个关键词或其他参数搜索来加快搜索的速度。（2）①注册式，如新浪；②广告位链接，和传统的广告位链接差不多，可添加智能化；③竞价排名，以有效点击次数为收费依据；④注册中文实名，如3721和CNNIC等；⑤网络联盟推广，如百度联盟推广、搜狗联盟、中搜联盟等。6．网络广告的特点、形式及计价方式有哪些?答：①特点：受众范围的广泛性，信息的高度密集型，深入了解的可能性，广告效果的可见性，广告内容跟进的实时性，广告价位的可接受性。②形式：按钮型广告，旗帜型广告，移动广告，主页型广告，巨型广告，分类广告，列表分类播发型广告，电子杂志广告，新闻式广告，链接广告。③计价方式：每千人成本，每点击成本，每行动成本，每回应成本，每购买成本，包月方式，按业绩付费，其他计价方式。7．简述网络营销的渠道策略。答：①网络直销策略，指是指生产厂家利用互联网，不借助其他分销渠道所开展的直接销售活动；②网络间接分销策略，指生产者通过融入了互联网技术的这类中介机构把产品销售给最终用户；③网络营销渠道的双道策略，指企业同时使用网络直销渠道和网络间接销售渠道，以达到销售量最大的目的。六、论述题1.结合实际谈谈企业应该如何进行网站推广。（需联系实际答题，详细参考P32—P38）答：①建立企业网站；②利用搜索引擎推广；③在线推广；④其他网络推广形式；⑤离线广告推广。第三章网上商店名词解释1.电子商店答：一种B2C形式的网上商场，是将所销售的商品或服务的相关信息在网上展示，供消费者浏览、选购的网站。五、简答题2.简述影响网络购物者的主要因素。答：①产品因素，具体产品的适合度；②个人因素，传统的消费观念和习惯影响；③环境因素，信任、安全、质量等。5.电子商店与传统商店的主要区别有哪些？答：①经营的场所不同；②经营的手段不同；③经营的地域与方式不同；④对技术的依赖性不同。6.简述电子商店的功能。答：（1）前台功能：①会员注册；②商品分类展示；③商品信息检索；④购物车；⑤生成订单；⑥订单查询；⑦商品排行；⑧反馈留言；⑨友情链接。（2）后台功能：①口令管理；②商品类别管理；③商品管理④会员管理；⑤订单管理；⑥网站管理；⑦配送支付管理。7.简述电子商店购物的一般流程。答：①会员注册；②产品浏览；③购物车；④收银台；⑤配送货物。六、综合题1.如果让你构建一个简单的在线订购鲜花礼品的电子商店，请设计出该商店前后台的基本功能。（详细参考P58—P59）答：（1）前台：①会员注册及登录功能；②鲜花礼品分类展示；③根据鲜花礼品种类，价格等特征设置信息检索；④购物车；⑤生成订单；⑥订单查询；⑦鲜花礼品出售排行；⑧客户反馈留言；⑨友情链接其他的鲜花礼品网站。（2）后台：①口令管理；②根据实际鲜花礼品的种类变化来进行分类；③添加新增鲜花礼品，撤销过季商品进行分类；④会员管理；⑤订单管理；⑥管理评论及广告；⑦配送支付管理。2.试结合案例论述电子商店的经营策略。（详细参考P68—P70）答：①设定具体可行的经营目标；②运用正确的营销手段；③珍视信用，做好客户服务；④降低成本；⑤建立强大的信息管理系统。第四章网上拍卖名词解释1.网上拍卖答：也称电子拍卖，是基于互联网的拍卖。通过互联网实施价格谈判并交易，通过竞争投标的方式将拍卖品出售给出价最高者的过程。4.维氏拍卖答：不公开价格，密封投标，价高者以第二高价获得商品的拍卖方式。五、简答题1.网上拍卖的形式与特点。答：（1）形式：英式拍卖，荷兰式拍卖，密封拍卖，双向拍卖，逆向拍卖，团购；（2）特点：①拍卖物品范围广；②拍卖空间灵活；③通过截止时间结束拍卖；④方便快捷、不易出错、成本低廉；⑤中介机构不对拍卖承担任何法律责任，风险由买卖双方承担。2.网上拍卖的买家和卖家流程。答：（1）卖家流程：①注册淘宝账号；②进行支付宝实名认证；③发布商品申请开店；④发货；⑤评价与提现。（2）买家流程：①注册淘宝账号；②支付宝账户激活；③浏览拍卖商品；④出价；⑤付款；⑥收货确认与评价。5.试论述网店的经营管理策略。答：①定价策略，制定一个适当的网上销售价格；②广告策略，合理利用广告，吸引浏览者进入网店浏览商品，增加自己的知名度；③支付方式选择，最好不要选择货到付款的支付方式，它会加大经营的风险；④经营技巧。（详细参考P84—P85）六、论述题2.