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助理物流师考试辅导《企业物流管理基础》模块练习题一、单选题1.二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（A）A尚未形成B正在形成C已经形成D不清楚2.目前对物流的兴趣,一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（B）概念的深入普及也是重要的原因之一。A战略管理B市场营销C库存管理D销售3.（A）以后，现代市场营销观念得以形成。A20世纪50年代B20世纪60年代C20世纪70年代D20世纪80年代4.企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（B）成为经营管理的核心要素。A物流B顾客服务C生产D销售额5.企业物流管理是以（C）为出发点。A增加利润B获得市场C客户满意D销售额6.（B）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。A供应商B客户C需求方D物流企业7.客户（B）是产品或服务的最终接受者。A一定B不一定C不是D不确定8.20世纪80年代的一体化的物流管理限于（C）A行业内部B同一产品的下游关系中C企业内部D企业外部9.供应链是物流管理的（A）A外部一体化B内部一体化C销售信息一体化D企业的功能集成10.企业物流以（C）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。A利润B市场份额C客户满意D现金流动11.物流一体化管理在一定的程度上.(C)了企业内的分割式的管理。A增加B降低C消除D转变12.在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（D）。A是否购买B是否提供服务C是否经常习惯往来D是否发生交易13.一般来说，客户比用户在范围和数量上要（A）。A大B小C同样D不能比较14.可得性的含义是客户的订货是否可以（D）。A实现B尽快实现C在指定时间实现D在预期内实现15.缺货频率越小，开发和保留客户的可能（B）。A越小B越大C不成比例D不确定16.一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（B）。A95%B90%C80%D97.5%17.缺货频率和供应频率呈现（B）关系。A正比B反比C同步D一致18.一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（A）能力。A按时递送货物B准时送货C准时配送D即时送货19.灵活性指需要物流商有（D）用户超出常规需要的能力。A所有B大多数C少数D核心20.作业灵活性需要物流商有（C）的作业与管理能力A全面B最完善C柔性D刚性21.增值服务是对特定客户的（B）服务，它是高于基本服务的内容。A特殊B特别收费C所有D超出常规需要22.增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（D）的服务内容。A超值B一揽子C高价D特别收费23.基本服务是对所有客户（A）的服务内容。A按事先确定并公布的最低水平B最低的服务C最少的服务D收费最低的服务24.通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（A）。A竞争优势B降低成本C规模经济D范围经济25.企业之间的物质、信息和资金流动是指（D）。A全球物流B设施物流C企业物流D供应链物流26.跨国间的物流、信息和资金流动是指（A）。A全球物流B设施物流C企业物流D供应链物流27.MRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（B）编排的。A天B周C时D月28.提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（B）。A越大B越小C不确定D不好说29.客户需求，指客户提出的（D）。A要求B需求C欲望D有支付能力的需求30.现代物流是一种以（C）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。A供应商B合作伙伴C最终客户满意D所有参与人31.有证据表明，老客户比新客户（B）创利性。A少B更具C具有同等D稍少32.客户服务的主要目标是加强客户（A）。A忠诚度B好处C宣传D满足感33.反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。AA客户满意B客户价值C客户忠诚D客户需求34.发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（C）。A2倍B3倍C6倍D9倍35.市场营销通常描述为产品的、价格、促销和（A）的组合。A渠道B通道C实体配送D网点36.客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（A）。A交易后要素B交易成本要素C交易频次要素D交易要素37.（C）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A交易后要素B交易中要素C交易前要素D交易要素38.（B）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。A交易后要素B交易中要素C交易前要素D交易要素39．（A）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A交易后要素B交易中要素C交易前要素D交易要素40.客户服务最基本的三个方面包括可得性、（B）和可靠性。A作业能力B作业绩效C可靠性D安全性41.（A）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。A可得性B作业绩效C可靠性D安全性42.可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（B）、供应比率和订货完成率。A供货次数B缺货频率C缺货数量D安全性43.作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（A）等方面来具体说明所期望的完成周期。A故障与恢复B故障C恢复D可达性44.处于供应链下游的企业是上游企业的（C）。A购买者B需方C客户D销售对象45.（A）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。A客户需求B供给C欲望D期望46.如果不能满足客户的基本需求，企业将会（C）。A负面影响B减少收入C失去客户D破坏形象47.客户期望并非客户（D）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A超前需要B超值需要C优质低价D基本需求48.满足了客户期望是客户的需要心理（A）。