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京东供应链之谜开场视频博士组组员：蒋向前、龙小凤、刘娅云、郑岩岩、卓文焱、龚汪洋、林凌第一部分:京东商城以及京东供应链介绍一京东商城简介京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类，数万个品牌，百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。京东大事件1998.6.18-2001.6（公司时代）刘强东成立京东公司2004.1（多媒体时代）开辟电子商务，京东多媒体网启用新域名2006.1进军上海，成立上海全资子公司2006.6（博客系统）开放第一家以产品为主体对象的专业博客系统-京东产品博客系统2007.5广州全资公司成立，开拓华南市场2007.6（商场时代）京东多媒体成功改版为京东商城2007.7建成北上广三大物流体系2010.6（特色服务）开通全国上门取件服务2011.2iPhone、Android客户端相继上线，启动移动互联网战略2012.2酒店预订业务上线2013.3（企业时代）京东正式启用JD点COM，去商城化，全面改名为京东2014.5.22成为仅次于ATB的中国第四大互联网上市公司。2020/1/75•2008年8月家用电器•2008年12月日用百货京东网上商城业务增长态势2004200720082009•电脑产品•手机数码•目前商品种类达10万余种•新推出IT服务，家电服务、家电下乡服务等品类扩充及发展历程日订单突破25000个2009年11月日订单突破20000个2009年6月日订单突破10000个2008年9月日订单突破5000个2008年3月日订单突破3000个2007年6月日订单突破1000个2006年10月日订单突破500个2005年11月日订单突破35000个2010年2月2011日订单突破50000个2011年2月•“211限时达”•“售后100分”•上海家电以旧换新•手机版京东商城•全国上门取件京东商城的营业额逐年变化趋势2020/1/76三、物流基础京东商城并没有像其它B2C企业那样外包去，而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送系统。1、自营式2、和第三方合作京东供应链模式的选择•供应商和京东商城合作的模式分为四种：FBP（自建的）京东给商家一个独立的后台，但是从仓储到配送到客服都是京东来操作，京东本身自营的产品所能享受的服务，商家都能享受。LBP（第三方合作）配送和服务交给京东操作，要求每天有订单，将产生的订单包装好发货到京东就近的仓储，由京东来开具给消费者的发票SOP（第三方合作）跟淘宝商城模式类似，由商家承担所有的服务SOPL（第三方合作）配送和客服交给京东操作，每天有订单，将产生的订单包装好发货到京东就近的仓储，由商家开具给消费者的发票几种供货方式的区别•FBP是全托管，类似于京东采购模式；LBP不用在京东占库存，但是要每天发货到京东的仓库；SOP和LBP的区别在于由京东开票还是自己直接开票给消费者；SOP是直接向消费者发货并开票，京东商城的毛利比前3种低。•模式：自营式和第三方发货形式供应链状况采购储存配送单源采购：丰田爱信工厂失火，P型闸失去供应多源采购：利丰集团（37原则）的8300家物料供应商京东成功与缺陷•成功:开放、勇于创新、以身作则缺陷：1、对第三方的监管不够，售后服务不及时2、第三方物流的推广，虽降低了自配成本，但是质量得不到保障，速度也有所下降•感触：1、抓住时机，迎接挑战2、做事情贵在专注家乐福和沃尔玛第二部分:京东供应链的特色及优势一、京东商城供应链管理现状京东商城供应链示意图客户关系管理：市场：白领、公务员、学生、网购爱好者等；十级会员制度；销售：网络浏览器、手机客户端；图书、电子音像、家用电器、手机数码、电脑办公等十三大类；订单管理：我的订单、我的团购、在线支付、我的关注、浏览历史等支付：在线支付、分期付款、货到付款、邮局汇款、公司转账等；客户服务：售后上门、售后100分、售后到家、全国联保、网上统一报修、在线响应、7*10工作制等；内部供应链：京东商城组织架构图供应商关系管理供应商在线入驻京东商城流程表供应商线下入驻京东商城POP平台流程表二、京东商城的特色及优势信息流信息来源拓宽：RFID、传感器网络等技术；信息可靠性：物联网自动采集，误差少；信息处理智慧化：云计算。物流敏捷化：供应商、零售商、顾客一体化整合；可视化：广泛传感网络，仓储运输可视化；柔性化：物联网技术满足“品种多、批量小、批次繁、周期短”的需求；经济化：物联网前期投入大，后期回报见效快，物流速度、资金周转速度快；智慧化：传感设备、云计算，智能仓储、智能运输。存货周转天数比较资金流物联网技术下资金周转速度提升、资金流动透明度提高、财务风险降低商流商流承载电子化；加强上下游合作；改进营销策略；提高顾客满意度和忠诚度。第三部分：京东供应链的不足、限制以及改进方向Content:一：供应链内部分析—三方博弈二：供应链外部比较—竞争压力研究方法：现象——本质内部现象2014年7月9日，美孚官方发布了一则京东卖假机油的声明，称美孚在京东购买在一瓶商标显示为该品牌的机油，经鉴定为假货。对此京东发布回应称，该产品是京东第三方商家卖出的，相关商品已下架。视频一、二一：内部分析京东供应链回顾一：内部分析京东将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合。京东在物流配送方面，能够使用京东自营快递的，则使用京东自营快递。在京东自营物流无法抵达的地区，则转发第三方快递。京东在全国的几个地方成立了物流集散中心和仓库。在京东购买的物品都会在接受地附近的仓库发货。简单来说：京东—掌握信息系统的送货公司一：内部分析三方博弈众多厂商京东消费者一：内部分析其他两方因为利润所带来的基本问题总利润：价差众多厂商：因为霸道总裁一般的与商家议价能力，厂商进驻京东的原因是希望薄利多销。厂商提高利润会以次充好。消费者：京东代理送货，消费者与厂商对于产品质量没有达成统一共识，同时消费者具有道德风险，故退货现象频发，加大京东运营负担。一：内部分析今天的京东承袭的仍然是创始之初售卖东西的模式，这种架构在未来的多元化信息时代受到的挑战是多方面：一方面其仍然以单纯的售卖商品模式为核心，所面临的竞争和壁垒只会越来越大。另一方面京东缺乏良好的社会化物流平台与用户需求解决系统，因此并不能完整地支撑京东这个平台与产业的并行发展。本身所受制约和存在的问题一：内部分析解决途径针对其他两方：规范供应商行为，剔除不良厂商，加强厂商与消费者的沟通，完善退货管理、用户需求解决系统等。例如：送货员封装商品，为消费者验货等。自身：协调整个供应链、库存控制、运输管理、配送管理、物流技术及物流信息系统一：内部分析现象以及数据视频三2014年第三季度京东B2C市场份额二：外部比较比较竞争对手及解决办法比较：京东的主要竞争对手是天猫和苏宁易购，其他电商暂时还不成气候。天猫是行业巨头，苏宁具有一定的实体店，一定程度上的垂直一体化办法：1、扩大市场，完善信息系统以及支付系统。2、和高端厂商签订网络独售协议，研发新产品并只在本平台上出售。3、与企业强强联合（如视频三），共同应对竞争。二：外部比较