结合实际谈谈拍卖网站的赢利模式及发展前景。答：（1）盈利模式：①通过支付宝获得收益；②通过开发B2C业务盈利；③网络广告盈利；④其他盈利方法。（2）发展前景：（结合实际谈一谈）第五章企业间电子商务名词解释1.网上直销型B2B答：指直接提供产品或服务的企业，它抛弃了传统的营销渠道，将Internet作为新兴的销售渠道实现企业间的交易。2.网上中介型B2B答：指企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易。3.EDI答：指通过计算机网络将贸易、运输、保险、银行、商检和海关等行业和部门信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部过程。4.EDI标准答：指报文在国际网络和各系统间传递的标准协议，是国际社会共同制定的一种用于在电子邮件中书写商务单证的规范和国际标准。五、简答题2．企业间电子商务的实施能带来哪些效益？（优势）答：①降低采购成本；②降低库存成本；③节省周转时间；④扩大市场机会。5．实现EDI的环境和条件要求是什么？答：①数据通信网是实现EDI的技术基础：为了传递文件，必须有一个覆盖面广、高效安全的数据通信网络作为其技术支撑环境；②计算机应用是实现EDI的内部条件：EDI不是简单的通过计算机网络传送标准数据文件，它还要求对接收的标准报文进行自动识别和处理，因此，使用EDI的用户必须具有完善的计算机处理系统；③标准化是实现EDI的关键：EDI是实现商业文件、单证的互通和自动处理，计算机系统之间的自动应答和自动处理，因此，文件结构、格式、语法规则等方面的标准化是实现EDI的关键；④EDI立法是保障EDI顺利运行的社会环境：EDI的应用必将引进贸易方式和行政方式的重大变革，也必将产生一系列的法律问题，因此，为了全面推行EDI，必须制定相关的法律法规，为EDI的全面使用创造良好的社会环境和法律环境。6．简述EDI软件系统的组成及其主要功能？答：①转换软件，用户在现有的计算机应用系统上进行信息的编辑处理，形成贸易单证的原始格式，然后通过EDI转换软件将原始单据格式转换成翻译软件能理解的平面文件，或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成人们能识别的原始文件；②翻译软件，将平面文件翻译成EDI标准格式的报文或将接收的EDI标准格式报文翻译成平面文件；③通信软件，将EDI标准格式报文的外层加固上通信信封，通过EDI通信网络发送到EDI系统交换中心的信箱，或从EDI系统交换中心将收到的文件取回。7．简述EDI的实现过程。（要点）答：①发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件；②将平面文件翻译成标准的EDI报文；③发送EDI信件；④接收方从EDI信箱中收取信件；⑤EDI信件拆开并翻译成平面文件；⑥将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理。8．互联网与EDI有哪几种结合方式？答：①InternetMail；②标准翻译；③Web-EDI；④XML/EDI。六、综合题（要点）请介绍网上中介型B2B的主要分类和功能，并结合实例说明。答：根据提供服务层次不同，网上中介型企业间电子商务分为简单信息提供型和全方位服务提供型：①简单信息提供型，主要提供买卖双方信息，通过中介服务，买卖双方可以在全球范围内选择成交对象。选定交易对象后并不直接在网上交易，而是另外接触和签订合同。中介无法全面、深入地参与交易，提供的知识简单的信息服务，如中国服装网。②全方位服务提供型，在网上不但提供信息服务，而且还提供全面配合交易的服务，如网上结算和配送服务等。它要求中介机构对贸易特别熟悉，特别是对国际贸易业务更要熟悉，如阿里巴巴。中国食品交易网则是议价实现了全方位交易服务的行业B2B平台，其交易流程包括申请安全通、认证、寻找交易对象、在线洽谈、签订合同、在线支付、交易完成、双方评价等步骤。第七章网络银行与网上支付名词解释：1.电子货币答：电子货币是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交