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课程目标通过学习本课程，您将能够：◆建立操之在我的心态，主动地创造好的工作环境◆运用积极的语言◆告别消极的人物◆用正确的态度来面对工作中的挫折课前总自检研究表明，一个人职业生涯成败的60%决定于其职业态度。成功的经理人所共有的一个显著特点是积极的职业态度。你也一定渴望成功，那么，在职业态度方面，你具备了成功的素质吗？现在就来测试一下。结合自己职业态度的实际情况，分别为每项打分，在相应的“□”内划“√”。1．你是否总是能很好地控制自己的情感？总是□有时□很少□2．在与同事或合作伙伴出现争执时，你是否打算考虑一下对方的愿望呢？是□有时□从不□3．在工作中你是否经常说“我愿意”？是□有时□很少□4．你认为职业态度在你的职业生涯中重要吗？很重要□一般重要□重要□5．你是否经常要求员工都能树立积极的职业态度？是□有时□从不□6．工作中遇到困难时，你是否总是坚持做到把困难的信息明确地传达给下属？是□有时□从不□7．你觉得在你的职业生涯中挫折多于成功吗？是□差不多□不是□8．一个合作伙伴曾经和你一起丢失了一张价值巨大的定单，你以后是否考虑还与他合作呢？不会□看情况□会□现在，你已经做完了测试，接下来，请你参照评分的标准来为自己评分。评分标准：◆从左至右分别为123选项◆1、2、3、4、5题第1选项3分，第2选项2分，第3选项1分◆6、7、8题第1选项1分，第2选项2分，第3选项3分如果总分在20分以上，说明你已具备了很好的职业态度，但不要骄傲噢！如果总分在8分以下，说明职业态度还需要加强。无论你的得分多高或多低，学习总是需要不断进行的。从现在就开始，共同努力吧！第1讲操之在我什么是操之在我操之在我的表现操之在我与积极的语言什么是操之在我1.操之在我一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。图1—1操之在我示意图【自检】请根据以下事例回答问题。一位顾客的手机出了问题，来到售后服务中心。以下是服务人员与他的谈话：服务员：对不起，您的手机已经过了保修期。要修的话则需要换一个主板，修理费再加上主板的成本费是500元。顾客：怎么这么贵呀，一个手机才多少钱。服务员：嫌贵呀？嫌贵自己修去，一分钱都不花！顾客：你的服务态度怎么这样差呀？服务员：我就这样，你能怎么着吧？顾客：我就不信治不了你！我找你们经理……很明显，双方的沟通是彻底失败的。请谈一下这名服务人员在服务态度方面究竟犯了什么错误？如果你作为他的经理，应该怎么应对这位顾客才更妥当呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1—12．操之在我的反面：受制于人与操之在我相反，受制于人即个人的情绪和行为被别人所左右，不利于自己主观能动地干好本职的工作。在现实生活中，很多人往往总是在自觉或不自觉地受制于人。这种情况的出现，实际是把自己的工作主导权交给了他人，从而使自己的职业生涯经常被他人所主导，这样一来也就常常与成功无缘了。日常生活中的操之在我在日常生活和工作中，出现争执是经常的现象。从个人的角度来讲，争执的出现主要是因为双方都没能有效地控制自己的情绪，因情绪激化进而出现了争执的行为。如果能真正做到操之在我，很多的争执是完全可以避免的。操之在我的表现与环境1．操之在我的表现回应的权力和选择的自由是操之在我的固有内容。具体来讲，操之在我表现为控制自己的情绪和行为。首先要保持一个平静的心态，进而进行换位思考，站在对方的立场，考虑一下对方的利益，这样才能真正做到操之在我，有效地解决冲突，更好地进行工作。2．创造操之在我的环境创造操之在我的环境是坚持操之在我的真正目的。一个健康积极的环境当然有更利于每个人的工作和生活。环境是通过每个人的不断努力而创造出来的。其中很重要的一个努力就是能成功地改变自己。通过改变自己的心态、行为来进而有成效地影响周围人的心态和行为，从而创造一个十分理想、良好的生活和工作的环境，也就是一个操之在我的环境。【自检】这个周末，你不得不去办公室加班。你想让家人及时地知道周末加班之事，以下有三种不同的表达方式，请选择最合适的方式。□我周末必须去加一个班，你们放心地在家等我吧，我一定争取早点儿回去。□又得加班，真讨厌。□我打算这个周末去加班，做完工作以后马上就回去。为什么这一表达方式最合适？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1—2操之在我的语言做到操之在我并不困难，一个十分有效的途径就是恰当地运用操之在我的语言。在日常生活中有许多操之在我的语言是进行良好沟通的工具。恰当地使用操之在我的语言最能容易使自己首先在情绪上很好地控制自己，使自己平静下来，以更好地与周围的人沟通。自己经常使用积极的操之在我的语言，也能十分有效地影响别人，创造操之在我的环境。相反，生活中也有很多消极的语言，一定要注意避免使用。【本讲小结】操之在我是正确的职业态度。操之在我就是要协调好自己的情感、行为与周围环境的关系，有意识地控制自己的情感，采取积极的态度和行为，从而创造一个积极的职业环境，即操之在我的环境。要做到操之在我，进行换位思考是必要的，站在对方的角度上考虑一下双方间存在的问题，考虑一下对方的利益和想法。