Ａ“锦上添花”Ｂ“意外惊喜”Ｃ“超值享受”Ｄ“受之有愧”49.超越客户期望是向客户提供（C）的产品属性和服务行为。A与价值不符BB优质优价C完全出乎意料D完全不同于客户需求50.超越客户期望令客户的消费心理（B）。。A超越预料B以外惊喜C预料之中D有占便宜之感51.客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（C）活动。A与客户交流B与客户沟通C所有服务D所有52.客户服务最基本的是要做到（D）。A控制客户B控制客户的购买倾向C控制客户的购买能力D有能力引导客户对产品和服务的选择53.客户服务作为企业管理的理念是将（A）具体化。A客户为核心B市场营销C软性服务D与客户沟通54客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（B）有利。A控制B增值C计划D运作55.一般来说，获得客户比保持客户（A）。A难B易C同样困难D同样容易56.客户忠诚度的重要性可以用客户的（A）来体现。A“终身价值”B交易价值总和C购买频率D创利性57.对老顾客的销售和服务成本比新客户（B）。A教高B较低C不确定D稳定58.客户服务的（A）目标是加强客户忠诚度。A主要B次要C一般D重要59.客户满意度是比客户服务（D）的概念。A更狭隘B更确定C更具体D更广泛60.客户服务的（A）直接影响客户满意的程度。A质量B内容C质量与内容D频率61.保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（D）。A高得多B高一些C稍微低一点D低得多62.研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（C）个潜在客户转向其他企业。A5B6C19D2063.客户的抱怨可以通过（B）而减少。A协商与解决B有针对性的沟通和解决C降低D免费服务64.为企业开展良好的客服务创造适宜的环境为（C）。A客户调研B客户招待C交易前要素D交易前准备65.客户对企业的产品印象和整体满意与（D）密切相关。A产品推介B与客户的沟通C招待与服务D交易前要素66.交易前要素的内容（A），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。A相对长期稳定少变动B不变的C稳定的D经常变化的67.交易中要素主要是（B）的客户服务活动。A交易过程中的中间B在交货过程中直接发生C为交货D结算前后68.（D）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。A20%Ｂ40%Ｃ５０％D80%69.客户服务的交易后要素是企业对客户在（C）继续提供支持和服务。A在接收产品或服务之前B在接收产品或服务过程中C在接收到产品或服务之后D在交易完成后70.客户服务的交易要素（A）是客户服务要素中最常被忽视的部分。A以前B现在C曾经和现在D将来71.可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（C）。A备货B库存C库存能力D快速反应能力72.（B）是物流信息系统的核心过程。A订单准备B订单处理C订单实施D订单完成73.订单准备的主要活动是（D）。A确定订购品种和数量B确定供应商C打制订单D搜集信息，正式提出购买要求74.订单信息传输是指（B）。A要求供应商报价B以电子方式向供应商发出订单C向供应商确定订单内容D确认采购订单并要求送货75.订单录入的主要工作是（A）。A核对订货信息和审核客户信用B供应商准备发货C供应商要求采购方付款并订货D接受订单立即订货76.订单履行的优先权为（C）。A先收到，先处理B订货量大，先处理C优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理D简单易行订单先处理77.订单处理的最后环节是（B）。A向客户收款B向客户报告订单执行情况C安排送货D通知送货时间78.物流信息交易系统是用（C）的最基本层次。A物流活动开始B物流作业C启动和纪录具体物流活动D物流供应商与需求商交易79.物流信息的交易系统与（A）平行进行。A物流作业系统B物流操作C交易双方的作业D物流资金流80.物流信息的管理控制表现为对（C）。A控制物流作业B控制作业绩效C物流功能的衡量D反馈物流作业的信息81.物流信息的管理了控制集中在（B）。A对物流作业结果的外部衡量B对物流功能的内部衡量C对物流过程的控制D对物流成本的控制]82.物流信息系统的决策分析（D）。A强调输入与产出比例分析B强调觉得结果C强调物流效率而非成本效益D更多强调效益，而不是效率83.制定物流战略计划是注重（D）的企业物流规划。A短期B中期C中长期D长期84.物流信息的可得性是指（A）。A获取息的确定性B获取信息的难易程度C寻系的准确性D信息是否可以获取85.物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（B）。A误差B一致性C模拟程度D领先程度86.增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（C）。A成本B损失C不确定性D时间87.物流信息的及时性指（D）的快速反馈。A物流作业系统B物流投入产出C物流系统D系统状况和管理控制88.物流信息系统的柔性是它的（B）。A易变性B灵活性C可塑性D应变能力89.物流信息系统输入是指（D）。A键入数据B资料编号C分类资料D获取有主决策的数据90.在物流信息系统中，企业订单进入物流企业就是（A）。A信息输入B买方信号C询价D交易开始91.物流信息系统的记录属于（D）的资料。A外部B内部C分开D内部和外部信息收集92.物流信息的外部数据比企业内部产生的数据（C）。A准确B广泛C范围更广，通用性更强D权威93.输出部分是物流信息系统中的（B）的界面。Ａ内部与外部接触Ｂ用户与系统接触Ｃ内存与提取转换Ｄ信息与实物转换94.EDI是企业间用与计算机与计算机系统交换商业文件的（D）。A媒介B中介C硬件与软件系统D标准形式95.EDI用（A）而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。A电子数据B电传C传真DE—Ail96.EDI必须借助（D）实现电子数据交换。A电话通讯B计算机系统C通信光缆D电子数据标准和通信光缆97.GPS系统的最大作用在与（C）。A对所有标的跟踪与监控B对流动标的信息传递C对物流标的信息跟踪和信息传递D对太空飞行物的监控和导引98．GIS的基本功能是(B)A地理数据系统B物流活动的地理图形显示C自然地理防真D运输路线指引99.DIS系统是对运输线路和物流网络的（D）。A复制B综合处理C实体功能设计D虚拟化100.GIS系统在车辆路线模型中用于（A）的货物运输路线规划。A一个始点，多个终点B一个始点，一个终点C多个始点，一个终点D多个始点，多个终点101.GIS系统用于网络物流模型是解决（C）问题。A物流结点与线路B物流线路C最有效分配地运送货物线路D最短运输距离102．计算机网络通信技术可以实现（D）。A互联网通信B最低成本信息传递C最广泛范围的信息传递D资源共享和信息交换