要做到操之在我，还必须善于运用操之在我的语言。只有积极的语言才能有效地控制自己的情感，有助于创造一个操之在我的环境。在日常的工作和生活中要尽量经常使用操之在我的语言。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2讲职业态度职业态度对职业生涯的影响职业态度与积极工作的语言的关系对付消极的人物职业态度的重要性1．态度的力量在工作中，有很多影响个人发展的因素。职业技能是一方面，即以往经历过的学习和工作的背景会影响个人的发展；职业运气是另一方面，也就是有没有好的运气进入一家好的公司；最后一个非常关键的方面就是职业态度，即用什么样的态度进行工作。在这三个方面中最为重要的是一个人的职业态度。一个人获得成功的60%取决于其职业态度，30%决定于其职业技能，而10%是靠运气。好的技能和运气固然重要，但是如果没有良好的职业态度作为支撑，成功的机会势必会很少。即使成功了也不会得到别人的认同。职业态度会影响到一个项目的成败，甚至会影响到整个公司的兴衰。2．用积极的职业态度参与工作工作的态度与业绩有着直接的密切关系。管理者自己不仅要清楚地认识到态度的重要性，身先士卒地首先带头以积极的态度投入到工作中去，还要使全体员工都能自觉地充分认识到态度的重要性，树立起积极的工作态度。如同一座大楼的建筑过程一样，管理者、员工以及合作伙伴都是这个过程的参与者，同时也是结果的受益者。大楼建成以后，会给大家都带来益处。态度在这个过程中，就具体地表现为各参与者究竟是积极地献策献力、添砖加瓦，还是消极地怠工、偷工减料。同样，在工作中，要树立积极的工作态度，遇到困难时，采取一种不怕克服万难、勇于进取的心态，与同事、合作伙伴共同克服困难。【自检】请你根据下列场景来回答问题。在某公司的市场和销售部的联席销售会议上，市场部提出了一个促销计划，计划着两周以后在10家商场开展公司代理的家用电器类产品的促销活动，促销费用为10万元。以下是销售部几个经理的反馈，选出你认为合适的反馈。经理甲：□在两个星期之内完成跟所有商场的谈判，时间太紧了，我觉得这个不可行。□有没有可能给我们多一些的时间去和商场进行谈判，可以让更多的商场都积极地参与这个活动。经理乙：□我觉得不可行，促销费用太少，两个商场的促销就差不多花完了。□有没有可能增加活动的费用。如果有困难，我建议增加与商场合作的条款，通过让利或其它的形式让商场接受我们的活动。经理丙：□这里要招促销员，我们连招带培训根本不现实，现在促销员不好招，还是算了吧！□我觉得促销员是一个问题，招聘和培训都需要时间，能不能在时间上再周密地考虑一下。说明你作出这些选择的理由。见参考答案2—1语言的力量积极的工作态度首先是通过积极的语言表现出来的。语言能影响人的思维和行为，尤其是积极的工作语言能很有成效地带来积极的工作态度和工作行为。相反，消极的工作语言往往容易促使工作人员对工作中的困难估计过重而对工作目标丧失信心。在日常工作中，要经常地多鼓励员工应用积极的工作语言。对付消极的人物1．消极任务的类型工作环境势必会对一个人的工作产生很大的影响，尤其是自己周围的同事们。他们的工作精神、工作状态都会对自己产生直接的很大影响。消极的人物是指那些具有消极工作态度的人。常见的消极工作态度有如下几种：2．对付消极的人物在日常工作中，消极人物的影响力是巨大的。如何对付消极的人物呢？第一步要远离他们，避免受到他们的影响，然后自己努力做到不要具有任何消极的工作态度，切不可成为消极的人物。只有自己确定拥有积极的工作心态，能以积极的态度去影响一切，才可以去接近那些消极的人物，用自己积极的态度和行为去影响那些消极的人物，促其向积极的方面转变。【本讲小结】职业态度与职业生涯的成败有着直接的密切联系，积极的职业态度有助于促成职业生涯的成功。管理者自己不仅要身先士卒地首先带头树立正确的职业态度，还要切实地指导全体员工都能自觉地建立起积极的职业态度。积极的工作语言有利于激发员工们的积极的工作态度，也有利于影响他人，创造一个积极的工作环境。在工作环境中，也往往存在着一些消极的人物，这些人所表现的消极的工作态度会对周围的人产生消极的影响。如果自己没有足够强大的抵抗能力，就远离这些消极的人物，以避免受其不良的消极影响。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3讲面对挫折挫折的另一面是什么面对挫折的正确态度企业如何看待挫折挫折并不可怕1．失败是成功之母在职业生涯中，不可避免地会遇到各种挫折。常言道：失败乃成功之母。每个人都希望能从失败中学会吸取教训并及时地总结经验，利用失败的经验来武装自己，使自己具备更多的经验以有效地应对将来的种种新的挑战。但是，并不是每一个人都能从每次失败中学到那些应该学到的东西。因为并不是每一个人都能正确地面对失败。挫折和失败本身是不好的，但是挫折和失败的另一面是好的，可以给人们带来很多得以借鉴的东西，从而避免以后的失败。2．看到挫折的另一面在商业合作的过程中，遇到挫折是经常发生的情况。挫折无论对于自己还是对于自己的合作伙伴来说，都是一个打击。有些经理在遇到挫折以后，很多情况下往往不会再与原来的合作伙伴继续合作，担心继续合作会继续带来挫折。而对于那些最终获得成功的经理来说，在遭